一、ERP系統的管理思想
ERP的核心管理思想就是實(shí)現對整個(gè)供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個(gè)方面：
1、體現對整個(gè)供應鏈資源進(jìn)行管理的思想
在知識經(jīng)濟時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競爭，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì )一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢。換句話(huà)說(shuō)，現代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應鏈與另一個(gè)企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統實(shí)現了對整個(gè)企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)競爭的需要。
2、體現精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系統支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì )組織一個(gè)由特定的供應商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠(chǎng)”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。
3、體現事先計劃與事中控制的思想
ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷(xiāo)售執行計劃、利潤計劃、財務(wù)預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應鏈系統中。
另一方面，ERP系統通過(guò)定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會(huì )計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì )計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實(shí)現了根據財務(wù)資金現狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。
此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀(guān)能動(dòng)性與潛能。實(shí)現企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應速度。
總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應用，ERP系統得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現實(shí)中可實(shí)施應用的計算機軟件系統。
二、應用ERP與企業(yè)的關(guān)系
ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實(shí)際的推廣應用中，其應用深度和廣度都不到位，多數企業(yè)的效果不顯著(zhù)，沒(méi)有引起企業(yè)決策者的震動(dòng)和人們的廣泛關(guān)注。
1．實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革
企業(yè)領(lǐng)導層應該首先是受教育者，其次才是現代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節，使之成為領(lǐng)導者、管理層及員工自覺(jué)的行動(dòng)，使現代管理意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國外企業(yè)實(shí)施ERP 似乎沒(méi)有討論的余地，全盤(pán)接受，自覺(jué)性強。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀(guān)念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。如果我們不堅決向這些陋習告別，這場(chǎng)全方位的變革就會(huì )反復、甚至夭折。
2．企業(yè)管理班子要取得共識
要眼睛向內，練好內功，做好管理的基礎工作，這是任何再好的應用軟件和軟件供應商都無(wú)法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。把ERP的實(shí)施稱(chēng)為"第一把手工程"，這說(shuō)明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過(guò)程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統，牽動(dòng)全局，沒(méi)有第一把手的參與和授權，很難調動(dòng)全局。
3．ERP的投入是一個(gè)系統工程
ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀(guān)、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報，見(jiàn)到效益。ERP的投入是一個(gè)系統工程，并不能立竿見(jiàn)影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線(xiàn)。它長(cháng)期起作用、創(chuàng )效益，在不斷深化中向管理要效益。
此外，實(shí)施ERP還要因地制宜，因企業(yè)而別，具體問(wèn)題具體分析。首先，要根據企業(yè)的具體需求上相應的系統，而不是籠統地都上小型機，或者不顧企業(yè)的規模上 WindowsNT，這樣長(cháng)期運作，對企業(yè)危害性極大。其次，這種投入不是一勞永逸的，由于技術(shù)的發(fā)展很快，隨著(zhù)工作的深入，企業(yè)會(huì )越來(lái)越感到資源的緊缺，因此，每年應有相應的投入，才能保證系統健康地運轉。
4．ERP的實(shí)施需要復合型人才
他們既要懂計算機技術(shù)，又要懂管理。當前高校對復合型人才的培養遠遠滿(mǎn)足不了企業(yè)的需求。復合型人才的培養需要有一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導者常把這樣不多的人才當作一般管理者，沒(méi)有把他們當作是企業(yè)來(lái)之不易的財富，是一支重要的隊伍。這與長(cháng)期忽視管理有關(guān)，這些復合型人才在企業(yè)中的地位遠遠不及市場(chǎng)開(kāi)拓人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，而是"輔助"角色，不是政策傾斜對象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另外，當企業(yè)上ERP時(shí)，這些復合型人才起到了先導作用，而一旦管理進(jìn)入常規，他們似乎又成為多余的人，這已成為必然規律。在人才市場(chǎng)上，復合型人才最為活躍，那些有眼力的企業(yè)家都會(huì )下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊伍的穩定。
總之，條件具備的企業(yè)要不失時(shí)機地上ERP管理系統，不能只搞純理論研究、再研究，長(cháng)時(shí)間地考察。要首先整理好內部管理基本數據，選定或開(kāi)發(fā)適合自己企業(yè)的ERP軟件，條件成熟了就上。
三、ERP的風(fēng)險及其預防
企業(yè)的條件無(wú)論多優(yōu)越，所做的準備無(wú)論多充分，實(shí)施的風(fēng)險仍然存在。在ERP系統的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險是保證ERP系統實(shí)施成功的重要環(huán)節之一。
ERP項目的風(fēng)險
通常人們在考慮失敗的因素時(shí)，一般著(zhù)重于對實(shí)施過(guò)程中眾多因素的分析，而往往忽視項目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統潛在的風(fēng)險。對于ERP項目而言，風(fēng)險存在于項目的全過(guò)程，包括項目規劃、項目預準備、實(shí)施過(guò)程和系統運行。歸納起來(lái)，ERP項目的風(fēng)險主要有以下幾方面：
1. 缺乏規劃或規劃不合理；
2. 項目預準備不充分，表現為硬件選型及ERP軟件選擇錯誤；
3. 實(shí)施過(guò)程控制不嚴格，階段成果未達標；
4. 設計流程缺乏有效的控制環(huán)節；
5. 實(shí)施效果未做評估或評估不合理；
6. 系統安全設計不完善，存在系統被非法入侵的隱患；
7. 災難防范措施不當或不完整，容易造成系統崩潰。
1．戰略規劃
企業(yè)是否存在一個(gè)五年的IT系統規劃？隨著(zhù)社會(huì )的信息化，IT系統對于企業(yè)不僅是工具，更是技術(shù)手段。ERP作為IT系統的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(cháng)期規劃，是長(cháng)期規劃的手段和保證。ERP的目標源于IT系統規劃，是評價(jià)ERP系統成敗的基本標準，應依據IT系統規劃，明確ERP 系統的實(shí)施范圍和實(shí)施內容。
2．項目預準備
確定硬件及網(wǎng)絡(luò )方案、選擇ERP系統和評估咨詢(xún)合作伙伴是該階段的三項主要任務(wù)，也是ERP系統實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò )方案直接影響系統的性能、運行的可靠性和穩定性；ERP系統功能的強弱決定企業(yè)需求的滿(mǎn)足程度；咨詢(xún)合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗決定實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量及實(shí)施成效。
3．項目實(shí)施控制
在ERP系統實(shí)施中，通常采用項目管理技術(shù)對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現在科學(xué)的實(shí)施計劃、明確的階段成果和嚴格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現在積極的協(xié)調和通暢的信息傳遞渠道。實(shí)施ERP 的組織機構包括：指導委員會(huì )、項目經(jīng)理、外部咨詢(xún)顧問(wèn)、IT部門(mén)、職能部門(mén)的實(shí)施小組和職能部門(mén)的最終用戶(hù)。部門(mén)之間協(xié)調和交流得好壞決定實(shí)施過(guò)程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險尤其明顯和嚴重。
4．業(yè)務(wù)流程控制
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項目實(shí)施的設計階段完成的。流程中的控制和監督環(huán)節保證ERP在正式運行后，各項業(yè)務(wù)處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設計控制環(huán)節時(shí)，要兼顧控制和效率。過(guò)多的控制環(huán)節和業(yè)務(wù)流程冗余勢必降低工作效率。而控制環(huán)節不足又會(huì )有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險。
5．項目實(shí)施效果
雖然項目評估是ERP實(shí)施過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節。但這并不意味著(zhù)項目評估不重要。相反，項目評估的結果是ERP實(shí)施效果的直接反映。正確地評價(jià)實(shí)施成果，離不開(kāi)清晰的實(shí)施目標、客觀(guān)的評價(jià)標準和科學(xué)的評價(jià)方法。目前普遍存在著(zhù)忽視項目評估的問(wèn)題。忽視項目評估將帶來(lái)實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患。這正是ERP項目的巨大風(fēng)險所在。
6．系統安全管理
系統安全包括：操作系統授權、網(wǎng)絡(luò )設備權限、應用系統功能權限、數據訪(fǎng)問(wèn)權限、病毒的預防、非法入侵的監督、數據更改的追蹤、數據的安全備份與存檔、主機房的安全管理規章、系統管理員的監督，等等。目前，企業(yè)中熟練掌握計算機技術(shù)的人員較少，計算機接入Internet的也不多。因此，在實(shí)施ERP系統時(shí)，普遍存在著(zhù)不重視系統安全的現象。諸如：用戶(hù)不注意口令保密、超級用戶(hù)授權多人等。缺乏安全意識的直接后果是系統在安全設計上存在著(zhù)漏洞和缺陷。近年來(lái)，不斷有報章披露銀行或企業(yè)計算機系統被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響了警鐘。
7．意外事故或災難
水災、火災、地震等不可抗拒的自然災害會(huì )給ERP系統帶來(lái)毀滅性的打擊。企業(yè)正式啟用ERP系統后，這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。未雨綢繆的策略和應對措施是降低這一風(fēng)險的良方。如建立遠程備份和恢復機制；在計算機系統不能正常工作的情況下，恢復手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。
四、ERP應用成功的標志
ERP應用是否成功，原則地說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：
1． 系統運行集成化：
這是ERP應用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現。ERP系統是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統，其核心管理思想就是實(shí)現對“供應鏈（Supply Chain）”的管理。軟件的應用將跨越多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)企業(yè)。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統能夠運行起來(lái)，實(shí)現集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數據體系和信息共享機制。
一般來(lái)說(shuō)，如果ERP系統僅在財務(wù)部門(mén)應用，只能實(shí)現財務(wù)管理規范化、改善應收帳款和資金管理；僅在銷(xiāo)售部門(mén)應用，只能加強和改善營(yíng)銷(xiāo)管理；僅在庫存管理部門(mén)應用，只能幫助掌握存貨信息；僅在生產(chǎn)部門(mén)應用只能輔助制定生產(chǎn)計劃和物資需求計劃。只有集成一體化運行起來(lái)，才有可能達到：
降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；
控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；
減少財務(wù)壞帳、呆帳金額等。
這些目標能否真正達到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。
2． 業(yè)務(wù)流程合理化：
這是ERP應用成功在改善管理效率方面的體現。ERP應用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應用成功也即意味著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現了ERP應用的以下幾個(gè)最終目標：
企業(yè)競爭力得到大幅度提升；
企業(yè)面對市場(chǎng)的響應速度大大加快；
客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)改善。
3． 績(jì)效監控動(dòng)態(tài)化：
ERP的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP應用成功的另一個(gè)標志。在ERP系統完全投入實(shí)際運行后，企業(yè)應根據管理需要，利用ERP系統提供的信息資源設計出一套動(dòng)態(tài)監控管理績(jì)效變化的報表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這項工作，一般是在ERP系統實(shí)施完成后由企業(yè)設計完成。企業(yè)如未能利用ERP系統提供的信息資源建立起自己的績(jì)效監控系統，將意味著(zhù)ERP系統應用沒(méi)有完全成功。
4． 管理改善持續化：
隨著(zhù)ERP系統的應用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì )明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢(xún)公司提供的企業(yè)管理評價(jià)指標體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評價(jià)和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是ERP應用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標志。
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