松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通；現在是溝通；未來(lái)還是溝通！”，因此，溝通是企業(yè)組織的生命線(xiàn)，更是企業(yè)管理的核心內容和實(shí)質(zhì)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理！
資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告、對外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等是最常見(jiàn)的溝通方式。另外，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執行力差，領(lǐng)導力不高等，歸根結底都與溝通有關(guān)。
隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大，層級越來(lái)越多，溝通在企業(yè)管理中所起到的作用便顯得越來(lái)越明顯。那么，企業(yè)管理者如何才能使溝通變得更順暢呢？
一、讓管理者意識到溝通的重要性
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳使得成本增加。
二、建立起良性的溝通機制
溝通的實(shí)現有賴(lài)于良好地機制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì )、周會(huì )、座談會(huì )。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì )等。
員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素
老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì )說(shuō)是的。但何以重要？是因為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。一個(gè)成功的老板應該具有非凡的領(lǐng)導力，因為他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，企業(yè)精神的標志，也是企業(yè)文化的化身。有句話(huà)說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機制，老板應該以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。
四、用員工可以接受的方式溝通
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。
五、以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心和分享的心。只有具備這“五心”，才能使溝通效果更佳。企業(yè)管理者要學(xué)會(huì )尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
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