刁純志
四川廣播電視大學(xué) 610073
【摘要】構建強有力的學(xué)習支持服務(wù)系統，是現代遠程教育新的教學(xué)模式能否有效運行的極其重要的基礎性工作。學(xué)習支持服務(wù)系統的最終價(jià)值評價(jià)，應當體現以學(xué)生為主體，有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習，關(guān)鍵是』艮務(wù)”。必須在整體性、適應性、交互性、開(kāi)放性原則指導下，從硬件、軟件、人員幾個(gè)要素和運行機制的建設方面入手，以理性的態(tài)度構建這一系統。電大試點(diǎn)項目幾年來(lái)的努力，對構建這一系統的若干理論和實(shí)踐問(wèn)題作了最好的探索。
【關(guān)鍵詞】遠程教育；學(xué)習；服務(wù)系統；理論；實(shí)踐
構建強有力的學(xué)習支持服務(wù)系統，是現代遠程教育新的教學(xué)模式能否有效運行，能否實(shí)現人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)所確定的培養目標，能否滿(mǎn)足廣大學(xué)習者繼續學(xué)習、終身學(xué)習需求的極其重要的基礎性工作。
一、構建現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統的指導思想和基本要求
現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統的最終價(jià)值評價(jià)，應當視其是否體現了以學(xué)生為主體，是否有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習。
現代遠程教育，特別是廣播電視大學(xué)教育所服務(wù)的對象，多是在職的成人學(xué)生。他們的原有基礎、學(xué)習環(huán)境、工學(xué)矛盾、發(fā)展需求等各個(gè)方面都存在極大的差異。因此，我們的教育就不應當是整齊劃一的傳統教育，而必須是充分體現因材施教原則的個(gè)性化教育。我們建立的學(xué)習支持服務(wù)體系，也必須以“建構主義”和“混合學(xué)習”等相關(guān)學(xué)習理論為指導，適應廣大學(xué)習者的個(gè)性化差異，體現學(xué)習者的學(xué)習主體地位。
同時(shí)，在構建學(xué)習支持服務(wù)系統時(shí)，我們應特別關(guān)注“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。它在一定程度上體現了教育具有社會(huì )公益性的某些屬性，體現以學(xué)生為中心的現代教育思想，也體現了“以人為本”的現代社會(huì )理念，最終有利于每個(gè)人的自由的全面發(fā)展。
現代遠程教育的學(xué)習支持服務(wù)系統包括硬件、軟件和人員三個(gè)子系統。這三個(gè)子系統的合理配置、有機結合、有序管理和有效運行，構成了整個(gè)學(xué)習支持服務(wù)大系統。我們的目的，就是要根據各地的實(shí)際情況，分步驟地建立起四通八達的、能伸展到每個(gè)學(xué)生的信息通道(硬件子系統)，開(kāi)發(fā)出豐富的教學(xué)資源(軟件子系統)，建設一支高素質(zhì)的教學(xué)和教學(xué)管理隊伍(人員子系統)，并且用有效的管理來(lái)推動(dòng)這個(gè)系統的高效運行。
學(xué)習支持服務(wù)系統的基本要求應當是：能夠使教育者和受教育者及時(shí)獲取和反饋教學(xué)信息；能夠營(yíng)造有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習的環(huán)境和氛圍；能夠在學(xué)習方法、學(xué)習環(huán)節等方面為學(xué)生提供有效的幫助和服務(wù)；能夠在實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境方面為學(xué)生提供實(shí)驗、實(shí)習基地；能夠實(shí)現教與學(xué)的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互和協(xié)作。
二、構建學(xué)習支持服務(wù)系統的原則
盡管各地各校的情況差異很大，我們應當從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地構建學(xué)習支持服務(wù)系統，但現代遠程教育的基本要求和學(xué)習支持服務(wù)體系構建的基本原則則是需要認真堅持的。
(一)整體性原則
廣義的學(xué)習支持服務(wù)系統，決不僅僅是教學(xué)資源這個(gè)單一問(wèn)題，而是涉及教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)資源、學(xué)習環(huán)境和硬件設施等一系列領(lǐng)域。所謂學(xué)習服務(wù)系統的構建，不是這些領(lǐng)域的簡(jiǎn)單拼湊，必須從整體上予以?xún)?yōu)化設計，使之系統化，從而能更好地實(shí)現學(xué)生的主體地位和有利于學(xué)生的自主學(xué)習。在整個(gè)體系中，特別要充分體現多種教學(xué)手段和多種教學(xué)資源的優(yōu)化組合和綜合運用。要根據課程的特點(diǎn)和具體要求，加強“一體化”整體設計，對多種教學(xué)媒體和教學(xué)手段進(jìn)行優(yōu)化、整合，科學(xué)地、恰如其分地運用相關(guān)媒體和手段，既不是單一的面授和僅有文字媒體，也不是簡(jiǎn)單的認為教學(xué)手段和媒體使用越多越好，更不是孤立的、分割的運用各種手段和媒體。
(二)適應性原則
各地經(jīng)濟、文化發(fā)展的差異，導致遠程教育的發(fā)展具有不平衡性。因此，學(xué)習支持服務(wù)系統的構建不能搞一刀切，既應當符合現代遠程教育的基本原則和要求，也應當因地、因時(shí)、因人而異。特別是地處經(jīng)濟文化發(fā)展相對滯后的西部地區，應當從遠程教育經(jīng)濟學(xué)的角度考慮，既要重視基于互聯(lián)網(wǎng)的運行平臺，也要注意運用有相當運行基礎的數字衛星電視、音像等二代媒體，體現針對實(shí)際的適應性原則。需要指出的是，我們不應當簡(jiǎn)單的以現代化手段和多媒體資源運用的多少來(lái)衡量學(xué)習支持服務(wù)體系構建質(zhì)量，而是要提倡在混合學(xué)習理念的指導下，因地制宜的去構建學(xué)習支持服務(wù)體系。
(三)交互性原則
學(xué)習支持服務(wù)系統的構建，應立足于“服務(wù)”，充分體現對學(xué)習者的多方面人文關(guān)懷，盡可能地為學(xué)生之間、師生之間、人機之間的交互和學(xué)生之間的協(xié)作學(xué)習提供方便。
(四)開(kāi)放性原則
現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)體系的構建，在教學(xué)、教學(xué)管理、資源建設等各方面都應當遵循開(kāi)放性原則。教學(xué)資源的建設尤其應當以開(kāi)放的心態(tài)，按照市場(chǎng)機制的原則，堅持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系統甚至整個(gè)教育界的力量。
三、學(xué)習支持服務(wù)系統的構成
作為系統的構成應該包括兩個(gè)方面的內容：一個(gè)是系統的構成要素，一個(gè)是系統要素之間的有機結合和有效運行。
現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統的構成要素，應該包括以下內容：
(一)硬件要素
現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統的硬件目標是，建設能夠傳輸和反饋各類(lèi)教學(xué)資源和教學(xué)信息的“高，速公路”和專(zhuān)業(yè)平臺。在各級電大和試點(diǎn)分校營(yíng)造一個(gè)可供教師和學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習、授課、點(diǎn)播、交流的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，同時(shí)進(jìn)一步完善已有的以數字衛星電視和音視頻設施為主的教學(xué)平臺，為學(xué)生自主學(xué)習提供文字、音像、VBI(或P)、VCD、CAI課件等多種教學(xué)媒體和教學(xué)資源服務(wù)，同時(shí)為學(xué)生自主學(xué)習過(guò)程的各個(gè)環(huán)節提供相應的支持服務(wù)。
對于中心城市和經(jīng)濟相對比較發(fā)達的中小城市，可以在充分利用現有的通信及計算機網(wǎng)絡(luò )資源的基礎上，實(shí)現衛星教育電視網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)教育資源的綜合利用，建成現代遠程教育學(xué)習中心和多媒體課程開(kāi)發(fā)中心；建立互聯(lián)網(wǎng)VOD視頻點(diǎn)播系統，實(shí)現網(wǎng)上多種媒體課件的自由點(diǎn)播；利用互聯(lián)網(wǎng)BBS和郵件服務(wù)器，開(kāi)展教師和學(xué)生的網(wǎng)上討論；建立電子圖書(shū)館、多媒體網(wǎng)絡(luò )教室、視聽(tīng)閱覽室、專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室，實(shí)現多種媒體資源的綜合利用；建設基于衛星或互聯(lián)網(wǎng)的雙向視頻系統，實(shí)現遠程教育的實(shí)時(shí)傳送和交互學(xué)習。
對于經(jīng)濟條件較差的中小城市和地廣人稀、經(jīng)濟落后的貧困地區、邊遠地區、少數民族地區，可以建成遠程教育站，但必須建設功能完備的衛星地面接收系統和VBI接收系統，建立校園網(wǎng)，通過(guò)撥號接通互聯(lián)網(wǎng)；建立多媒體教室、電子閱覽室和計算機室，充分利用廣播、電視、錄音、錄像和課件，供學(xué)習者收視學(xué)習；同時(shí)采用電子郵件和電話(huà)等方式為學(xué)生自主學(xué)習提供服務(wù)。
(二)軟件要素
學(xué)習支持服務(wù)系統的軟件要素也涉及不少領(lǐng)域，但最主要的是指遠程開(kāi)放多種媒體教學(xué)資源的建設、開(kāi)發(fā)、整合和應用。加快多種媒體教學(xué)資源建設，從一定意義上講，比硬件建設具有更為重要的意義。
進(jìn)一步提高文字教材的質(zhì)量。文字教材仍然是現代遠程教育最重要和最基礎的媒體。所謂進(jìn)一步提高質(zhì)量，除了學(xué)科理論、知識的科學(xué)性這些基本要求外，主要是指是否體現新的教學(xué)理念，注意了學(xué)生主體地位的實(shí)現，是否有利于學(xué)生自主學(xué)習。
網(wǎng)上教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)與建設。各級電大應在充分使用中央電大網(wǎng)上教學(xué)資源的基礎上，要對試點(diǎn)項目專(zhuān)業(yè)每期開(kāi)設的課程設置輔導主頁(yè)，開(kāi)辟教學(xué)輔導、教學(xué)咨詢(xún)、討論室等欄目，努力為學(xué)生提供盡可能豐富的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源。
多媒體課件建設。除積極征訂中央電大制作的統設必修課的CAI課件和VCD教學(xué)光盤(pán)外，還應有計劃的加快省開(kāi)課的CAI課件、VCD教學(xué)光盤(pán)的制作?？刹扇υ袖浵翊艓лd體的教學(xué)節目轉制為VCD。還可以將公共衛星電視播出的優(yōu)秀教學(xué)節目下載轉制成VCD光盤(pán)，以供因工學(xué)矛盾無(wú)法實(shí)時(shí)收視的學(xué)生自主學(xué)習。中央電大和全國電大教學(xué)資源協(xié)作會(huì )應當加強對全系統教學(xué)資源建設的統籌、規劃，避免簡(jiǎn)單重復建設。
充分運用音像媒體，加強音像教學(xué)資源建設。從現代教育技術(shù)發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，沒(méi)有過(guò)時(shí)的教學(xué)媒體，也沒(méi)有超媒體。衛星電視和音像教學(xué)媒體在很長(cháng)時(shí)間內是電大除文字教材之外的主要教學(xué)媒體，以后也應當是電大重要的不可缺少的教學(xué)媒體。
（三）隊伍(人員)要素
現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統的構建，絕不僅僅是硬件和軟件的建設。教師和教學(xué)管理人員在整個(gè)支持服務(wù)系統中的作用不可忽視。對此，我們專(zhuān)門(mén)做過(guò)一個(gè)調查。試點(diǎn)項目教師、教學(xué)管理人員的要素在學(xué)習支持服務(wù)系統中究竟能在多大程度上發(fā)揮作用，能發(fā)揮什么樣的作用。
表一 有關(guān)教師、管理人員在試點(diǎn)項目中作用的調查
序號
調查問(wèn)題
選項及百分比
很重要
重要
一般
不重要
很不重要
1
學(xué)習小組活動(dòng)是否需要輔導老師參與指導
17.6
55.8
18.1
8.5
0
2
自主學(xué)習老師輔導還有無(wú)必要
39.7
44.1
14.3
1.9
0
3
輔導教師是否應該幫助學(xué)生掌握上網(wǎng)、資料查詢(xún)等學(xué)習技巧
26.4
63.2
5.7
4.7
0
4
新模式條件下同學(xué)、老師交流的必要性
28.4
54.3
15.5
1.8
0
5
新模式下是否需要教學(xué)管理人員的服務(wù)
28.4
62.8
8.8
0
0
6
學(xué)習小組活動(dòng)是否需要課管員的指導幫助
15.0
78.3
6.7
0
0
7
課管員是否應該幫助學(xué)生掌握上網(wǎng)、資料查詢(xún)等學(xué)習技巧
16.2
67.4
13.4
3
0
從調查可以看出，學(xué)生對教師和教學(xué)管理人員是否應該在現代遠程教育新模式推行中發(fā)揮作用給予了肯定的回答。對其中絕大多數的調查項，80％以上的學(xué)生選擇了“重要”級和“很重要”級。有一個(gè)問(wèn)題的回答特別值得關(guān)注，即“如果對輔導老師不滿(mǎn)意，原因是什么”(可多選，要掃)序)。給出的選擇項有：沒(méi)有指導學(xué)生掌握新模式、計算機等教育技術(shù)運用不行、輔導課不認真、教學(xué)效果不好、缺乏對學(xué)生的關(guān)懷、學(xué)識不能勝任等?？梢?jiàn)，學(xué)生對新的教學(xué)模式是支持的、認同的、也是有需求的。同時(shí)，對在師生分離的遠程教育狀態(tài)下，教師應當給予學(xué)生必要的人文關(guān)懷也十分在意。
另一些調查數據則清楚地表明，在遠程教育學(xué)生的自主學(xué)習中，老師和教學(xué)管理人員的確給了學(xué)生很大的幫助。
表二 有關(guān)教師、管理人員在新模式下對學(xué)生的幫助的調查
序號
調查問(wèn)題
選項及百分比
很有幫助
有幫助
一般
無(wú)幫助
全無(wú)幫助
1
在新模式教學(xué)中教師對學(xué)生的幫助大嗎？
11.9
58.8
26.9
2.4
0
2
在掌握資料查詢(xún)、上網(wǎng)等學(xué)習方法上老師的幫助大嗎？
19.5
58.7
20.0
1.8
0
3
在新模式學(xué)習中課管員對你的幫助大嗎？
29.7
54.6
15.6
0
0
4
課管員對課程指導、個(gè)人學(xué)習計劃的制定有無(wú)幫助？
24.3
67.5
5.8
2.4
0
5
在掌握資料查詢(xún)、上網(wǎng)等學(xué)習方法課上課管員對你的幫助大嗎？
17.4
72.3
10.3
0
0
從上面的數據可以得知，無(wú)論是教師還是教學(xué)管理人員，對學(xué)生在遠程教育條件下的學(xué)習都發(fā)揮著(zhù)十分重要的支持服務(wù)作用，受到學(xué)生們的認同。
從調查還可以看出，學(xué)生對從事遠程教育學(xué)習支持服務(wù)工作的遠程教育隊伍素質(zhì)有更高的要求。
表三、對遠程教育教師、管理人員應有素質(zhì)的調查
你認為要勝任新的徐錫模式，老師應該具備哪些素質(zhì)？（多選，請排序）
現代教育理念
信息素養
計算機技術(shù)
學(xué)科知識
人文素養
60.1
65.3
82.2
94.1
96.6
你認為要勝任新模式的工作，課程管理員應該具備哪些素質(zhì)？（多選，請排序）
相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識
良好的人際交往能力
計算機等教育技術(shù)
責任心
現代教育理念
熟悉新模式
關(guān)愛(ài)學(xué)生
81.8
66.8
78.0
91.6
71.6
68.7
84.1
由此可見(jiàn)，構建基于互聯(lián)網(wǎng)的現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統，離不開(kāi)從事遠程教育工作的教師、教學(xué)管理、技術(shù)和科研人員。從某種意義上說(shuō)，新模式建立的成敗，在很大程度上取決于遠程教育的教學(xué)、教學(xué)管理、技術(shù)和科研四支隊伍的建設及其作用的發(fā)揮，取決于他們對所有資源的利用和有機整合，并能使之很好地為學(xué)生服務(wù)。
四、學(xué)習支持服務(wù)系統的有效運行
完善的學(xué)習支持服務(wù)系統的建立，除了硬、軟件支持外，還必須建立及時(shí)、有效的系統運行機制。保證學(xué)習支持服務(wù)系統有效運行的關(guān)鍵，需要解決三個(gè)問(wèn)題：一是相關(guān)制度、職責、規范的建立、貫徹和落實(shí)；二是系統各要素的合理配置；三是系統各要素之間信息溝通、協(xié)調運作的及時(shí)、有效。
同時(shí)，還必須下大力氣建設好學(xué)習中心和學(xué)習小組這兩個(gè)學(xué)習支持服務(wù)系統的支撐點(diǎn)，以保證學(xué)習支持服務(wù)工作的有效運轉和具體落實(shí)?，F階段電大系統的基層教學(xué)點(diǎn)，兼具了招生、辦學(xué)、管理等多種職能。其中最重要和最基礎的應當是學(xué)習中心的職能。
學(xué)習中心首先應擔負導學(xué)服務(wù)的任務(wù)。主要負責教學(xué)計劃的執行，安排必要的面授輔導、小組討論、個(gè)別答疑和音像課；提供自學(xué)方法指導、教輔和參考資料的選擇指導、學(xué)習心理咨詢(xún)、熱線(xiàn)電話(huà)和電子郵件服務(wù)。在軟硬件建設上，應當建立網(wǎng)絡(luò )教室、雙向視頻教學(xué)系統、電子閱覽室；建立電子圖書(shū)館、多媒體教學(xué)資源庫、輔導網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，提供E-maiI、電話(huà)、BBS輔導答疑服務(wù)。學(xué)習中心的學(xué)習支持服務(wù)模式應該是“以課程為單位導學(xué)”、“個(gè)別化導學(xué)”和“學(xué)生利用中心的資源和設施自主學(xué)習”三種形式的結合。為了更好地為學(xué)生自主學(xué)習提供良好的支持服務(wù)，以提高學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量，有必要通過(guò)完善和規范各項管理制度，嚴格把好導學(xué)服務(wù)關(guān)，形成可靠的質(zhì)量保證體系。建立滿(mǎn)足學(xué)生各種接入方式的教學(xué)平臺，盡可能地為全體學(xué)生創(chuàng )造接受知識的各種不同條件和方式。還可以通過(guò)成立學(xué)習中心“網(wǎng)上學(xué)生會(huì )”，豐富網(wǎng)上文化生活，提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習的興趣，增強學(xué)習中心的吸引力和凝聚力。
學(xué)習小組是遠程教育中一種協(xié)作學(xué)習的組織形式。由于遠程教育中教學(xué)分離的特點(diǎn)對學(xué)生的自主學(xué)習能力提出了更高的要求，學(xué)習小組中的協(xié)作學(xué)習，相互激勵，對學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)具有更為重要的意義。學(xué)習小組能發(fā)揮的最直接的功能就是協(xié)作功能，而且這種協(xié)作是多方面的。對于因工學(xué)矛盾，個(gè)別化學(xué)習容易產(chǎn)生懈怠以及輔導課到課率低、有限教育資源的利用率低等問(wèn)題，學(xué)習小組的協(xié)作學(xué)習能充分調動(dòng)成員的主觀(guān)能動(dòng)性，讓成員相互得到啟發(fā)，積極思考，自己解決問(wèn)題。這樣的學(xué)習有利于對新的認知的自主建構。同時(shí)，學(xué)習小組還可以承擔一些教學(xué)教務(wù)管理工作，如傳遞教學(xué)信息，替小組成員報名交費，代領(lǐng)教材、資料，使教學(xué)及教學(xué)管理工作不因工學(xué)矛盾的影響得以正常進(jìn)行。學(xué)習小組有助于維護正常教學(xué)和教學(xué)管理運行。
五、四川電大構建現代遠程教育學(xué)期工作總結習支持服務(wù)系統的實(shí)踐
四川電大在實(shí)施“中央電大人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項目的過(guò)程中，在現代教育理論，特別是學(xué)習理論的指導下，從四川的實(shí)際出發(fā)，逐步構建起有四川特色的現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統。幾年來(lái)，這個(gè)系統基本有效的運行，確保了試點(diǎn)項目的正常有序開(kāi)展。
我們具體做了以下工作：
1．硬件建設初具規模。開(kāi)展試點(diǎn)項目以來(lái)，學(xué)校每年投入數百萬(wàn)用于網(wǎng)絡(luò )、計算機和其他硬件設備的購置。目前學(xué)校建有千兆的校園網(wǎng)，并分別以10兆帶寬接入公共信息網(wǎng)和教育科研網(wǎng)；各市州電大也相繼建設了自己的校園網(wǎng)；省校開(kāi)通了連接大多數市州電大的雙向視頻系統；所有縣級電大建起了衛星接收系統；各教學(xué)點(diǎn)也擁有相應的硬件環(huán)境；計算機、投影儀、DVD等設施設備基本能滿(mǎn)足試點(diǎn)要求。
2．教學(xué)資源建設取得突出成績(jì)。四川電大在教學(xué)軟件建設中，重點(diǎn)抓了教學(xué)資源建設。除了購買(mǎi)中央電大的教學(xué)平臺、各種管理軟件和教學(xué)教輔媒體資源外，還建起了電子圖書(shū)館、課程點(diǎn)播資源庫，開(kāi)發(fā)了其他配套的教學(xué)及教學(xué)管理小軟件，并大力開(kāi)發(fā)各種媒體形式的教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習提供盡可能多的學(xué)習支持服務(wù)。截止2004年上半年，四川電大獨立或合作建設文字教材16種，開(kāi)發(fā)單機版和網(wǎng)絡(luò )版CAI課件45個(gè)，P課件131門(mén)課700多學(xué)時(shí)，網(wǎng)上教學(xué)資源和教學(xué)信息以每月10萬(wàn)字的速度更新?？紤]到邊遠山區和民族地區的特殊情況，學(xué)校還向上述地區的市州電大免費贈送錄音錄像帶和VCD光盤(pán)。教學(xué)資源的建設獲得了包括省政府在內的各級各類(lèi)的獎勵和表彰。
3．狠抓四支隊伍的建設。我們始終認為，隊伍這個(gè)子系統是學(xué)習支持服務(wù)系統中最關(guān)鍵的要素，硬件的使用、軟件的開(kāi)發(fā)運用以及整個(gè)學(xué)習支持服務(wù)系統的運行都離不開(kāi)隊伍建設。對教師隊伍，我們主要抓了觀(guān)念的轉變和現代教育技術(shù)培訓。目前，絕大多數教師都較為熟練地掌握了常用的現代教育技·術(shù)，能夠利用它們?yōu)閷W(xué)生提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。管理、技術(shù)和科研隊伍主要抓了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的強化。四川電大的四支隊伍是能吃苦、能戰斗、講奉獻、有凝聚力的隊伍，在試點(diǎn)工作中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵的作用。
4．有效的管理機制。無(wú)論是硬件規劃還是軟件開(kāi)發(fā)，或是隊伍建設，四川電大在實(shí)踐中逐步建立起一套較為完備的管理機制，以保證學(xué)習支持服務(wù)系統的構建和有效運行。巡教、到基層輔導、飛行檢查等也逐漸形成制度。僅2003年，教學(xué)處為推動(dòng)新的教學(xué)模式改革就出臺了各種管理規章和文件12個(gè)。所有這些管理機制都圍繞著(zhù)為學(xué)生提供良好的學(xué)習支持服務(wù)，使學(xué)生有一個(gè)良好的自主學(xué)習環(huán)境而運行。
5．系統要素的合理配置及有效、及時(shí)的溝通反饋。必要的子系統建設和有效的管理機制，確保了四川電大學(xué)習支持服務(wù)系統的建設做到了資源合理配置，信息傳遞和反饋及時(shí)。四川是一個(gè)經(jīng)濟欠發(fā)達的農業(yè)大省，受經(jīng)濟水平的制約，在學(xué)習支持服務(wù)系統的建設上，不能一味追求高技術(shù)和大投入。我們根據四川的實(shí)際，依據混合學(xué)習理論，強調必要的硬件建設和必須的軟件支撐，加上人的因素，是可以給學(xué)生提供較好的、且能承受的學(xué)習支持服務(wù)的。硬件系統在現有經(jīng)濟狀況能夠支撐的前提下盡量實(shí)現經(jīng)濟和高效，硬件暫時(shí)不能滿(mǎn)足的通過(guò)軟件和人力資源來(lái)加以彌補。
圖
四川電大的現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統，可以通過(guò)系統結構圖來(lái)展示{見(jiàn)上圖)。
這一系統的核心是學(xué)生，各個(gè)方面的工作都是圍繞學(xué)生的學(xué)習來(lái)進(jìn)行，體現了以學(xué)生為中心、為主體的教育理念。整個(gè)系統的基礎和目標是有利于學(xué)生的個(gè)性化自主學(xué)習，貫穿整個(gè)系統的關(guān)鍵是“服務(wù)”。圍繞學(xué)生這個(gè)中心和主體運轉的是硬件、軟件、教師和教學(xué)管理人員三大子系統，這是一個(gè)有機的整體。我們認識到，能否構建起一個(gè)有效的現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統，是現代遠程教育人才培養模式能否建立并有效運行的關(guān)鍵。因此，我們在這方面集中了相當的力量，從理論到實(shí)踐進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐，形成了有四川特色的現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)系統，并在實(shí)踐中產(chǎn)生了積極的效果。當然，這個(gè)系統只能說(shuō)是初步建立，還應當在實(shí)踐中不斷發(fā)展、不斷完善，使其更好的服務(wù)于學(xué)生的自主學(xué)習和自主成才。
