在新的信息網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，為適應構建服務(wù)型高職教育體系的需要，探索具有互動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性、開(kāi)放性特征的服務(wù)主導型高職圖書(shū)館，具有十分重要的意義。
一、服務(wù)主導型高職圖書(shū)館：涵義分析
服務(wù)主導型高職圖書(shū)館, 就是依據行業(yè)職能和服務(wù)本質(zhì), 為滿(mǎn)足讀者需求,確立以讀者為導向的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)機制，通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)空間，以特色館藏信息為基礎，以現代檢索工具和技術(shù)為手段，為讀者提供閱讀場(chǎng)所、所需信息及相關(guān)幫助等核心服務(wù)，構建起以“服務(wù)”取代“管理”的讀者服務(wù)模式。它不僅是一個(gè)基于數字化資源的信息檢索和服務(wù)系統, 更是一種以服務(wù)為核心來(lái)聚合信息資源、信息服務(wù)、信息利用活動(dòng)的動(dòng)態(tài)機構。其核心價(jià)值應包括：
（1）服務(wù)本位。樹(shù)立讀者本位的服務(wù)思想, 確立“讓讀者滿(mǎn)意”的思維觀(guān)念, 樹(shù)立“服務(wù)型”的管理觀(guān)念；不斷強化服務(wù)質(zhì)量意識，樹(shù)立精品服務(wù)意識；逐步拓寬服務(wù)范圍，經(jīng)常刺激服務(wù)需求；不斷增加服務(wù)內涵，逐步提高服務(wù)效益。
（2）平等與尊重。讀者利用圖書(shū)館，享用文獻資源是一種人人擁有的平等權利，也是圖書(shū)館公益性最集中的體現。我們在新形勢下所提出的平等與尊重，應該作為圖書(shū)館職業(yè)精神最重要的組成部分，不應只停留在讀者服務(wù)工作之中，更應該體現在對殘疾人、病人、犯人等特殊弱勢群體以更多的信息支持和關(guān)注。
（3）合作與參與。努力建立起與讀者、與企業(yè)和社會(huì )的密切合作關(guān)系。通過(guò)與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，轉變?yōu)槌錆M(mǎn)人文關(guān)懷和服務(wù)精神，善于與讀者進(jìn)行知識對話(huà)的人格化“信息有機體”，使圖書(shū)館體現出“知識母體”的人格形象；要充分利用計算機遠程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，主動(dòng)為企業(yè)提供科技信息服務(wù)、為社會(huì )提供知識文化服務(wù)、為社區提供終身學(xué)習的條件。
二、服務(wù)主導型高職圖書(shū)館：組織結構分析
1.扁平化的圖書(shū)館組織結構。高職圖書(shū)館的主要功能有資料的搜集、組織和傳播利用等。圖書(shū)館不再設立專(zhuān)門(mén)的流通部、閱覽部等，而由不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員承擔起不同學(xué)科書(shū)刊的采、編、參考咨詢(xún)一條龍服務(wù)工作，學(xué)科館員通過(guò)調查用戶(hù)需求來(lái)確定自己的服務(wù)范疇、內容和標準，館員會(huì )更清楚用戶(hù)需求，給用戶(hù)提供反饋信息更加及時(shí)、準確，真正體現出圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”這一永恒的主題。
3.圖書(shū)館管理者專(zhuān)業(yè)化。要建設服務(wù)型圖書(shū)館，首先要培養具有較高素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員。要求全體館員樹(shù)立“能力觀(guān)”，積極培養每一個(gè)館員的學(xué)習能力和創(chuàng )新能力，努力拓展他們的服務(wù)能力，使他們成為各有所長(cháng)的文獻信息服務(wù)的專(zhuān)家，最終形成一個(gè)服務(wù)型的“信息導航”團隊，把學(xué)習型圖書(shū)館推向建設服務(wù)型教育體系的第一線(xiàn)。
三、服務(wù)主導型高職圖書(shū)館：管理方式轉變
1、館領(lǐng)導對館員管理方式的轉變。提倡館領(lǐng)導和館員相互的合作和尊重，館領(lǐng)導要密切關(guān)注館員的心理變化及心理需求，給館員營(yíng)造寬松、和諧、民主的工作氛圍；實(shí)施人性化管理，放棄以館長(cháng)為中心的定式，擯棄以訓斥、命令、控制、束縛為標志的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、交流、引導、促進(jìn)等人性化的管理手段，創(chuàng )造具有親和力的圖書(shū)館人文生態(tài)環(huán)境，使館員感受到民主、平等、友好、鼓舞的工作氛圍，最大限度發(fā)掘館員的潛能。
2、館員對讀者管理方式的轉變。館員應以信息交流為基礎、知識相通為紐帶架起圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，要指導讀者查找各種文獻信息資料, 尤其要教會(huì )讀者利用網(wǎng)上搜索引擎與聯(lián)機檢索技術(shù)；要真正把“讀者至上，服務(wù)第一”落到實(shí)處，就需要我們始終把維護和關(guān)愛(ài)讀者利益的思想落實(shí)、滲透到每一項服務(wù)，每一個(gè)細微之處，使讀者深切感受到圖書(shū)館服務(wù)的溫馨，體會(huì )到在圖書(shū)館是一種快樂(lè )，是一種滿(mǎn)足，是一種尊重；作為館員，要真正認識到為讀者提供周到、耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)，是館員應盡的義務(wù)。
四、服務(wù)主導型高職圖書(shū)館：體系構建
1、確立服務(wù)理念。為全面確定服務(wù)理念, 必須要由對讀者接受服務(wù)過(guò)程控制導向向讀者接受服務(wù)過(guò)程服務(wù)導向轉變, 從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變, 從形象服務(wù)向實(shí)效性服務(wù)轉變。構建“服務(wù)主導型”高職圖書(shū)館, 就應摒棄那些華而不實(shí)的思想和理念,強化實(shí)效服務(wù), 在讀者管理過(guò)程中, 堅持以讀者為本位,以質(zhì)量為導向, 不斷地提升圖書(shū)館服務(wù)能力；必須牢固樹(shù)立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，將圖書(shū)館的工作重點(diǎn)轉移到提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的信息服務(wù)上來(lái)；要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書(shū)本位”向“人本位”轉移，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節都圍繞著(zhù)讀者的需求展開(kāi)?？傊?，圖書(shū)館應將“以用戶(hù)為中心”和“文獻盡其用”成為其服務(wù)理念創(chuàng )新的方向和突破口，打破傳統的思想束縛，使圖書(shū)館獲得可持續的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。
2、建立服務(wù)規范和評價(jià)標準。通過(guò)系統地建立服務(wù)質(zhì)量標準管理體系, 規范讀者管理工作和館員們的行為, 對崗位職責和工作流程進(jìn)行梳理、整合, 在讀者管理全過(guò)程中確立質(zhì)量管理意識, 實(shí)現質(zhì)量管理平臺上讀者管理標準化運作,并按照形勢發(fā)和讀者需求的不斷發(fā)展變化, 對體系構架不斷進(jìn)行整合和優(yōu)化, 對流程、控制方法不斷進(jìn)行完善。同時(shí)，把讀者滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)績(jì)效的主要標準, 建立良好的內部崗位考核體系和外部社會(huì )評價(jià)機制，對讀者服務(wù)質(zhì)量及館員服務(wù)能力進(jìn)行全方位的評價(jià)，以此作為檢驗館員成績(jì)的重要評判標準。
3、遵循服務(wù)文化。圖書(shū)館文化對整個(gè)圖書(shū)館體系起著(zhù)導向、激勵、媒介和催化作用，使全體圖書(shū)館員價(jià)值觀(guān)與圖書(shū)館自身服務(wù)性高度統一。要努力增強全體館員的服務(wù)意識和創(chuàng )新觀(guān)念，追求開(kāi)拓、變革、高效和卓越的圖書(shū)館文化，培養愛(ài)崗、敬業(yè)、勤奮的工作作風(fēng)，營(yíng)造一種有利于創(chuàng )新奉獻、知識共享的文化氛圍和創(chuàng )新出成果、出人才的良好政策環(huán)境、學(xué)術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境；要不斷豐富館員職業(yè)內涵和特色，樹(shù)立開(kāi)拓精神、創(chuàng )新精神、冒險精神、團隊精神，構建指導思想明確、內容完備、制度健全、職工自覺(jué)實(shí)踐的創(chuàng )新服務(wù)體系，凝練和弘揚“甘當人梯、勇于奉獻”的圖書(shū)館精神。
4、創(chuàng )新服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下, 服務(wù)主導型高職圖書(shū)館須將以用戶(hù)為中心，深化信息服務(wù)內容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò )資源的內在價(jià)值；圖書(shū)館要重視利用現有人員和資源優(yōu)勢進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)更新，充分應用多媒體、計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等信息技術(shù)，加快圖書(shū)館現代化進(jìn)程，采用強大的網(wǎng)絡(luò )檢索功能為用戶(hù)提供了靈活多樣的服務(wù)方式；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)各種類(lèi)型和介質(zhì)的館藏文獻資料，主動(dòng)提供各種信息資源，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。
5、精心培育核心服務(wù)能力。高職院校的圖書(shū)館主要不是履行公共圖書(shū)館的職責，其核心的服務(wù)應該是為某方面的專(zhuān)業(yè)建設提供最新的高質(zhì)量的科技信息，這種服務(wù)既具有專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，也具備適應不同專(zhuān)業(yè)人員多樣化需求的個(gè)性化特色。因此，服務(wù)主導型高職圖書(shū)館要突出自身的專(zhuān)業(yè)特色，努力建設和打造具有特色的專(zhuān)業(yè)特色數據庫，著(zhù)重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結合服務(wù)、為專(zhuān)業(yè)建設服務(wù)，在館藏文獻的規模、成分、比例和特色，業(yè)務(wù)人員的數量和能力，空間容量和服務(wù)設施方面，充分保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需要。
參考文獻：
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