也談我的2.0 beta之路（二）
社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS和創(chuàng )業(yè)
此前，我通過(guò)
Wealink認識了Wealink創(chuàng )始人鄒嶺，那時(shí)正逢
Wealink改版，我非常欣賞他們當時(shí)基于名片概念的改版，并積極為他們出謀劃策尋求業(yè)務(wù)發(fā)展合作，在此過(guò)程中我跟鄒嶺很是默契，彼此非常投緣，這讓我又體驗到了曾有過(guò)的那種創(chuàng )業(yè)的興奮和純粹，我無(wú)法抗拒來(lái)自心底的召喚，終于加入了Wealink team，至此我與社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS結下了不解之緣，不過(guò)那時(shí)我們正重新審視和認識這個(gè)新東東，無(wú)獨有偶我在
“所評即斯人，斯人即所評”和
“人還是書(shū)” 的改進(jìn)豆瓣討論中也碰到了社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的認識問(wèn)題，而我更迫切需要理解
Wealink的發(fā)展歷史，這讓我開(kāi)始了深入地思考。
隨著(zhù)思考和認識的深入，我與團隊也開(kāi)始就社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS的認識發(fā)生了痛苦和激烈的爭論，而此時(shí)我對
豆瓣的enjoy也開(kāi)始變得不自在起來(lái)，這些因素包括無(wú)法跟蹤對別人評論的回應（當時(shí)是這樣）；無(wú)法確切地知道那些可能愿意公開(kāi)“有用、無(wú)用”評價(jià)的人會(huì )是誰(shuí)，無(wú)法就自己對友鄰添加的不禮尚往來(lái)做出可能的有效溝通，避免傷害善意（當時(shí)沒(méi)有豆郵），以及其他一些若隱若現的控制溝通的作法（按阿北的解釋是為了防止spam），隨著(zhù)豆瓣影評推出后的一系列功能變化，我也逐漸迷失了enjoy的體驗，終于在
豆瓣的標簽畢業(yè)禮上徹底地迷失，肢解了我本完整的tag標簽呈現就像肢解了我這個(gè)人，另外，那么多人做出的“社會(huì )性標簽（tag）”貢獻——總標簽一下子消失的那會(huì )，我就象突然離開(kāi)了一個(gè)溫暖的大家庭，一下子覺(jué)得空蕩蕩的特別失落，標簽（tag）是通人性的，它寄托著(zhù)一種情感溝通的體驗！不知大家是否體驗過(guò)這樣一種無(wú)聲而會(huì )心的溝通方式：一個(gè)team里就某一個(gè)問(wèn)題各自將解決辦法同時(shí)寫(xiě)在一張紙上，然后同時(shí)打開(kāi)，戲劇化的揭曉謎底……。所以削弱標簽（tag）的人性和社會(huì )性情感體現，只是把它淪為一個(gè)分類(lèi)工具，我看這也是暴殄天物，即便就如目前的標簽使用設計來(lái)進(jìn)行分類(lèi)管理，也要依書(shū)/電影/音樂(lè )東奔西跑多有不便，離著(zhù)
豆瓣的標簽畢業(yè)禮上所說(shuō)的平面的沖浪感覺(jué)差著(zhù)何止千里。我終于失去了我心愛(ài)的標簽(tag)體驗，郁悶！但早先對豆瓣的那份感情以及與阿北的友好交流讓我選擇了在其blog的回應中
含蓄地表達旨在鼓勵，何況豆瓣始終一直在完善和改進(jìn)，對它我還是一直有期待和耐心的，待到豆瓣又一次對評論作出了“引導”時(shí)，我的那根草根神經(jīng)再一次被刺激，終于公開(kāi)地談了些
看法1，
2，可是那次溝通效果并不好，也許我也觸動(dòng)了豆瓣的某根神經(jīng)，閉嘴也罷！喜歡就用，不喜歡就不用，自此我幾乎再也沒(méi)興致做書(shū)評了，其他使用也很少，算起來(lái)也就剩下友鄰和小組兩個(gè)窗口了，之所以沒(méi)撤多半也是因為他們。
有意思的是，此時(shí)業(yè)界也正在就“社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的6度理論和目的性”進(jìn)行反思和討論，結合豆瓣體驗也就有了我后來(lái)的一系列有關(guān)社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的觀(guān)點(diǎn)和認識（
1，
2，
3），但終究沒(méi)有澈見(jiàn)，所以與團隊的隔閡和磨合仍然在繼續，而業(yè)界的討論一時(shí)似乎也難有定論，這使我深深地感到要解決這個(gè)認識問(wèn)題，必需融入到對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展問(wèn)題的認識和思考中去（這將在我下一節的2.0 beta進(jìn)行時(shí)中專(zhuān)門(mén)闡述）。而我也正忙于我們
Wealink的社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS之路，團隊內的認識分歧也很大，與豆瓣的阿北無(wú)比重視個(gè)人隱私和spam相反，我的同伙在這方面好像就沒(méi)有足夠的認識，這是當時(shí)我和他們最主要的分歧之一，當然正如我的豆瓣體驗沖突的兩根主線(xiàn)顯示的那樣：1)價(jià)值、體驗與隱私、spam的對立統一；2）用戶(hù)的社會(huì )性需求與服務(wù)自身利益取向的激勵相容問(wèn)題都是沒(méi)有絕對的答案，我也并不完全贊同豆瓣那樣近乎偏執的重視1），因為他忽視了社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )本身所具有的自發(fā)的社會(huì )性監督機制，就像《引爆流行》中的關(guān)鍵人物舉例：所有的超市總是忌憚?dòng)谝慌园l(fā)的、熱心的社會(huì )性?xún)r(jià)格監督員，書(shū)中把他們稱(chēng)為“專(zhuān)家（maven）”，書(shū)中還特別地提到他們的這種行為局不是出于商業(yè)目的，更多的激勵可能是社會(huì )性認同感，所以有關(guān)豆瓣評論、豆郵中可能潛在的spam問(wèn)題完全不是問(wèn)題。至于在隱私問(wèn)題上，我倒認為我們
Wealink這樣的人際關(guān)系服務(wù)應該象豆瓣那樣高度、偏執地重視隱私問(wèn)題，而豆瓣更應重視挖掘讀書(shū)活動(dòng)的社會(huì )性?xún)r(jià)值，一掃吾國自古以來(lái)的文人相輕之風(fēng)，在這個(gè)開(kāi)放和寬容的時(shí)代，注重個(gè)人隱私的多樣性?xún)r(jià)值與注重溝通的社會(huì )性?xún)r(jià)值應該是一個(gè)恰當的平衡，這是任何一個(gè)社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )（SNS）服務(wù)都必須權衡和回答的問(wèn)題，我們
Wealink也不例外，to be ?or not to be?沒(méi)有絕對的對錯，只有在開(kāi)放的社會(huì )性運營(yíng)中根據目標用戶(hù)的隱私敏感取向作出平衡安排，事實(shí)上目前象豆瓣的削弱某些社會(huì )性并無(wú)好處，譬如考慮了標簽（tag）的隱私性問(wèn)題，就帶來(lái)了標簽（tag）的使用不便，也降低了標簽（tag）的情感趣味性，久而久之用戶(hù)就疏于維護標簽（tag），一個(gè)直接的結果就是降低了豆瓣推薦的準確性（人的多少不應該是唯一的決定因素，標簽的質(zhì)量和客觀(guān)性也是重要因素），象我基本上還是依賴(lài)友鄰的讀書(shū)情況擇書(shū)。好在這些重大問(wèn)題上我們團隊內已完全溝通，我們應在價(jià)值、體驗與隱私、spam的對立統一中尋求平衡，我們更多依賴(lài)自發(fā)的社會(huì )性監督機制，諸如社會(huì )性評價(jià)、垃圾舉報等等，不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)我們
Wealink的最高原則還是用戶(hù)隱私保護，準確地說(shuō)用戶(hù)的隱私由用戶(hù)控制。
本來(lái)想接著(zhù)昨天的話(huà)題，展開(kāi)談?wù)劄槭裁碽log是社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS生存的深厚基礎，寫(xiě)到這里感覺(jué)還是應該放到下一章節2.0 beta進(jìn)行時(shí)的整個(gè)web2.0環(huán)境中去考察更合適。
最后再通過(guò)我為什么撤出豆瓣來(lái)講講社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS的運營(yíng)問(wèn)題，撤出豆瓣的根本原因還是上述的用戶(hù)體驗問(wèn)題，但是直接的原因是因為有關(guān)用戶(hù)自尊的一件事：不久前，豆瓣也陸續推出了回應跟蹤和豆郵等一系列旨在促進(jìn)社會(huì )性溝通的工具，可我對此早已沒(méi)了興致，不過(guò)我還是感覺(jué)到了豆瓣在開(kāi)始某些開(kāi)明的嘗試，在這段沉悶的豆瓣體驗期后讓我稍感安慰的是我開(kāi)設的
純粹讀書(shū)小組卻突然人丁興旺起來(lái)，自然我就打開(kāi)了話(huà)匣子，與新來(lái)的一個(gè)人討論起我自己也犯嘀咕的小組起名，我最關(guān)心的是他們因為什么而來(lái)，由此再來(lái)判斷起名是否恰當，然而畢竟還有很多人應該幾乎已忘了，所以我就一下子想到需要一個(gè)豆郵的小組廣播功能，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就興沖沖地跑到論壇提建議去，順便就贊了shizhao的一個(gè)建議，與此同時(shí)我還給阿北發(fā)了個(gè)豆郵，想拜訪(fǎng)他請教有關(guān)社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)方面的問(wèn)題，那幾天我們Wealink的新版也剛剛上線(xiàn)，一想到運營(yíng)我就想到了阿北，因為我最敬佩他一直以來(lái)還是一個(gè)人在做用戶(hù)支持，然而一連五天什么回音也沒(méi)有，改進(jìn)豆瓣中也沒(méi)有回復，看看幫助、bug處你又明明在做服務(wù)，想想自己的建議也無(wú)須長(cháng)篇回復，當時(shí)我感到非常憤懣，有一種被藐視的感覺(jué)，對于豆郵的拜訪(fǎng)請求吃閉門(mén)羹我是無(wú)論如何也會(huì )理解的，盡管有些郁悶也決不至于離開(kāi)，但對于一個(gè)忠實(shí)用戶(hù)的建言，你可以不采納，但哪怕回復片言只語(yǔ)總是可以的吧，可是沒(méi)有，那么結合以前我只有一個(gè)判斷：我不是豆瓣的目標用戶(hù)，所以我決定撤出，撤出是悲傷的，因為我對豆瓣很有感情，對阿北也是非常敬重，豆瓣也教會(huì )了我很多，對此我也心存感激，發(fā)生這種事也是扎我心窩子，但我也是有用戶(hù)自尊的，盡管我誤會(huì )你怪癖游戲點(diǎn)將的第二天你已來(lái)信釋疑，并且真誠邀請我有機會(huì )能見(jiàn)面聊一聊，但我還是想把情況講一講，也算我的一段社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )學(xué)習經(jīng)歷的真情回顧和傾吐，也能讓我自己心里平靜一下，無(wú)論如何你已非常地了不起，能讓一個(gè)用戶(hù)對豆瓣傾注這樣大的感情，我打心眼里欽佩！同時(shí)也給了我自己一個(gè)重要的啟示：社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )不僅僅只是一個(gè)概念，只要你能把社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )做得足夠好，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，它的魔力是巨大的，對此我對我們
Wealink的前景充滿(mǎn)了信心。
正象我給你的回信中所說(shuō)，我也理解你對豆瓣呵護的艱辛，還是douban fans最重要，這已夠你忙活的了，我的撤出不是事，我也打算不完全撤出，假如豆瓣哪天能變得我所期望的那樣我還會(huì )回來(lái)，不變也無(wú)妨豆瓣也有豆瓣自己的明確定位，社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )也需要這樣鮮明的創(chuàng )業(yè)個(gè)性！我呢，也可以找我自己喜歡的服務(wù)體驗。有時(shí)候我也在想我們
Wealink要是碰上我這樣的用戶(hù)我會(huì )怎么想？不厚道一點(diǎn)講首先是一種幸福，其次是麻煩，然后想轍：辦法之一就是當服務(wù)運營(yíng)發(fā)展到一定的時(shí)候，特別是自己對用戶(hù)的熱情無(wú)法對等回報時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的支持，對此與阿北共勉！
寫(xiě)下這節《社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )SNS和創(chuàng )業(yè)》也權當提供給阿北的一份用戶(hù)體驗心得，同時(shí)也回報你的豆瓣曾給我帶來(lái)的歡愉，無(wú)論如何我們還是“熱愛(ài)2.0的同道”，最后真心祝愿豆瓣能率先成為我們社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的成功典范！
