蘇寧電器連鎖集團有限公司二次創(chuàng )業(yè)計劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車(chē)道，從上到下，各個(gè)部門(mén)均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當時(shí)中國家電連鎖零售市場(chǎng)正在轉型，各方面專(zhuān)業(yè)人才都非常匱乏。蘇寧副總裁孟祥勝接受采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)，2002年，經(jīng)過(guò)討論，蘇寧一致否決了“招之能來(lái)、來(lái)之能戰”的功利觀(guān)念，提出了自主培養、內部提拔的用人方針。
培訓系統的軟硬之道
經(jīng)過(guò)幾年的努力，蘇寧建立了一套獨特而系統的、極富個(gè)性的快速人才培養機制，其培訓主要分為三類(lèi)：一是所有新員工必須接受的上崗培訓，比如新入職部長(cháng)級以上員工和“1200工程”員工標準化的15天封閉培訓，其特點(diǎn)是大規模、批量化、同質(zhì)性和標準化；二是針對在職人員的績(jì)效提升培訓，主要圍繞改善工作業(yè)績(jì)、提高操作熟練度等問(wèn)題，其特點(diǎn)是定期化、常規化、形式多樣、途徑豐富；三是晉升培訓，也就是梯隊培訓，比如店長(cháng)工程、梯隊工程等，主要是為了提前儲備管理人員，以便幫助其晉升后適應更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級并與績(jì)效考核緊密掛鉤。
蘇寧很少直接采用外面的培訓教材，而是立足于自主開(kāi)發(fā)。孟祥勝說(shuō)，主要由各級管理人員和資深員工講授的培訓課程非常切合蘇寧的工作實(shí)際，不僅分享和傳遞了講師豐富的工作經(jīng)驗，使學(xué)員將學(xué)到的知識經(jīng)驗迅速運用到工作中，而且讓各級管理人員和資深員工對自己的工作進(jìn)行及時(shí)的總結和理論提升，有效地推動(dòng)和加強了蘇寧的知識管理。
重金打造四大人才工程
蘇寧人才培養機制中，最具特色的是“1200工程”、“千名維修技術(shù)藍領(lǐng)工程”、“百名店長(cháng)工程”、“中層管理梯隊工程”等系列品牌工程。孟祥勝認為，正是這四大人才培養工程為蘇寧的超高速發(fā)展提供了各類(lèi)人才儲備。
1200工程
2002年10月，根據自主培養、內部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了“1200工程”———在全國40所重點(diǎn)院校招聘1200名應屆大學(xué)生。
蘇寧舉辦“1200工程”的目標在于期望通過(guò)全面、系統的培養，使應屆大學(xué)生在2年左右的時(shí)間內，成為集團中層管理團隊的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。當大學(xué)生進(jìn)入“1200工程”后，需要經(jīng)過(guò)流水線(xiàn)培訓。在這個(gè)過(guò)程中，公司安排一對一的導師帶教，幫他們完成職業(yè)角色的轉變，同時(shí)讓他們盡快了解相關(guān)崗位的職責要求。合格后，他們才會(huì )被調入對應的各管理職能部門(mén)或各終端開(kāi)始工作見(jiàn)習。
千名維修技術(shù)藍領(lǐng)工程
2003年，蘇寧延續“1200工程”項目的操作思路及經(jīng)驗，擬訂了“千名維修技術(shù)藍領(lǐng)工程”計劃，通過(guò)與職業(yè)培訓學(xué)校合作引進(jìn)學(xué)生、與民政廳合作引進(jìn)復員軍人、在社會(huì )招聘成熟的技術(shù)工人三種方式形成一個(gè)家電維修人員梯隊，從增強服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)內容、增加服務(wù)利潤等長(cháng)遠的目標出發(fā)，建起了一套“蘇寧維修技術(shù)隊伍培養模式”。這種模式與傳統的培訓模式有很大的差別，首先在培訓內容方面注重動(dòng)作分解、操作訓練和情景模擬；其次在考核方面，對所有學(xué)員進(jìn)行資格認證，予以定級。這種在大量實(shí)踐基礎上總結出來(lái)的模式非常實(shí)用，且效果顯著(zhù)，極大地提高了維修技工的水平。
百名店長(cháng)工程
2004年3月30日，蘇寧總部、各大區、各子公司連鎖店體系管理人員通過(guò)全國視頻會(huì )議系統召開(kāi)了“百名店長(cháng)工程”啟動(dòng)儀式暨動(dòng)員大會(huì )。在全國十大城市啟動(dòng)的“百名店長(cháng)工程”，專(zhuān)門(mén)針對蘇寧連鎖快速發(fā)展對店面管理人員的缺口進(jìn)行了人員的招聘和培訓，通過(guò)外部招聘和內部選拔的方式，從全國上千名高素質(zhì)的商界精英中挑選出160名優(yōu)秀人才。隨后于2004年8月1日至25日舉辦的店長(cháng)工程一期集訓約200個(gè)課時(shí)，主要從軍事訓練、企業(yè)公共知識、連鎖店專(zhuān)業(yè)知識和管理人員綜合素質(zhì)提高四個(gè)方面進(jìn)行了系統培訓。至2004年底儲備了100名優(yōu)秀的連鎖店長(cháng)，從2005年開(kāi)始，每年培養儲備100-200名優(yōu)秀的連鎖店長(cháng)。
中層管理梯隊工程
“中層管理梯隊工程”是蘇寧為未來(lái)培養儲備干部的重要人才戰備,以確保蘇寧持續發(fā)展的后勁。根據梯隊建設整體計劃,梯隊項目緊緊圍繞蘇寧連鎖發(fā)展規劃,分期分批從公司內部和社會(huì )集中選拔具有一定的工作經(jīng)驗和培養潛力的優(yōu)秀人員,從軍事訓練、體能、公共課程、各體系專(zhuān)業(yè)課程、實(shí)踐學(xué)習等方面進(jìn)行系統培訓。例如2005年11月,蘇寧啟動(dòng)了“子公司總經(jīng)理在職一期培訓”,采取理論授課、主題溝通、樣板參觀(guān)、高管座談等培訓方式,幫助子公司總經(jīng)理加深對蘇寧文化、公司組織框架以及經(jīng)營(yíng)管理思路的理解。 | | | |
