供貨商與信息科技
目前沒(méi)有一家知識管理解決方案的供貨商，能提供各種類(lèi)型知識地圖所需的技術(shù)與方法。企業(yè)必須要有能力自行選擇適當的信息科技與方法論，來(lái)建立與維護不同類(lèi)型的知識地圖。
微軟知識地圖規劃分析
有人把微軟比作全世界最大的腦力壓榨機。在這座知識工廠(chǎng)里，蓋茨帶領(lǐng)著(zhù)員工使微軟成為有史以來(lái)最具價(jià)值的知識創(chuàng )造型企業(yè)。
為了讓這一群知識精英能夠合作無(wú)間，微軟的IT團隊花費了相當多的時(shí)間和精力，建構起一套敏捷的知識管理系統，微軟的人員“知識地圖”可以說(shuō)是這套知識管理系統的最佳代表之一。
這張“知識地圖”是1995年10月開(kāi)始制作的。當時(shí)，微軟的資訊系統小組開(kāi)展了一項“技能規劃與開(kāi)發(fā)計劃”。他們把每個(gè)系統開(kāi)發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識制作成地圖，以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導地位的能力，同時(shí)讓員工與團隊的配合更加默契。微軟的這一計劃分為5個(gè)主要階段：為知識能力的形態(tài)與程度建立起架構，明確某特定工作所需要的知識；為個(gè)別員工在特定工作中的知識能力表現評分；在線(xiàn)上系統執行知識能力的搜尋；將知識模型和教育訓練計劃結合起來(lái)；對于員工的知識能力，微軟采用了基礎水準能力、地區性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力等四種知識結構形態(tài)來(lái)評估。
當管理者想為新專(zhuān)案建立團隊時(shí)，他無(wú)須知道所有員工中誰(shuí)符合工作條件，而只要向這個(gè)系統咨詢(xún)就可以了。微軟推動(dòng)“知識地圖”的做法，表現出公司管理階層重視知識，并支持知識的交流。“知識地圖”不但使員工更容易找到所需的知識，也表明企業(yè)知識屬于企業(yè)全體而非個(gè)人。
知識地圖只是一種運用工具，重點(diǎn)是企業(yè)應正視知識管理這個(gè)議題，將散落在組織內的知識匯整起來(lái)，予以有效地管理與維護，讓員工能夠充份地存取、分享、與再使用這些知識。在知識經(jīng)濟的時(shí)代里，唯有不斷累積與創(chuàng )造智能資本，才能維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
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