信息化給企業(yè)帶來(lái)的最重要的價(jià)值和作用，是為企業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中的重要決策提供及時(shí)的、正確的信息支撐。信息化部門(mén)需要在業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助下，深入的了解企業(yè)運營(yíng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各個(gè)層級的關(guān)鍵決策點(diǎn)，這些決策點(diǎn)的將會(huì )信息化建設需求的重要來(lái)源。
在企業(yè)信息化建設的過(guò)程中，CIO常常會(huì )面對這樣兩種極端的情況，有的部門(mén)對于信息化建設的需求如同雪片一般紛紛飛來(lái)，而且需求大到要上一整套的系統，小到增加一個(gè)功能甚至一個(gè)表單的一個(gè)字段，打不完的補丁、加不完的功能讓信息部門(mén)人員無(wú)所適從;另一方面，有的部門(mén)對信息化建設的態(tài)度冷若冰霜，對于IT部門(mén)在信息化建設工作中付出的種種努力置若罔聞，建好的信息系統被束之高閣，這種情況更是讓企業(yè)CIO感到非常無(wú)奈。
來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的雪片一樣的信息化建設需求是否都需要一一滿(mǎn)足？對提不出信息化建設的部門(mén)，就真的沒(méi)有信息化建設需求了嗎？企業(yè)的信息化建設需求究竟如何確認？IT管理人員通過(guò)什么手段確認需求呢？
打開(kāi)一個(gè)搜索引擎，以“明確信息化建設需求”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，能夠找到相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)幾萬(wàn)篇。其中不乏各種各樣信息化建設需求確認的手段，站在不同層面、針對不同情況，似乎都有人提出了解決方案。但是，如此之多的方案，在什么情況下采用什么樣的解決方案，便成為了信息化部門(mén)所面臨的一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。
事物雖然存在著(zhù)無(wú)數的變化和形態(tài)，但是總有一些根本性的原則是不變的，這一定律亦能引申到對信息化建設需求的確認工作上。發(fā)掘信息化建設需求的原則，以這些原則對業(yè)務(wù)部門(mén)功能的具體情況進(jìn)行判斷，便可以做到“以不變應萬(wàn)變”，與業(yè)務(wù)部門(mén)一同明確企業(yè)真實(shí)的、正確的信息化建設的需求。國內管理咨詢(xún)公司AMT信息化管理專(zhuān)家團隊研究表明：可以通過(guò)審視信息化建設工作的目的和價(jià)值，來(lái)鎖定這些根本性的原則。
1.明確企業(yè)發(fā)展戰略
企業(yè)信息化建設是一項系統工程，它有著(zhù)一定的發(fā)展階段和順序，在循序漸進(jìn)的過(guò)程中也要面對觀(guān)念、體制和機制的不斷轉變。信息化工作作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重要的管理基礎，需要根據企業(yè)的整體發(fā)展戰略有目的、有計劃的進(jìn)行。因此，信息化部門(mén)應當與企業(yè)的高層管理人員一起，站在企業(yè)全局的高度，根據企業(yè)的發(fā)展戰略和具體情況，對信息化建設需求進(jìn)行梳理并統籌規劃，保證企業(yè)的信息建設工作能夠有序地開(kāi)展。
2.明確信息化建設需求所指向的問(wèn)題
企業(yè)的信息化建設需要極力避免的一個(gè)局面，就是“為信息化而信息化”。隨著(zhù)信息化風(fēng)潮在現代科技蓬勃發(fā)展的動(dòng)力下越吹越勁，越來(lái)越多的公司加入了這股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱著(zhù)盲從的、攀比的心態(tài)?！按蠹叶荚谏螮RP，我們也上一個(gè)”、“我們的競爭對手上了一套系統，我們也要上一套”，基于這種心態(tài)產(chǎn)生IT需求往往不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，只能浪費更多的投資，產(chǎn)生更多的累贅。
在企業(yè)確定信息化建設需求的時(shí)候，不能以特定的技術(shù)或系統的實(shí)現來(lái)衡量是否信息化。每個(gè)企業(yè)的運營(yíng)方式都存在區別，信息化部門(mén)需要更多的將信息化的工具與企業(yè)運營(yíng)中產(chǎn)生的實(shí)際問(wèn)題相結合，這樣才能把信息化變成各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都喜歡的工具，因為信息化能夠切實(shí)解決問(wèn)題。
因此，信息化部門(mén)在明確信息化建設需求的時(shí)候，需要以問(wèn)題為導向，對業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求需要刨根問(wèn)底地弄清楚，需求指向什么問(wèn)題，能解決什么問(wèn)題？以此為依據來(lái)判斷業(yè)務(wù)部門(mén)提出的信息化建設需求;對于提不出需求的部門(mén)，也應當本著(zhù)共同研究的態(tài)度，與業(yè)務(wù)部門(mén)一道分析運營(yíng)中可能存在的問(wèn)題以及問(wèn)題相對應的解決辦法，以此來(lái)引導出業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。這種行動(dòng)也可以讓冷若冰霜的業(yè)務(wù)部門(mén)感受到信息化部門(mén)是能夠解決他們問(wèn)題的朋友，從而改善對信息化的態(tài)度。
3.明確信息流轉關(guān)系
信息的流動(dòng)性，是信息最重要的屬性之一，在企業(yè)的信息管理工作中，最重要的目的之一就是要確保正確的信息流轉到正確的業(yè)務(wù)節點(diǎn)上。
為此，明確企業(yè)信息化建設需求的一個(gè)重要前提就是要明確這些信息的流轉關(guān)系。而信息的流轉是以業(yè)務(wù)流程為載體，因此，明確信息流轉關(guān)系的直接工作，就是與業(yè)務(wù)部門(mén)共同了解業(yè)務(wù)部門(mén)的流程，藉此明確信息的流轉關(guān)系。
4.明確重要決策節點(diǎn)的分布
在談到信息化給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值的時(shí)候，大部分人都能夠理解信息化的價(jià)值是“提高效率、降低成本”，其實(shí)這并不是信息化給企業(yè)帶來(lái)的最大價(jià)值。因為，即便是在開(kāi)展了信息化建設工作之后，信息本身也是不能夠創(chuàng )造價(jià)值，只有在企業(yè)的管理人員通過(guò)信息化的手段，及時(shí)的獲取了正確的信息并做出了正確的決策后，才能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
也就是說(shuō)，信息化給企業(yè)帶來(lái)的最重要的價(jià)值和作用，是為企業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中的重要決策提供及時(shí)的、正確的信息支撐。因此，信息化部門(mén)需要在業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助下，深入地了解企業(yè)運營(yíng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各個(gè)層級的關(guān)鍵決策點(diǎn)，這些決策點(diǎn)的將會(huì )信息化建設需求的重要來(lái)源。
5.明確業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
再來(lái)看信息系統與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，信息系統對于業(yè)務(wù)常常被理解成為是一個(gè)支撐者的角色，基于這樣的理解，很多信息化建設需求就不能夠被正確的發(fā)掘出來(lái)。
信息系統不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)的支撐，也能對業(yè)務(wù)起到規范和固化的作用。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有以相對穩定和成熟的業(yè)務(wù)作為基礎才能夠成功的進(jìn)行信息系統建設。因此，企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和趨勢，是明確信息化建設需求的重要參考。對于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的信息化建設需求，應當根據該業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前的情況做出判斷，避免因為業(yè)務(wù)的不斷變動(dòng)而對信息系統產(chǎn)生大量的變更需求。
管理咨詢(xún)公司AMT信息化專(zhuān)家研究表明：通過(guò)上述的“五個(gè)明確”，即：明確企業(yè)發(fā)展戰略、明確信息流轉關(guān)系、明確重要決策節點(diǎn)的分布、明確業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢、明確信息化建設需求所指向的問(wèn)題，能夠幫助信息化部門(mén)在一定程度上更好地發(fā)掘和明確企業(yè)的信息化建設需求。
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