關(guān)于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準的研究*）
黃榮懷 張進(jìn)寶 董艷
（北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育實(shí)驗室，100875）
摘要：本文在調研國內外的遠程教育（網(wǎng)絡(luò )教育）質(zhì)量評價(jià)、保證與認證標準的基礎上，用ISO 9000族國際標準提出的PDCA方法，對網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行了分析，進(jìn)而設計了網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準草案。并給出了兩個(gè)課程案例，試驗研究表明，該標準對于保證網(wǎng)絡(luò )課程的質(zhì)量具有積極意義。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )課程 教學(xué)過(guò)程 質(zhì)量保證 認證標準
近年來(lái)，遠程教育成為世界各國競相發(fā)展的重要教育形式?，F代遠程教育是以ICT技術(shù)的應用為主要特征，在我國已有67所大學(xué)開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò )教育試點(diǎn)工作，說(shuō)明我國現代遠程教育已經(jīng)邁入一個(gè)大發(fā)展的時(shí)代。隨著(zhù)中國遠程教育的規模的不斷擴大，如何建立遠程教育的質(zhì)量保證體系，實(shí)現遠程教育可持續性發(fā)展，已經(jīng)成為遠程教育的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò )教育質(zhì)量認證研究
2002年初教育部啟動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò )教育質(zhì)量認證研究與實(shí)踐”研究項目，力圖建立一種網(wǎng)絡(luò )教育的第三方認證制度，通過(guò)更為規范的管理和評價(jià)促進(jìn)中國現代遠程教育的健康發(fā)展。關(guān)于網(wǎng)絡(luò )教育認證體系的研究主要分為三個(gè)層次。
第一個(gè)層次為網(wǎng)絡(luò )教育辦學(xué)單位的認證，包括網(wǎng)絡(luò )教育試點(diǎn)院校及校外學(xué)習中心的認證。對于試點(diǎn)院校的認證研究主要涉及包括招生、宣傳、師資力量、機構設置、專(zhuān)業(yè)設置、課程體系、學(xué)籍管理、硬件條件、校外學(xué)習中心管理、服務(wù)承諾等方面。目的是規范辦學(xué)單位的行為，進(jìn)而達到提高網(wǎng)絡(luò )教育教學(xué)質(zhì)量的目的。
校外學(xué)習中心質(zhì)量認證的研究，主要關(guān)注學(xué)習中心基本條件、如何安排學(xué)習者的輔導活動(dòng)、教學(xué)安排、提供輔助教學(xué)信息、圖書(shū)資料等。目的是規范校外學(xué)習中心的學(xué)習支持與學(xué)生管理。
第二個(gè)層次為辦學(xué)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量認證的研究，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )教育辦學(xué)單位所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)應具備的條件，目的是確保辦學(xué)單位具備開(kāi)設這一專(zhuān)業(yè)的條件的能力，規范網(wǎng)絡(luò )教學(xué)機構的專(zhuān)業(yè)設置和辦學(xué)規模等。
第三個(gè)層次是網(wǎng)絡(luò )課程質(zhì)量認證的研究。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )課件的質(zhì)量，以及網(wǎng)絡(luò )教學(xué)實(shí)施的質(zhì)量。對前者的研究體現在網(wǎng)絡(luò )課件質(zhì)量認證標準的研究，后者就是本文主要的研究對象。
二、網(wǎng)絡(luò )課程認證標準
網(wǎng)絡(luò )教育的基本單元是網(wǎng)絡(luò )課程，網(wǎng)絡(luò )課程包括網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程兩個(gè)部分。在網(wǎng)絡(luò )課程中，教學(xué)資源是教學(xué)內容的外在表現，而為完成特定的教學(xué)目標，按照一定的教學(xué)策略所組織的一系列的教學(xué)活動(dòng)即構成了我們通常所說(shuō)的“教學(xué)過(guò)程”[1]。網(wǎng)絡(luò )課程質(zhì)量認證必須同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程兩個(gè)方面。由于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源的主要形式——網(wǎng)絡(luò )課件在一定程度上屬于產(chǎn)品層次，因此，將網(wǎng)絡(luò )課件與網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程作為兩個(gè)相對獨立的部分進(jìn)行研究。
1．網(wǎng)絡(luò )課件認證標準的研究
課題組在吸收我國多年來(lái)在計算機輔助教學(xué)方面取得成果的同時(shí)，廣泛調查研究國內外課件評價(jià)與網(wǎng)絡(luò )課件認證標準，這些評價(jià)標準包括：
l 20世紀80年代中后期形成的國內第一套權威性教育軟件評價(jià)標準——中華學(xué)習機教育軟件評價(jià)標準；
l 20世紀90年代后期由華南師范大學(xué)與香港促進(jìn)咨詢(xún)科技教育聯(lián)盟組建的教育軟件測評研究合作課題組提出的多媒體課件評價(jià)標準；
l 2000年中央電化教育館科技成果推廣中心提出的“教育認證”標準；
l 美國教學(xué)設計與適用專(zhuān)業(yè)委員會(huì )研制的《E-learning Certification Standards》認證標準；
l 美國培訓開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì )（ASTD）主持開(kāi)發(fā)的《E-learning Courseware Certification》課件認證的標準。
經(jīng)過(guò)歸納總結、廣泛討論及修改與實(shí)驗試用等三個(gè)階段，形成了我國第一套網(wǎng)絡(luò )課件認證標準。該認證標準包括：一級指標6項（教學(xué)設計、教學(xué)內容、實(shí)現技術(shù)、信息呈現方式和相關(guān)文檔），二級指標33個(gè)三級指標51個(gè)[2]。這套指標標準在高等教育出版社組織的新世紀網(wǎng)絡(luò )課程的認證中使用，并在驗收中發(fā)揮了重要的作用，得到了專(zhuān)家們的一致肯定。
2．網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準的研究
對于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準的研究，課題組廣泛調研了國內外已有的與網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程相關(guān)的質(zhì)量要求、指南和規范等文獻資料[3]。其中包括國際上幾個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò )教育質(zhì)量標準及文獻：
l 美國高等教育政策研究所（IHEP）的《在線(xiàn)教育質(zhì)量：遠程互聯(lián)教育成功應用的標準》（Quality on the Line: Benchmarks of Success in Internet-Based Distance education）；
l 美國教師聯(lián)盟（AFT）發(fā)布的《遠程教育成功實(shí)踐指南》（Distance Education，Guidelines for Good Practice）；
l 英國高等教育質(zhì)量保證署（QAA）的《遠程學(xué)習指南》（Distance Learning Guidelines）；
l 英國開(kāi)放和遠程教育質(zhì)量委員會(huì )（ODL QC）發(fā)布的《開(kāi)放和遠程學(xué)習保準》（Standards in Open & Distance Learning）；
l 韓國國家開(kāi)放大學(xué)（KNOU）的教育質(zhì)量保證模型。
在國內文獻調研中，主要考察了中央廣播電視大學(xué)的相關(guān)質(zhì)量管理文檔、教育部關(guān)于成人和函授教育的質(zhì)量管理與保障的政策性文件以及一些專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)。
課題小組在初始階段根據國際上通用方法將網(wǎng)絡(luò )教學(xué)的基本組成要素（教師、學(xué)生、教學(xué)資源、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)策略、學(xué)習支持、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺等）作為網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準的一級指標，并由此確定了52項的二級指標和144項的三級指標。
經(jīng)過(guò)廣泛研究，仔細分析了東西方文化差異及其給教育教學(xué)過(guò)程帶來(lái)的影響[1]，由于認證的主要目的是為了完善網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的工作，以此來(lái)規范教學(xué)過(guò)程的組織與管理。對于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程涉及到的人員所具備的能力、素質(zhì)等因素，不作為認證獨立考慮的內容，而將參與者在這一過(guò)程中的表現、行為及其產(chǎn)生的效果作為考察的對象。
三、用PDCA方法分析網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程
ISO 9000族國際標準鼓勵采用“過(guò)程”方法來(lái)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性。為了能夠使整個(gè)系統有效運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，通過(guò)使用管理和資源，將“輸入”轉化為“輸出”的這一活動(dòng)被稱(chēng)作過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。而PDCA（Plan － Do － Check － Act）方法是ISO 9000族標準適合于對任何過(guò)程實(shí)施質(zhì)量保證的通用方法[4]。PDCA模式可以簡(jiǎn)單地理解為：
P（Plan）——計劃：包括分析現狀、找出存在問(wèn)題的原因、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因、找出其中主要原因、擬訂措施計劃和預計效果五個(gè)步驟；
D（Do）——實(shí)施：按照計劃或規定執行；
C（Check）——檢查：把執行的結果與預定目標進(jìn)行對比，檢查計劃的執行情況是否達到預期效果；
A（Act）——處理：鞏固成績(jì)，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進(jìn)行標準化，對遺留問(wèn)題轉入下一個(gè)PDCA 循環(huán)去解決。
作為一般教學(xué)過(guò)程的具體化，網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程是處于時(shí)空相對分離的教師和學(xué)生，通過(guò)若干環(huán)節和以網(wǎng)絡(luò )為主要技術(shù)手段的教學(xué)活動(dòng)實(shí)現教學(xué)目的的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節為課程導入、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習組織、學(xué)習支持和教學(xué)評價(jià)[1]，如圖1所示。其中，“課程導入”對應于P（Plan），“學(xué)習活動(dòng)與學(xué)習支持”對應于D（Do），“教學(xué)評價(jià)”對應于C（Check），而“修正”、“反思”對應于A（Act）。
圖1 網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節關(guān)系圖
由于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節是各自獨立，彼此存在關(guān)聯(lián)的子過(guò)程，所以PDCA方法對于指導和評價(jià)每個(gè)環(huán)節的工作也是必須和可行的。
1．課程導入
課程導入是網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的準備階段，主要包括教師準備、學(xué)生準備及教學(xué)資源準備等。
l 計劃：根據學(xué)生人數、教學(xué)內容組織教學(xué)隊伍；設計初步的教學(xué)計劃；為課程的實(shí)施預先準備好教學(xué)資源；
l 實(shí)施：通過(guò)同步或異步教學(xué)方式與學(xué)生進(jìn)行交流，包括學(xué)習方法、學(xué)習策略、學(xué)習動(dòng)機、教學(xué)大綱、教學(xué)活動(dòng)計劃和評價(jià)方式等問(wèn)題；
l 檢查：對學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機、學(xué)習技能、心理準備進(jìn)行調查；收集學(xué)生對預先公布的教學(xué)計劃的反饋意見(jiàn)；
l 處理：根據具體情況，安排必要的學(xué)習策略、方法的培訓；更新必要的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源；使學(xué)生對教學(xué)計劃形成共識，并作必要調整。
2．網(wǎng)絡(luò )學(xué)習組織
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習（網(wǎng)上學(xué)習）組織是網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的主體，它由教學(xué)小組組織的一系列“學(xué)習活動(dòng)”單元構成，不同的課程在教學(xué)活動(dòng)組織形式上也會(huì )存在許多差異。教師需要采用一定的方法與手段使學(xué)生進(jìn)行“深入學(xué)習”，主要體現在學(xué)生能夠管理自己的學(xué)習過(guò)程，遇到學(xué)習問(wèn)題和困難時(shí)能主動(dòng)尋求幫助。同時(shí)，密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習進(jìn)度，給予學(xué)生持續的關(guān)注，對于保持學(xué)習者適度的學(xué)習焦慮水平，順利完成學(xué)習任務(wù)具有重要的作用。
l 計劃：根據教學(xué)計劃，針對每一個(gè)學(xué)習“單元”選取符合教學(xué)內容要求和教學(xué)對象特點(diǎn)的教學(xué)模式[7]；設置學(xué)習任務(wù)，并根據需要組建學(xué)習小組；
l 實(shí)施：公布本單元學(xué)習活動(dòng)計劃、開(kāi)放相關(guān)學(xué)習資源。如果是小組學(xué)習發(fā)布小組名單，并密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習狀況；在規定的輔導時(shí)間里為學(xué)生解答問(wèn)題，特別是回答學(xué)生普遍存在的問(wèn)題；對學(xué)生的作業(yè)給予及時(shí)反饋，對部分學(xué)生的作業(yè)給予詳細點(diǎn)評，并及時(shí)公布詳細作業(yè)答案；
l 檢查：收集學(xué)生學(xué)習中普遍存在的問(wèn)題；對學(xué)習活動(dòng)的效果進(jìn)行估計，列出需要改進(jìn)的地方；了解本單元由學(xué)習活動(dòng)及由作業(yè)所反映出的學(xué)生狀況；
l 處理：編寫(xiě)教學(xué)文檔，總結問(wèn)題；設計出改進(jìn)和補救方案，并尋求后續單元學(xué)習或教學(xué)活動(dòng)中彌補措施。
3．學(xué)習支持
網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程中的學(xué)習支持是網(wǎng)絡(luò )教育機構為解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )學(xué)習中遇到的困難，提供的學(xué)術(shù)性或非學(xué)術(shù)性幫助。在網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程中，學(xué)習者常常會(huì )遇到諸如學(xué)習技能方面的困難、與遠程機構交互的困難和個(gè)人方面的困難。學(xué)習支持服務(wù)在很大程度上起到保證網(wǎng)絡(luò )教學(xué)順利進(jìn)行的作用，它對于學(xué)生順利完成學(xué)習常常起到了關(guān)鍵性的作用。
l 計劃：根據原有經(jīng)驗、課程常見(jiàn)難點(diǎn)、學(xué)習策略和方法、計算機操作技能等相關(guān)問(wèn)題提供學(xué)習支持網(wǎng)站；建立學(xué)習支持服務(wù)制度，包括人員安排、聯(lián)系方式、學(xué)習反饋辦法等；
l 實(shí)施：定期詢(xún)問(wèn)學(xué)生所面臨的學(xué)習困難，為學(xué)生提供個(gè)性化的幫助；專(zhuān)人提供學(xué)習支持工作，并確保除了網(wǎng)絡(luò )以外的其他聯(lián)系方式的暢通；
l 檢查：定期檢查學(xué)習支持服務(wù)記錄，發(fā)現集中發(fā)應出的問(wèn)題；為每位學(xué)生建立學(xué)習檔案，包括網(wǎng)絡(luò )學(xué)習組織環(huán)節反應出的問(wèn)題，分析學(xué)生學(xué)習狀況和學(xué)習進(jìn)度；
l 處理：定期更新學(xué)習支持網(wǎng)站；跟蹤學(xué)生學(xué)習記錄，對需要特殊幫助的學(xué)生給予更多幫助；對于很少提出問(wèn)題的學(xué)生給予定期詢(xún)問(wèn)，密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習狀況。
4．教學(xué)評價(jià)
網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程中的評價(jià)主要是對學(xué)生的評價(jià)和對課程的評價(jià)。目前的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)評價(jià)大多采用總結性評價(jià)，即以學(xué)期末的一次考試作為對學(xué)生學(xué)習的評價(jià)，以相關(guān)的問(wèn)卷調查作為對教學(xué)效果評價(jià)的主要依據。嚴格的來(lái)說(shuō)，評價(jià)的主要目的是不斷地給評價(jià)的客體（學(xué)生）提供指導性意見(jiàn)，幫助他們達到最終期望的目標。因此，對于網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程，應將形成性評價(jià)與總結性評價(jià)相結合。
l 計劃：根據教學(xué)計劃設定教學(xué)評價(jià)的步驟、方法和手段；確定形成性評價(jià)和總結性評價(jià)的評價(jià)內容、評分標準、分析方法等；
l 實(shí)施：對學(xué)生的評價(jià)要以質(zhì)的評價(jià)（如檔案袋評價(jià)）和量的評價(jià)相結合，并根據一定的權重計算學(xué)生的成績(jì)；對于課程的評價(jià)主要是通過(guò)學(xué)生滿(mǎn)意度調查實(shí)現的，其中包括師生交互水平、作業(yè)與答疑情況、教學(xué)活動(dòng)的組織、學(xué)習材料的提供和學(xué)生的考試情況五個(gè)主要方面；
l 檢查：分析評價(jià)結果，找出學(xué)生學(xué)習和課程實(shí)施存在的問(wèn)題，同時(shí)也要找出本課程教學(xué)評價(jià)中存在的問(wèn)題；
l 處理：對存在的問(wèn)題設計必要的補求措施，并對課程實(shí)施進(jìn)行總結和反思。
四、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準
對網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量保證進(jìn)行認證，主要是分析實(shí)施過(guò)程中各主要環(huán)節在關(guān)鍵工作上是否符合要求。因此，網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證標準可以將網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節作為評測的重要內容。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證指標如表1所示。
表1 網(wǎng)絡(luò )教學(xué)過(guò)程認證指標
一級指標 | 二級指標 | 三級指標① | 備注說(shuō)明② |
課程導入 | 教師小組 | 人員組成 | 有明確的人員責任安排，負責課程的主講、輔導和技術(shù)支持，平均40人必須有一個(gè)輔導老師 |
教學(xué)計劃 | 提前一個(gè)月公布教學(xué)大綱、教材、網(wǎng)絡(luò )課程 | ||
內容更新 | 教師小組應該更新網(wǎng)絡(luò )課程的學(xué)習資源，上傳必備的學(xué)習資料 | ||
學(xué)生 | 學(xué)習技能 | 有明確的措施，了解學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習技能以及對課程目標的了解情況，并進(jìn)行適當培訓 | |
教學(xué)資源 | 教學(xué)資源 | 網(wǎng)絡(luò )教學(xué)課件質(zhì)量要求參照《網(wǎng)絡(luò )課件認證標準》 | |
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習組織 | 教學(xué)活動(dòng) | 異步交流頻度 | 在一學(xué)期課程教學(xué)過(guò)程中，教師組要主動(dòng)給學(xué)生至少發(fā)3封電子郵件，或在討論組廣播3次 |
實(shí)時(shí)交流頻度 | 在一學(xué)期課程教學(xué)過(guò)程中，主講老師實(shí)時(shí)至少答疑3小時(shí) | ||
作業(yè)批改要求 | 必須要有明確的作業(yè)數量和完成要求，及時(shí)公布作業(yè)答案；學(xué)生該學(xué)年至少有一次得到教師對作業(yè)的仔細點(diǎn)評 | ||
教學(xué)組織 | 課程計劃的實(shí)施 | 教師按時(shí)完成全部課程計劃設定的內容，對于課程計劃的變化需要給出說(shuō)明 | |
教學(xué)文檔的編寫(xiě) | 教師要根據自己的教學(xué)過(guò)程形成自己的教學(xué)過(guò)程文檔，反映出教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的情況和教師采取的應對措施。 | ||
教學(xué)模式 | 根據課程內容的特點(diǎn)，適當應用學(xué)生自學(xué)、小組協(xié)作、集體學(xué)習等教學(xué)模式 | ||
學(xué)習支持 | 學(xué)習支持環(huán)境 | 必備網(wǎng)絡(luò )學(xué)習支持系統 | 在學(xué)習支持系統網(wǎng)站上，提供E-mail、BBS、留言板等交互手段 |
學(xué)習支持人員 | 人員組成 | 除前述“教師小組”的人員外，還可以包括心理咨詢(xún)人員，熱線(xiàn)服務(wù)人員等 | |
學(xué)習支持內容 | 學(xué)習輔導 | 公開(kāi)? |
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