與客戶(hù)建立信任關(guān)系是銷(xiāo)售成功的第一步。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們與客戶(hù)接觸的時(shí)間有限，誰(shuí)先贏(yíng)得客戶(hù)就是贏(yíng)得市場(chǎng)，而想要贏(yíng)得客戶(hù)必須要與他們建立信任關(guān)系。
合適的穿著(zhù)
客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的認識是先從他的外表開(kāi)始的，而穿著(zhù)作為外表的一部分直接影響著(zhù)客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的印象。作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，穿著(zhù)一定要得體，顯得自己干練自信，能夠為自己在客戶(hù)心目中的形象加分。
微笑
微笑能夠給人一種輕松愉快，真誠的感覺(jué)。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的一個(gè)笑容能夠消除對方戒備。另外，面帶微笑也是對自己能力的自信，使人產(chǎn)生信任感，也容易被別人真正地接受，縮短了與客戶(hù)的心理距離。
建立同理心
這就要求汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)站在顧客的角度換位思考“如果我是顧客，我會(huì )如何看待自己”，并讓這個(gè)思考貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程以保證自己是能夠為客戶(hù)考慮的，增強與客戶(hù)之間的信任感，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你是在為他服務(wù)，為他著(zhù)想的。
利用相似心理
根據心理學(xué)原理，每個(gè)人或多或少都會(huì )對于自己相似的人有好感，這就要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員平時(shí)多積累經(jīng)驗，在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)分享能讓他產(chǎn)生共鳴的案例。
專(zhuān)業(yè)的表達
對于大部分客戶(hù)而言，汽車(chē)消費需要支付幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，如果你沒(méi)有完整的知識儲備，對客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題完全不知道如何解答，那么這樣馬上會(huì )讓客戶(hù)失去信任感，因此需要銷(xiāo)售顧問(wèn)在之前了解清楚所售產(chǎn)品。
認同與贊美
每個(gè)人都是有那么點(diǎn)虛榮心的，對客戶(hù)的認同和贊美一是可以增加客戶(hù)的自我肯定，促使客戶(hù)做出結論，二是出自真誠的贊美能夠使客戶(hù)心理愉悅，在一個(gè)輕松的心理狀態(tài)下容易發(fā)生交易。
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