丁霞是京東集團副總裁、京東時(shí)尚生活事業(yè)群國際業(yè)務(wù)擴展部總裁，肩負起改變京東在大型時(shí)尚和奢侈品牌方面的形象，并推動(dòng)該項業(yè)務(wù)的增長(cháng)，加入京東前在尼爾森工作。
短短一年時(shí)間內，丁霞改變了大眾對京東在時(shí)尚奢侈品的印象，推動(dòng)該項業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)。
1998年，京東誕生。此后多年，人們對該公司的印象主要是銷(xiāo)售電子產(chǎn)品和家用電器。那時(shí)，時(shí)尚并不在京東的業(yè)務(wù)范圍內。今年3月，京東(jd.com)副總裁丁霞在接受采訪(fǎng)時(shí)笑著(zhù)說(shuō)：“如果向消費者提起會(huì )否在京東上買(mǎi)衣服?對方會(huì )說(shuō)：‘京東賣(mài)衣服嗎?我在京東上什么都買(mǎi)。不過(guò)，衣服……’”
丁霞指出，京東到2016年底為止，時(shí)尚業(yè)務(wù)一直屬于某個(gè)事業(yè)部，即“服飾家居事業(yè)部” ——它的作用不大。而家電業(yè)務(wù)、消費品業(yè)務(wù)因為銷(xiāo)售額度高、發(fā)展迅速，早已成立各自的事業(yè)部。
去年，情況發(fā)生巨大變化。京東請丁霞加入，幫助解決上述問(wèn)題。京東還任命丁霞為時(shí)尚事業(yè)部總裁，負責改變京東在大型時(shí)尚和奢侈品牌方面的形象，推動(dòng)該項業(yè)務(wù)增長(cháng)。丁霞曾在市場(chǎng)調研機構Nielson 擔任高管，京東曾是該機構的客戶(hù)?，F在看來(lái)，丁霞都做到了。在2017年第四季度，京東拓展時(shí)尚品類(lèi)，與美國當代時(shí)尚品牌Bebe 以及英國皮包品牌Cambridge Satchel 達成了協(xié)議;去年，Armani、Swarovski、Zenith 等著(zhù)名品牌也紛紛入駐京東網(wǎng)站。
Toplife 是京東旗下在線(xiàn)奢侈品平臺，去年第四季度開(kāi)始運營(yíng)，通過(guò)新協(xié)議擴大了京東與Yves Saint Laurent、AlexanderMcQueen、Derek Lam 的合作。Toplife 利用京東的物流網(wǎng)絡(luò )，能夠為各品牌提供定制化的庫存存儲，為消費者提供廣泛的選擇和優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。在該時(shí)尚產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的幫助下，京東第四季度的凈收入猛增38%，達到約1,100 億元。
丁霞長(cháng)期從事時(shí)尚行業(yè)，因而對時(shí)尚頗為了解。她曾獲得美國Wake Forest大學(xué)MBA 學(xué)位，在美國和中國為Hanes工作20 年，幫助在中國推出了Hanes 與Champion 品牌。后來(lái)， 丁霞去尼爾森(Nielson)工作。去年年初，她加入京東。
丁霞說(shuō)：“我喜歡(京東的)文化?！?/p>
起初，丁霞的職業(yè)生涯一直在西方商業(yè)環(huán)境中度過(guò)，她因此并不完全確定是否要加入京東。她說(shuō)：“我對文化差異感到擔心?！辈贿^(guò)，丁霞表示，與京東創(chuàng )始人劉強東會(huì )面后，自己對幾方面印象很深，其中就包括劉強東如何分析京東在時(shí)尚方面表現不佳。他告訴丁霞：“零售商想要成功，就要從女性方面獲得收入。我們不擅長(cháng)這一點(diǎn)?！彼€補充道，希望將時(shí)尚分離出來(lái)，建立自身的事業(yè)部。他說(shuō)：“我們之所以沒(méi)有建立這個(gè)獨立的部門(mén)，是因為沒(méi)有找到合適的人選。既然現在合適的人選已經(jīng)找到了，我愿意讓該業(yè)務(wù)成為一個(gè)獨立部門(mén)?！?/p>
劉強東提出的另一個(gè)讓丁霞印象深刻的觀(guān)點(diǎn)和如何與品牌合作有關(guān)?！八f(shuō)，‘如果能賺10塊錢(qián)，那么8塊歸功于品牌。你必須尊重品牌，并與他們合作。這是取得長(cháng)期成功的原因?！?丁霞對此深有同感，因為她曾受到Hanes 的中國零售商不友好的對待。她說(shuō)：“零售商對所有品牌的態(tài)度都很不好?！?/p>
丁霞還詢(xún)問(wèn)劉強東有關(guān)京東側重基礎設施的商業(yè)模式——京東擁有自己的物流系統?！八f(shuō)，‘丁霞，我家世世代代搞零售。你必須記住兩件事：客戶(hù)體驗和合作伙伴關(guān)系。想想電子商務(wù)：你和消費者的互動(dòng)，實(shí)際上是將商品交付給客戶(hù)的那一刻。這是我必須掌握的東西，是我控制自己網(wǎng)絡(luò )的原因?！?丁霞心想，劉強東看重基礎建設，自己也認同了他的觀(guān)點(diǎn)。
丁霞開(kāi)始在京東工作時(shí)，京東已經(jīng)躋身全球最大電商之列，時(shí)尚品牌也處于機遇到來(lái)的當口。她說(shuō)：“消費者想要混搭，這為進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)辟了機會(huì )?！?奢侈品牌曾長(cháng)期將電商與清理庫存聯(lián)系在一起?，F在，這些品牌認識到，顧客也愿意全價(jià)支付，換取在線(xiàn)購物的便利。她指出， 這一點(diǎn)對Under Armour 的業(yè)務(wù)帶來(lái)了幫助。
大數據也為在線(xiàn)零售商提供了很好的機會(huì )，可以比過(guò)去更好地找到客戶(hù)。她說(shuō)：“從這些技術(shù)中受益最多的是時(shí)尚領(lǐng)域，因為時(shí)尚屬于長(cháng)尾產(chǎn)品線(xiàn)，而且人們的品味各不相同?！?“比如手機，你不需要太多的大數據，來(lái)了解男性喜歡黑色，女性喜歡粉色，對吧?” 在時(shí)尚領(lǐng)域，“每個(gè)人都有自己的品味、自己的偏好以及對時(shí)尚的詮釋。大數據就是從這些角度來(lái)幫你解讀各種行為?！?/p>
京東與騰訊的關(guān)系越來(lái)越緊密，這一點(diǎn)也發(fā)揮了很大作用。她說(shuō)：“我們已經(jīng)使用了很多騰訊的數據，幫助我們給消費者畫(huà)像?！?電子商務(wù)公司“了解購物行為，我們知道如果你喜歡這件衣服，(或者)你可能也喜歡這類(lèi)葡萄酒。但我們不知道你的愛(ài)好，你與誰(shuí)一起閑逛……這些是騰訊關(guān)注和知道的。通過(guò)結合購物數據與社交數據，我們可以全方位了解顧客。然后，我們將營(yíng)銷(xiāo)材料推向合適的群體。你真的需要通過(guò)查看這些數據來(lái)研究消費者行為，并將正確的東西推送給正確的人?！?/p>
不工作時(shí)，丁霞積極參與慈善，比如幫助無(wú)家可歸者。 丁霞和丈夫一樣，主要在上海工作，但會(huì )定期前往京東總部所在地北京。到目前為止，她說(shuō)：“這是一個(gè)非常理想的工作?！?/p>
譯 蔣鼎 校 Joe
聯(lián)系客服
