免费一级a一片久久精品网_ 通信技術(shù)--CHINA通信網(wǎng)　英國電信五大措施保障轉型戰略

“轉型”是為了“活得更好”

　　英國電信(BT)的高級執行副總裁Reynolds認為：“轉型不是一種選擇，注定是一種戰略。那些坐著(zhù)不動(dòng)、等待機遇的運營(yíng)商注定將降級為普通日用品銷(xiāo)售商……傳統運營(yíng)商唯一的生存之道是進(jìn)取和革新?！?br>
　　可見(jiàn)，在BT眼中，轉型是“活下去”和“活得更好”的希望。為把希望變成現實(shí)，BT在2004年初公布了21CN(21st Century Network)白皮書(shū)，開(kāi)始了全球電信業(yè)內最早的全面轉型戰略，其將要改變現有的經(jīng)營(yíng)理念、網(wǎng)絡(luò )結構、業(yè)務(wù)組合以及管理結構，力爭在10年時(shí)間成為一家綜合信息通信服務(wù)提供商。

　　BT實(shí)施轉型戰略一年多來(lái)，已取得顯著(zhù)成效。在2004/2005財年報告中，BT特別指出：轉型為公司帶來(lái)了增長(cháng)。在該財年，BT的傳統話(huà)音等服務(wù)的收入下降了5%;而包括ICT、寬帶以及移動(dòng)性服務(wù)在內的“新一波”銷(xiāo)售收入，增長(cháng)了32%達到45億英鎊，有效地彌補了傳統服務(wù)收入下滑造成的損失，為整體收入2%的增長(cháng)作出了重要的貢獻。

　　三大因素被迫“轉型”

　　BT進(jìn)行轉型主要是為了沖破當前所面臨的市場(chǎng)困境，慘烈的市場(chǎng)競爭迫使它不得不進(jìn)行轉型。

　　BT的業(yè)務(wù)范圍主要集中在英國，2004/2005財年其91%的收入都來(lái)自英國本土；而作為老牌傳統運營(yíng)商，2004/2005財年BT傳統固話(huà)業(yè)務(wù)收入的比重為75.4%左右。由于市場(chǎng)日益開(kāi)放、移動(dòng)通信及新技術(shù)不斷發(fā)展，BT目前無(wú)論是在區域還是在業(yè)務(wù)方面都經(jīng)受著(zhù)嚴峻的挑戰。

　　首先，雖然BT在固定通信市場(chǎng)仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但市場(chǎng)的開(kāi)放使得BT要同大大小小幾百家運營(yíng)商展開(kāi)競爭，這致使其在該市場(chǎng)中的份額不斷下降。到2004年底，BT在住宅固定至固定電話(huà)市場(chǎng)上的份額為42%(按通話(huà)分鐘計算)，同比2003年下降了6個(gè)百分點(diǎn)。在對應的商業(yè)市場(chǎng)上，同期也降低了1個(gè)百分點(diǎn)。

　　其次，移動(dòng)電話(huà)的分流對BT的影響與日俱增。2000年，英國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)就超過(guò)了固話(huà)用戶(hù)，而由于2G移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的持續增長(cháng)以及3G業(yè)務(wù)已在英國投入運行，近幾年移動(dòng)電話(huà)仍保持著(zhù)高于固話(huà)的發(fā)展速度，話(huà)務(wù)量繼續向移動(dòng)電話(huà)轉移。

　　同時(shí)，BT也面臨著(zhù)VoIP、VPN等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊。因此，綜合而言，異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇，使得BT的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入面臨著(zhù)巨大的威脅，為改善運營(yíng)和財務(wù)表現，BT必須進(jìn)行轉型。

　　“轉型”重點(diǎn)體現在四方面

　　BT的轉型主要體現在經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、組織結構上。在理念方面，BT認為“每一項業(yè)務(wù)都始于顧客也終于顧客。對于改善顧客體驗，我們要做的還有許多許多”。因此，BT提出要對技術(shù)進(jìn)行整合，杜絕在管理系統和服務(wù)上各自為政的局面，為顧客提供完整的體驗。BT強調：“一直以來(lái)，顧客都希望隨時(shí)獲得無(wú)拘無(wú)束的通信方式———即簡(jiǎn)便、全能、無(wú)縫的通信體驗。其中關(guān)鍵是顧客所體驗的服務(wù)，而非傳遞這些服務(wù)的技術(shù)。如果能做到這些，我們的行業(yè)就能重新獲得增長(cháng)?！?br>
　　正是基于對顧客需求的重新理解，BT的業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐漸由傳統固定電話(huà)轉向ICT、寬帶及移動(dòng)性服務(wù)等新服務(wù)。ICT能為客戶(hù)提供全能通信體驗，寬帶可提供便捷通信體驗，而移動(dòng)性服務(wù)可提供無(wú)縫及自由的通信體驗。這三大業(yè)務(wù)是BT轉型的關(guān)鍵所在，它們發(fā)展的好壞直接影響轉型的成功。

　　為支撐業(yè)務(wù)轉型，BT又進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )轉型。BT認為：“我們應該把不同時(shí)期為滿(mǎn)足不同需求所建立的既有網(wǎng)絡(luò )打造成更簡(jiǎn)單但更具威力的單一網(wǎng)絡(luò )，成為新一代全方位的通信服務(wù)組合的平臺，同時(shí)繼續支持更多的傳統服務(wù)項目?！辫b于此，BT將建立起一個(gè)基于智能系統的IP和MPLS先進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，其將包含由先進(jìn)光網(wǎng)絡(luò )連接的高負載路由器。BT把這個(gè)正在建設的網(wǎng)絡(luò )稱(chēng)為“21st Century Network(21CN)”，希望它能在未來(lái)數年中滿(mǎn)足顧客的需要，改善服務(wù)體驗、靈活性和價(jià)值，加快新產(chǎn)品和服務(wù)的上市速度，并大幅度地降低成本。

　　而為保障轉型成功，BT還對組織結構進(jìn)行了調整，實(shí)現了從業(yè)務(wù)導向到客戶(hù)導向轉變，進(jìn)一步貼近了客戶(hù)需求，提升了市場(chǎng)反應速度。

　　五大措施保障“轉型”戰略

　　BT的轉型計劃很明確，那就是：通過(guò)和客戶(hù)建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系來(lái)更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求；通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )造性的營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格革新、降低成本等一系列舉措來(lái)最大限度地挖掘傳統業(yè)務(wù)潛力，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供用戶(hù)基礎和資金支持；通過(guò)引導客戶(hù)使用新的產(chǎn)品和服務(wù)(如ICT、寬帶、移動(dòng)等)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)轉移和收入增加；通過(guò)實(shí)施21CN戰略來(lái)建設下一代網(wǎng)絡(luò )，支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過(guò)組織結構調整來(lái)保證戰略成功實(shí)施。

　　1.建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，保證轉型方向正確

　　BT把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)舉措。而為提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，BT已采取了一系列措施，如聘請專(zhuān)業(yè)公司分析客戶(hù)意見(jiàn)；建立統一的CRM系統，掌握準確實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息；提供端到端客戶(hù)跟蹤系統，在線(xiàn)處理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和維護；發(fā)起“my customer”活動(dòng)，號召公司所有員工以團隊的方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　BT的這一系列措施取得了顯著(zhù)的效果。2004/2005財年的最新調查結果顯示，在過(guò)去的三個(gè)財年里，客戶(hù)不滿(mǎn)意度年均復合降低率為23%。而B(niǎo)T還計劃進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以使截至2004/2005財年底的近三個(gè)財年的該比率達到25%。

　　2.挖掘傳統業(yè)務(wù)，為轉型提供用戶(hù)基礎和資金支持

　　在2004年，BT對傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行了新的包裝，以低資費作為主要手段來(lái)吸引和留住用戶(hù)，分別推出了針對個(gè)人用戶(hù)的BT Together電話(huà)套餐和針對企業(yè)用戶(hù)的BT Business Plan電話(huà)套餐。到2005年第二季度，BT Together的用戶(hù)數達到了1726.8萬(wàn)，同比2004增長(cháng)92%；BT Business Plan也擁有了48.9萬(wàn)用戶(hù)，同比2004年增長(cháng)66%。

　　新資費計劃的推出一度降低了BT傳統業(yè)務(wù)用戶(hù)的流失率，但到2005年第二季度，流失率又出現了增長(cháng)的勢頭。鑒于此，BT自2005年7月中旬開(kāi)始為其電話(huà)用戶(hù)免費提供來(lái)電顯示業(yè)務(wù)。在不到20天的時(shí)間內，該業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了35萬(wàn)用戶(hù)，預計其將可在一定程度上壓制流失率的反彈。

　　總體而言，通過(guò)降低資費和提供增值服務(wù)等措施，BT成功地使其傳統業(yè)務(wù)的用戶(hù)數和收入穩定維持在一個(gè)很低的下降水平上，兩者的年下降幅度分別僅約2.5%和5%。這就為BT發(fā)展新業(yè)務(wù)提供了龐大的用戶(hù)基礎以及雄厚的資金支持，有利于新業(yè)務(wù)取得成功。

　　3.拓展新業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型和收入增長(cháng)

　　在BT眼中，新業(yè)務(wù)就是ICT、寬帶和移動(dòng)性服務(wù)。通過(guò)最近幾年的開(kāi)拓，這些業(yè)務(wù)已取得快速發(fā)展，成為BT收入增長(cháng)的希望。針對這些業(yè)務(wù)的開(kāi)拓策略。

　　對于新型ICT服務(wù)，BT將其視為大有可為的新市場(chǎng)。BT預計，相對于傳統的固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)服務(wù)，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場(chǎng)要比它們大3-4倍。為快速提高自己在該市場(chǎng)的地位，BT進(jìn)行了一系列收購和兼并。

　　至于寬帶，BT從2002年開(kāi)始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。通過(guò)綜合運用降低價(jià)格、擴大覆蓋、提高速度和增加內容等措施，BT的寬帶用戶(hù)快速增長(cháng)。在2005年4月初，其寬帶用戶(hù)已突破500萬(wàn)，比預計時(shí)間提前一年。BT還認識到，隨著(zhù)速率的不斷提高，用戶(hù)在未來(lái)最看重的將是內容而非速率。鑒于此，BT通過(guò)加強與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節之間的合作，積極為用戶(hù)準備豐富的內容。例如收購歐洲音樂(lè )網(wǎng)站dotmusic.com、與雅虎達成內容合作協(xié)議。

　　對于移動(dòng)性服務(wù)，BT主要從MVNO、FMC和Wi-Fi這三大方面來(lái)推動(dòng)其發(fā)展，而FMC是其下一步發(fā)展的重點(diǎn)。在2004/2005財年，BT的移動(dòng)性業(yè)務(wù)產(chǎn)生了2.05億英鎊的收入，同比2004年增長(cháng)107%。預計隨著(zhù)FMC的推出，BT將可進(jìn)一步發(fā)揮其在固網(wǎng)方面的優(yōu)勢，繼續推動(dòng)移動(dòng)性業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。

　　4.建設21世紀網(wǎng)絡(luò )，支撐業(yè)務(wù)轉型

　　為了支撐業(yè)務(wù)的轉型，BT計劃建構以客戶(hù)需求為導向的下一代網(wǎng)絡(luò )21CN，并在2004年年底確定了網(wǎng)絡(luò )升級的時(shí)間表，為了打造21CN，BT在未來(lái)5年內將要投資100億英鎊。不過(guò)，由于21CN的建設棄用了多余的設備和裝置，到2008年BT每年將可節約10億英鎊的運營(yíng)支出。

　　5.調整組織結構，支撐公司轉型

　　組織轉型是業(yè)務(wù)轉型和網(wǎng)絡(luò )轉型的保障。在戰略轉型的過(guò)程中，BT的內部組織結構也在適時(shí)調整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進(jìn)為以客戶(hù)為中心，形成了按客戶(hù)需求而變化的端到端組織機構。

　　而為加強對內容的控制，BT在2004年年底還專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)寬帶娛樂(lè )和教育部門(mén)(BT Entertainment)，主要業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)、授權和出售寬帶內容，其中包括定制音樂(lè )、游戲、電視及電影等。

作者：信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所　摘自：泰爾網(wǎng)

本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請點(diǎn)擊舉報。

欧美性猛交XXXX免费看蜜桃,成人网18免费韩国,亚洲国产成人精品区综合,欧美日韩一区二区三区高清不卡,亚洲综合一区二区精品久久