京東商城大服飾事業(yè)部總裁丁霞
本文作者 埃文·克拉克
丁霞作為新上任的京東商城大服飾事業(yè)部總裁，一直穿梭于東西方時(shí)尚界，致力于尋求更多能為巨大的中國市場(chǎng)提供服務(wù)的西方品牌。
去年，京東的用戶(hù)群體增長(cháng)了百分之四十六，達到了2.27億的用戶(hù)數量，并且物流網(wǎng)絡(luò )也在進(jìn)一步擴張，每日能夠完成高達6億人次的配送需求，同時(shí)一些新品牌的持續入駐也在幫助京東實(shí)現持續增長(cháng)（京東去年的收入總計增長(cháng)到了375億美元）。
京東這個(gè)電子商務(wù)巨頭已經(jīng)和許多西方品牌達成合作，比如Tommy Hilfiger、 Adidas、 New Balance 和 Calvin Klein，但是丁霞認為，中國的消費者渴望獲得更多來(lái)自紐約、倫敦、巴黎等一些其他西方地區的品牌。
“有很多中國消費者非常喜歡的高端品牌，都是京東希望能夠為他們引進(jìn)的，例如Gucci、Coach、 Michael Kors?！?丁霞在成為京東商城大服飾事業(yè)部總裁后的首次英文采訪(fǎng)中說(shuō)道。
丁霞曾經(jīng)從事模特行業(yè)，是維克森林大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)的碩士，在來(lái)到京東之前，她在尼爾森公司作為路易威登、耐克和阿迪達斯的咨詢(xún)顧問(wèn)，并曾擔任hanes品牌在北卡羅萊那和上海地區的行政主管。
目前，她管理著(zhù)一個(gè)1000人的團隊，作為大服飾業(yè)務(wù)的總負責人，并主持著(zhù)部門(mén)的擴張發(fā)展方向。雖然京東作為一個(gè)承載著(zhù)眾多品牌的電商平臺，但同時(shí)它也像一個(gè)傳統的零售商，從品牌手中購買(mǎi)商品和存貨，通過(guò)公司的物流網(wǎng)絡(luò )將商品直接交給消費者，這也是京東區別于它的主要競爭對手阿里巴巴的市場(chǎng)模式。
“在目前的中國電商平臺上存在著(zhù)假貨泛濫的情況，尤其是服飾市場(chǎng)。而在京東的平臺上，我們會(huì )對每一件商品負責，采取非常嚴格的審查程序，以確保商品的品質(zhì)性和真實(shí)性，維護京東和消費者之間的信任關(guān)系?！倍∠颊f(shuō)道。
京東保障物流配送的“最后一公里”。
丁霞認為，與實(shí)體店的零售方面相比，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的問(wèn)題主要在于，消費者如何獲得商品，以及如果他們對這個(gè)商品不滿(mǎn)意所產(chǎn)生的后續退貨等問(wèn)題。
京東的預定庫存會(huì )在消費者下單三分鐘后就開(kāi)始配送貨物，而當訂單沒(méi)有滿(mǎn)足消費者的需求，京東的快遞員也會(huì )提供上門(mén)退貨的服務(wù)。
中國的電子商務(wù)在全球占比超過(guò)百分之十五，大約是美國的兩倍。
目前討論網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)在整體消費市場(chǎng)中的占比并沒(méi)有意義，因為網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)的增長(cháng)并沒(méi)有減弱。即使在中國的大城市已經(jīng)出現了頂級奢侈品的專(zhuān)賣(mài)店，但在三、四線(xiàn)城市，消費者還是不得不更多地依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )解決購買(mǎi)問(wèn)題。
因此，盡管存在著(zhù)假貨的問(wèn)題，人們還是承認網(wǎng)絡(luò )購物是一種更舒適、更方便的購物模式。
“消費者的購物模式已經(jīng)改變了，” 丁霞表示：“哪怕在同一個(gè)城市有專(zhuān)賣(mài)店，他們也會(huì )選擇去網(wǎng)上購物?！?/p>
中國的消費者不一定是被西方品牌伴隨著(zhù)長(cháng)大的，但是現在西方品牌卻已經(jīng)充斥在他們的生活之中。
她還說(shuō)道：“比起外國的消費者，中國的消費者會(huì )更經(jīng)常地進(jìn)行品牌的更換。他們對于時(shí)尚會(huì )更加的大膽，會(huì )積極的從全世界范圍內挖掘更多的品牌，像美國的品牌在中國就越來(lái)越受到消費者的肯定和歡迎?！?/p>
丁霞認為，無(wú)論是運動(dòng)風(fēng)格、街頭風(fēng)服飾還是稍顯正式的服裝風(fēng)格，在中國都很受歡迎。
比如耐克，就深受中國消費者的喜愛(ài)。
作為中國社交媒體巨頭微信的母公司、以及京東最大的股東，騰訊也在幫助電子商務(wù)零售去實(shí)現品牌與消費者之間的連接。
丁霞指出，在與護膚品牌SK-II的合作過(guò)程中，京東利用微信的后臺數據，了解哪些消費者比較關(guān)注SK-II的主要競爭對手，哪些消費者更關(guān)注SK-II的品牌代言人，從而明確了主要的目標消費群體，最后為產(chǎn)品上市實(shí)現了更好的營(yíng)銷(xiāo)方案。
雖然電商和商場(chǎng)的戰爭就像美國的貓和狗打架一樣，但是丁霞認為京東和品牌之間卻是合作的關(guān)系。
“我們會(huì )提供大量的數據讓品牌了解他們的目標消費者和如何去觸達那些人，因此品牌并不會(huì )認為京東線(xiàn)上的銷(xiāo)售額會(huì )影響到他們線(xiàn)下的銷(xiāo)售情況?！倍∠急硎?。
至少在現在，在中國似乎每個(gè)人都有機會(huì )有空間去成長(cháng)，包括兩個(gè)電子商務(wù)巨頭和眾多的線(xiàn)下商場(chǎng)。
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