對于我本人，從關(guān)注到從事B2C的這些年來(lái)，也泡了幾年的社區
，體會(huì )到電子商務(wù)（B2C）的七大悲情，也略知社區的有趣，所以，本人一直都很好奇及關(guān)心B2C和社區怎么結合。繼上次會(huì )后所寫(xiě)的社區與B2C的結合之后，陸續看了不少其他博客朋友的相關(guān)觀(guān)點(diǎn)（收集在此），就拿keso在電子商務(wù)能否成為互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)支柱說(shuō)：一周前參加了
B2C聯(lián)盟 成立一周年的紀念會(huì )，當時(shí)有個(gè)感受，即電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們
，現在很發(fā)愁怎樣以較低的成本獲得新用戶(hù)，所以很多人把目光投向了虛擬社區。我的看法是，運營(yíng)一個(gè)成功的虛擬社區，其成本遠遠高于人們的想象，最大的成本是時(shí)間。我更想說(shuō)的是，電子商務(wù)需要是的社區化而不是做一個(gè)社區
。社區化我相信比社區更容易實(shí)現。因為做電商和做社區相對是兩個(gè)事情，但是在做電商的同時(shí)直接做一些社區化的工作，應該是比較簡(jiǎn)單的。
我很贊同高春輝的觀(guān)點(diǎn)，好多博客圈朋友所說(shuō)的社區和B2C所需要的社區，其實(shí)，已經(jīng)不是一碼事了。就象上周三，和麥田、詹臏、芬里希夢(mèng)的劉總、飯統網(wǎng)的老藏在一起吃飯，再次探討社會(huì )話(huà)題時(shí)，聊到的幾件事情。其間，劉總提到她們在沒(méi)有網(wǎng)站的兩年之前，和瑞麗搞了一個(gè)活動(dòng)之后不久，就陸續收到了3000多封用戶(hù)來(lái)信（不是email信）；還有飯統網(wǎng)每天N多的訂餐都是想吃飯，就是不知道去那吃。那么，我們是否還有沒(méi)有其他的方式方便用戶(hù)寫(xiě)反饋，且別花時(shí)間去寄信呢？我們是否還有其他的通道，讓用戶(hù)的反饋,讓用戶(hù)和網(wǎng)站的互動(dòng)，用戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng)，都很便捷及有效呢？那么社區目前已有很多有效且比較成熟的技術(shù)應用，及方式方法，B2C能否借鑒呢？最終實(shí)現與用戶(hù)互動(dòng)，使用戶(hù)感受到認同，以及滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化等，這就是老高所謂的社區化。 電子商務(wù)的成功關(guān)鍵點(diǎn)也許在于一個(gè)信用的問(wèn)題。
信用的成本也許要比時(shí)間的成本更大。
在現實(shí)中，面對面的，親眼見(jiàn)的還都不敢相信奸商們，更別說(shuō)是虛擬的網(wǎng)絡(luò )中。
盡管我個(gè)人不完全贊同ocde的觀(guān)點(diǎn)，但是，B2C網(wǎng)站如何"增信"，確實(shí)是個(gè)非常之核心的問(wèn)題，而增信的成本確實(shí)要遠遠大于keso所說(shuō)的時(shí)間成本，雖然，尚未能量化比較。
再舉各舉一個(gè)正反的列子：
反面列子：
走著(zhù)今天很不爽的寫(xiě)了篇博客《卓越網(wǎng)，禁不住表?yè)P 》，摘取部分如下：
這篇文字通過(guò)了卓越網(wǎng)的審核。在"小零碎"里，我順帶"表?yè)P"了一句卓越網(wǎng)，說(shuō)在它的" 商品詳情頁(yè)面上，就可以直接看到用戶(hù)提出的問(wèn)題和用戶(hù)評論——對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是很重要的參考信息。
然后又是另外一段：
我想，這位朋友也可以收回對卓越網(wǎng)的感謝了，因為卓越網(wǎng)似乎改正歸邪，打定主意想讓讀者"受害"了。
正面列子：18900的老張曾經(jīng)跟我們聯(lián)盟里頭的兄弟們分享時(shí)，說(shuō)到他自己在運營(yíng)中的一個(gè)秘訣，就是每逢他們論壇里，但凡有用戶(hù)對他們18900投訴的時(shí)候，他們會(huì )把該帖子加精置頂。于是乎，這個(gè)帖子自然也成為熱貼。同時(shí)，他們18900也會(huì )把投訴問(wèn)題的解決辦法及時(shí)公布在其帖子后面，就這樣，當初的投訴用戶(hù)最終變成了他們的忠實(shí)用戶(hù)。
卓越網(wǎng)因此社區化而“流失”了老用戶(hù)，也有18900如此留住了老用戶(hù)。這其實(shí)就是我賽網(wǎng)的張本偉與麥田在慶典會(huì )上所一唱一和的"封閉性"社區之概念，是為了實(shí)現服務(wù)及留住老用戶(hù)的目的。但不同的心態(tài)，結果往往是差之千里。
總而言之，個(gè)人在“社區與B2C結合”這個(gè)主題探討上，所贊同的及個(gè)人觀(guān)點(diǎn)如下：
1、B2C是可以結合社區的，但不是做社區，暫稱(chēng)之為社區化
2、B2C所謂的"社區"重在"先留住，再進(jìn)來(lái)"，所謂先服務(wù)好老用戶(hù)；
3、B2C一定要和社區合作，多多益善；
4、社區運營(yíng)好了，能為B2C“增信”；
注：1、要看其他博客朋友的觀(guān)點(diǎn)，點(diǎn)擊
這里；如果沒(méi)收集在其中的博文，懇求留言告知一下，以便收集，再轉發(fā)聯(lián)盟兄弟們。先謝過(guò)！
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