復盤(pán)，顧名思義就是給客人的回復。這項工作可能在業(yè)務(wù)溝通中極其重要。好的回復可能得到客人的定單，不好的回復可能杳無(wú)音信。
下面就直接來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣給客人回復。
第一：首先要學(xué)會(huì )判斷客人的詢(xún)盤(pán)，針對有效的詢(xún)盤(pán)來(lái)做回復。這里來(lái)將我過(guò)去的一文《如何判斷有效的詢(xún)盤(pán)》給大家參考。雖然，簡(jiǎn)單，但是過(guò)去及今天一直被很多人無(wú)名人士COPY在四處傳播，不過(guò)我今天再給予擴充一條，更好地為大家提供參考資料。
記住，下面的詢(xún)盤(pán)可能是真實(shí)的
（1） 他要求你就我們經(jīng)營(yíng)的某一種產(chǎn)品報價(jià)時(shí)，同時(shí)具體到數量、規格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、交貨時(shí)間、提供相關(guān)證書(shū)、到貨港口等；
（2）他提出你的公司網(wǎng)站或產(chǎn)品目錄里沒(méi)有的相近產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)你是否可以提供生產(chǎn)。同時(shí)，他提供所需要的相近產(chǎn)品的款式規格顏色等其它方面的信息；
（3）他直接提供你公司完全可以做的產(chǎn)品，并且附上圖片，目標價(jià)格等詳細產(chǎn)品說(shuō)明資料。
（4）他直接寄送樣品給我們，同時(shí)給具體的數量，材料要求，交貨時(shí)間，要我們給予報價(jià)及生產(chǎn)一個(gè)COPY樣。記?。簭哪撤N程度上說(shuō)，這樣的詢(xún)盤(pán)就等于定單；
對于上面的四種詢(xún)盤(pán)，我們一定要潛下心來(lái)，一個(gè)個(gè)給予客人回復。記?。鹤詈脙H僅對客人的問(wèn)題來(lái)做回復，不要涉及太多與客人無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題。
回復中，最為重要的一條可能是報價(jià)。關(guān)于報價(jià)，我已經(jīng)在我的前文：《賣(mài)價(jià)，賣(mài)貨的價(jià)格》里已經(jīng)有點(diǎn)文字說(shuō)明了，請大家參考一下。不過(guò)，我還是強調：如果你想第一次贏(yíng)得客戶(hù)，建議你報最真實(shí)的價(jià)格，最好控制在10%的利潤留成左右，因為，如果太高，你的同行就會(huì )也低價(jià)搶走你的客人。業(yè)務(wù)人員最好同公司的負責人一起來(lái)研討價(jià)格問(wèn)題，然后給客人來(lái)報價(jià)。
第二，專(zhuān)業(yè)。就是讓自己顯得專(zhuān)業(yè)，是行家。同樣，怎樣體現專(zhuān)業(yè)的做法，我也在前文里有說(shuō)明，請大家留心去讀，去參考。
第三，及時(shí)。就是第一時(shí)間給予客人的回復，不要拖延。如果，通過(guò)自己的判斷，覺(jué)得是一份有效的詢(xún)盤(pán)，就立即行動(dòng)起來(lái)，給客人第一時(shí)間的回復。這一條，很重要，因為可能他也是個(gè)中間商，他的客人也在等他的第一時(shí)間回復。注意：如果，客人的詢(xún)盤(pán)里注明在某某日前給予回復，請你一定要做到，否則做了也沒(méi)有用。
第四，留由余地。就是不要給客人感覺(jué)沒(méi)有可以討價(jià)還價(jià)的余地。生意是在雙方彼此多次溝通，讓步中最終達成交易。特別在買(mǎi)方市場(chǎng)里，給自己留用余地是一定要的。比如說(shuō)，我們的價(jià)格是根據你的數量，原材料等等因素有關(guān)的。讓客人感覺(jué)我們有繼續商談的空間，交易可能繼續進(jìn)行下去。
以上是說(shuō)的對付那些可能有效的詢(xún)盤(pán)來(lái)做回復的。如果，對于那些僅僅要產(chǎn)品目錄，PRICELIST最好不要花費太多的時(shí)間。當然，你如果有時(shí)間，你可以去做，這對自己要有足夠的耐心，才能做好。我建議公司應該專(zhuān)門(mén)有一個(gè)新人來(lái)負責這樣的詢(xún)盤(pán)，一來(lái)可以節省時(shí)間，二來(lái)也能夠鍛煉新人。
最后就回復方面來(lái)提醒大家：外貿業(yè)務(wù)的成功通常是第一次最為重要。70%-80%的成交是在和客人第一次交往中，通過(guò)大概10-20天內就可以確定交易的。所以，你的第一次很重要，很重要，就象很多時(shí)候我們人生的第一次一樣。一定要把握好。而后10%的業(yè)務(wù)是可能通過(guò)經(jīng)常拜訪(fǎng)來(lái)達成交易的，這樣的時(shí)間成本對于一個(gè)公司，一個(gè)外貿業(yè)務(wù)人員是極其昂貴的。
（注：感謝你們的來(lái)電催促，實(shí)在不好意思，因為我要忙于自己的小公司經(jīng)營(yíng)，未來(lái)這幾個(gè)月對于我的小公司很重要，所以沒(méi)有時(shí)間來(lái)寫(xiě)，也就是早上或深夜來(lái)寫(xiě)。謝謝大家的關(guān)注，請大家放心，我肯定繼續好我的出口內參這本書(shū)，沒(méi)有堅持，就肯定沒(méi)有成功。答應過(guò)的事，我肯定做到。再請大家放心，對于那些極個(gè)別的人，對我不好的評價(jià)，也無(wú)所謂，不會(huì )影響我的工作，熱情。我素來(lái)喜歡爭論，有爭論才有進(jìn)步，只要不進(jìn)行人身攻擊就好，因為我想論壇是個(gè)思想交流的論壇，不是人身攻擊的論壇。這一點(diǎn)，希望阿里的斑竹注意提醒那些喜歡人身攻擊的人。還是歡迎大家就問(wèn)題發(fā)言，發(fā)自己的看法，這樣才能進(jìn)步。我是個(gè)極其喜歡自己思考的人,喜歡一個(gè)人安靜,希望大家能夠理解我為何有時(shí)候很冷淡。）
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