語(yǔ)音搜索正在上演一場(chǎng)精彩的擂臺賽。一邊是中國電信推出的“114號碼百事通”，一邊是中國移動(dòng)推出的“12580”語(yǔ)音搜索查詢(xún)服務(wù)。運營(yíng)商搶占信息服務(wù)新藍海的戰役正趨白熱化。

    搶占信息服務(wù)市場(chǎng)

    對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)幾近飽和。

    深度挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新延伸客戶(hù)價(jià)值鏈，進(jìn)而培育出新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，成為促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵所在。

    先是中國電信希望將號碼百事通打造成為一個(gè)集成多種技術(shù)、為用戶(hù)提供全面互動(dòng)信息服務(wù)的綜合信息搜索門(mén)戶(hù)，進(jìn)而在通信領(lǐng)域復制互聯(lián)網(wǎng)的搜索神話(huà)。隨后中國網(wǎng)通也推出了116114電話(huà)導航服務(wù)。通過(guò)客服號推動(dòng)信息服務(wù)，一下子在運營(yíng)商之間熱門(mén)起來(lái)。移動(dòng)運營(yíng)商自然也不會(huì )錯過(guò)這個(gè)市場(chǎng)機會(huì )。其打造12580信息服務(wù)綜合門(mén)戶(hù)的目的也在于此。雖然提供此類(lèi)服務(wù)的時(shí)間并不長(cháng)，但是中國移動(dòng)的優(yōu)勢在于手機終端的便攜性，這為12580的普及提供了最好的幫助。

    商業(yè)模式各有千秋

    號碼百事通的推出改變了傳統通信企業(yè)的贏(yíng)利模式，實(shí)現盈利模式由單邊模式向雙邊模式的轉變，由傳統的“前向收費”向“后向收費/前向通信用戶(hù)聚集”轉變。

    而12580綜合信息業(yè)務(wù)初期采取的是“后向收費”的商業(yè)模式，收入來(lái)源主要來(lái)自于排名、廣告等收益；后期將考慮給用戶(hù)提供有償性質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)。當中國移動(dòng)全面推廣12580時(shí)，目標必定會(huì )直指信息服務(wù)的制高點(diǎn)。中國移動(dòng)的12580雖然晚于中國電信號碼百事通進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)，但是挾成本優(yōu)勢，將會(huì )極大沖擊中國電信的轉型業(yè)務(wù)。

    語(yǔ)音搜索拼的是服務(wù)

    語(yǔ)音搜索，拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。當信息獲取難度已經(jīng)不是最重要問(wèn)題，如何精確地獲取信息才是關(guān)鍵所在。

    因此快捷、高效、準確的信息搜索服務(wù)具有巨大的用戶(hù)需求。語(yǔ)音搜索一方面可以深入挖掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又突破了傳統的互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了新的搜索經(jīng)濟，因此在諸多增值業(yè)務(wù)中脫穎而出，被各電信運營(yíng)商看中。

    計世資訊調研發(fā)現，用戶(hù)獲取信息的渠道有很多，包括互聯(lián)網(wǎng)、報紙雜志、廣播、電視、114/118114等，其中，80％被調研者認可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式查詢(xún)所需要的信息。此外，一些商旅服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)等，在商旅信息服務(wù)與預定服務(wù)方面占有較高市場(chǎng)份額。

    面對信息服務(wù)市場(chǎng)眾多的提供商，運營(yíng)商如何在短期內形成自身優(yōu)勢，成功完成轉型？運營(yíng)商重點(diǎn)需要把握以下三個(gè)方面：

    首先，搜索引擎商業(yè)模式成立的一個(gè)先決條件是至為重要的，那就是用戶(hù)業(yè)已形成的使用依賴(lài)。這是“注意力經(jīng)濟”的一大規律。因此，用戶(hù)對本地信息搜索依賴(lài)沒(méi)有形成，電信商業(yè)模式的轉變也將宣告失敗。

    其次，應切實(shí)體現信息服務(wù)的實(shí)用價(jià)值。無(wú)論是固網(wǎng)運營(yíng)商，還是移動(dòng)運營(yíng)商，綜合信息業(yè)務(wù)都應該定位于“實(shí)用生活信息類(lèi)業(yè)務(wù)”，更加強調為用戶(hù)提供“能為生活帶來(lái)實(shí)用價(jià)值的信息服務(wù)”。

    最后，業(yè)務(wù)規劃方面，以“便民服務(wù)”帶動(dòng)市場(chǎng)規模。便民服務(wù)包括道路、交通查詢(xún)、天氣狀況查詢(xún)、水電煤氣繳納情況查詢(xún)和購買(mǎi)等。其服務(wù)目標對象廣泛，不分年齡、不分職業(yè)、不分性別、不分收入能力都有需求；便民服務(wù)能夠在最短時(shí)間內形成人氣，聚集用戶(hù)。

    據預測，2008年全球電話(huà)客戶(hù)語(yǔ)音查詢(xún)號碼信息服務(wù)的撥打次數將超過(guò)840億次，產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)470億美元。巨大的市場(chǎng)規模和潛力，值得運營(yíng)商好好探討如何贏(yíng)得用戶(hù)。