而具體到印度的軟件工程師方面，也有一組數據可以說(shuō)明印度對軟件產(chǎn)業(yè)的重視。目前印度的軟件公司擁有超過(guò)650000名工程師，其雇員總數僅次于美國，印度全國的160所大學(xué)和500所學(xué)院均設立有軟件方面的專(zhuān)業(yè)，每年從大學(xué)畢業(yè)的軟件技術(shù)人員約為178000人，而每年進(jìn)入到軟件行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員也高達73000到85000人。據IDC的一份研究報告預測說(shuō)，到2008年，印度軟件業(yè)產(chǎn)值將達到850億美元，其中出口500億美元。
如中國的北京、上?；蛘叽筮B一樣，印度也有自己的軟件之都，其中最為著(zhù)名的就是班加羅爾。面積僅為1.5平方公里的班加羅爾軟件科技園區現在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加羅爾被公認為軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，同時(shí)也是軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最成功的地方。
全民性的外包產(chǎn)業(yè)
曾經(jīng)在紐約時(shí)報刊登過(guò)這么一條消息，“如果你在英航上了丟失行李，你所知道這個(gè)信息來(lái)自于印度的硅谷，財務(wù)方面也是由印度的財務(wù)人員來(lái)處理”。而又有消息說(shuō)，如果說(shuō)印度的外包產(chǎn)業(yè)停止了運轉，那么全球500強企業(yè)里大部分企業(yè)的信息化將面臨癱瘓的狀態(tài)。由此可見(jiàn)目前印度軟件外包業(yè)的發(fā)達程度，比如像諾基亞的很多管理系統都是在印度完成。而這些也都是在離岸進(jìn)行的。
印度軟件外包業(yè)如此成功，要歸功的首要一點(diǎn)是其對質(zhì)量的重視，力爭在每個(gè)角度、領(lǐng)域都能夠做到最好。和制造業(yè)一樣，有時(shí)客戶(hù)不僅要得到最終的優(yōu)良產(chǎn)品，他們還想知道在制造產(chǎn)品的過(guò)程中每一步是如何操作的，里程碑在哪兒，投入了多少精力等，印度軟件企業(yè)很好的意識到這一點(diǎn)，在他們提交完成的軟件系統時(shí)會(huì )給客戶(hù)演示每一個(gè)步驟的編程時(shí)間，修改時(shí)間，用到了什么技術(shù)等。這些細節為他們贏(yíng)得了不少的客戶(hù)。據印度一位業(yè)內人士介紹，對質(zhì)量的關(guān)注他們從二戰后的日本企業(yè)發(fā)展史里學(xué)到了很多，最終使得自己的的產(chǎn)品可靠性高而價(jià)格低廉。這也是為什么在與Wipro競爭一電信大單后落敗時(shí)，Oracle董事長(cháng)兼CEO拉里•艾里森感嘆“印度軟件發(fā)展迅速，而又具有價(jià)格優(yōu)勢，給我們造成很大的壓力”。
除了對質(zhì)量的關(guān)注，印度軟件企業(yè)還大力培養軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才。為適應軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展需求，園區培養了大量軟件藍領(lǐng)工人。而政府也通過(guò)在學(xué)校開(kāi)設軟件技術(shù)相關(guān)課程、把學(xué)員送到國外去培養等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲備了大量?jì)?yōu)秀人才。在信息基礎建設方面，印度政府投巨資為軟件企業(yè)和海外的研發(fā)機構、客戶(hù)提供高速可靠的數據通信連接?，F在印度的衛星通訊設施和互聯(lián)網(wǎng)不僅使國內的各個(gè)軟件科技園區的聯(lián)系變的極其方便，而且可以使他們聯(lián)系到世界上的任何角落。為了促進(jìn)軟件出口，政府還成立了專(zhuān)門(mén)的中介服務(wù)機構，如印度全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )和電子與計算機軟件出口促進(jìn)會(huì )等。與此類(lèi)似的一些科技園還設立自己的國際商務(wù)支持中心，以及時(shí)反饋來(lái)自美國的市場(chǎng)信息，以加強本國公司與美國企業(yè)界的聯(lián)系與溝通。這些機構都為印度軟件業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。
實(shí)行行動(dòng)上有支持，在一些法規文件的制定上，印度政府也花了很大的力氣。90年代初就制定了《信息技術(shù)法》、《軟件技術(shù)園區(SPT)計劃》等法規并成立軟件科技園以促進(jìn)印度軟件的出口。此外政府還給予出口導向型軟件公司五年的特別免稅優(yōu)惠，實(shí)施政府采購和促進(jìn)消費政策，強制性購置國產(chǎn)IT產(chǎn)品。這些政策也極大刺激了印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
馬太效應下的開(kāi)拓
InfoSys一直被稱(chēng)為印度IT業(yè)的神話(huà)。它成立于1981年，當時(shí)僅有7名員工，但是因為善于抓住機遇和依靠政府的優(yōu)惠政策，二十幾年間InfoSys便發(fā)展成現在擁有52000名員工，在世界17個(gè)國家設有分公司的跨國企業(yè)。在印度，如果哪個(gè)年輕人能夠獲得Infosys的職位，那真是一件值得闔家歡慶的事情。
而Wipro的發(fā)展則不是那么一帆風(fēng)順，自1945年成立后，這家就公司先是從事傳統的日用品行業(yè)，然后從事計算機硬件的生產(chǎn)，因為當時(shí)IBM的退出，抓住這一機遇公司得到快速的發(fā)展，并積累了原始資本，為其后軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎。但在這條通往軟件的道路上，Wipro蹣跚行走了近二十年?，F在Wipro是全球第一個(gè)PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公認的信息技術(shù)服務(wù)軟件外包公司，其員工總數也已經(jīng)40000萬(wàn)名。
除了InfoSys和Wipro，印度軟件外包企業(yè)中經(jīng)常被外人提及的公司還包括TCS（塔塔）和Satyam（薩帝揚）。在這些軟件航母的帶領(lǐng)下，印度的外包產(chǎn)業(yè)迅速擴張，目前已經(jīng)承接了美國的絕大部分發(fā)包業(yè)務(wù)。
在很多業(yè)務(wù)的拓展上，當印度的一家公司趟出一條路之后，其它的公司都會(huì )以此為榜樣迅速進(jìn)行模仿，歐洲市場(chǎng)的開(kāi)拓就是顯明的一例。雖然在對美國的市場(chǎng)上印度企業(yè)屢戰屢勝，但是歐洲的市場(chǎng)卻遲遲打不開(kāi)，對這一境況，Wipro公司體味的更為深刻。當時(shí)Wipro想爭取德國公司的晶片和軟件設計外包業(yè)務(wù)，但面對緘默的德國人始終難以撬開(kāi)對方的真實(shí)意圖，其市場(chǎng)人員回憶說(shuō)“不論自己如何解釋?zhuān)聡靖揪筒幻靼孜以谡f(shuō)什么”。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的努力，在聘請到一名德國工程師后，Wipro才有了茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。因為這名工程師的外表、談吐及思維方式都與Wipro未來(lái)的德國客戶(hù)有相同的習慣，這樣相比印度的老板更容易讓德國人消除恐懼——畢竟要將高科技產(chǎn)品中的生產(chǎn)和后勤等服務(wù)交給相隔半個(gè)地球而且講不同語(yǔ)言的印度去完成，并不是那么一件讓人特別放心的事情。結果也證明Wipro道路的正確，這位德國工程師豐富的資歷與背景為Wipro發(fā)現和贏(yíng)得了大量的客戶(hù)。目前Wipro在瑞典、英國、荷蘭及芬蘭等歐洲國家均設有類(lèi)似德國的開(kāi)發(fā)中心，每個(gè)開(kāi)發(fā)中心都非常強調啟用當地人才。
當然，聘用當地人的成本也要付出更多的代價(jià)，但這相比印度企業(yè)視野中的整個(gè)歐洲大市場(chǎng)，已經(jīng)算不得什么。而且歐洲客戶(hù)相比與美國客戶(hù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是獲得了第一個(gè)合同之后，雙方基本就成為了可依賴(lài)的合作伙伴，會(huì )保持長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。就這樣，印度外包以一種獨特的方式──大量聘用與目標客戶(hù)有相同文化背景的當地員工──敲開(kāi)了歐洲市場(chǎng)的大門(mén)。后來(lái)進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的InfoSys、TCS等基本都是借用了這一方式。據InfoSys的一位德國業(yè)務(wù)主管介紹說(shuō)，“雖然我們提供的外包業(yè)務(wù)給他們帶來(lái)了益處，但只有盡可能地采用德國人的方式，才能夠更好地和他們合作，而直接聘用德國雇員無(wú)疑是最佳的一個(gè)捷徑。
放眼全球的策略
因為經(jīng)濟發(fā)展的緣故，印度國內的軟件需求并不強，大部分都是作為加工廠(chǎng)一樣“為她人做嫁衣”，但這條道路讓他們嘗夠了甜頭?，F在印度已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于只在自己的國土上承包業(yè)務(wù)，面對全球化的市場(chǎng)，他們卯足了勁要開(kāi)拓全球市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展，印度的幾個(gè)大型軟件企業(yè)已經(jīng)有資本通過(guò)一種最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)入他國的市場(chǎng)——收購！這也是其它軟件公司如IBM、微軟、HP等公司已經(jīng)使得純熟的手法。
依然以Wipro為例，來(lái)看一下它的收購歷史。2003年7月以2400萬(wàn)美元收購波士頓一家技術(shù)咨詢(xún)公司美國管理系統公司；2004年5月以1900萬(wàn)美元收購金融服務(wù)咨詢(xún)公司Nervewine；2005年12月分別以5600萬(wàn)美元收購奧地利的一家半導體設計服務(wù)公司和2800萬(wàn)美元收購美國信息技術(shù)公司mPower等，現在Wipro的收購還在繼續。其董事長(cháng)Premji的目標就是讓W(xué)ipro進(jìn)入全球IT服務(wù)公司的前十強。而TCS（塔塔）在2004年因為收購了美國一家做保險業(yè)整體解決方案的Phoenix Global Solutions公司，引起美國軟件業(yè)的一次軒然大波，2005年又以2600萬(wàn)美元成功收購總部位于悉尼的澳大利亞頂尖核心銀行業(yè)務(wù)解決方案供應商——金融網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司。這里列舉的收購案例僅為冰山一角，但充分說(shuō)明印度在逐漸通過(guò)收購高端咨詢(xún)業(yè)務(wù)擴大自己的現有軟件產(chǎn)業(yè)鏈與規模，形成國際軟件外包中心，也近而使自己在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有一席之地。在虛心向美國及歐洲學(xué)習之后，現在印度反過(guò)來(lái)已經(jīng)可以到其它地區包括美國與那些大型外包服務(wù)供應商爭奪訂單?，F在IBM這位從前印度多家軟件外包企業(yè)的老師，全球最大的IT公司已經(jīng)開(kāi)始把Wipro、TCS等放在自己的競爭對手列表里，而這張列表里主要包括微軟、甲骨文、惠普等IT業(yè)耳熟能詳的世界級企業(yè)。這對Wipro或者TCS來(lái)說(shuō)都是一種殊榮，因為他們已經(jīng)開(kāi)始有了和這些企業(yè)“平起平坐”的資格，這也是對他們能力的最好認可。
現在為了能更好的服務(wù)或者提高自己的競爭力，有些印度外包企業(yè)還把自己的技術(shù)研發(fā)中心搬到美國，如Wipro現在已經(jīng)把研發(fā)中心從班加羅爾搬到離客戶(hù)更近的美國加洲的圣克拉拉，并雇用了前GE醫療系統公司經(jīng)理作為公司首席執行官，Wipro的理由是這位經(jīng)理更熟悉美國公司的運作體系。
在扎根服務(wù)于歐美外包市場(chǎng)的同時(shí)，印度并沒(méi)有忘記另外一塊巨大的蛋糕，那就是日韓軟件市場(chǎng)，尤其是日本，現在日本已經(jīng)是除美國之外的第二大軟件發(fā)包國家。雖然在對日外包方面中國現在要強于印度，但印度人自有自己的發(fā)展策略——以中國為跳板搶占日韓市場(chǎng)。2002年Satyam（薩蒂揚）就率先在中國設立了辦事處，隨后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨頭也先后落戶(hù)上海浦東軟件園，形成了當時(shí)投資中國的一波高潮。經(jīng)過(guò)一年對中國市場(chǎng)的熟悉，Satyam立刻在上海成立自己的獨資公司，同時(shí)為此公司下了三大任務(wù)：先服務(wù)好Satyam現有的歐美客戶(hù)，然后瞄準日本市場(chǎng)并開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，同時(shí)積極拓展中國的大型企業(yè)。而InfoSys在進(jìn)入中國后即宣布未來(lái)幾年該公司將投入6500萬(wàn)美元在中國招聘6000名工程師，以擴大在中國的外包業(yè)務(wù)。在中國很多外包企業(yè)還在為獲得一個(gè)日本外包訂單而沾沾自喜的時(shí)候，印度之象已經(jīng)踩到了家門(mén)口。
在急速擴張的背后，印度軟件外包企業(yè)也面臨著(zhù)種種挑戰。先是“后院失火”，國內基礎建設嚴重不足，斷水斷電時(shí)有所聞，社會(huì )貧富落差的鴻溝也待改善。而政府雖然大力支持軟件產(chǎn)業(yè)但腳步則步履蹣跚，如果跟不上民間發(fā)展的速度，未來(lái)社會(huì )發(fā)展出現失衡，那將會(huì )產(chǎn)生根本性的危機。另外印度人之間的誠信也較薄弱，現在跳槽風(fēng)氣日盛。而對于軟件外包企業(yè)最重要的也是最核心的就是數據的保障，如果數據維護者投靠商場(chǎng)敵陣，勢必會(huì )傷及客戶(hù)權益?？蛻?hù)誠信建立不易，只要出現一次數據外泄弊案，辛苦經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)信用將毀于一旦，這也是印度軟件外包業(yè)發(fā)展過(guò)程中潛在的致命傷。最重要的一點(diǎn)是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，印度的軟件人才成本也在逐年攀升，以及擴張業(yè)務(wù)太快，其軟件人才已經(jīng)出現供應不足。為了留住人才，一些軟件企業(yè)被迫給工程師加薪，但逐漸攀升的人力成本也將會(huì )阻礙軟件外包業(yè)的發(fā)展。這也是為什么那么多印度企業(yè)將業(yè)務(wù)轉移到中國的其中一個(gè)原因。過(guò)去25年的發(fā)展造就了印度軟件產(chǎn)業(yè)的輝煌，那下一個(gè)25年呢？
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