| 淺談ERP系統帶來(lái)的成本與收益（晉軍） |
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| >>2006-8-3 21:10:00 |
| 一、ERP系統是建立和規范企業(yè)管理的工具 ERP(企業(yè)資源計劃)是指在企業(yè)供應鏈管理思想的指導下，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法，利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以計劃為主線(xiàn)實(shí)現對企業(yè)整體資源進(jìn)行綜合管理的現代企業(yè)管理理念。 1、ERP系統理論的形成 1.1 MIS系統階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統主要是收集大量原始數據、支持查詢(xún)、匯總等方面的工作。 1.2 MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統對產(chǎn)品構成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統對客戶(hù)訂單，在庫物料，產(chǎn)品構成的管理能力，實(shí)現依據客戶(hù)訂單，按照產(chǎn)品結構清單展開(kāi)并計算物料需求計劃。實(shí)現減少庫存，優(yōu)化庫存的目標。 1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統的基礎上，系統增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統，這種管理系統已能動(dòng)態(tài)監察到產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全部生產(chǎn)過(guò)程。 1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入ERP階段後，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務(wù)預測、生產(chǎn)能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現JIT(Just In Time)管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 1.5 電子商務(wù)時(shí)代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統增加與客戶(hù)或供應商實(shí)現信息共享和直接的數據交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現企業(yè)為達到生存竟爭的供應鏈管理想。ERP系統相應實(shí)現這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現跨企業(yè)的聯(lián)合協(xié)作。 2、 ERP系統的管理思想 2.1 體現對整個(gè)供應鏈資源進(jìn)行管理的思想 在知識經(jīng)濟時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競爭，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì )一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢。換句話(huà)說(shuō)，現代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應鏈與另一個(gè)企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統實(shí)現了對整個(gè)企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)競爭的需要。 2.2 體現精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系統支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì )組織一個(gè)由特定的供應商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠(chǎng)”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 2.3 體現事先計劃與事中控制的思想 ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷(xiāo)售執行計劃、利潤計劃、財務(wù)預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應鏈系統中。 另一方面，ERP系統通過(guò)定義業(yè)務(wù)處理相關(guān)的會(huì )計核算科目與核算方式，以便在業(yè)務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì )計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實(shí)現了根據財務(wù)資金現狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。 此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀(guān)能動(dòng)性與潛能。實(shí)現企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應速度。 ERP的管理思想是體現在企業(yè)日常的工作流程處理中，實(shí)施過(guò)程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統各功能模塊中。 3、ERP系統的內容（功能模塊） 3.1銷(xiāo)售管理、分銷(xiāo)管理。 3.2采購管理、庫存管理。 3.3生產(chǎn)管理：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車(chē)間作業(yè)管理。 3.4質(zhì)量管理。 3.5財務(wù)管理、總帳管理、現金管理、應收/付管理、成本管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理。 3.6人力資源管理。 3.7設備管理。 3.8系統管理。 從以上三個(gè)個(gè)方面可以看出，ERP系統就是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)一直在尋找的現代企業(yè)管理模式。 二、ERP系統帶給企業(yè)的收益 1、按ERP系統理論來(lái)講，可帶來(lái)以下效益： 1.1部門(mén)、崗位職責清晰、責權分明。 1.2業(yè)務(wù)流程的規范。 1.3建立以計劃、控制、分析為主的動(dòng)態(tài)控制體系。 1.4業(yè)務(wù)處理的標準化和正確性。 1.5信息數據處理的及時(shí)性和準確性。 2、 按系統功能來(lái)講，可帶來(lái)以下效益 2.1銷(xiāo)售和服務(wù)：實(shí)現了對訂單和計劃的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面掌握銷(xiāo)售情況；提高市場(chǎng)的響應速度和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。 2.2采購管理：保證物料供應；降低采購成本。 2.3庫存管理：由于有了準確的需求，可以在恰當的時(shí)間得到恰當的物料，降低了庫存，提高采購金額的利用率。 2.4生產(chǎn)計劃：生成準確的物料需求計劃，降低了生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期。 2.5財務(wù)管理：了解真實(shí)的企業(yè)財務(wù)狀況。業(yè)務(wù)數據、與財務(wù)數據的統一，降低了財務(wù)人員的工作量；確保業(yè)務(wù)數據的唯一和準確性，為實(shí)現財務(wù)管理的預算、控制和分析提供了基礎；減少了財務(wù)壞帳、呆帳金額。 3、根據美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì )的統計分析，可以帶來(lái)如下效益： 3.1庫存下降30％～50％。這是人們說(shuō)得最多的效益。因為它可使一般用戶(hù)的庫存投資減少1.4~1.5倍，庫存周轉率提高50%。 3.2延期交貨減少80％。當庫存減少并穩定的時(shí)侯，用戶(hù)服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷(xiāo)售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。 3.3采購提前期縮短50％。采購人員有了及時(shí)準確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購時(shí)間和節省了采購費用。 3.4停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準確，零件也能以更合理的速度準時(shí)到達，因此，生產(chǎn)線(xiàn)上的停工待料現象將會(huì )大大減少。 3.5制造成本降低12％。由于庫存費用下降，勞力的節約，采購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會(huì )引起生產(chǎn)成本的降低。 3.6管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。 三、 實(shí)施ERP系統的成本 自從1981年沈陽(yáng)第一機床廠(chǎng)引進(jìn)MRP系統以來(lái)，MRP/ERP在我國的應用和推廣已經(jīng)歷了近20年，從起步、探索到普遍接受，經(jīng)歷了盲目引進(jìn)、實(shí)施目標不明確、失敗風(fēng)險較大的啟動(dòng)階段；系統規劃不完整、實(shí)施方法不規范的成長(cháng)階段；到目前國內ERP市場(chǎng)尚不成熟、廠(chǎng)商行為難以規范等情況下，使我們不得不對企業(yè)實(shí)施ERP的成本和風(fēng)險進(jìn)行思考和分析。 1、ERP系統選型期間成本：（培訓成本、咨詢(xún)成本） 1.1 ERP管理思想的培訓。（按企業(yè)人員的不同層次培訓） 1.2企業(yè)內部系統需求分析的調研。 1.3 ERP系統市場(chǎng)調研的費用。 1.4第三方管理咨詢(xún)費用。 2、ERP系統實(shí)施期間成本：（數據準備、系統轉換和測試成本） 2.1基礎數據的準備。 2.2人員的培訓費用。 2.3系統的原型測試和并行測試費用。 2.4系統的驗收和評定。 3、計算機系統成本：（漫長(cháng)的投資回報成本） 3.1計算機硬件設備的費用（服務(wù)器及終端、網(wǎng)絡(luò )設備、數據存儲設備） 3.2計算機軟件系統的費用。（ERP系統、操作系統、數據庫、實(shí)施費用） 3.3系統二次開(kāi)發(fā)的費用。 3.4系統后期的服務(wù)和維護費用。 4、企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險：（ERP的風(fēng)險成本） 通常我們在考慮失敗的因素時(shí),一般著(zhù)重于對實(shí)施過(guò)程中眾多因素的分析,而往往忽視項目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統潛在的風(fēng)險。對于ERP項目而言,風(fēng)險存在于項目的全過(guò)程,包括項目規劃、項目預準備、實(shí)施過(guò)程和系統運行。歸納起來(lái),ERP項目的風(fēng)險主要有以下幾方面: 4.1實(shí)施目標不明確，缺乏與企業(yè)實(shí)際相符的規劃或規劃不合理。 4.2項目預準備不充分,表現為硬件選型及ERP軟件選擇錯誤、咨詢(xún)合作伙伴力量不足。 4.3實(shí)施過(guò)程項目管理控制不嚴格,階段成果未達標。 4.4實(shí)施效果未做評估或評估不合理。 4.5系統安全設計不完善,存在系統被非法入侵的隱患。 4.6災難防范措施不當或不完整,容易造成系統崩潰。 四、中小企業(yè)綜合考慮實(shí)施ERP系統的成本和收益問(wèn)題 1、對目前中小企業(yè)信息化建設的認識 面對今天知識經(jīng)濟市場(chǎng)的挑戰，企業(yè)信息化建設的重要性日益被大家認同，尤其的中小企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無(wú)法贏(yíng)得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過(guò)逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的管理理念，向管理變革要效益，才能在市場(chǎng)競爭中脫穎而出。 但是，目前中小企業(yè)在信息化建設方面存在著(zhù)自身的一些特點(diǎn)，如生存和發(fā)展問(wèn)題；電算化和整體信息化的問(wèn)題；系統價(jià)格第一和企業(yè)需求其次的問(wèn)題等。所以在中小企業(yè)啟動(dòng)ERP系統的初期，如何結合企業(yè)的實(shí)際情況，明確企業(yè)ERP系統實(shí)施目標，是關(guān)系到ERP系統投資收益的大小和實(shí)施成敗的關(guān)鍵。為此，我們應該正確理解企業(yè)管理信息化和企業(yè)信息化的概念。 1998年5月，我國發(fā)布了由權威機構發(fā)表的MRPII應用的調查報告，強調國內在近20年的MRPII項目中，總投資80億人民幣，但實(shí)際的應用并不成熟。然而，隨著(zhù)媒體和軟件供應商對ERP系統的炒做，把企業(yè)管理信息化的實(shí)施（不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)管理的實(shí)施，只是進(jìn)行“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財務(wù)管理”的模式）稱(chēng)為實(shí)施ERP成功的案例，實(shí)際上這對企業(yè)是一個(gè)誤導。雖然這種實(shí)施模式符合國情以及企業(yè)的實(shí)際情況，而且實(shí)施成功率很高，但是，充其量只是實(shí)施ERP系統的前奏，并不能體現ERP的管理思想。但是，根據我們的實(shí)際調研，由于中小企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中的特點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)管理信息化（“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財務(wù)管理”）是符合國內中小企業(yè)的實(shí)際需要，是中小企業(yè)信息化建設必經(jīng)的階段，它不但使企業(yè)建立了信息化的硬件基礎和計算機應用的管理平臺，也提高了人們對ERP的認識，降低了企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險，提高了系統投資收益率。 因此，一切從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，先進(jìn)行企業(yè)管理信息化的建設，等到條件成熟，再進(jìn)行ERP系統的實(shí)施，逐步建立和完善企業(yè)信息化建設，是符合目前中小企業(yè)信息化建設的實(shí)際情況。 2、正確認識第三方系統咨詢(xún)商的作用 大型企業(yè)在實(shí)施ERP系統中，需要咨詢(xún)公司從企業(yè)整體出發(fā)規劃發(fā)展目標以及制定策略，這是企業(yè)自身不能作到的。因此，應充分利用專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司的優(yōu)勢，為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)流程再造，參與企業(yè)實(shí)施ERP系統的整個(gè)過(guò)程，降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險。但是，如果中小企業(yè)進(jìn)行管理信息化的建設（“進(jìn)銷(xiāo)存”+“財務(wù)管理”）就沒(méi)有必要邀請專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的介入，主要是專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)費用較高。因此，軟件選型就成為關(guān)鍵。 3、企業(yè)實(shí)施目標和項目需求必須明確 大型企業(yè)實(shí)施ERP系統，必須有實(shí)施需求作為推動(dòng)力（外部和內部需求），如企業(yè)的上、下供應鏈已經(jīng)實(shí)施了ERP系統；企業(yè)發(fā)展和內部管理的需要等。在這種情況下，企業(yè)應成立有企業(yè)領(lǐng)導、管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、計算機中心組成的強有力的ERP實(shí)施小組，在專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的指導下，明確企業(yè)實(shí)施目標和實(shí)際需求，進(jìn)行系統投資/收益分析，并根據實(shí)際情況對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議，使企業(yè)的投入得到合理的收益。這樣，不但使企業(yè)在實(shí)施前可以預見(jiàn)投入成本和收益，加強項目實(shí)施的管理，減少企業(yè)與軟件商在實(shí)施過(guò)程的爭議，而且，為ERP項目的驗收和評定打下了基礎。 中、小企業(yè)可根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設計企業(yè)的系統范圍、系統架構，對目前需要解決的企業(yè)難題和業(yè)務(wù)處理進(jìn)行系統需求的匯集和細化（也可借助系統供應商的方案書(shū)，但一定要結合企業(yè)的實(shí)際），提出實(shí)施系統的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細化成文檔，為系統選型和驗收做準備。在此階段應重視以下幾個(gè)方面的工作：ERP理論的培訓；系統需求的匯集和細化；實(shí)施目標的重點(diǎn)和實(shí)施收益分析。 需求分析應按照企業(yè)業(yè)務(wù)處理由頂至底、由大到小、由粗到精的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。需求分析是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中至關(guān)重要的一步，所以企業(yè)項目需求制定得完善而且實(shí)際是項目實(shí)施成功的基礎，同時(shí)在項目實(shí)施結束后，系統的實(shí)施驗收也要以企業(yè)的項目需求為依據 4、選擇合適的系統供應商： 中、小企業(yè)在明確企業(yè)需要商品化的軟件還是個(gè)性開(kāi)發(fā)的前提下，從以下幾方面進(jìn)行系統供應商的選擇。 4.1系統功能： 軟件功能應以滿(mǎn)足企業(yè)當前和今后的發(fā)展需求為準。多余的功能只會(huì )造成使用和維護的復雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實(shí)現，必須認清升級的可能性、時(shí)間及條件等能否滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。 4.2開(kāi)發(fā)系統使用的工具 任何商品軟件都或多或少會(huì )有用戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)的工作。隨著(zhù)應用范圍的擴大，企業(yè)必然會(huì )增補一些功能。因此，開(kāi)發(fā)工具必須方便用戶(hù)掌握和使用。各企業(yè)的報表格式會(huì )有不同，需要用戶(hù)化，這是一個(gè)極普遍的要求，軟件必須有方便用戶(hù)生成自己所需報表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開(kāi)發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。 4.3系統文檔的規范性 一個(gè)規范化的商品，文檔應該齊備，應方便學(xué)習使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應當本地化，用詞和語(yǔ)句必須通順、符合國情。要注意文檔內容同軟件產(chǎn)品的一致性。 4.4售后服務(wù)與支持 售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓、項目管理、實(shí)施指導、二次開(kāi)發(fā)及用戶(hù)化等項工作，可由咨詢(xún)公司或軟件公司承擔。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗的專(zhuān)家顧問(wèn)做售后支持，對保證項目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。 4.5軟件商的信譽(yù)與產(chǎn)品的穩定性 軟件商應當有長(cháng)期經(jīng)營(yíng)戰略和技術(shù)研發(fā)能力，有較多實(shí)施成功的案例。選用產(chǎn)品方面應考慮軟件的穩定性、適用性與可擴展性。爭取同軟件商之間能建立一種長(cháng)期合作的關(guān)系，以適應企業(yè)管理信息系統的長(cháng)遠發(fā)展。 4.6價(jià)格問(wèn)題 對待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內容，另一方面應當做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開(kāi)發(fā)拖延過(guò)長(cháng)而影響效益回收。軟件投資應當是軟件費用、服務(wù)支持費用、二次開(kāi)發(fā)費用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計算回收期時(shí)還應考慮日常維護費用。 4.7.選擇軟件運行環(huán)境 對一個(gè)開(kāi)放型的軟件來(lái)講，硬件的選擇余地較大。開(kāi)放系統的主要標志是系統的可適應性，采用符合工業(yè)標準的程序語(yǔ)言和工具、數據庫、操作系統和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統是不允許中斷的)、容易操作和維護。無(wú)數經(jīng)驗說(shuō)明，由于資金準備不足而降低計算機檔次絕不是上策，會(huì )在應用時(shí)由于響應速度過(guò)慢、不能對外界的變化及時(shí)做出決策而影響對系統的信心。在這方面，不但不應湊合，相反應留有余地。在選擇過(guò)程中，應在明確企業(yè)需求的基礎上，按照先選軟件再選硬件的順序來(lái)進(jìn)行，避免在選擇問(wèn)題上受硬件條件的制約。 4.8企業(yè)原有資源的保護 這里所說(shuō)的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統上運行的數據及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護，首先應在服從新系統長(cháng)遠需求的前提下談保護，不可削足適履。如原有數據不規范、不符合ERP原則要求或原有系統信息集成度不能滿(mǎn)足要求時(shí)，從企業(yè)的長(cháng)遠利益著(zhù)想，只能推倒重來(lái)，不要遷就落后 5、嚴格、規范的項目管理和監控 嚴格、規范的項目管理是保證ERP系統實(shí)施成功的基礎，包括項目的組織、人員的培訓、數據的準備、系統測試和切換運行、后期服務(wù)及二次開(kāi)發(fā)等階段，其中每個(gè)階段又分成較小的階段，如項目組織就包括了應用調研和分析、立項說(shuō)明、實(shí)施小組的建立、確定項目進(jìn)度表等；人員培訓方面，要將培訓貫穿系統實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，采取從上之下，分層、分階段對企業(yè)的領(lǐng)導、計算機專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干、操作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓，轉換管理觀(guān)念和工作方式，加深對ERP的認識和提高；在數據準備階段，要注意系統編碼體系的唯一性和合理性等。 在這里，看似不起眼的小項目都隱藏這風(fēng)險，因此需要制定規范的項目管理計劃，并嚴格控制項目的進(jìn)度，減少實(shí)施的額外成本。具體應考慮以下幾個(gè)反面，項目進(jìn)度的基準計劃（包括項目?jì)热?、負責人、起止時(shí)間和工期等）；建立良好的溝通管理制度；進(jìn)行階段性進(jìn)度檢查并采取相應措施；預見(jiàn)問(wèn)題及提前解決等 中、小企業(yè)在系統實(shí)施過(guò)程中，還要充分利用合同的內容，將實(shí)施風(fēng)險成本進(jìn)行量化，如對系統實(shí)施的技術(shù)人員在技術(shù)能力、實(shí)施經(jīng)驗和人員變動(dòng)等方面進(jìn)行限定，以保證項目的順利進(jìn)行。同時(shí)，要與系統供應商保持良好的合作關(guān)系，以系統管理思想為主，企業(yè)個(gè)性化需求為輔的原則，處理好企業(yè)個(gè)性化的需要與系統標準架構的關(guān)系，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的規范和改進(jìn)，減少二次開(kāi)發(fā)成本和周期。 7、認真、公正的項目評審。 關(guān)于ERP效績(jì)的評價(jià)問(wèn)題，應分兩步進(jìn)行：第一是ERP項目實(shí)施效果的評審，主要是依照企業(yè)的系統需求是否滿(mǎn)足，系統項目是否按時(shí)、按質(zhì)完成等內容進(jìn)行評審；第二是ERP系統的應用效果評審，需要整個(gè)系統正常運轉2年以上，在有關(guān)管理專(zhuān)家參與的情況下，對系統進(jìn)行應用效果的評審，將企業(yè)的管理機制、管理方法、管理基礎、業(yè)務(wù)流程、過(guò)程控制、組織結構、規章制度和信息集成等方面的內容包括進(jìn)來(lái)，既要定性的反映企業(yè)通過(guò)應用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng )新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標定量的反映企業(yè)競爭力和管理水平的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應突出企業(yè)管理創(chuàng )新。 具體評價(jià)內容主要包括以下五個(gè)方面： ①運行ERP系統所需的各種基礎數據是否準確、及時(shí)，其準確率是否達到95％以上； ②企業(yè)是否運用ERP系統對整個(gè)供應鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行有效的計劃和控制； ③有無(wú)促使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、信息集成、科學(xué)決策和企業(yè)競爭力等方面發(fā)生改進(jìn)、提高和創(chuàng )新； ④通過(guò)財務(wù)分析，企業(yè)在加強財務(wù)管理、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶(hù)服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應的經(jīng)濟效益； ⑤評價(jià)企業(yè)競爭力的主要經(jīng)濟指標和企業(yè)管理水平的評測指標有無(wú)發(fā)生相應的改進(jìn)和提高。 8、完善、詳實(shí)的崗位操作規程和權限管理 為了保證系統實(shí)施后的正常運行，必須建立相應的崗位操作制度，包括，數據錄入、系統權限管理、系統日常維護、數據存儲安全等崗位制度。明確崗位操作職責，并將制度的執行情況納入個(gè)人考核內容，保證系統的正常運轉。 總之，正確認識ERP系統的理論、成本和收益后，我們必須將ERP理論與企業(yè)的實(shí)際相結合，根據企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展階段，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為突破口，分階段分步驟，進(jìn)行企業(yè)的信息化建設。而且，在系統實(shí)施完成后，應重視系統數據分析和挖掘的價(jià)值，充分利用系統所提供的信息，解決企業(yè)管理中的薄弱的環(huán)節，只有這樣，才能以合理的投資回報率，使企業(yè)的信息化建設得到完善和提高，從而增強企業(yè)的競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 |
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