《責任勝于能力》第四章 盡職盡責，讓責任成為習慣(3)------敬業(yè)：責任的延續
坐過(guò)上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號線(xiàn)的故事。上海地鐵1號線(xiàn)是由德國人設計的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國的設計師設計的2號線(xiàn)投入運營(yíng)，才發(fā)現1號線(xiàn)中有那么多的細節在設計2號線(xiàn)時(shí)被忽略了。結果2號線(xiàn)運營(yíng)成本遠遠高于1號線(xiàn)，至今尚未實(shí)現收支平衡。
三級臺階的作用
上海地處華東，地勢平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì )使一些建筑物受困。德國的設計師就注意到了這一細節，所以地鐵1號線(xiàn)的每一個(gè)室外出口都設計了三級臺階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，1號線(xiàn)內的那些防汛設施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)；而地鐵2號線(xiàn)就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。
對出口轉彎的作用沒(méi)有理解
德國設計師根據地形、地勢，在每一個(gè)地鐵出口處都設計了一個(gè)轉彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當2號線(xiàn)地鐵投入使用后，人們才發(fā)現這一轉彎的奧秘。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果你家里開(kāi)著(zhù)空調，同時(shí)又開(kāi)著(zhù)門(mén)窗，你一定會(huì )心疼你每月多付的電費。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營(yíng)成本。
一條裝飾線(xiàn)讓顧客更安全
每個(gè)坐過(guò)地鐵的人都知道，當你距離軌道太近的時(shí)候，機車(chē)一來(lái)，你就會(huì )有一種危險感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過(guò)乘客掉下站臺的危險事件。德國設計師們在設計上體現著(zhù)“以人為本”的思想，他們把靠近站臺約
不同的站臺寬度給人的舒適度不同
許多人在進(jìn)入上海地鐵的時(shí)候，都體會(huì )到兩條地鐵舒適度的巨大差異。1號線(xiàn)的站臺設計寬闊，上下車(chē)都很方便，而當你轉入2號線(xiàn)后，就感到窄窄的讓人難受，尤其遇到上下班高峰期。在上海這種大都市，2號線(xiàn)站臺顯得非常擁擠。
為什么省掉站臺門(mén)
德國設計師在設計1號線(xiàn)時(shí)，一是為了讓乘客免于掉下站臺，二是為了節省站臺的熱量，每處都設計了相應的站臺門(mén)，車(chē)來(lái)打開(kāi)，車(chē)走關(guān)上。而中方的施工單位可能是為了“節省成本”，居然沒(méi)安裝站臺門(mén)，當然，更不可能理解德國設計師的用心了。
說(shuō)中國的設計者沒(méi)有德國人聰明？我想未必。關(guān)鍵在于長(cháng)期養成的對待工作的認真和精細的態(tài)度。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴肅、認真，甚至刻板，可就是憑著(zhù)這種一絲不茍、嚴肅認真的工作精神，使德國在第二次世界大戰后迅速成為世界第三號強國。
敬業(yè)是一種責任精神的體現，一個(gè)對工作有敬業(yè)精神的人，才會(huì )真正為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，自己也才能從工作中獲得樂(lè )趣。這樣的員工是真正有責任感的員工。敬業(yè)是對責任的一種升華。責任的確在某種程度上還有一種強制性，因為有自己的工作范圍就有責任，這一點(diǎn)不容置疑。但是敬業(yè)是員工的一種主動(dòng)精神，不僅要完成自己的工作，而且要以一種高度負責的精神來(lái)完成自己的工作。
如果一個(gè)人只是為了薪水而工作，那么他的生活將因此陷入平庸之中，而人生真正的成就感就在他日益平凡的工作中離他遠去。工作的目的不單是為了獲得報酬，工作給你帶來(lái)的遠比信封中的工資要多得多。
一個(gè)人所從事的工作，這個(gè)職業(yè)所給予他的薪水僅僅是其報酬的一部分，可以說(shuō)是很少的一部分。除了薪水，職業(yè)給予一個(gè)人的“報酬”還有珍貴的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的訓練、才能的表現和職業(yè)素質(zhì)的培養。而這些東西與薪酬相比，其內在的價(jià)值不知要高出多少倍。
士光敏夫在擔任東芝株式會(huì )社社長(cháng)時(shí)對于員工的要求很高，他認為：為了事業(yè)的人請來(lái)，為了工資的人請走。能夠因為事業(yè)的價(jià)值聚集在一起的才能真正把事業(yè)做大，即使當企業(yè)面臨困境時(shí)，這些人也會(huì )和企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共。而那些因為工資才來(lái)的人，只是看重企業(yè)的福利和待遇，并不是企業(yè)本身對他有吸引力，如果有一天，公司出現困難，他們肯定會(huì )拍拍屁股走人，因為他們想要的東西公司已經(jīng)不能再給予他們了。他們自然會(huì )到一個(gè)能夠給他們帶來(lái)物質(zhì)滿(mǎn)足的企業(yè)，但絕不是現在的企業(yè)。
這就是敬業(yè)和不敬業(yè)的區別。
敬業(yè)給人帶來(lái)的滿(mǎn)足感不是薪水的原因，而是工作本身給個(gè)人帶來(lái)的滿(mǎn)足感和成就感，所以當員工能夠真正敬業(yè)時(shí)，他對自己的企業(yè)是忠誠的，而且這種忠誠是主動(dòng)忠誠，不會(huì )因為一些物質(zhì)因素的改變而喪失對公司的忠誠度。
要創(chuàng )造企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的領(lǐng)導者應該讓自己的員工具有真正的敬業(yè)精神。敬業(yè)精神使企業(yè)具備了別人無(wú)法比擬的競爭力。
敬業(yè)精神也是海爾企業(yè)精神之一。海爾的張瑞敏說(shuō)：“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品，所有的產(chǎn)品都應該是精品。”只有具有敬業(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品，也正是這種敬業(yè)精神才創(chuàng )造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因為他們知道，1%的差錯就會(huì )造成100％的問(wèn)題。
問(wèn)題的關(guān)鍵并不是對1％差錯率的容忍，當我們容忍了1％的差錯率時(shí)，企業(yè)必定會(huì )失去不止1％的顧客，而且失去的信譽(yù)會(huì )更多。建立起一種信譽(yù)很難，但是打破一種信譽(yù)卻很容易。產(chǎn)生“零缺陷”和“1％差錯率”兩種情況的關(guān)鍵是企業(yè)的態(tài)度問(wèn)題，這種態(tài)度的實(shí)質(zhì)就是敬業(yè)。
敬業(yè)，讓企業(yè)的生命更有力量；敬業(yè)，是責任的延伸和升華。
打造企業(yè)的核心競爭力，就是建立一種以忠誠和責任為核心的企業(yè)團隊精神。
具有100%責任意識；團隊建設和溝通理解；首先愛(ài)你的企業(yè)，這樣才能忠誠于你的企業(yè)；敬業(yè)——責任的延伸，這些共同造就了企業(yè)堅不可摧的精神壁壘，這是企業(yè)生命延續和勃發(fā)的基礎。
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