序號
標準內容
規定分值
評分細則
一
基礎管理
22
1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己辦理接管驗收手續
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建設單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂
物業(yè)管理合同，雙方責權利明確
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權利明確
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關(guān)規定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1
完善1.0，基本完善0.5，不完善0
8、業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立，并按章程履行職責
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
物業(yè)管理合同，雙方責權利明確
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng )規劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意
1
符合1.0，不符合0
11、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
2
制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現一處不完整規范扣0.2:未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹
1
管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1:著(zhù)裝及標志符合0.3，不符合0
l3、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定:至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1
執行有關(guān)規定0.5，未執行0；公開(kāi)0.5未公開(kāi)0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊，管理完善，查閱方便
1
包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
1
每發(fā)現一處不符合扣0.2
17、建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務(wù)電話(huà)扣0.5，發(fā)現一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪(fǎng)錄每次扣0.1
18、定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達95％以上
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪(fǎng)記錄
2
建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪(fǎng)記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄。
二
房屋管理與維修養護
9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著(zhù)位署
1
符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現一處標志不清或沒(méi)有標志扣0.2
2、無(wú)違反規劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現象
2
符合1.0，發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.5
3、大廈外觀(guān)完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現象
2
符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現一處褪色不一致的扣0.1；每發(fā)現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損
1
符合1.0未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安主隱患每處扣0.5
5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕
2
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
6、封閉陽(yáng)臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等
1
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.1
7、房屋裝飾裝修符合規定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現象
1
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.5
三
共用設備管理
35
（一）綜合要求
4
1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行
1
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
2、設備及機房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求
1
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
3、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴格執行操作規程
1
符合1.0，不符合0
4、設備良好，運行正常，一年內無(wú)重大管理責任事故
1
符合1.0，不符合0
（二）供電系統
3
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時(shí)間通知住用戶(hù)
1
2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行
1
符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3.備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用
1
符合1.0，不符合0
（三）弱電系統
2
1、按工作標準規定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統正常工作
1
符合1.0，發(fā)現一處不符合扣0.5
2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
（四）消防系統
5
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統設施設備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用
1
發(fā)現一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題
1
每發(fā)現一處不符合扣0.2
3、組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人
1
符合1.0，責行人不明確每發(fā)現一處扣0.2
4、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通
1
無(wú)應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個(gè)及每發(fā)現一處不暢通扣0.１
５、無(wú)火災安全隱患
1
每發(fā)現一處安全隱患扣0.5
（五）電梯系統
6
１、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備
1
符合1.0，不符合0
２、電梯按規定或約定時(shí)間運行，安全設施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設施完好
1
每發(fā)現一處不符合扣0.2
３、轎廂、井道、機房保持清潔
1
符合1.0，不符合0
４、電梯由專(zhuān)業(yè)隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗
１
符合1.0，不符合0
５、運行出現故障后，維修人員應在規定時(shí)間內到達現場(chǎng)維修
１
符合1.0，不符合0
６、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施
1
符合1.0，不符合0
（六）給排水系統
9
１、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節水計劃
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
2、設備、閥門(mén)、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒滴漏
1
每發(fā)現一處不符合扣0.2
3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無(wú)二次污染
2
符合2.0，發(fā)現一處不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患
1
沒(méi)有管理措施扣0.5，水箱周?chē)堪l(fā)現一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規定時(shí)間通知住用戶(hù)
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
6、排水系統通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生
1
符合1.0， 每發(fā)現一處不符合扣0.2
7、遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
8、制定事故應急處理方案
1
無(wú)處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5
（七）空調系統
3
1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無(wú)嚴重滴漏水現象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時(shí)間內到達現場(chǎng)維修
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
3、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案
1
無(wú)應急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
（八）供暖供氣系統
3
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常
1
符合1.0，不符合0
2、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現象及事故隱患
1
每發(fā)現一處不符合扣0.2
3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
四
共用設施管理
4
1、共用配套服務(wù)設施完好，無(wú)隨意改變用途
1
符合1.0， 每發(fā)現一處不符合扣0.2
2、共用管線(xiàn)統一下地或入公共管理，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻
1
符合1.0， 每發(fā)現一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0， 每發(fā)現一處不符合扣0.2
4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦
1
符合1.0， 每發(fā)現一處不符合扣0.2
五
保安及車(chē)輛管理
9
1、大廈基本實(shí)行封閉式管理
1
符合1.0，不符合0
2、有專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語(yǔ)規范認真負責
2
符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3、結合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施
1
對特殊的部位要有相應的防范措施，每發(fā)現一處無(wú)防范措施扣0.2
4、進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
5、大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導，管理有序，排列整齊
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
6、室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格，出入登記
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
7、非饑動(dòng)車(chē)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔
1
符合1.0，基本符合0.5，不符全0
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施
1
符合1.0，不符合0
六
環(huán)境衛生管理
10
1、環(huán)衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1
符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔
1
未實(shí)行責任制的扣0.5，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實(shí)行標準化保潔的扣0.2
3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施設備無(wú)蟻害
2
每發(fā)現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物
2
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象
2
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
6、無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
7、大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無(wú)污染
1
每發(fā)現一處不合格扣0.2，發(fā)現一次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣0.5
七
綠化管理
4
1、綠地無(wú)改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現象，無(wú)斑禿
1
長(cháng)勢不好扣1.0，其它每發(fā)現一處不符合扣0.1分
3、綠地無(wú)紙屑、煙頭、石地等雜物
1
符合2.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2
4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實(shí)
1
無(wú)措施扣1.0，有措施，落實(shí)不力扣0.5
八
精神文明建設
3
1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、設有學(xué)習宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、大廈內的公共娛樂(lè )場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀違法案件
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
九
管理效益
4
l、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上
2
每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5
2、提供便民有償-服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況
1
盈利1.0，持平0.5，虧本0
