 CNET科技資訊網(wǎng)7月26日國際報道 當谷歌去年推出地圖服務(wù)時(shí)，它提供的功能使競爭對手顯得落伍了。用戶(hù)能夠點(diǎn)擊一幅地圖，并拖動(dòng)它來(lái)查看附近的地區，這種方法比相競爭的地圖服務(wù)要快得多。 但是，Google Maps 仍然沒(méi)有提供Yahoo Maps和MapQuest所提供的一些方便的功能。例如，它無(wú)法記住地址，因此每次需要得到行車(chē)方向時(shí)，用戶(hù)都需要輸入自己所處的位置。 谷歌負責技術(shù)和研究的高級副總裁尤斯塔斯在上周接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，谷歌有意識地不去模仿其它服務(wù)的功能。他說(shuō)，我們在努力推出與眾不同的新功能，獲得用戶(hù)的青睞。 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)喜歡由雅虎提供的那些一致和可預測的服務(wù)呢？還是對谷歌“驚人的成就”更感興趣一些？這二種路線(xiàn)為二大搜索巨頭在爭奪網(wǎng)民忠誠度的大戰中開(kāi)辟了一個(gè)關(guān)鍵的前線(xiàn)。 二家公司都將電子郵件和其它服務(wù)看作是顯示更多廣告的一種途徑，更重要的是，將它們看作是使自己的品牌為用戶(hù)所熟悉，進(jìn)行更多搜索的途徑。Ask.com 的首席執行官吉姆說(shuō)，它們爭奪的是：使自己的搜索框出現在盡可能多的用戶(hù)面前。 在這場(chǎng)大戰中，雅虎是防御的一方。谷歌在互聯(lián)網(wǎng)搜索用戶(hù)和收入方面的領(lǐng)先優(yōu)勢在進(jìn)一步擴大。上周，雅虎公布了疲軟的搜索業(yè)務(wù)收入，并表示將推遲推出一項至關(guān)重要的搜索廣告系統。 由于A(yíng)OL 和MSN 的市場(chǎng)份額在受到蠶食和受到戰略混亂的困擾，雅虎進(jìn)一步鞏固了它作為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)的地位，因此谷歌對電子郵件、地圖服務(wù)領(lǐng)域的“入侵”被認為是一種威脅。雅虎正在試圖通過(guò)強調其服務(wù)的廣度和一致性抵御其競爭對手。 由于已經(jīng)有超過(guò)2 億的注冊用戶(hù)，雅虎可以利用他們的地址和聯(lián)系資料等相關(guān)信息節省他們的時(shí)間，對他們的體驗進(jìn)行個(gè)性化處理。雅虎的產(chǎn)品總監帕特爾說(shuō)，我們的觀(guān)點(diǎn)是：成為雅虎網(wǎng)絡(luò )的一部分是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。當我們開(kāi)發(fā)一款利用了雅虎網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品時(shí)，它給人的感覺(jué)不會(huì )象是個(gè)孤兒。 整合vs.創(chuàng )新 谷歌已經(jīng)整合了一些產(chǎn)品，例如將即時(shí)通訊和電子郵件服務(wù)整合在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上。但這樣的聯(lián)系通常是在一款產(chǎn)品推出后建立的。尤斯塔斯說(shuō)，我們通常需要在速度和整合之間進(jìn)行艱難的取舍。 有時(shí)，這種對速度和創(chuàng )新的推崇會(huì )使谷歌難免出現漏洞。在去年秋季接受采訪(fǎng)時(shí)被問(wèn)到Google Maps 服務(wù)中沒(méi)有地址簿的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，谷歌負責搜索和用戶(hù)體驗的副總裁瑪麗莎說(shuō)，這是產(chǎn)品中的一個(gè)缺口。她表示，使公司的工程師花時(shí)間開(kāi)發(fā)先驅性的新技術(shù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)基本的地址存儲系統要容易得多。 每種路線(xiàn)都會(huì )存在風(fēng)險。谷歌總是會(huì )推出大量新產(chǎn)品，然后觀(guān)察哪種產(chǎn)品會(huì )獲得成功。如果有過(guò)多不成熟的創(chuàng )意或“搶跑”，谷歌就有可能激怒用戶(hù)；如果總是希望在產(chǎn)品中集成過(guò)多功能，而導致好創(chuàng )意不能及時(shí)地出現在市場(chǎng)上，雅虎就有看起來(lái)“成為古董”的危險。 前雅虎產(chǎn)品開(kāi)發(fā)官員托尼說(shuō)，雅虎已經(jīng)失去了試驗的激情。它過(guò)去與現在的谷歌非常相似，過(guò)去它經(jīng)常會(huì )提出一些新創(chuàng )意，然后采用它。盡管雅虎的方法有些官僚，但仍然對用戶(hù)很有吸引力。他表示，盡管谷歌的產(chǎn)品看起來(lái)頗具創(chuàng )新性，但雅虎非常了解用戶(hù)的真實(shí)需求。 產(chǎn)品過(guò)多過(guò)濫？ 目前，在Web 搜索之外的業(yè)務(wù)中，二家公司都無(wú)法對對方構成很大的威脅。隨著(zhù)AOL 、MSN 的衰退，二家公司正在不斷地贏(yíng)得新用戶(hù)。在美國，雅虎是第一大電子郵件和網(wǎng)絡(luò )新聞服務(wù)提供商，而在即時(shí)通訊領(lǐng)域，它也是僅次于A(yíng)OL 的第二大提供商；而谷歌的情況則要差一些，其地圖服務(wù)排在MapQuest和雅虎之后。 6月份，Gmail 電子郵件的注冊用戶(hù)達到了860 萬(wàn)，是第四大服務(wù)提供商，在一個(gè)人們不經(jīng)常隨意更換電子郵件地址的市場(chǎng)上，這是一個(gè)不錯的成績(jì)。但是，據有關(guān)數據顯示，雅虎新增加了1180萬(wàn)電子郵件用戶(hù)，比Gmail 的用戶(hù)總量還要多。 更重要的是，谷歌的一些產(chǎn)品正在“枯萎”。在6 月份，Google Talk 聊天軟件只有44000 名用戶(hù)。盡管在巴西很受歡迎，但谷歌的Orkut 社交網(wǎng)絡(luò )在美國只有279000名用戶(hù)。 6月份，雅虎旗下Yahoo 360 社交網(wǎng)絡(luò )在美國的用戶(hù)達到了470 萬(wàn)，盡管這不是一個(gè)小數字，但與MySpace 的5200萬(wàn)用戶(hù)相比，仍然是小巫見(jiàn)大巫，也低于Facebook、Xanga 等數家獨立的社交網(wǎng)絡(luò )。帕特爾說(shuō)，由于已經(jīng)被更緊密地集成在了新版即時(shí)通訊軟件中，他預計Yahoo 360 的用戶(hù)會(huì )迅速增長(cháng)。 雅虎在社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域吸引用戶(hù)方面的困難尤其棘手，因為它認為用戶(hù)的貢獻將有助于實(shí)現與谷歌產(chǎn)品之間的差異化。它已經(jīng)收購了硅谷中的一些新星，例如照片共享服務(wù)Flickr、鏈接共享網(wǎng)站Del.icio.us。 雅虎還推出了其它一些服務(wù)，例如Yahoo Answers.雅虎一直試圖整合所有這些服務(wù)。其新的技術(shù)新聞服務(wù)利用Yahoo Answers 作為向用戶(hù)提供幫助、用戶(hù)提交的產(chǎn)品評估的途徑，這些信息會(huì )自動(dòng)地顯示在Yahoo 360 上。 目前尚不清楚的是，大多數這些增添社區功能的嘗試是否受到了雅虎主流用戶(hù)的歡迎。一些人認為，雅虎嘗試標簽等新潮概念對于其主流用戶(hù)是難以理解的，可能會(huì )將最簡(jiǎn)單、易用的服務(wù)的頭銜讓給谷歌。用戶(hù)體驗咨詢(xún)公司Creative Good 首席執行官菲爾說(shuō)，谷歌更簡(jiǎn)單，更關(guān)注用戶(hù)真實(shí)、基本的需求，除了一些試驗性產(chǎn)品外，谷歌不太關(guān)注目前硅谷的新潮概念。 滿(mǎn)足所有用戶(hù)要求 帕特爾說(shuō)，盡管互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的隊伍在不斷擴大，但許多人已經(jīng)有了10年的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗，雅虎的產(chǎn)品設計必須有所發(fā)展。他表示，雅虎正在嘗試用個(gè)性化功能有區別地對待新、老互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 谷歌已經(jīng)推出了數款使用戶(hù)能夠創(chuàng )建互聯(lián)網(wǎng)內容的服務(wù)，但它們都是“孤島”。它的Orkut 社交網(wǎng)絡(luò )、Blogger 博客服務(wù)、Google Pages網(wǎng)頁(yè)托管服務(wù)、Picasa新的Web Albums功能之間沒(méi)有任何聯(lián)系。 兩種相互獨立的Google Coop 和Google Notebook 服務(wù)使用戶(hù)能夠確定與其他人共享的、有興趣的Web 網(wǎng)頁(yè)。尤斯塔斯表示，谷歌有許多讓用戶(hù)創(chuàng )建內容的服務(wù)，但它沒(méi)有給予開(kāi)發(fā)自己的整合服務(wù)以應有的重視。 在過(guò)去的數年中，雅虎在增強搜索業(yè)務(wù)上投入了大量資源，放慢了改進(jìn)其它許多服務(wù)的步伐，使谷歌在電子郵件、地圖等領(lǐng)域有了可乘之機。即使是在雅虎占有優(yōu)勢的股票市場(chǎng)信息領(lǐng)域，谷歌也首家提供了交互式股價(jià)曲線(xiàn)，而雅虎才剛剛開(kāi)始測試這一功能。帕特爾說(shuō)，雅虎并非只是在簡(jiǎn)單地追趕競爭對手，而是在開(kāi)發(fā)新版Yahoo Finance。 他承認，后來(lái)者通常更有優(yōu)勢。他表示，在許多領(lǐng)域，谷歌都是一個(gè)新手，無(wú)需應對一些“歷史遺留”問(wèn)題。以Yahoo Mail為例，它已經(jīng)有2 億的注冊用戶(hù)，我們不能對整個(gè)系統進(jìn)行大幅度改變，然后對用戶(hù)說(shuō)“你是走是留，悉聽(tīng)尊便”，我們必須使用戶(hù)更平滑地過(guò)渡到正在測試中的更現代化的電子郵件系統。 谷歌要走整合之路 谷歌正在采取措施，更密切地整合其產(chǎn)品。在上周接受采訪(fǎng)時(shí)，谷歌的合伙創(chuàng )始人、負責技術(shù)的副總裁布林說(shuō)，他一直在鼓勵工程師將他們的創(chuàng )意開(kāi)發(fā)為現有產(chǎn)品的插件，而不是獨立的服務(wù)。例如，在Google Talk 沒(méi)有能夠吸引到大量的用戶(hù)后，它在Gmail 中增添了即時(shí)通訊功能。 布林表示，利用這種方法，谷歌能夠利用它現有的用戶(hù)群，而無(wú)須為每種新服務(wù)建立用戶(hù)群。他說(shuō)，更重要的是，要使所有不同產(chǎn)品獲得大量用戶(hù)是很困難的。 雅虎表示，它正在努力效仿谷歌快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法。與大多數大公司一樣，雅虎過(guò)去在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)總會(huì )創(chuàng )建全面的設計?，F在，它要嘗試一種被稱(chēng)為“scrum”的方法，每30天內就會(huì )對產(chǎn)品的組件進(jìn)行規劃、開(kāi)發(fā)、測試。這有助于獲得用戶(hù)的反饋，使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 |
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