| 知識管理平臺是知識管理成功實(shí)施的重要工具和保障，由于知識管理可以解決知識的采集、分類(lèi)、存儲、傳播、共享等問(wèn)題，因而有不少公司已經(jīng)或者準備建立本公司的知識管理平臺。與很多應用系統一樣，知識管理平臺的相關(guān)技術(shù)也在不斷進(jìn)步，特別是Web 2.0的出現給知識管理帶來(lái)很大影響。從某種程度上說(shuō)，一個(gè)不提供對博客、維基等Web 2.0技術(shù)支持的知識管理系統就不能算做一個(gè)成功的知識管理系統。 明確對知識管理系統的需求 筆者所在的公司曾于2007年年初建立了一個(gè)以存儲共享知識為主要目的臨時(shí)知識管理平臺，在知識管理導入初期發(fā)揮了其應有的作用。隨著(zhù)時(shí)間的推移和用戶(hù)的增多，員工們對于平臺的使用意見(jiàn)逐漸多起來(lái)。首先，平臺的互動(dòng)性太差，比如員工發(fā)表的一篇文檔得到其他同事的評論，他很可能要過(guò)一兩個(gè)星期再次登錄才能看到，這樣就影響了作者對文檔進(jìn)行有針對性的修改。其次，員工在編碼遇到問(wèn)題時(shí)在線(xiàn)求助，卻遲遲收不到需要的反饋，知識對于工作的支持也就失去了意義; 第三，平臺各模塊之間互相隔離，內容彼此分散。比如，“編碼技術(shù)”欄目和“領(lǐng)域技術(shù)”欄目中都有開(kāi)發(fā)文檔，實(shí)際實(shí)現卻無(wú)關(guān)聯(lián)，員工使用時(shí)一頭霧水，還額外增加了管理員的維護工作。 在集中整理了這些需求建議后，我們感到知識管理平臺改版升級已經(jīng)迫在眉睫。為此，我們一邊調查研究國內外知識管理系統的功能，一邊著(zhù)手新平臺的規劃建設工作。 根據企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，可以把知識管理系統分為三個(gè)類(lèi)型: 一是整合型系統，設計時(shí)兼顧顯性知識和隱形知識的互相轉化，提供不同來(lái)源知識的分類(lèi)、存儲、分享和利用，與企業(yè)信息系統一起組成企業(yè)知識門(mén)戶(hù)，適用于信息化建設完善的大型企業(yè); 第二種是動(dòng)態(tài)型系統，偏重隱形知識的交流分享和應用，實(shí)現知識的動(dòng)態(tài)管理; 第三種是靜態(tài)型系統，以知識信息的存儲和共享為主，重點(diǎn)關(guān)注公司內顯性知識的獲取和再利用。后兩類(lèi)知識管理系統在中小企業(yè)應用較普遍。 經(jīng)過(guò)調研，我們明確了知識管理系統的建設目標，即新改版升級的知識管理平臺力求以知識庫的建設管理為核心，實(shí)現知識鏈的動(dòng)態(tài)增值管理，在原有基礎上完善知識創(chuàng )造、知識分類(lèi)、知識存儲、知識共享、知識利用等功能，同時(shí)實(shí)現對割裂系統的整合，完成與項目管理平臺相關(guān)資源的交互。 分頁(yè)標知識管理系統的框架設計題 我們按照不同的知識來(lái)源和不同的知識活動(dòng)，為知識管理平臺設計了以下框架模塊: 信息發(fā)布模塊 主要承擔信息發(fā)布功能，為公司內外部相關(guān)信息的及時(shí)傳播提供一個(gè)發(fā)布平臺，使公司員工能及時(shí)了解公司與行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。此模塊只有知識管理員有增加刪改的權限。主要內容包括: 公司動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知、管理制度、部門(mén)主頁(yè)、行業(yè)資訊等。 知識積累與互動(dòng)模塊 為公司積累知識資產(chǎn)提供一個(gè)平臺，同時(shí)為知識的共享和交流提供有效途徑，促進(jìn)知識的流動(dòng)。此模塊內容可以由公司內部員工協(xié)同一起完成。主要知識資產(chǎn)包括: 技術(shù)知識、代碼、組件、CASE、開(kāi)源項目研究等。 培訓園地模塊 提供網(wǎng)上培訓、在線(xiàn)學(xué)習、考試等。主要包括各類(lèi)培訓課程、員工網(wǎng)上學(xué)習的課堂、業(yè)務(wù)導師的指南等。 個(gè)人知識管理 為員工個(gè)人提供知識管理工具。 知識活動(dòng)廣告位 提供線(xiàn)下知識交流活動(dòng)的線(xiàn)上廣告和推廣。 其他模塊還包括與項目管理平臺接口，其中的相關(guān)知識資源或工作成果通過(guò)知識管理平臺進(jìn)行發(fā)布與展示。 最值得一提的是，在知識管理系統的規劃中，我們增加了對Web 2.0技術(shù)的支持，提出利用Web 2.0技術(shù)來(lái)實(shí)現新的知識管理平臺。 加入Web 2.0元素 盡管在調研中，我們并沒(méi)有發(fā)現典型的應用Web 2.0技術(shù)的知識管理系統，但是我們認為，Web 2.0的理念與組織知識管理的實(shí)施和要求不謀而合。例如，知識管理中最根本的理念就是對知識型員工的尊重，對知識型員工尊重就是對知識本身、對知識的創(chuàng )造和知識產(chǎn)權的尊重，這類(lèi)似于Web 2.0以人為中心，尊重個(gè)體;Web 2.0中的用戶(hù)產(chǎn)生內容（UGC）也類(lèi)似于企業(yè)中所有的知識共享都必須由不同流程、不同職位的員工共同創(chuàng )造，所有的用戶(hù)都是開(kāi)發(fā)者，所有的開(kāi)發(fā)者都可以利用知識; 知識共享需要知識型員工首先要了解，互相信任，而了解和信任的最好地工具是社區，這也正是Web 2.0強調的概念和工具。 實(shí)際上，在臨時(shí)知識管理平臺中我們就加入了Web 2.0元素之一——博客。當時(shí)，同事們維護博客的興趣和熱情非常高，是平臺上更新和訪(fǎng)問(wèn)最高的一個(gè)模塊。大多數同事借此樹(shù)立了自己的技術(shù)品牌，比如有的博客專(zhuān)門(mén)闡述Java架構，有的跟蹤業(yè)界系統集成技術(shù)，還有個(gè)別同事則側重展示個(gè)人愛(ài)好（訪(fǎng)問(wèn)量位列前三的就有專(zhuān)門(mén)介紹歐美流行音樂(lè )的博客）。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )認識的同事們經(jīng)常會(huì )就某位博客發(fā)起的話(huà)題探討辯論。鑒于博客在臨時(shí)知識管理平臺上得到了非常成功的應用，起到了既利于知識交流和個(gè)人品牌的建設又活躍了公司文化的雙重效果。所以，在規劃新知識管理平臺時(shí)，我們大膽嘗試，提出用維基（Wiki）、博客（Blog）、標記（Tag）等來(lái)實(shí)現大型公司知識門(mén)戶(hù)具備的大部分功能。 眾所周知，WiKi原本就是為建設知識庫而提供的一種面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作工具。它具有自組織、可匯聚、可增長(cháng)、開(kāi)放性等特點(diǎn)，參與者可平等、自由地參與，完全可實(shí)現我們要求的知識創(chuàng )建、分享、審核、評價(jià)、監控等功能。 Blog可以實(shí)現個(gè)人空間模塊的功能，這樣沿襲了臨時(shí)知識管理平臺的這一功能，繼續用作員工個(gè)人知識管理的工具。 Tag用在知識管理中是指將知識指定多個(gè)屬性，通過(guò)Tag使知識與知識、人與人、人與知識之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而彌補了對知識分類(lèi)的不足。其神奇之處在于促進(jìn)分享，同時(shí)再結合用搜索引擎可以實(shí)現知識發(fā)現。 借助開(kāi)源軟件降低開(kāi)發(fā)難度 這幾項技術(shù)中，WiKi對研發(fā)人員而言是相對陌生的，他們大都沒(méi)使用過(guò)WiKi，連它的編輯規則都不熟悉，更別說(shuō)要開(kāi)發(fā)它了。為此，我們選擇國外某一著(zhù)名的開(kāi)源WiKi軟件（Gforge）開(kāi)始學(xué)習摸索。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的研究、分析，研發(fā)人員越來(lái)越清楚地意識到，這套開(kāi)源WiKi軟件自身功能很強大，稍做修改就可以滿(mǎn)足我們提出的應用需求。比如，利用它最核心的知識互動(dòng)和知識發(fā)現功能，所有用戶(hù)都可以創(chuàng )建編輯知識條目; 同時(shí)標簽搜索、關(guān)鍵詞搜索、全文搜索的多樣化選擇也極大地方便了員工查找應用知識; 而根據關(guān)鍵詞、標簽的搜索頻率產(chǎn)生的“最熱門(mén)關(guān)鍵詞”和“最受歡迎標簽”、“最熱知識”等，可為知識審查提供參考。另外，知識貢獻積分、平臺知識新增量、平臺/個(gè)人知識存量等統計也可實(shí)現，這下知識管理員最高興了，因為其工作量大大減輕。 不過(guò)，也有一些功能是這套開(kāi)源WiKi軟件所沒(méi)有的，這些功能必須在開(kāi)源軟件的基礎上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)實(shí)現。例如，必須在知識管理平臺上集成即時(shí)通信工具，包括公司的IM和電子郵件以及便捷地實(shí)現知識流的動(dòng)態(tài)維護。這一功能可以很好地解決臨時(shí)知識管理平臺存在的互動(dòng)不及時(shí)問(wèn)題，實(shí)現知識主動(dòng)推送、系統根據用戶(hù)創(chuàng )建、編輯、瀏覽的知識、搜索關(guān)鍵詞、個(gè)人設定知識范圍等，將員工與其感興趣的知識聯(lián)系起來(lái)，為其主動(dòng)推送知識。另外，知識管理平臺的重要組成部分E-Learning提供培訓、考試的全流程，包括從內容創(chuàng )建到內容學(xué)習，也需要單獨開(kāi)發(fā)。 經(jīng)過(guò)三個(gè)月的開(kāi)發(fā)，采用WiKi、Blog、Tag等Web 2.0技術(shù)構建的知識管理平臺已經(jīng)于今年5月完成正式上線(xiàn)，使用至今。實(shí)踐表明，新知識管理平臺借助Web 2.0滿(mǎn)足了知識管理的本質(zhì)要求: 尊重知識型員工自我管理，提倡交流分享。 鏈接 國內外幾款知識管理系統的比較 國外在知識管理之路上探索較早，已經(jīng)從日臻成熟的理論研究轉移到應用研究，知識管理解決方案也被成功地實(shí)施于眾多企業(yè)，因此國外的知識管理系統功能也最為強大和完善，大多是整合型系統，涵蓋了知識庫、企業(yè)社區、E-learning、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )等知識管理的內容和功能，可以與企業(yè)內其他信息系統靈活組合，真正發(fā)揮知識的力量。IBM的Lotus系統和微軟的客戶(hù)中心KM系統就是其中的典型代表。 仔細比較可以發(fā)現，這兩家廠(chǎng)商的知識管理系統所具備的功能基本相同，都非常全面，完整地解決了知識管理生命周期的各類(lèi)問(wèn)題。區別是，因對知識管理體系規劃的不同導致二者設計知識管理系統的模塊有所差異。IBM的Lotus由OA系統逐步發(fā)展應用而來(lái)，其知識管理解決方案從總體上可分為企業(yè)應用集成層、協(xié)同工作/發(fā)現層、知識管理應用層和知識門(mén)戶(hù)層的知識管理框架，強調了知識的協(xié)作與應用以及和其他系統的集成; 而微軟的知識管理以知識庫為核心，強調知識的收集、分類(lèi)、存儲、共享以及應用。包括知識管理系統、網(wǎng)上培訓系統、網(wǎng)上信息平臺三大模塊。 國內的知識管理理論研究與應用研究起步較晚，大多數企業(yè)的知識管理系統只是對原有信息系統的改進(jìn)，并未達到全面理解知識管理內容的程度。深圳藍凌、上海泛微等可以算做中國公司的代表。 筆者認為，藍凌的知識管理系統屬于動(dòng)態(tài)型系統，重點(diǎn)在于解決知識的分類(lèi)存儲和查找應用等方面。而泛微的知識管理系統則屬于靜態(tài)型系統，它通過(guò)文檔管理、協(xié)同辦公來(lái)實(shí)現知識管理，它的解決方案是將各種格式的文檔存儲在企業(yè)內部的知識庫中，自動(dòng)按目標將文檔分發(fā)到不同的內部門(mén)戶(hù)中，當企業(yè)員工登錄系統時(shí)他們所看到的信息是不同的，同時(shí)根據不同的權限設定、審批校對將文檔自動(dòng)按目標分發(fā)到外部門(mén)戶(hù)中（客戶(hù)門(mén)戶(hù)、外部網(wǎng)站、分銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)、代理商門(mén)戶(hù)）。 總體上說(shuō)，不同類(lèi)型的知識管理系統分別滿(mǎn)足不同企業(yè)的發(fā)展需要，代表著(zhù)借助知識管理和IT手段實(shí)現企業(yè)管理的不同階段，其實(shí)施規模、技術(shù)難度和投入成本都各有差別。我們需要根據具體情況和要求，設計自己的知識管理體系，然后在此基礎上選擇適合自己的知識管理系統。只有這樣，才能達到知識管理的目標。 |
聯(lián)系客服
