雖說(shuō)CDC已經(jīng)成立三年有余，但即使是在騰訊公司內部，仍然沒(méi)有多少人能非常準確的說(shuō)出CDC的全稱(chēng)。不過(guò)這并不重要，恰恰是這個(gè)并非聲名顯赫的部門(mén)，卻正在為騰訊源源不斷的貢獻著(zhù)“
創(chuàng )意”動(dòng)力。
“關(guān)于CDC這個(gè)名字，我花了3秒鐘理解，花了10秒鐘記住，花了3年讓公司的每個(gè)部門(mén)都認知、尊重和信任它。”作為騰訊用戶(hù)研究與體驗
設計中心負責人，Thomas為之付出巨大心血的這個(gè)部門(mén)的全稱(chēng)是用戶(hù)研究與體驗設計中心(Customer Research & User Experience Design Center)。盡管相對而言，這還是個(gè)很年輕的團隊，但Thomas毫不懷疑CDC在騰訊內部與日俱增的重要地位，并且他也很自豪于CDC在業(yè)內的標桿
作用—在接受本刊記者采訪(fǎng)時(shí)，他的言談舉止中流露出的是對這份工作的滿(mǎn)足感。
為用戶(hù)而生
2006年，隨著(zhù)用戶(hù)量的增長(cháng)，對設計和用戶(hù)體驗水平要求的提升，騰訊決定成立一個(gè)用戶(hù)研究與體驗設計團隊，專(zhuān)門(mén)負責騰訊公司
產(chǎn)品的用戶(hù)研究和體驗設計。當年5月，Thomas“意外”的接到了這個(gè)任務(wù)，他帶著(zhù)
基礎產(chǎn)品部的UI組開(kāi)始組建CDC團隊。
CDC一誕生，就擔負著(zhù)一個(gè)重大的使命：將“以用戶(hù)為中心”的設計
理念向全公司推廣。“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設計團隊，為用戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)‘在線(xiàn)生活’體驗”，這是騰訊CDC團隊的努力方向。通過(guò)CDC的日常工作，幫助每一個(gè)團隊，重視用戶(hù)體驗。而CDC就是一個(gè)既做天馬行空的創(chuàng )意設計又腳踏實(shí)地關(guān)注用戶(hù)體驗的綜合體，其根本是實(shí)現用戶(hù)價(jià)值。
然而，用戶(hù)體驗看不見(jiàn)摸不著(zhù)，如何將這一看似“虛幻”的主題準確而又到位的傳遞給全公司的
技術(shù)部門(mén)，這是Thomas首先就必須跨過(guò)的一道檻。“理念是萬(wàn)事之始。”Thomas選擇了理念先行的道路。
在CDC走過(guò)的這三年中，Thomas和他的團隊日常工作中最重要的內容就是宣傳以“以用戶(hù)為中心”的理念，不限形式和方法。
借助內刊、內部論壇造勢，
制作短片、漫畫(huà)、口號，編寫(xiě)課程教材……Thomas的團隊幾乎抓住了每一個(gè)可行的方式和時(shí)機去宣傳理念。在推廣理念的過(guò)程中，CDC團隊創(chuàng )造了許多大大小小的“標語(yǔ)”，“全民CE（用戶(hù)參與）”就是其中很有代表性的一個(gè)。據Thomas介紹，“全民CE”這個(gè)口號的誕生其實(shí)并沒(méi)費太多周折，起初是在團隊頭腦風(fēng)暴時(shí)有同事隨口說(shuō)的，大家乍聽(tīng)之下，都覺(jué)得它不但簡(jiǎn)潔有力，又非常清晰準確，也容易記憶，因此就立刻推而廣之。
事實(shí)上，“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”是馬化騰早已為騰訊確定的經(jīng)營(yíng)理念，CDC借著(zhù)勢頭將其轉化為設計理念，通過(guò)種種途徑和方式的宣傳，目前的騰訊公司內部，上至部門(mén)經(jīng)理，下至產(chǎn)品經(jīng)理和普通員工，都已經(jīng)非常自然的接受了“以用戶(hù)為中心”的產(chǎn)品設計理念，并早已在工作中不斷實(shí)踐。CDC的“群眾基礎”也在這一過(guò)程中逐步堅固下來(lái)。而Thomas團隊的下一步目標，就是要成為騰訊公司進(jìn)行創(chuàng )新的動(dòng)力之源。
在設計開(kāi)始的地方
當然，CDC的工作不僅僅是宣傳理念，它自己更是理念的實(shí)踐者。成立后的CDC有兩大主要工作，一是體驗設計，二是用戶(hù)研究。這兩項工作注定CDC是一個(gè)創(chuàng )意和完美體驗的孵化地。
用戶(hù)大概都已發(fā)現QQ登錄窗口上方的小Banner改變了風(fēng)格。它不再像以前那樣循規蹈矩地宣傳，而多了情趣和文化的味道，并且在畫(huà)質(zhì)、表達形式等方面都有所改變。
春節前后，“貼春聯(lián)、放炮竹、穿新衣”等多幅畫(huà)面輪番出現在QQ登陸窗口上，不但新意盎然，還透著(zhù)濃濃的中國文化底蘊。清明時(shí)節，“祭祖、插柳、踏青”等畫(huà)面又將雨紛紛、柳依依的清明文化濃縮于一小登錄框中，展示了CDC團隊對中國清明傳統文化的理解。
而據Thomas介紹，這些改變是跟隨用戶(hù)的腳步而做出的，目的是用成熟穩重的心態(tài)面對用戶(hù)。“我們希望改善以前與用戶(hù)冷冰冰的關(guān)系，與他們能有更多互動(dòng)，更多文化方面的交流。”
QQ登錄窗口的Banner自2006年推出之后，豐富多彩的登錄界面，給用戶(hù)帶來(lái)了許多歡樂(lè )。而QQ2009新的視覺(jué)風(fēng)格，讓CDC團隊圍繞大氣、穩重、含蓄、富有內涵、提升品質(zhì)這些重點(diǎn)對QQ2009的Banner做出了改變，重在增強Banner的影響力，使之意義更重大，文化意味更深遠。
如今，“QQ登錄窗口的Banner已經(jīng)成為一個(gè)騰訊的特色”。用Thomas的話(huà)說(shuō)，CDC團隊有強烈的表達欲，他們甚至已經(jīng)策劃好2009年一年的重大節日Banner。
然而，這個(gè)窗口當然不是全部，CDC的工作貫穿了幾乎騰訊每個(gè)重要產(chǎn)品中，其中，QQ、QQMusic、QQ影音、QQ旋風(fēng)、QQ校友、TT、TM、RTX等都是CDC最核心的工作內容。
在CDC博客的總結中，QQ影音和QQ旋風(fēng)的設計分別被單列出來(lái)，作為團隊設計成果的展示。它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是突出了用戶(hù)研究的重要性，而這恰恰也是CDC團隊工作的另一個(gè)重點(diǎn)。
不僅僅是支持部門(mén)
如果說(shuō)體驗設計是設計團隊的基本技能，用戶(hù)研究就是騰訊CDC的特色所在，它是整個(gè)產(chǎn)品體驗設計的基礎。
從某種意義上說(shuō)，當騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華將這個(gè)團隊命名為CDC時(shí)，他和騰訊公司都已經(jīng)為CDC定好了基調：用戶(hù)研究不僅僅是為設計，更是為每個(gè)產(chǎn)品的成功增加最重要的砝碼。這也使CDC從誕生之初就注定不同于騰訊的任何一個(gè)產(chǎn)品團隊，也有別于業(yè)內其他公司的設計團隊。
“很多其他公司的設計都只是做支持的”，Thomas認為這是騰訊CDC與其他公司設計團隊的不同之處。但其深層次的不同在于，騰訊CDC的理念是：設計將越來(lái)越以用戶(hù)為主導，并且貫穿產(chǎn)品的研發(fā)始終。
而Thomas對CDC用戶(hù)研究工作的認識是：整個(gè)公司都在做，只是我們更加專(zhuān)業(yè)。他所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)，可以從CDC用戶(hù)研究的方式中找到答案。
CDC團隊采用的研究方式主要有四種：用戶(hù)體驗室、眼動(dòng)儀、入戶(hù)觀(guān)察以及問(wèn)卷調查。而其中眼動(dòng)儀被稱(chēng)為CE的秘密武器，它能記錄快速運動(dòng)的眼睛變化數據，甚至瞳孔的放大和縮小，從而在可用性測試和界面評估等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。據說(shuō)，在整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，CDC所擁有的這套眼動(dòng)儀雖然不是絕無(wú)僅有，但也是處于業(yè)界尖端地位的。談及這些，Thomas只是微笑著(zhù)說(shuō)，這恰恰體現了騰訊對于用戶(hù)體驗的重視。
但如果只看研究方式，未免對CDC的用戶(hù)研究概括不夠全面。CDC更重要的工作還包括在公司內部提倡用戶(hù)參與的理念，強調統一的產(chǎn)品體驗，同時(shí)對各個(gè)產(chǎn)品團隊進(jìn)行體驗考核。體驗考核漸漸凸顯了CDC的重要地位，其監控和審核的作用，也已經(jīng)超越了其“創(chuàng )意工廠(chǎng)”的意義。據Thomas介紹，經(jīng)過(guò)3年的布道，公司各個(gè)產(chǎn)品團隊都已經(jīng)形成了用戶(hù)參與的意識。而打造無(wú)縫的產(chǎn)品體驗也正在成為CDC和騰訊各個(gè)產(chǎn)品團隊努力的方向。
