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企業(yè)管理者切莫趕時(shí)髦 | ||
企業(yè)管理者們已經(jīng)受到了各式各樣的管理指南的狂轟濫炸，其中大部分所謂的指南并未能起到其所鼓吹的作用。許多企業(yè)老板對于這些五花八門(mén)的指南是照單全收，全然不顧它們是否適合自己企業(yè)的模式、自己的財務(wù)狀況、自己的競爭環(huán)境、自己的員工素質(zhì)以及諸多自己企業(yè)所特有的東西。由此他們成了照貓畫(huà)虎的經(jīng)理人，總想找到一種可以解決所有問(wèn)題的靈丹妙藥。 當然，有些管理觀(guān)念永遠不會(huì )過(guò)時(shí)，其中一個(gè)例子就是戴明博士(W. Edward Deming)提出的“驅除恐懼”理論，這個(gè)差不多25年前提出的概念直至今天依然適用。它建議經(jīng)理人按照他們所擁有的知識行事、承認他們有一無(wú)所知的領(lǐng)域以及改變那些根本沒(méi)有發(fā)揮作用的決策。 但是這樣的理論也不是萬(wàn)能的。戴明博士被稱(chēng)為六標準差(Six Sigma)的全質(zhì)量管理理論經(jīng)過(guò)20世紀90年代的重新改造后也只能改善工廠(chǎng)的生產(chǎn)效率，卻無(wú)法滿(mǎn)足公司的另一大需求－－實(shí)現更多創(chuàng )新。 企業(yè)管理者應該對任何被大肆渲染為下一個(gè)偉大想法的東西持更加懷疑的態(tài)度。睿智的企業(yè)管理者應該了解如何選擇最適合他們企業(yè)的策略，而不是盲目遵從周末從高爾夫球球友那里道聽(tīng)途說(shuō)的東西。 斯坦福大學(xué)(Stanford University)的商業(yè)教授、Hard Facts, Dangerous Half-Truths & Total Nonsense的作者之一杰弗里•普費弗(Jeffrey Pfeffer)敦促企業(yè)管理者堅持己見(jiàn)，并建議他們對是非曲直進(jìn)行系統全面地分析，而不是被動(dòng)地跟風(fēng)。 Corporate Lodging Consultants(簡(jiǎn)稱(chēng)CLC)的首席執行長(cháng)、酒店房間購買(mǎi)經(jīng)理喬治•漢森(GEORGE HANSEN)說(shuō)，在他以前就職的跨國公司中，他必須不斷適應每個(gè)月隨意變化的管理風(fēng)格。“我經(jīng)歷了每一種管理風(fēng)格，”漢森說(shuō)，他的老板采用某種流行的管理風(fēng)格，經(jīng)常“只是因為別的公司這么做。” 他聽(tīng)到很多“改變企業(yè)文化”的說(shuō)法，但是沒(méi)有一個(gè)人明白企業(yè)文化的真正含義。他還被告知要“貼近顧客”，不過(guò)這種策略最終演化為精簡(jiǎn)機構和裁員。 “從來(lái)都沒(méi)有人仔細考慮過(guò)：‘我們放棄了什么，這樣做我們又得到了什么？’”他不滿(mǎn)地說(shuō)。“最終，如果你沒(méi)有大樹(shù)可以乘涼，或者已經(jīng)年邁，你就得離開(kāi)公司；但是當我們的公司開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，卻沒(méi)有足夠了解這個(gè)企業(yè)的人才。” 漢森的前老板雇傭的顧問(wèn)們進(jìn)行的雇員調查總是得出相同的結果。調查中，員工們說(shuō)他們需要更多的溝通交流。作為回應，老板們會(huì )說(shuō)：“我們定期作簡(jiǎn)報吧”－－可是他們卻忽視了員工們希望被傾聽(tīng)這個(gè)重要的信息。 漢森自己也承認：“我和別人一樣多次成為最新管理理論的受害者。”但是他從中領(lǐng)悟到“沒(méi)有完美的框架，你必須去發(fā)現最適合自己的框架。” 在過(guò)去的二年中，漢森為這家設在威奇塔的私人公司CLC工作。他說(shuō)，在這家公司中他努力使雇員的工作充滿(mǎn)趣味及挑戰。這樣雇員們會(huì )覺(jué)得他們受到了重視。 去年9月，紅十字會(huì )(the Red Cross)向漢森求助，希望他能夠為Katrina颶風(fēng)成千上萬(wàn)的受害者尋找新的棲身之地。最初，漢森以沒(méi)有足夠多的資源為由拒絕了這個(gè)請求。但后來(lái)他召集了125名雇員，在勞工節(Labor Day)那個(gè)周末的48個(gè)小時(shí)內向公司系統內的每家旅館發(fā)傳真，請求它們接收這些受害者并按給CLC的折扣來(lái)收費，這樣受害者就不必馬上付費。最后他們一共為250,000人找到了旅館住宿。 “沒(méi)有哪一本花言巧語(yǔ)的管理書(shū)籍能夠幫我們做到這一點(diǎn)，”漢森說(shuō)。“這是絕妙的一課：當大家知道他們在做一件很重要的事情時(shí)，他們就會(huì )群策群力，尋找問(wèn)題的解決方法，而且最后作出的成績(jì)會(huì )遠遠超乎你的想像。” 一位在硅谷科技公司工作的運營(yíng)經(jīng)理抱怨說(shuō)，他的老板雇傭的顧問(wèn)們只會(huì )作出漂亮的圖表，根本無(wú)法有效地解決生產(chǎn)問(wèn)題。他說(shuō)：“他們告訴我的上司公司應該只根據需求生產(chǎn)部件－－星期一生產(chǎn)1,000件，星期四生產(chǎn)5,000件－－這樣的生產(chǎn)要求我們的供應商根本無(wú)法處理。”其實(shí)這位運營(yíng)經(jīng)理根本不需要什么復雜的分析，他只希望這些顧問(wèn)們能花點(diǎn)時(shí)間到工廠(chǎng)基層去看看，“去了解一下設備到底是如何運行的。” 斯坦福大學(xué)的普費弗希望企業(yè)管理人明白這樣的道理：企業(yè)管理的基本原則和節食的基本道理一樣簡(jiǎn)單明了，而且不會(huì )隨時(shí)間而改變。他說(shuō)：“不論你采用的是邁阿密飲食法，還是北岸飲食法，為了減肥，你消耗的熱量必須比攝入的多。”在商業(yè)中，“如果你照顧好員工，他們就會(huì )好好工作，好好對待客戶(hù)，那么你也就成功了。” Carol Hymowitz |
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