CE-Customer Engagement “用戶(hù)參與”
讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設計過(guò)程中來(lái)
Hypothesis（假說(shuō)）
Testing（測試）
Conclusion（結論）
Decision（決定）
介紹幾種CE工作方法
問(wèn)卷類(lèi)用戶(hù)調查
通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò )、論壇、電話(huà)、傳單等等方式均可以進(jìn)行問(wèn)卷調查，了解用戶(hù)對于相對具體目標的看法，或者手機用戶(hù)的基礎需求。
用戶(hù)體驗測試
請用戶(hù)對以發(fā)布的產(chǎn)品或者高保真產(chǎn)品demo進(jìn)行試用，觀(guān)察用戶(hù)行為
專(zhuān)家啟發(fā)式評估
采用一對一用戶(hù)訪(fǎng)談的方式，對低保真交互體驗模型或者高保真產(chǎn)品原型進(jìn)行輔導式觀(guān)察，挖掘用戶(hù)的需求
焦點(diǎn)小組討論
由一個(gè)專(zhuān)業(yè)主持人來(lái)執行一場(chǎng)由少數人（通常不超過(guò)10人）參與的興趣組口頭討論。開(kāi)放式的快速搜集大量用戶(hù)反饋
網(wǎng)吧觀(guān)察
網(wǎng)吧是極佳的行為觀(guān)察室，但也許需要花費大量的時(shí)間才可能獲得你想要的東西
Follow me home
可以得到最真實(shí)原始的觀(guān)察數據，觀(guān)察人數不易多，需要拍攝錄像共享。但在中國獲得用戶(hù)接納有一定難度
產(chǎn)品創(chuàng )意定位——焦點(diǎn)小組討論&定量調查
收集用戶(hù)需求和期望。
獲得用戶(hù)定義的具體任命目標
低保真產(chǎn)品demo——啟發(fā)式評估&多方案比較測試
驗證用戶(hù)對于產(chǎn)品設計demo的接受度，確定最佳產(chǎn)品結構
高保真產(chǎn)品原形——可用性測試
獲得用戶(hù)對產(chǎn)品的整體反饋，優(yōu)化細節和用戶(hù)指引
產(chǎn)品發(fā)布——數據挖掘&用戶(hù)體驗測試&定量調查&競爭性分析
定位問(wèn)題，確認下一版本的優(yōu)化點(diǎn)
通過(guò)申請公測方式，找到了第一批最有價(jià)值也最活躍的用戶(hù)，并收集到了寶貴的用戶(hù)體驗意見(jiàn)反饋；
通過(guò)限量申請，也起到了良好的饑餓營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)效果； 用戶(hù)放量采用“開(kāi)閘放水”思路：
即根據前一日PV和活躍程度數據和系統穩定性，決定次日用戶(hù)放量數；通過(guò)逐步放大用戶(hù)量可以測試系統的壓力和穩定性；
第一階段:隊伍的建立——通過(guò)論壇發(fā)帖招人起家。 管理人員以?xún)炔慨a(chǎn)品人員身份介入。
一定要內部身份,用戶(hù)很感興趣
第二階段:隊伍壯大：
1、從fans里面找積極分子，組建了智囊團。
智囊團：體驗同類(lèi)產(chǎn)品，為產(chǎn)品出謀劃策。
2,讓智囊團成員自己發(fā)展隊伍。
隊伍組建好了，成員有力量，有權利威望。
管理員隨后再加入群
3,為了信息安全、item等問(wèn)題，組建了巡查團。
空間巡查團：巡查qzone.qq.com 、重點(diǎn)空間等。
相冊巡查團：巡查photo.qq.com。
空間裝扮巡查團：巡查最新上架的item。
4,為blog.qq.com內容建設，組建了博客群主。
博客群主：推薦優(yōu)秀日志等。
5,為了配合產(chǎn)品內測，組建了內測團。
內測團：體驗產(chǎn)品，反饋意見(jiàn)和建議。
聯(lián)系客服
