戰略在解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中主要提供方向、指導或者途徑;戰略的制定是一種計劃活動(dòng),主要通過(guò)運用定性和定量的方法完成資料收集及調研、企業(yè)任務(wù)陳述、企業(yè)內外部分析、市場(chǎng)定位分析、SWO分析及戰略選擇、戰略制定。

一、資料收集及調研

要制定企業(yè)戰略，首先要進(jìn)行資料收集，制定調研提綱，實(shí)施訪(fǎng)談，獲取相關(guān)資料。

索取的資料種類(lèi)和內容：

1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、財務(wù)資料等等

2、企業(yè)發(fā)展目標、戰略及長(cháng)短期規劃

3、組織管理資料：

1）組織機構圖

2）職務(wù)說(shuō)明書(shū)

3）工作流程圖

4、管理制度：重點(diǎn)考察管理制度的目的、規則、程序、內容，分析各種制度是否完整制定、確實(shí)實(shí)施，制度執行結果是否符合企業(yè)實(shí)際狀況

1）錄用制度

2）晉升制度

3）考核制度

4）薪酬和福利制度

5）教育和培訓制度

6）人事管理檔案：

7）人事工作計劃書(shū)和相應記錄

8）人員檔案

5、有關(guān)企業(yè)文化建設方面的資料，如公司價(jià)值觀(guān)、公司標識、公司經(jīng)營(yíng)理念等

6、企業(yè)規模：股東、員工、附屬單位、

7、財務(wù)狀況相關(guān)資料等

獲取相關(guān)資料后，要應進(jìn)一步擬訂調研提綱，就公司的規章制度、管理流程、企業(yè)文化建設等問(wèn)題深入訪(fǎng)談，通過(guò)與各部門(mén)領(lǐng)導及員工的面談、座談或發(fā)放調查問(wèn)卷等形式，深入細致地診察公司面臨的問(wèn)題和追求的目標，識別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準備所有必要的信息。

二、企業(yè)任務(wù)陳述

制定目標陳述是制定任務(wù)陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長(cháng)期努力而要達到的基本目標方面意見(jiàn)一致十分重要。制定任務(wù)陳述就是為了解決這樣一個(gè)基本問(wèn)題：企業(yè)要成為什么？一個(gè)明確的目標為制定詳細的任務(wù)陳述奠定了基礎。一個(gè)完善的任務(wù)陳述應闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶(hù)、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。在進(jìn)行任務(wù)陳述時(shí)，我們公司應當回答這樣的問(wèn)題：

1. 用戶(hù)：公司的用戶(hù)是誰(shuí)？
2. 產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？
3. 市場(chǎng)：公司在那些地域競爭
4. 技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？
5. 對生存、增長(cháng)和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現業(yè)務(wù)的增長(cháng)和良好的財務(wù)狀況？
6. 觀(guān)念：公司的基本信念、價(jià)值觀(guān)、志向和道德傾向是什么？
7. 自我認識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？
8. 對公眾形象的關(guān)切：公司是否對社會(huì )社區和環(huán)境負責？
9. 對雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財產(chǎn)

根據對這些問(wèn)題的回答總結，我們進(jìn)一步明確對任務(wù)的陳述。

三、企業(yè)內外部分析

企業(yè)現狀分析包括了外部環(huán)境分析和內部條件分析

1、外部環(huán)境分析

外部環(huán)境分析的目的在于確認有限的可以使企業(yè)受益的機會(huì )和企業(yè)應當回避的威脅。外部環(huán)境分析可分為PEST分析和競爭者分析

（1）PEST分析，即對企業(yè)面臨的宏觀(guān)環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟因素、社會(huì )因素和技術(shù)因素的分析。

（2）競爭分析首先需要進(jìn)行競爭者分析。公司應對競爭者進(jìn)行調查，回答以下問(wèn)題：

• 主要競爭者的優(yōu)勢是什么？
• 主要競爭者的弱點(diǎn)是什么？
• 主要競爭者的目標和戰略是什么？
• 主要競爭者對影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢最可能做出何種反應：當前經(jīng)濟、社會(huì )人口、地理、政治、政府及競爭。
• 主要競爭者對本企業(yè)各種戰略的承受能力如何？
• 本企業(yè)的各種戰略對主要競爭者的成功反擊的承受能力如何？
• 相對于主要競爭者，我們的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位如何？
• 新公司進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規模如何？
• 決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前的競爭地位的主要因素是什么？
• 近年來(lái)，主要競爭者在本產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為什么會(huì )有這種變化？
• 本產(chǎn)業(yè)與供應商和分銷(xiāo)商的關(guān)系如何？
• 替代產(chǎn)品或服務(wù)會(huì )在多大程度上對本產(chǎn)業(yè)中的競爭者構成威脅？

競爭分析可以采用波特的五種力量模型，根據波特的理論，特定產(chǎn)業(yè)的競爭性質(zhì)可由如下五種力量決定：

競爭分析完成后可以采用外部因素評價(jià)矩陣（EFE）將外部因素進(jìn)行總的歸納和評價(jià)。建立EFE矩陣五個(gè)步驟如下：

1）列出外部分析過(guò)程中確認的外部因素。因素總數在10~20個(gè)之間。

2）賦予每個(gè)因素以權重，其數值由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。

3）按照企業(yè)現行戰略對各關(guān)鍵因素的有效反應程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，范圍為1~4分，“4”代表反應很好，“3”代表反應超過(guò)平均水平，“2”代表反應為平均水平，“1”則代表反應很差。

4）用每個(gè)因素的權重乘以它的評分，即得到每個(gè)因素的加權分數。

5）將所有因素的加權分數相加，以得到企業(yè)的總加權分數。

1、內部條件分析

內部?jì)?yōu)勢與弱點(diǎn)加上外部機會(huì )與威脅及明確的任務(wù)陳述，共同構成建立企業(yè)目標與戰略的基礎。對內部戰略管理分析進(jìn)行總結的步驟是建立內部因素評價(jià)矩陣（IFE）。這個(gè)戰略制定工具總結和評價(jià)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，并為確定和評價(jià)這些領(lǐng)域的關(guān)系提供基礎。IFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立：

1）列出在內部分析過(guò)程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個(gè)內部因素，包括優(yōu)勢和弱點(diǎn)兩方面的。首先列出優(yōu)勢，然后列出弱點(diǎn)。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數字。

2）給每個(gè)因素以權重，其數值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權重標志著(zhù)各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。無(wú)論關(guān)鍵因素是內部?jì)?yōu)勢還是弱點(diǎn)，對企業(yè)績(jì)效有較大影響的因素就應當得到較高的權重。所有權重之和等于1.0。

3）為各因素進(jìn)行評分。1分代表重要弱點(diǎn)；2分代表次要弱點(diǎn)；3分代表次要優(yōu)勢；4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點(diǎn)的評分必須為1或2。評分以公司為基準，而權重則以產(chǎn)業(yè)為基準。

4）用每個(gè)因素的權重乘以它的評分，即得到每個(gè)因素的加權分數。

5）將所有因素的加權分數相加，得到企業(yè)的總加權分數。

無(wú)論IFE矩陣包含多少因素，總加權分數的范圍都是從最底的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖喾謹荡蟠蟮陀?.5的企業(yè)的內部狀況處于弱勢，而分數大大高于2.5的企業(yè)的內部狀況則處于強勢。IFE矩陣應包含10~20個(gè)關(guān)鍵因素，因素數不影響總加權分數的范圍，因為權重總和永遠等于1。

四、市場(chǎng)定位分析

STP是英文Segmentation、Target Market 、Positioning 首字母組合，即“市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)、定位”，是對企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位分析的主要框架。

五、SWOT分析及戰略選擇

在進(jìn)行內部和外部分析之后，應該尋找將兩者分析結果進(jìn)行綜合分析的方法，SWOT分析正是這種工具，SWOT分析是對企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（weakness）、機會(huì )（Oppotunity）、威脅（Threat）這四各方面的情況進(jìn)行分析，對企業(yè)在市場(chǎng)競爭中所處的位置作出判斷。SWOT分析在企業(yè)戰略選擇中是十分有效和重要的工具。我們可以采用SWOT矩陣來(lái)進(jìn)行。

SWOT矩陣由9個(gè)格組成。如圖所示，其中有4個(gè)因素格，四個(gè)戰略格，而在左上角的格子則永遠是空格。以SO、WO、ST、WT為標題的4個(gè)戰略格要在S、W、O、T四個(gè)空格完成之后在填寫(xiě)。建造SWOT矩陣的過(guò)程包括如下8個(gè)步驟：

1. 列出公司的關(guān)鍵外部機會(huì )。
2. 列出公司的關(guān)鍵外部威脅。
3. 列出公司的關(guān)鍵內部?jì)?yōu)勢。
4. 列出公司的關(guān)鍵內部弱點(diǎn)。
5. 將內部?jì)?yōu)勢與外部機會(huì )相匹配，把作為結果的SO戰略填入格中。
6. 將內部弱點(diǎn)與外部機會(huì )相匹配并記錄得出的WO戰略。
7. 將內部?jì)?yōu)勢與外部威脅相匹配并記錄ST戰略。
8. 將內部弱點(diǎn)與外部威脅相匹配并記錄WT戰略。

第二階段（第5到第8個(gè)步驟）中進(jìn)行匹配的目的在于產(chǎn)生可行的備選戰略，而不是選擇或確定最佳戰略！并不是所有在SWOT矩陣中得到的戰略都要被實(shí)施。

通過(guò)SWOT分析獲得各項備選方案后，就到了制定最佳戰略的階段，在這一階段，可以采用定量戰略計劃矩陣（QSPM），這是一種使戰略制定者基于事先確認的外部及內部關(guān)鍵因素來(lái)客觀(guān)評價(jià)備選戰略的工具。

QSPM矩陣的左邊一列為關(guān)鍵的外部因素和內部因素（來(lái)自EFE矩陣和IFE矩陣），在緊靠關(guān)鍵因素的一列中，將標出各關(guān)鍵因素在EFE矩陣和IFE矩陣中所得到的權數。矩陣頂部一行包括了從SWOT矩陣中得出的備選戰略。從理論上講，QSPM矩陣根據對關(guān)鍵外部和內部因素的利用和改進(jìn)程度而確定各戰略的相對吸引力。

樣表

戰略組合中各戰略的相對吸引力是通過(guò)確定各外部及內部關(guān)鍵因素的總體影響而計算出的，我們根據最終的計算分數完成戰略的選擇和確定。