得益于和美國《培訓》(training)雜志合作，我不止一次冒出過(guò)這樣的念頭，那就是介紹一些國外的、原汁原味的知名企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗分享。這一期終于如愿以?xún)?，而幫我做分享的主人公叫Sean Ramage，CarMax公司的人才管理助理副總裁，摘錄其文如下： CarMax是美國最大的二手車(chē)交易商，總部在Richmond VA，在美國擁有超過(guò)120家二手汽車(chē)超市，每年銷(xiāo)售超過(guò)400萬(wàn)輛二手車(chē)。身為世界500強企業(yè)，CarMax也是2012年獲獎單位，曾被《財富》雜志評選為美國Top100最佳雇主。2012年，CarMax公司不同崗位的內部人員晉升比例，呈現為如下情形： 這么高的內部人員晉升比例，其實(shí)是CarMax經(jīng)過(guò)研究做出的決定。CarMax公司經(jīng)過(guò)研究發(fā)現，員工的忠誠度與個(gè)人發(fā)展機會(huì )有緊密聯(lián)系。公司過(guò)去快速發(fā)展的歷史，也與此密切相關(guān)。為此，CarMax還就公司對員工的職業(yè)生涯管理做了實(shí)踐梳理，最后，得出了如下經(jīng)驗總結： 一、優(yōu)先提拔公司內部人才，為每位員工制定個(gè)人發(fā)展計劃。CarMax為公司的基層員工提供基礎的勝任崗位培訓，也幫助員工規劃其職業(yè)并提供發(fā)展機會(huì )。CarMax鼓勵員工積極自我發(fā)展，每一年，員工都會(huì )和自己的主管一起來(lái)制定個(gè)人發(fā)展計劃，內容包括：分析自己的強項、需要發(fā)展的領(lǐng)域，以及如何對未來(lái)的成功做好準備。這樣，每一個(gè)員工都有一個(gè)屬于自己的、目標清晰的職業(yè)發(fā)展計劃，并且，這個(gè)計劃是由個(gè)人和公司共同投入來(lái)完成的。 二、發(fā)展計劃—讓每一個(gè)發(fā)展項目都增強職業(yè)技能。一旦確定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃，員工就會(huì )進(jìn)入CarMax提供的職業(yè)技能發(fā)展項目，目的是成功完成發(fā)展計劃。以“邁向成功的職業(yè)化成長(cháng)”項目為例，它以?xún)渲鞴芎徒?jīng)理為主要對象，計劃有四部分，主要內容包括： 1.講師主導培訓：由公司的持續學(xué)習學(xué)院主持;2.研討會(huì )：目標是建立“軟技能力”，學(xué)習課程包括領(lǐng)導力引導、溝通和個(gè)人行動(dòng)計劃;3.練習運用：即就指派的任務(wù)建立項目團隊，合作完成案例討論、模擬場(chǎng)景練習;4.展示熟練度：過(guò)程是和一個(gè)“虛擬的學(xué)員”練習完成。 該計劃的每個(gè)部分，每一個(gè)員工都會(huì )被要求完成一定數量的課程和研討，并獲得一個(gè)證書(shū);每個(gè)季度，每一位參與者都要和項目課程經(jīng)理討論進(jìn)展情況，并向學(xué)員主管通報。不過(guò)，整個(gè)項目盡管給學(xué)員提供了一個(gè)職業(yè)發(fā)展的標準路徑，但還是容許學(xué)員安排自己的節奏進(jìn)行。CarMax汽車(chē)金融公司的培訓經(jīng)理Sandy Lieberman對此解釋稱(chēng)，“我們發(fā)現，靈活的環(huán)境更有助于讓人積極參與這個(gè)項目，并最終完成整個(gè)計劃?！? 三、開(kāi)發(fā)計劃—確保每一個(gè)項目都保證技術(shù)領(lǐng)先。CarMax提供的所有項目，目的都是要幫助員工提高技術(shù)能力，進(jìn)而拓展或升級自己的職業(yè)生涯。以IT部門(mén)的員工培訓項目為例，CarMax公司會(huì )提供三個(gè)主要方法，以幫助員工提升IT技術(shù)能力： 1. CarMax的IT認證。這個(gè)認證項目的標包括：更好地理解公司的業(yè)務(wù)流程;理解運用和系統提出的需求;學(xué)會(huì )設計正確的開(kāi)發(fā)和運用方法，以改進(jìn)系統質(zhì)量;管理開(kāi)發(fā)、運用以及系統性項目。為此，CarMax提供了75門(mén)不同的課程，要獲得公司IT認證的IT部門(mén)員工，必須完成四門(mén)業(yè)務(wù)流程課程、三門(mén)技術(shù)和或系統分析課程，以及四門(mén)團隊領(lǐng)導課程。而為了維持這項資格認證，他們還必須每年完成四門(mén)學(xué)習課程。 2.技術(shù)午餐和學(xué)習。目的是為了給IT員工提供高端技能，即告訴員工最佳實(shí)踐的第一手經(jīng)驗，包括如何將技術(shù)和實(shí)踐融合、如何開(kāi)發(fā)工具。技術(shù)午餐和學(xué)習設計有主持人、主題，一般是經(jīng)驗豐富的員工按照一定的規則來(lái)主持，主題則包括微軟Kinect開(kāi)發(fā)、企業(yè)授權策略、匯報、服務(wù)等。這樣的學(xué)習不僅能提供給員工最新的行業(yè)趨勢，還可以引發(fā)參與者的新想法，并形成一種創(chuàng )新文化。 3.CarMax IT學(xué)會(huì )。該學(xué)會(huì )每年舉辦一次活動(dòng)，主要針對初級IT人員進(jìn)行基礎技能訓練，以確保其順利上崗。但是，其目標不止于提供技術(shù)類(lèi)、IT流程、基礎商業(yè)知識等培訓，還包括為新員工營(yíng)造團隊氛圍，讓員工感受到多方位支持。其實(shí)，是員工和公司之間的橋梁。 Sean Ramage表示，向學(xué)員提供良好的氛圍、職業(yè)發(fā)展需要的培訓和工具，是兩全其美的事，既提升員工總體勞動(dòng)力技能又提升員工敬業(yè)度。 CarMax公司的這一經(jīng)驗總結，其實(shí)并不只是一家美國知名企業(yè)的經(jīng)驗之談，眾多美國知名企業(yè)都有人才管理方面的實(shí)踐，并結合企業(yè)實(shí)際有獨到做法。像全球性公司萬(wàn)事達，其人才管理方面的特點(diǎn)是，尤其關(guān)注人才管理新趨勢，并據此制定、改進(jìn)計劃。 比如隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群拓展，企業(yè)除了需要招募精通各行各業(yè)的人才之外，更需要通過(guò)培訓訓練企業(yè)成員的創(chuàng )新思維，以拓寬現有產(chǎn)品、解決方案并形成企業(yè)文化。 萬(wàn)事達全球人才發(fā)展副總裁MaureenDoran-Houlihan還曾表示，萬(wàn)事達做具體人才培養計劃時(shí)，第一條是明確需求，由專(zhuān)門(mén)的人才發(fā)展團隊進(jìn)行全球人才發(fā)展學(xué)習需求評估，明確全球勞動(dòng)力技能差距和需求。結果發(fā)現，員工對產(chǎn)品培訓，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域中萬(wàn)事達最新的技術(shù)解決方案的培訓，需求越來(lái)越多。 這之后，公司再分析誰(shuí)負責設計、開(kāi)發(fā)、教授培訓的課程和形式。比如，聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家與外部的學(xué)習供應商，合作開(kāi)發(fā)綜合性產(chǎn)品培訓課程，由后者在全球范圍內與特定社區以及部門(mén)進(jìn)行虛擬連接，以錄像播放、文章閱讀、案例分享點(diǎn)評、網(wǎng)上學(xué)習等方法，歷時(shí)幾個(gè)星期完成。不僅如此，社交媒體、游戲平臺以及其它“黏性”很強的學(xué)習方式，還有“雙向導師制”、學(xué)習社區，以及員工主導的商業(yè)資源小組共享經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識等等，都被納入萬(wàn)事達的人才培養選擇范疇。 從企業(yè)人才管理角度來(lái)講，人才培養既要幫助學(xué)員投入學(xué)習，還要挑選那些更及時(shí)、更具成本效益的方式。面對市場(chǎng)上眾多選擇，企業(yè)要明確尋找最適合的。
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