2009年的財務(wù)業(yè)績(jì)反映了我們15年來(lái)改進(jìn)客戶(hù)體驗所帶來(lái)的累積效應：日漸豐富的商品種類(lèi)，快捷的物流，成本結構的降低，是的我們能夠為客戶(hù)提供前所未有廉價(jià)的商品等服務(wù)。這一業(yè)績(jì)是公司各個(gè)部門(mén)眾多有才華、忠誠于客戶(hù)的同仁共同努力實(shí)現的。我們對我們能夠做到低價(jià)、物流保證、種類(lèi)齊全感到自豪。我們也知道，我們的工作尚有不足的地方，我們將致力于進(jìn)一步完善。
2009年主要業(yè)績(jì)
2009年亞馬遜凈營(yíng)收為245.1億美元，同比增長(cháng)28％。這是10年前凈營(yíng)收的15倍，當時(shí)的凈營(yíng)收只有16.4億美元。
2009年亞馬遜自由現金流為29.2億美元，同比增長(cháng)114％。
更多的客戶(hù)在加入Amazon Prime，在世界范圍內，這項服務(wù)的會(huì )員數同比有顯著(zhù)增長(cháng)。2009年，亞馬遜庫存的商品種類(lèi)同比增長(cháng)50％以上。
2009年，亞馬遜新增21個(gè)來(lái)自世界各地的商品種類(lèi)，包括日本的汽車(chē)、法國的布娃娃、以及中國的鞋和服裝。
2009年，對于我們的鞋類(lèi)部門(mén)來(lái)說(shuō)是個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的一年。11月，我們收購了Zappos。Zappos是一家領(lǐng)先的服裝和鞋類(lèi)商品在線(xiàn)零售商，致力于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)和選擇。Zappos的加入，使客戶(hù)在Endless、Javari、Amazon和Shopbop平臺上有了更多的選擇。
我們的服裝團隊繼續完善用戶(hù)體驗，2009年推出了Denim Shop，可以提供100多個(gè)品牌的牛仔褲，包括Joe’s Jeans、Lucky Brand、7 for all Mankind和Levi’s等。
鞋類(lèi)和服裝團隊制作了12萬(wàn)種以上的產(chǎn)品說(shuō)明，向網(wǎng)站上傳了220萬(wàn)張以上的圖片，為客戶(hù)提供了生動(dòng)的購物體驗。
亞馬遜全球網(wǎng)站有約700萬(wàn)條客戶(hù)評論。
2009年我們銷(xiāo)售額的30%來(lái)自于我們網(wǎng)站上的第三方賣(mài)家。2009年活躍第三方賣(mài)家的帳戶(hù)數達到190萬(wàn)個(gè)，同比增長(cháng)24％。在全球范圍內，使用亞馬遜物流服務(wù)的第三方賣(mài)家在我們的物流中心網(wǎng)絡(luò )存放了超過(guò)100萬(wàn)件各種商品，保證亞馬遜“Free Super Saver Shipping”服務(wù)和Amazon Prime的會(huì )員可以及時(shí)收到從第三方賣(mài)家購買(mǎi)到的商品。
2009年，亞馬遜云計算服務(wù)Amazon Web Services（AWS）繼續加快其創(chuàng )新步伐，推出的新的服務(wù)和功能，包括亞馬遜關(guān)系數據庫服務(wù)(ARDS, Amazon Relational Database Service)、虛擬私有云(VPC)、Elastic MapReduce云服務(wù)、超大內存云主機等等。AWS還不斷擴大其業(yè)務(wù)的全球覆蓋范圍，包括在歐洲增加新的服務(wù)，在北加州新建一個(gè)數據中心，并計劃于2010年將服務(wù)擴展至亞太地區。不斷創(chuàng )新和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)使AWS的客戶(hù)在2009年獲得前所未有的增長(cháng)，其中包括許多大型企業(yè)。
美國地區Kindle Store電子書(shū)店目前擁有圖書(shū)的數量，從去年的25萬(wàn)種增加到46萬(wàn)種，其中包括《紐約時(shí)報》110種最暢銷(xiāo)圖書(shū)中的103種。Kindle Store還擁有8,900個(gè)以上的博客，提供171種美國和國際權威報紙和雜志。我們已在120多個(gè)國家推出Kindle Store，并提供六種不同語(yǔ)言的內容。
新加入亞馬遜的高管通常會(huì )很驚訝地發(fā)現，我們很少花時(shí)間討論財務(wù)業(yè)績(jì)結果或預測。要說(shuō)明的是，我們很重視財務(wù)業(yè)績(jì)，但我們認為將精力集中于控制業(yè)務(wù)開(kāi)支上，長(cháng)期上來(lái)說(shuō)是提升財務(wù)業(yè)績(jì)的最有效方式。我們在每年的秋季開(kāi)始設定下一年的年度經(jīng)營(yíng)目標，并在假日銷(xiāo)售旺季結束后的新一年的年初完成。我們設定年度經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程是漫長(cháng)、充滿(mǎn)激情和注重細節的。
我們每年的年度目標都對我們要提供的用戶(hù)體驗設定一個(gè)很高標準，并急切希望進(jìn)一步完善用戶(hù)體驗。多年來(lái)，我們設定年度目標的過(guò)程都很相似。2010年，我們設定了452個(gè)具體目標，每個(gè)目標都切實(shí)可行并規定了完工日期。
我們的團隊不只是設定了這些目標，但我們覺(jué)得這些目標對于股東來(lái)說(shuō)最重要。這些目標都不容易實(shí)現，許多要有所發(fā)明創(chuàng )造。每年，我們的高管團隊內部要數次評估這些目標的進(jìn)展，根據實(shí)際情況增加、刪除或修正一些目標。
通過(guò)對我們當前目標的評估，可以發(fā)現一些有趣的數據：
452個(gè)目標中有360個(gè)目標將直接影響用戶(hù)體驗。
這些目標中“營(yíng)收”一詞用了八次，“自由現金流”只有四次。
在452目標中，凈利潤、毛利率或運營(yíng)利潤率這些詞語(yǔ)一次都沒(méi)有使用。
整體上，設定目標的過(guò)程是對我們基本經(jīng)營(yíng)方法的闡述：從客戶(hù)需求出發(fā)，反向決定做什么工作（Start with customers, and work backwards）。聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，但并不僅限于此——還要在此基礎上有所創(chuàng )新。我們不能向您保證，我們將實(shí)現今年所有的目標。過(guò)去幾年，我們也沒(méi)有實(shí)現所有的目標。但我們可以向您保證，我們將執著(zhù)于用戶(hù)體驗（obsess over customers）。我們堅定地認為，我們的經(jīng)營(yíng)方法長(cháng)期上完全有利于股東，也完全有利于客戶(hù)。
依照慣例，隨信附上亞馬遜1997年致股東的信。我們秉持同樣的經(jīng)營(yíng)之道，視每天為新的起點(diǎn)。
杰夫. 貝索斯
亞馬遜創(chuàng )始人、首席執行官
