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1 、 寬帶增長(cháng)勢頭強勁

　　歐洲絕大多數國家寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。截止到 2005 年 6 月，英國的寬帶用戶(hù)已經(jīng)增長(cháng)到 810 萬(wàn)戶(hù)，幾乎 30% 的家庭用戶(hù)和商業(yè)用戶(hù)使用寬帶業(yè)務(wù)。截止到 2005 年 9 月底，法國電信家庭 ADSL 用戶(hù)達到 839.6 萬(wàn)戶(hù)，增長(cháng)勢頭迅猛。至 2005 年 6 月底，德國電信寬帶用戶(hù)寬帶用戶(hù)比 2004 年同期增長(cháng)了 44.9% 。接入帶寬增長(cháng)的同時(shí)價(jià)格快速下降，這兩方面的因素刺激寬帶業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

2、  移動(dòng)繼續分流固話(huà)，但 3G 業(yè)務(wù)尚未啟動(dòng)

　　按照 Ofcom 的數據，在英國， 2000 年到 2004 年，移動(dòng)通話(huà)時(shí)長(cháng)翻了一番，而與此同時(shí)，固定話(huà)音通話(huà)時(shí)長(cháng)卻下降了 6% 。 2003 年到 2004 年，移動(dòng)收入平均每年以 16% 的速度增長(cháng)，而與此同時(shí)，固定話(huà)音收入卻下降了 6.2% 。

英國國內固定通信與移動(dòng)通信流量對比及趨勢

來(lái)源：萬(wàn)方咨詢(xún)

　　2G 業(yè)務(wù)仍占據主導地位，但 3G 業(yè)務(wù)尚未大規模啟動(dòng)，主要原因有： 1 ）多數移動(dòng)運營(yíng)商對 3G 持謹慎態(tài)度，并未大量推出 3G 業(yè)務(wù)； 2 ） 3G 終端開(kāi)發(fā)滯后，上市的 3G 手機價(jià)格昂貴、品種少、電池壽命短、體積大且笨重； 3 ）消費者對移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)（如寬帶視頻信息）需求明顯不足，很多業(yè)務(wù)仍處在幼稚期。

3、 家用 VOIP 增長(cháng)緩慢，商務(wù) VOIP 增長(cháng)迅速

　　主要原因在于商務(wù)機構具備完善的 VOIP 平臺，而對于家庭用戶(hù)，通話(huà)雙方需要同時(shí)具備寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，并安置相應軟件。因此，歐洲國家 VOIP 的家庭普及率遠不及商務(wù)用戶(hù)。

4 、廣播電視走向數字化

　　在英國，目前有 60% 的家庭收看數字電視。數字電視的接入速度正以每月 25 萬(wàn)戶(hù)的速度增長(cháng)。 36% 的人口通過(guò) INTERNET 收看電視， 19% 的人口通過(guò) INTERNET 收聽(tīng)廣播。數字廣播（ DAB 設備）銷(xiāo)售數從 2003 年秋的 25 萬(wàn)臺增長(cháng)到 2005 年的 150 萬(wàn)臺。

二、歐洲電信運營(yíng)商轉型特點(diǎn)

1 、更加突出用戶(hù)體驗

　　用戶(hù)總是希望獲取方便、快捷和無(wú)縫的通信體驗。最近 ，英國電信的業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐漸由傳統固定電話(huà)轉向 ICT 、寬帶及移動(dòng)性服務(wù)等新服務(wù)。 ICT 能為客戶(hù)提供“信息 + 通信”的全能體驗，寬帶可提供便捷、快速的通信體驗，而移動(dòng)性服務(wù)可提供無(wú)縫及自由的通信體驗。 所謂 ICT （ Information and Communications Technology ）就是信息通信技術(shù)。當今信息技術(shù)的發(fā)展對傳統通信技術(shù)提出了嚴峻的挑戰，同時(shí)也為通信行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)機遇，尤其是固網(wǎng)運營(yíng)。當前，固網(wǎng)運營(yíng)同時(shí)要面對信息技術(shù)和移動(dòng)通信的雙重挑戰。歐洲主要運營(yíng)商 近期把固網(wǎng)轉型的重點(diǎn)放在 ICT 業(yè)務(wù)，服務(wù)對象側重于電信、金融、政府等大客戶(hù)，業(yè)務(wù)上側重于通信和 IT 融合業(yè)務(wù)的完整解決方案。

英國電信 ICT 、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)收入 2003-2005 財年對比

法國電信也推出了旨在創(chuàng )造服務(wù)全新客戶(hù)體驗的“ NExT ”計劃，

其中包括：

•  統一的服務(wù)門(mén)戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系，使用戶(hù)享受更簡(jiǎn)單的界面和統一的用戶(hù)體驗。除電腦外，用戶(hù)還可以利用多種終端接入這個(gè)面向所有用戶(hù)的門(mén)戶(hù)，這個(gè)服務(wù)門(mén)戶(hù)將成為法國電信集團所有服務(wù)的單一界面。

•  適應轉型簡(jiǎn)化品牌架構。在法國電信主導的法國、波蘭等地區，舊有的品牌“法國電信”和 “ Orange ”品牌繼續保留，重點(diǎn)發(fā)展，而原來(lái)具有廣泛知名度的 Equant 和 Wanadoo 將退出市場(chǎng)。品牌的整合蘊涵著(zhù)深刻的原因：第一，個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)總是希望從一家服務(wù)商那里購買(mǎi)全套的服務(wù)；第二，品牌集中化將為業(yè)務(wù)和組織重整奠定基礎，消除各自為戰的狀況，把經(jīng)營(yíng)核心轉向以客戶(hù)為中心。

•  注重創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)，縮短新服務(wù)面世的時(shí)間。

•  NExT 計劃還通過(guò)集成的產(chǎn)品和融合服務(wù)實(shí)現增長(cháng)，法國電信正在將一系列的全新服務(wù)引入通信、信息服務(wù)中，最典型的就是為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)提供的融合服務(wù)。

2 、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供全方位解決方案越來(lái)越被重視

　　隨著(zhù)電信技術(shù)的發(fā)展以及用戶(hù)需求的多樣化，新業(yè)務(wù)不斷涌現。這時(shí)用戶(hù)迫切需要“一站式購齊”的服務(wù)，這就要求電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商方向發(fā)展。從通信業(yè)發(fā)展趨勢看，傳統業(yè)務(wù)收入不斷下滑，移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和各種數據增值業(yè)務(wù)將迅速崛起。因此，電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。

　　法國電信 已把戰略重點(diǎn)放在提供集話(huà)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、電視業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)于一體的綜合服務(wù)上。 2000 年，法國電信成功收購英國移動(dòng)運營(yíng)商 Orange ，到 2005 年 6 月底， Orange 業(yè)務(wù)收入達到 110 億歐元，在法國電信中舉足輕重。 2005 年 7 月，法國電信又成功收購了西班牙第三大移動(dòng)運營(yíng)商 Amena80 ％的股份。法國電信通過(guò)這些舉措，大力發(fā)展在全球的移動(dòng)業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，法國電信借助其旗起下的 wanadoo 公司大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，提供從搜索引擎到電子商務(wù)的多樣化服務(wù)。截至 2005 年 6 月底，其在歐洲的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò) 970 萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)達到了 640 萬(wàn)戶(hù)。如今 wanadoo 已成為歐洲最大的寬帶提供商，歐洲一流的 ISP 。在電視業(yè)務(wù)方面， 2004 年 3 月，法國電信和 TPS( 有線(xiàn)電視提供商 ) 在巴黎和其他地區推出可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)收看的電視業(yè)務(wù)。截至 2004 年底，法國電信有 90 萬(wàn)戶(hù)有線(xiàn)電視用戶(hù)。 NExT 計劃中提出 構建家庭網(wǎng)絡(luò )，以此為平臺實(shí)現固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、 ADSL 、 WLAN 等多業(yè)務(wù)的捆綁與融合。

　　英國電信通過(guò)租用 MMO2 的 GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò )提供 GPRS 無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)，并與 BT 原有的 WLAN 、固定數據接入等服務(wù)捆綁，針對企業(yè)用戶(hù)推出了“ BT Mobile Office ”，針對個(gè)人用戶(hù)推出了“ BT Mobile Home Plan ”。此外，英國電信的 ICT （信息與通信技術(shù)相融合）服務(wù)已經(jīng)成為全球運營(yíng)商學(xué)習的樣板。

3 、與價(jià)值鏈上下游建立戰略聯(lián)盟

　　目前，電信行業(yè)正在從以話(huà)音為主的傳統型業(yè)務(wù)向集話(huà)音、數據、多媒體于一體的綜合信息服務(wù)轉變，業(yè)務(wù)應用需要整個(gè)價(jià)值鏈連動(dòng)。業(yè)務(wù)創(chuàng )新速度在競爭中至關(guān)重要，價(jià)值鏈在電信運營(yíng)中的地位日益凸現。運營(yíng)商與價(jià)值鏈上下游結成戰略聯(lián)盟，可大大加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新速度，提升競爭力。

（ 1 ） 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向價(jià)值鏈上下游延伸。

　　現象一： 面對 3G 和寬帶等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的應用，運營(yíng)商與價(jià)值鏈上游的內容開(kāi)發(fā)商 / 服務(wù)提供商建立聯(lián)盟，開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)需求和變化的內容。

　　現象二：運營(yíng)商與終端制造商合作 ，使終端功能跟上應用的需要。歐洲 3G 業(yè)務(wù)開(kāi)展遲緩的一個(gè)重要原因在于終端功能相對滯后。目前，歐洲各主導移動(dòng)運營(yíng)商高度重視對移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)的介入，與諾基亞、愛(ài)立信等廠(chǎng)商建立緊密的協(xié)作關(guān)系。

　　以 法國電信 為例：法國電信積極搭建與價(jià)值鏈上下游的戰略聯(lián)盟，為自己成為綜合信息提供商創(chuàng )造了相應的環(huán)境。 2004 年 3 月，法國電信和 SAGEM 建立戰略聯(lián)盟，共同發(fā)展移動(dòng)位置服務(wù)解決方案，從差異化業(yè)務(wù)中找到新的增長(cháng)點(diǎn)。 2004 年 2 月與北電、愛(ài)立信合作，建立了定位于商業(yè)客戶(hù)的 IP 多媒體業(yè)務(wù)戰略合作伙伴關(guān)系；除了加強與價(jià)值鏈上下游的戰略聯(lián)盟外，法國電信還加強與其他運營(yíng)商的合作，例如 Orange 與 Telef ó nicaM ó viles 、 TIM ，與 T-Mobile 結成 FreeMove 戰略聯(lián)盟，與中國電信擬組建合資研發(fā)中心；與微軟簽署戰略伙伴關(guān)系，合作打造下一代服務(wù)平臺。

（ 2 ） 通過(guò)資本運作，整合應用市場(chǎng)中的用戶(hù)資源。 具體方式有收購、兼并、合資公司私有化等方式。法國電信通過(guò)換股，將控股公司 Orange 公司私有化，以更好地整合品牌，此外法國電信以 64 億歐元現金收購西班牙第三大移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商 Amena80 ％股權。西班牙 Telefonica 公司宣布以 177 億英鎊的現金收購英國移動(dòng)通信公司 O2 ，并三次收購中國網(wǎng)通股份，占股比例達到 9.9 ％。

（ 3 ） 構建適應市場(chǎng)多元化的價(jià)值鏈體系。 電信市場(chǎng)利潤微薄化是全球電信業(yè)面臨的共同問(wèn)題。英國電信通過(guò)有選擇的整合，正力圖成為有電信背景的全球 IT 服務(wù)提供商。為此 BT 收購了美國 Infonet 、意大利 Albacom 等企業(yè)，以提高面向跨國企業(yè)提供通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的能力。

4 、組織結構轉型以用戶(hù)為中心

　　歐洲主要運營(yíng)商近期普遍對組織機構進(jìn)行調整，主要體現在以下方面：

（ 1 ） 建立針對用戶(hù)需求特點(diǎn)的組織機構。

　　打破傳統的以網(wǎng)絡(luò )為中心運營(yíng)組織模式，按照用戶(hù)需求特點(diǎn)對服務(wù)重新分類(lèi)，按照不同類(lèi)別用戶(hù)的需求設計解決方案。以解決方案為核心，組建新的事業(yè)部。一種類(lèi)型的用戶(hù)，對應一種解決方案；一種解決方案，對應一套專(zhuān)門(mén)機構。形成按客戶(hù)需求而變化的端到端組織機構，以提升了市場(chǎng)反應速度。法國電信針對企業(yè)、家庭和個(gè)人三類(lèi)用戶(hù)提出三種解決方案，三種解決方案對應三個(gè)部門(mén)。 2004 年 4 月，德國電信在戰略重組中結束了旗下固定電話(huà)（ T-Com ）、移動(dòng)電話(huà)（ T-Mobile ）、 IT 服務(wù)（ T-Systems ）、在線(xiàn)服務(wù)（ T-Online ）四大部門(mén)嚴格分離的局面，將 T-Com 和 T-Online 合并管理，提供面向個(gè)人用戶(hù)的寬帶或固網(wǎng)業(yè)務(wù)，而 T-Mobile 和 T-Systems 保持不變，分別為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。只有基于用戶(hù)解決方案形成的部門(mén)，才能長(cháng)期專(zhuān)注用戶(hù)需求，真正了解自己的用戶(hù)，才能?chē)@用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)出高水平的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

(2 ） 組建專(zhuān)注于行業(yè)應用的組織機構。

　　從歐美主導運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗看，大客戶(hù)在提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)上貢獻突出。不同行業(yè)的大客戶(hù)需求差別很大，這要求組織機構適應這種特點(diǎn)。前不久， 英國電信 根據各部門(mén)的服務(wù)特性，再次進(jìn)行了一次大規模的人力資源重組——根據客戶(hù)所在的不同行業(yè)，對全球服務(wù)部門(mén)的員工隊伍重組，按照金融、醫藥、政府等領(lǐng)域重新劃分部門(mén)。金融行業(yè)解決方案、遠程教育解決方案、遠程醫療解決方案等都是國際主導運營(yíng)商的近期針對行業(yè)應用推出的熱點(diǎn)解決方案。