上個(gè)禮拜在日志中提起了360doc個(gè)人圖書(shū)館這個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)想到360的開(kāi)發(fā)人員很快就給我留言，過(guò)百的文字中看出了作為一個(gè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者的真摯之情，應他之邀特寫(xiě)此文，一來(lái)是對這位無(wú)名開(kāi)發(fā)者的回應，二來(lái)把自己最近一直想的基于社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )的知識管理系統(sn-kms)的思想做一個(gè)完整總結。

知識管理(KM)這個(gè)概念是被商家炒熱的，就像CRM、ERP等等，我不看好企業(yè)的知識管理(OKM)，企業(yè)講知識共享、知識管理只是個(gè)幌子，當知識和利益掛鉤后永遠都不可能成功的共享。個(gè)人知識(PKM)的雖然也是一門(mén)商業(yè)學(xué)科，但是作為普通人，生活和工作中的各種舉動(dòng)其實(shí)就是實(shí)現個(gè)人知識管理(PKM)，比如收藏、歸檔、資料收集、查詢(xún)等等，這些統統都應該歸知識管理系統來(lái)幫你做的，近年來(lái)Blog的火爆和社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展為知識管理帶來(lái)了勃勃生機：Blog，信息量空前的成倍增長(cháng)，雖然有信息冗余和質(zhì)量的參差不齊，但同時(shí)也極大的激發(fā)了個(gè)人的創(chuàng )作力；Tag分類(lèi)技術(shù)：即體現了以人為本的個(gè)人特色又不失社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )應用；SNS：社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )軟件（系統）的應用激發(fā)了用戶(hù)的TODO能力，主動(dòng)去和別人分享，也嘗到了從別人那兒得到分享的快樂(lè )，交流、群體、團隊的概念深入人心……通過(guò)這些技術(shù)都在不知不覺(jué)地推動(dòng)著(zhù)知識管理的革新，我也相信真正的KMS就是應該基于個(gè)人為單一主體的群體社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中，通過(guò)人與人之間的平等交流平臺達到知識分享和共同學(xué)習的最終目的。

360doc已經(jīng)提供了很不錯的用戶(hù)體驗和很好的資料收藏功能，但是要想成為真正的基于WEB的KMS系統，模式和功能上還是有待改進(jìn)和提高的。在我看來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)應用的SN-KMS系統應該具有的功能如下：

一、版權信息要清晰

要想在互聯(lián)網(wǎng)上根牢穩固長(cháng)久發(fā)展，那就得遵守互聯(lián)網(wǎng)的游戲規則，對于版權信息，一直都是一個(gè)很敏感的問(wèn)題，作為資料收藏、全文保存的KMS更應該注意這些東西，正常情況下首先應該考慮提供原文出處，最好能首先給出原文鏈接和原作者，然后再考慮從自己的系統中顯示原文。照片、圖像的版權維護比文章要弱，但就算如此，Flickr也會(huì )在系統中每每提醒用戶(hù)注意版權問(wèn)題，并且系統也提供了非常方便的CopyRight修改功能。360doc應該注意版權問(wèn)題，不然遲早會(huì )變成眾矢之的的。況且，Blog的流行，用戶(hù)們已經(jīng)習慣了信息分享，習慣了被人轉載，有時(shí)候還會(huì )很樂(lè )意自己的文章被引用來(lái)引用去，只要保留下原作者或原出處，我想很多文章的原作都不會(huì )去深究版權問(wèn)題的。值得一提的是360doc的個(gè)人首頁(yè)采用的是Cookie+Session的技術(shù)，即一個(gè)myIndex.aspx頁(yè)面，不同的用戶(hù)根據登陸信息顯示的自己的首頁(yè)內容，系統不提供統一對外的url，這點(diǎn)也可以有效的防止KMS變成轉載區。

二、高效率的分類(lèi)和查詢(xún)系統

Tag絕對是個(gè)高效率的分類(lèi)方式，Tag以最松散的方式給用戶(hù)提供了最細致的分類(lèi)方式，無(wú)論是單人系統還是網(wǎng)絡(luò )多用戶(hù)系統中，應用Tag技術(shù)絕對是個(gè)高效率的分類(lèi)方式，在多的話(huà)不講了，可以看我的這篇文章，建議360doc的開(kāi)發(fā)人員耐心仔細研究下del.icio.us和Flickr，這兩個(gè)系統都把tag功能發(fā)揮到了極致，當然，也得到了用戶(hù)們的高度評價(jià)。全文搜索現在不是什么高深莫測的技術(shù)，況且對于知識管理系統中，本身的內容比較單一，搜索起來(lái)更加容易，所以對于搜索要做的工作就是深化，目前360doc提供的那個(gè)自動(dòng)提取摘要和匹配相關(guān)文章技術(shù)很不錯，準確率也極高，但機器終歸是機器，無(wú)法和人的篩選能力相比(搜索引擎亦是如此)，如果能和tag技術(shù)相結合，我相信將極大地提高匹配度。KMS系統的搜索和Web搜索引擎不一樣，應該提供排序和一些高級搜索模式，目前的360doc提供的搜索不好，系統首先應該提供能搜索自己的內容，自己的內容自己添加，往往記憶比較深，搜索也是有目的而來(lái)，可惜現在的360doc的搜索是全站搜索無(wú)法指定搜索特定用戶(hù)或者特定分類(lèi)。

三、利用SNS提高用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)在分享知識的同時(shí)也成為知識分享的受益者

一起來(lái)也是最近大家談?wù)摫容^多的一個(gè)SNS型網(wǎng)站，它也能保存文章，也能用Tag分類(lèi)，不過(guò)它更提倡的是興趣組，或者稱(chēng)Group的體現，用戶(hù)可以按照自己的興趣建立或者參加某個(gè)Tag為類(lèi)別的Group，分享給他人知識，也從別人那兒得到分享。創(chuàng )意非常好，很有特色的網(wǎng)站，只是太多的注重了SN，而忽略了事物本身。在KMS系統中的一大特點(diǎn)就是知識共享，與人共享才能達到雙贏(yíng)，基于社會(huì )性的知識管理工具更應該注意這點(diǎn)，通過(guò)多種多樣的形式讓用戶(hù)真正的得到SN的體驗和團隊帶來(lái)的益處。Flickr的SN做的很棒，i170也不錯，這都是可以借鑒的。

四、利用先進(jìn)的Web技術(shù)提高KMS系統功能

Rss：通過(guò)Rss訂閱不同用戶(hù)、不同分類(lèi)、不同Group的最新信息；Wiki：Group內的用戶(hù)可以自己維護組織內的所有知識信息。AJAX：系統內多利用AJAX技術(shù)，對于頻繁出現的操作功能利用AJAX可以最大程度減輕網(wǎng)絡(luò )帶寬，同時(shí)也方便了用戶(hù)；API：用戶(hù)創(chuàng )作力是最大的，開(kāi)放API、給他們權限，讓他們極大地得到操縱滿(mǎn)足感，激發(fā)用戶(hù)的創(chuàng )意，可以實(shí)現很多意向不到的應用妙處。

五、其他

說(shuō)了這么多，其實(shí)我自己覺(jué)得很多用戶(hù)也許根本用不上，我自己作為一個(gè)開(kāi)發(fā)人員可能是最迫切需要KMS的，對于其他用戶(hù)是否也需要這樣的系統我不敢保證，所以KMS應該有用戶(hù)類(lèi)型的限制，不過(guò)我還是看好這玩意兒。網(wǎng)摘雖然算是一個(gè)最簡(jiǎn)陋的KMS，但是有它自生的局限性，網(wǎng)摘與KMS最大的區別一是全文保存上，這是顯而易見(jiàn)的，二是網(wǎng)摘傾向于時(shí)效，而KMS傾向于知識質(zhì)量，網(wǎng)摘里添加的都是較新的東西，呈現給大家也是如此，KMS更應該注重知識的連貫性和知識本身的質(zhì)量。

我已經(jīng)在360doc中加入了31篇文章排行榜第6，也是一個(gè)高級用戶(hù)了:-)希望360doc能越做越好，成為真正意義上的知識門(mén)戶(hù)。私人性的提點(diǎn)要求，希望速度在快點(diǎn)，速度快和慢根本上導致了用戶(hù)體驗質(zhì)量，Flickr的Group功能非常棒，可惜除了最近的那兩個(gè)外(1,2)我很少發(fā)現其他的中文群，中國人缺少群體意識？非也，我想最主要還是因為Flickr太慢了。