專(zhuān)心聆聽(tīng)絕對是職場(chǎng)領(lǐng)導力的基石，在面對上級、下屬和顧客的時(shí)候，懂得聆聽(tīng)技巧至為重要。掌握聆聽(tīng)，等于為自己的職場(chǎng)前路發(fā)展，注入了穩贏(yíng)的基礎。
以熱情和感激來(lái)回應
在與職場(chǎng)同事溝通的時(shí)候，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)同事們的心聲非常重要。聆聽(tīng)可以滿(mǎn)足對方的自尊心，又予人一份自信心，還會(huì )令對方在被接納的感覺(jué)中，鼓勵自己繼續說(shuō)話(huà)。當你可以表現出一份靜靜聆聽(tīng)的態(tài)度時(shí)，就是給予同事們最高的恭維，而當你學(xué)會(huì )聆聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)的好處之一，就是對方將以熱情和感激來(lái)回應你的真誠。
一位成功的人事管理者也是一位最好的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，也有以下四個(gè)基本步驟：
1. 先樂(lè )意及鼓勵對方述說(shuō)有關(guān)的內容。
2. 對對方所述的內容作出回應。
3. 表示自己理解和接受對方的內容。
4. 鼓勵對方進(jìn)一步地表達自己的意見(jiàn)。
在整個(gè)聆聽(tīng)的過(guò)程中，有需要掌握以下技巧：
1. 閉上嘴巴--你不可能同一時(shí)間內又說(shuō)又聽(tīng)。
2. 全神貫注--把注意力及時(shí)間都放在對方身上。
3. 認真觀(guān)察--當對方重復講述同一觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，不要讓自己的注意力散開(kāi)，也許內容相同，但語(yǔ)氣和用字會(huì )有不一樣的表達，從中會(huì )令你領(lǐng)略到說(shuō)話(huà)中的其他意義。
別先入為主
4. 樂(lè )意接收--對于對方所講的內容，千萬(wàn)別說(shuō)：“這一點(diǎn)我早就已經(jīng)知道了！”你的一句直接反應，會(huì )影響對方說(shuō)話(huà)的意欲和動(dòng)力，就算你自以為真的知道有關(guān)內容，也不妨換上另一句對白：“多謝你和我分享……”
5. 身體語(yǔ)言--聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的同時(shí)，注意他的態(tài)度、語(yǔ)氣和動(dòng)作，這些都會(huì )告訴你更多有關(guān)于他要表達的感受。
所以，在整個(gè)聆聽(tīng)的過(guò)程中，不要有先入為主的觀(guān)念，避免因為自己的喜好而作出不當的判斷。當然，無(wú)論如何也不應該在心?作出意見(jiàn)爭論，你也希望可以聽(tīng)到別人的不同意見(jiàn)，所以等他完全表達清楚，再給予回應吧。
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