全國物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則
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|序號| 標準內容 |規定分值| 評分細則 |
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|一 | 基礎管理 | 32 | |
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| |1．按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| |2．已辦理接管驗收手續 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| |3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| |4．建設單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
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| |5．在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權利明確 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| | | |符合1．0，已建立但管理、使用、續籌不符合 |
| |6．建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關(guān)規定 | 1 |規定扣0．5，未建立0 |
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| |7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主公約等 | | |
| |各項公眾制度完善 | 2 |完善2．0，基本完善1．0，不完善0 |
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| |8．業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立，并按章程履行職責 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |9．業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， | | |
| |雙方責權利明確 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |10．物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng )規劃和具體實(shí)施方案，并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| | | |制度、工作標準建立健全1．0，主要檢查：物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管 |
| |11．小區物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工 | |理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現一 |
| |作標準，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規范扣0．2；未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0．5，未制定考核辦法扣0．5 |
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| |12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗；員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作 | |管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴謹 | 2 |書(shū)扣0．1；著(zhù)裝及標志符合0．5，不符合0 |
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| |13．物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |14．物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅 | | |
| |收等方面執行有關(guān)規定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執行有關(guān)規定1．0，未執行0；公開(kāi)1．0，未公|
| |管理服務(wù)費用收支情況 | 2 |開(kāi)0 |
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| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數量、 |
| | | |種類(lèi)、用途分類(lèi)統計成冊，房屋及共用設施設 |
| |15．房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成 | |備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖 |
| |冊，管理完善，查閱方便 | |紙資料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善 |
| | | 2 |扣0．2 |
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| |16．建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊， | | |
| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |17．建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主| | |
| |和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、 | |符合2．0，值班制度不符合扣0．5，未設服務(wù)電|
| |質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， | |話(huà)扣0．5，發(fā)現一處處理不及時(shí)扣0．2，沒(méi)有回|
| |有回訪(fǎng)制度和記錄 | 2 |訪(fǎng)記錄每次扣0．1 |
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| |18．定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |
| |單，對合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達95％以上 | 2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| | | |建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣 |
| |19．建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及 | |1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1； |
| |時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄 | |返修率符合0.3，不符合0；回訪(fǎng)記錄完整0.2， |
| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0 |
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|二 |房屋管理與維修養護 | 14 | |
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| |1．主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有 | |符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標扣0.3，幢、單 |
| |路標，組團及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標號標志明顯 | 2 |元、戶(hù)號每缺一個(gè)扣0.1 |
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| |2．無(wú)違反規劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現 | |符合2.0，每發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
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| |3．房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0，每發(fā)現一處不完好、不整潔、脫落、污 |
| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |
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| |4．室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整 | |符合2.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整 |
| |潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5 |
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| |5．封閉陽(yáng)臺統一有序，色調一致，不超出外墻面； | | |
| |除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |6．空調安裝位置統一，冷疑水集中收集，支架無(wú) | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．5 |
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| |7．房屋裝飾裝修符合規定，未發(fā)生危及房屋結構 | | |
| |安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現象 | 2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．5 |
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|三 |共用設施設備管理 | 15 | |
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| |1．共用配套設施完好，無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．5 |
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| |2．共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有 | |設施設備運行按規定記錄0.5，無(wú)事故隱患0.5； |
| |記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴 | |遵守操作規程0.6，每發(fā)現一處不符合扣0.2；遵 |
| |格遵守操作規程與保養規范 | 2 |守保養規范0.4，每發(fā)現一處不符合扣0.1 |
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| |3．室外共用管線(xiàn)統一入地或入公共管道，無(wú)架空 | | |
| |管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻 | 2 |符合2．0，發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |4．排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象 | | |
| | | 1 |符合1．0，發(fā)現一處堵塞或外溢扣0．5 |
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| |5．道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路 | |通暢、平整1．0，發(fā)現一處不通暢、不平整、積 |
| |面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 | |水扣0．2；發(fā)現井蓋缺損或丟失扣0．6，路面井|
| | | 2 |蓋不影響通行0．4，發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |6．供水設備運行正常，設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設備運行正常、設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0．6，|
| |染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合 | |發(fā)現一處不符合扣0．2；保障措施嚴格0．4，無(wú)|
| |衛生標準；制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴0；水質(zhì)符合衛生標準0．5，不符|
| | | |合0；有處理方案0．5，無(wú)處理方案0 |
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| |7．制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整； | | |
| |供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、 | | |
| |樓道燈等公共照明設備完好 | 2 |符合2．0，發(fā)現一處不符合扣0．5 |
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| |8．電梯按規定或約定時(shí)間運行，安全設施齊全，無(wú) | | |
| |安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、 | | |
| |照明良好；制定出現故障后的應急處理方案 | 2 |符合2．0，發(fā)現一處不符合扣0．5 |
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| |9．三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃ | 1 |符合1．0，不符合0 |
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|四|保安、消防、車(chē)輛管理 |10| |
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| |1．小區基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1．0，不符合0 |
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| |2．有專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；| | |
| |保安人員熟悉小區的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言 | |符合2．0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊伍扣1．0，其它每發(fā)現|
| |語(yǔ)規范，認真負責 |2 |一處不符合扣0．2 |
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| |3．危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
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| |4．消防設備設施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道 | | |
| |暢通；制訂消防應急方案 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合規定扣0．5 |
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| | | |制度完善0．5，基本完善0．3，不完善0；因管|
| |5．機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責任明確，車(chē) | |理責任造成車(chē)輛丟失扣0．5（管理單位公開(kāi)承 |
| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償的不扣）；每發(fā)現一臺車(chē)輛亂停亂放扣 |
| | |2 |0．1，出入無(wú)記錄扣0．2 |
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| |6．非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規定位置停放，管| |符合2．0，制度不全或不落實(shí)的扣1．0，亂停放|
| |理有序 |2 |每部車(chē)扣0．2 |
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|五|環(huán)境衛生管理 |14| |
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| |1．環(huán)衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站|1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |2．清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責任制的扣1．0，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責 |
| |的責任范圍，實(shí)行標準化保潔 |2 |任范圍的扣0．5，未實(shí)行標準化保潔的扣0．5 |
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| | | |每發(fā)現一處垃圾扣0．2，未達到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3．垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺 |2 |的扣0．5，未定期進(jìn)行衛生消毒滅殺扣0．5 |
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| |4．房屋共用部位共用設施設備無(wú)蟻害 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |5．小區內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |6．房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |7．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；無(wú)亂設攤點(diǎn)、| | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |8．無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜 |1 |符合1．0，不符合0 |
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| |9．排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無(wú)污染|1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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|六|綠化管理 |7 | |
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| |1．小區內綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置 | | |
| |得當 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
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| |2．綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |3．花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)| |長(cháng)勢不好扣1．0，其它每發(fā)現一處不符合扣0．2|
| |折損現象，無(wú)斑禿 |2 |分 |
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| |4．綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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|七|精神文明建設 |3 | |
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| |1．開(kāi)展有意義、健康向上的社區文化活動(dòng) |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |2．創(chuàng )造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
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|八|管理效益 |5 | |
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| |1．物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上 |2 |符合2．0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0．5 |
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| |2．提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2．0，基本符合1．0，不符合0 |
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| |3．本小區物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1．0，持平0．5，虧本0 |
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全國物業(yè)管理示范工業(yè)區標準及評分細則
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|序號| 標準內容 |規定分值| 評分細則 |
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|一 |基礎管理 | 21 | |
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| |1．按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
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| |2．已辦理接管驗收手續 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4．建設單位在租售廠(chǎng)房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5．在房屋租售合同簽訂時(shí)，購房人或承租人與物業(yè) | | |
| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權利 | | |
| |明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
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| | | |符合1．0，管理、使用、續籌不符合規定扣0．5，|
| |6．建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關(guān)規定 | 1 |未建立0 |
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| |7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項公眾制度完善 | 1 |完善1．0，基本完善0．5，不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8．業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立，并按章程履行職責 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |9．業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， | | |
| |雙方責權利明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10．物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng )規劃和具體實(shí)施方案，并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
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| | | |制度、工作標準建立健全1．0，主要檢查：物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管 |
| |11．工業(yè)區物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位 | |理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現一 |
| |工作標準，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規范扣0．2；未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0．5，未制定考核辦法扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗；員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作 | |管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴謹 | 1 |書(shū)扣0．1；著(zhù)裝及標志符合0．3，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13．物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14．物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅 | | |
| |收等方面執行有關(guān)規定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執行有關(guān)規定0．5，未執行0；公開(kāi)0．5，未公 |
| |管理服務(wù)費用及維修基金收支情況 | 1 |開(kāi)0 |
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| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數量、種 |
| |15．房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成 | |類(lèi)、用途分類(lèi)統計成冊，房屋及共用設施設備 |
| |冊，管理完善，查閱方便 | |大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資 |
| | | 1 |料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0．1 |
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| |16．建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬 | | |
| |清冊，查閱方便 | 1 |每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
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| |17．建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主| | |
| |和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、救助、建議、問(wèn)詢(xún)、 | |符合2．0，沒(méi)有值班制度的扣0．5，未設服務(wù)電 |
| |質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， | |話(huà)扣0．5，發(fā)現一處處理不及時(shí)扣0．2，對報修 |
| |有回訪(fǎng)制度和記錄 | 2 |沒(méi)有回訪(fǎng)記錄每次扣0．1 |
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| |18．定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征 | | |
| |求意見(jiàn)單，對合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達95％ | | |
| |以上 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| | | |建立并落實(shí)0．5，建立但未落實(shí)扣0．2，未建立扣 |
| |19．建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 | |0．5；及時(shí)率符合0．2，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0．1； |
| |100％、返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄 | |返修率符合0．2，不符合0；回訪(fǎng)記錄完整0．1， |
| | |1 |記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0 |
|--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
|二|房屋管理與維修養護 |11| |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．區內各建筑物標志明顯，設立引路方向平面圖 | | |
| |和路標，駐工業(yè)區各單位名錄標識在區內明顯位 | | |
| |置，企業(yè)銘牌及各類(lèi)標識牌統一有序 |1 |符合1．0，發(fā)現一處標志不清或沒(méi)有標志扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．無(wú)違反規劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現 | |符合1．0，發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋用 |
| |象 |1 |途均扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．房屋外觀(guān)完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫 | |符合2．0，房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現一處脫 |
| |落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料 | |落扣0．2，是玻璃幕墻的每發(fā)現一處破損或不潔 |
| |的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和 | |扣0．2，是涂料的每發(fā)現一處褪色不一致扣0．2； |
| |亂懸掛現象 |2 |每發(fā)現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整 | |符合1．0，未按規定設置0；按規定設置，但不整 |
| |潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損 |1 |齊或有破損每處扣0．1，有安全隱患每處扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無(wú) | | |
| |銹蝕 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |6．區內住宅封閉陽(yáng)臺統一有序，色調一致，不超 | | |
| |出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊 | | |
| |及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 |1 |符合1．0，如發(fā)現一處不符合扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |7．樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無(wú)破 | | |
| |損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、 | | |
| |開(kāi)關(guān)等功能良好；衛生間、水房等管理完好 |1 |符合1．0，發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |8．共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無(wú)堆放工 | | |
| |業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無(wú) | | |
| |破損 |1 |符合1．0，發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |9．房屋裝飾裝修符合規定，未發(fā)生危及房屋結構 | | |
| |安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現象 |1 |符合1．0，發(fā)現一處不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |10．機器設備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度， | | |
| |無(wú)危及建筑結構的安全隱患 |1 |符合1．0，發(fā)現一處不符合扣0．5 |
|--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
|三|共用設備管理 |34| |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（一）綜合要求 |4 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢 | | |
| |查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制 | | |
| |度，并嚴格執行 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．設備及機房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng) | | |
| |害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴格執行操作規 | | |
| |程 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．設備良好，運行正常，一年內無(wú)重大管理責任事故 |1 |符合1．0，不符合0 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |（二）供電系統 |3 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并 | | |
| |按規定時(shí)間通知住用戶(hù) |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急處理措施并嚴 | |符合1．0，臨時(shí)用電措施或停電應急措施不符 |
| |格執行 |1 |合均扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（三）弱電系統 |2 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．按工作標準規定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統 | | |
| |正常工作 |1 |符合1．0，發(fā)現一次不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并 | | |
| |按規定期限保存 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（四）消防系統 |7 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統設施設備齊 | | |
| |全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用 |1 |發(fā)現一處不符合扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能 | | |
| |及時(shí)處理各種問(wèn)題 |1 |每發(fā)現一人不符合要求扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確 | | |
| |各區域防火責任人 |1 |符合1．0，責任人不明確每發(fā)現一處扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．訂有突發(fā)火災應急方案，在明顯處設立消防疏散 | | |
| |示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道 | |無(wú)應急方案扣0．5，各種標志每缺少一個(gè)及每 |
| |暢通無(wú)阻 |1 |發(fā)現一處不暢通扣0．1 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．工業(yè)廠(chǎng)房裝修需報消防部門(mén)審批，對裝修過(guò)程嚴 | | |
| |格監管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗收合格方可使用 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |6．區內無(wú)火災安全隱患，督促各用戶(hù)與消防管理部 | |符合1．0，每發(fā)現一處安全隱患扣0．5，未簽訂 |
| |門(mén)簽訂消防責任書(shū) |1 |消防責任書(shū)扣0．5 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |7．集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規定，室內電 | | |
| |線(xiàn)、插座安裝規范，無(wú)安全隱患 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（五）電梯系統 |5 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．電梯按規定時(shí)間運行，安全設施齊全，通風(fēng)、照 | | |
| |明及附屬設施完好，轎廂、井道、機房保持整潔 |1 |每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．電梯由專(zhuān)業(yè)隊伍維修保養；維修、操作人員持證 | | |
| |上崗；貨運電梯由專(zhuān)人管理操作，嚴禁超載，客梯 | | |
| |嚴禁載貨 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |4．運行出現故障后，維修人員應在規定時(shí)間內到達 | | |
| |現場(chǎng)維修 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |5．運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |（六）給排水系統 |8 | |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |1．建立工業(yè)區用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù) | | |
| |安排合理的用水和節水計劃 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |2．設備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏 |1 |每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------|
| |3．按規定對二次供水蓄水池設施設備進(jìn)行清潔、消 | | |
| |毒；二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員 | | |
| |健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無(wú)二次污染 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．5 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |4．高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、 | |沒(méi)有管理措施扣0．5，水箱周?chē)堪l(fā)現一處隱 |
| |水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患 |1 |患扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．限水、停水按規定時(shí)間通知業(yè)主和使用人 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．排水系統通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫、 | | |
| |設備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú) | | |
| |大面積跑水、泛水，長(cháng)時(shí)間停水現象；制訂事故應 | | |
| |急處理方案 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |（七）空調系統 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不 | | |
| |超標，無(wú)嚴重滴漏水現象 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定 | | |
| |時(shí)間內到達現場(chǎng)維修 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |無(wú)應急處理方案扣1．0，有方案但不完善或執 |
| |3．制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案 |1 |行不夠的扣0．5 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |（八）供暖供氣系統 |2 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行 | | |
| |正常；北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃ |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現象及事故隱患 |1 |每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|四|共用設施管理 |4 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．共用配套服務(wù)設施完好，無(wú)隨意改變用途 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．共用管線(xiàn)統一下地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú) | | |
| |礙觀(guān)瞻 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．道路、樓道、大堂等公共照明完好 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不亮扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．工業(yè)區范圍內的道路通暢，路面平坦 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|保安及車(chē)輛管理 |9 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．工業(yè)區基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1．0，每有一起不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．有專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度； | | |
| |保安人員熟悉工業(yè)區的環(huán)境，文明值勤，訓練有素， | |符合2．0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊伍扣1．0，值班及巡邏|
| |言語(yǔ)規范，認真負責 |2 |記錄等不規范每處扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．結合工業(yè)區特點(diǎn)，制訂安全防范措施，對貨物（產(chǎn) | |對特殊的部位要有相應的防范措施，每發(fā)現 |
| |品、設備）出門(mén)實(shí)行憑證通行制度 |1 |一處無(wú)防范措施扣0．2，未實(shí)行通行制度扣0．5|
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．進(jìn)出工業(yè)區各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現象， | | |
| |不影響行人通行 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．工業(yè)區內停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導，管理有序，排列整齊 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格，出入有登記 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．非機動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管 | | |
| |理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8．危及人身安全處設有明顯標志和防范措施 |1 |符合1．0，不符合0 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|六|環(huán)境衛生管理 |11| |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的 | |未實(shí)行責任制的扣0．5，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責 |
| |責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔 |1 |任范圍的扣0．3，未實(shí)行標準化保潔的扣0．2 |
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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | | |每發(fā)現一處垃圾扣0．1，未達到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3．垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生滅殺 |1 |的扣0．3，未定期進(jìn)行衛生消毒滅殺扣0．3 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4．對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規定分裝，不 | | |
| |得與其它垃圾混雜 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5．房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈；工業(yè)區內共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等 | | |
| |廢棄物 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；無(wú)亂設攤點(diǎn)、 | | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象 |2 |符合2．0，每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7．無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜 |1 |符合1．0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8．工業(yè)區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán) | | |
| |保標準，無(wú)有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運管理有序； | | |
| |房屋外墻無(wú)污染；各類(lèi)排氣口安裝統一有序，無(wú)安 | |符合2．0，發(fā)現一次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣 |
| |全隱患 |2 |0．5，其它每發(fā)現一處不符合扣0．2 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|綠化管理 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú) | | |
| |折損現象，無(wú)斑禿 |1 |長(cháng)勢不好扣1．0，每發(fā)現一處不符合扣0．1分 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 |1 |符合1．0，每發(fā)現一處不符合0 |
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|八|精神文明建設 |3 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護公眾利益，遵守工 | | |
| |業(yè)區的各項管理規定 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．設有學(xué)習宣傳園地，宣傳工業(yè)區管理、衛生、治 | | |
| |安、消防等方面的知識，開(kāi)展積極健康向上的活動(dòng)； | | |
| |宿舍區設信息公告欄；設有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．區內的公共娛樂(lè )場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀違法案件 |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
|--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|九|管理效益 |4 | |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1．物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上 |2 |每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0．5 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2．提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3．本工業(yè)區物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1．0，持平0．5，虧本0 |
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全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序 號| 標準內容 |規定分值| 評分細則 |
|------|------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| 一 |基礎管理 | 22 | |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |1．按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |2．已辦理接管驗收手續 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 |符合1．0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |4．建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------|
| |5．在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權利明確 | 1 |符合1．0，基本符合0．5，不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | | |符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合 |
| |6.建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關(guān)規定 |1 |規定扣0.5，未建立0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項公眾制度完善 |1 |完善1.0，基本完善0.5，不完善0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立，并按章程履行職責 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， | | |
| |雙方責權利明確 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng )規劃和具體實(shí)施方案，并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意 |1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管 |
| |11.大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工 | |理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現一 |
| |作標準，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施 |
| | |2 |扣0.5，未制定考核辦法扣0.5 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗；員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作 | |管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴謹 |1 |書(shū)扣0.1；著(zhù)裝及標志符合0.3，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅 | | |
| |收等方面執行有關(guān)規定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執行有關(guān)規定0.5，未執行0；公開(kāi)0.5，未公 |
| |管理服務(wù)費用收支情況 |1 |開(kāi)0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數量、種 |
| |15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成 | |類(lèi)、用途分類(lèi)統計成冊，房屋及共用設施設備 |
| |冊，管理完善，查閱方便 | |大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資 |
| | |1 |料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0.1 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |16.建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊， | | |
| |查閱方便 |1 |每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |17.建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主 | | |
| |和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、 | |符合2.0，沒(méi)有值班制度的扣0.5，未設服務(wù)電 |
| |質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， | |話(huà)扣0.5，發(fā)現一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回 |
| |有回訪(fǎng)制度和記錄 |2 |訪(fǎng)記錄每次扣0.1 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |18.定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |
| |單，對合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達95%以上 |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立 |
| |19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 | |扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣 |
| |100%、返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄 | |0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪(fǎng)記錄完 |
| | |2 |整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄0 |
|--|------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
|二|房屋管理及維修養護 |9 | |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| |1.大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置 | | |
| |合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標 | |符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現一處標志不清或沒(méi) |
| |識在大堂內顯著(zhù)位置 |1 |有標志扣0.2 |
| |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------|
| | | |符合1.0，發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |2.無(wú)違反規劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現象 |1 |用途均扣0.5 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |3.大廈外觀(guān)完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫 | |符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現一處脫 |
| |落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料 | |落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現一處破損或不潔 |
| |的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和 | |扣0.2，是涂料的每發(fā)現一處褪色不一致扣0.1； |
| |亂懸掛現象 | 2 |每發(fā)現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| | | | |
| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整 | |符合1.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整 |
| |潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損 | 1 |齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |5.空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無(wú) | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |6.封閉陽(yáng)臺統一有序，色調一致，不超出外墻面； | | |
| |除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 1 |符合1.0，如發(fā)現一處不符合扣0.1 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |7.房屋裝飾裝修符合規定，未發(fā)生危及房屋結構 | | |
| |安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現象 | 1 |符合1.0，發(fā)現一處不符合扣0.5 |
|--|----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
|三|共用設備管理 | 35| |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（一）綜合要求 | 4 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢 | | |
| |查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制 | | |
| |度，并嚴格執行 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.設備及機房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng) | | |
| |害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴格執行操作規程 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |4.設備良好，運行正常，一年內無(wú)重大管理責任事故 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（二）供電系統 | 3 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限 | | |
| |并按規定時(shí)間通知住用戶(hù) | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急處理措施并 | |符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應急措施不符合 |
| |嚴格執行 | 1 |均扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（三）弱電系統 | 2 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.按工作標準規定時(shí)間排除故障，保證各弱電系 | | |
| |統正常工作 | 1 |符合1.0，發(fā)現一次不符合扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄 | | |
| |并按規定期限保存 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |（四）消防系統 | 5 | |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |1.消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統設施設備 | | |
| |齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用 | 1 |發(fā)現一處不符合扣0.5 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |2.消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并 | | |
| |能及時(shí)處理各種問(wèn)題 | 1 |每發(fā)現一人不符合要求扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |3.組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明 | | |
| |確各區域防火責任人 | 1 |符合1.0，責任人不明確每發(fā)現一處扣0.2 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |4.訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖， | |無(wú)應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個(gè)及每發(fā) |
| |照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通 | 1 |現一處不暢通扣0.1 |
| |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------|
| |5.無(wú)火災安全隱患 | 1 |每發(fā)現一處安全隱患扣0.5 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |（五）電梯系統 | 5 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.電梯按規定時(shí)間運行，安全設施齊全，通風(fēng)、照 | | |
| | | | |
| |明及附屬設施完好 | 1 |每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |轎廂應干凈，井道應清潔，無(wú)垃圾雜物，機房 |
| | | | |
| |3.轎廂、井道、機房保持整潔 | 1 |門(mén)道槽應無(wú)雜物，發(fā)現一起不合格扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.電梯由專(zhuān)業(yè)隊伍維修保養，維修、保養人員持證 | | |
| | | | |
| |上崗 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.運行出現故障后，維修人員應在規定時(shí)間內到達 | | |
| | | | |
| |現場(chǎng)維修 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（六）給排水系統 | 9 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安 | | |
| | | | |
| |排合理的用水和節水計劃 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.設備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏 | 1 |每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.按規定對二次供水蓄水池設施設備進(jìn)行清潔、消 | | |
| |毒；二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員 | | |
| |健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無(wú)二次污染 | 2 |符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、 | |沒(méi)有管理措施扣0.5，水箱周?chē)堪l(fā)現一處隱 |
| | | | |
| |水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患 | 1 |患扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.限水、停水按規定時(shí)間通知住用戶(hù) | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.排水系統通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫、 | | |
| | | | |
| |設備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú) | | |
| | | | |
| |大面積跑水、泛水，長(cháng)時(shí)間停水現象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |8.制訂事故應急處理方案 | 1 |無(wú)處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（七）空調系統 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不 | | |
| | | | |
| |超標，無(wú)嚴重滴漏水現象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定 | | |
| | | | |
| |時(shí)間內到達現場(chǎng)維修 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |無(wú)應急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執 |
| | | | |
| |3.制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案 | 1 |行不夠的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |（八）供暖供氣系統 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行 | | |
| | | | |
| |正常 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現象及事故隱患 | 1 |每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃ | 1 |符合1.0，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|四|共用設施管理 | 4 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.共用配套服務(wù)設施完好，無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.共用管線(xiàn)統一下地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú) | | |
| | | | |
| |礙觀(guān)瞻 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.道路、樓道、大堂等公共照明完好 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不亮扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.大廈范圍內的道路通暢，路面平坦 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
|五|保安及車(chē)輛管理 | 9 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.大廈基本實(shí)行封閉式管理 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.有專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度； | | |
| |保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言 | |符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊伍扣1.0，值班及巡邏 |
| |語(yǔ)規范，認真負責 | 2 |記錄等不規范每處扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |對特殊的部位要有相應的防范措施，每發(fā)現 |
| | | | |
| |3.結合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施 | 1 |一處無(wú)防范措施扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現象，不 | | |
| | | | |
| |影響行人通行 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導，管理有序，排列整齊 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格，出入登記 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.非機動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停 | | |
| | | | |
| |放整齊，場(chǎng)地整潔 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |8.危及人身安全處設有明顯標志和防范措施 | 1 |符合1.0，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|六|環(huán)境衛生管理 | 10| |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的 | |未實(shí)行責任制的扣0.5，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責 |
| | | | |
| |責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔 | 1 |任范圍的扣0.3，未實(shí)行標準化保潔的扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| | | |每發(fā)現一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清 |
| | | | |
| |3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生滅殺 | 2 |的扣0.5，未定期進(jìn)行衛生消毒滅殺扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈；大廈內共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢 | | |
| |棄物 | 2 |符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；無(wú)亂設攤點(diǎn)、 | | |
| | | | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象 | 2 |符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |6.無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |7.大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外 | |每發(fā)現一處不符合扣0.2，發(fā)現一次環(huán)保部門(mén) |
| | | | |
| |墻無(wú)污染 | 1 |下放整改通知扣0.5 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|七|綠化管理 | 4 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú) | | |
| | | | |
| |折損現象，無(wú)斑禿 | 1 |長(cháng)勢不好扣1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.1分 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 | 1 |符合1.0，每發(fā)現一處不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |4.對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實(shí) | 1 |無(wú)措施扣1.0；有措施，落實(shí)不力扣0.5 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|八|精神文明建設 | 3 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護公眾利益，遵守大 | | |
| | | | |
| |廈的各項管理規定 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.設有學(xué)習宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng) | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.大廈內的公共娛樂(lè )場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀違法案件 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
|九|管理效益 | 4 | |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |1.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上 | 2 |每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |2.提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|------------------------------------------|
| |3.本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 | 1 |盈利1.0，持平0.5，虧本0 |
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