一、前言
經(jīng)濟全球化的浪潮勢不可擋，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在知識經(jīng)濟時(shí)代迅速發(fā)生著(zhù)變化。企業(yè)對人力資本的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。越來(lái)越多的中 國企業(yè)開(kāi)始意識到，要將人力轉變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢，不僅需要企業(yè)建立完善的人力資源管理策略，還需要充分借助技術(shù)的手段保障人力策略的有效落實(shí)。人力資源 技術(shù)服務(wù)正在創(chuàng )造著(zhù)一個(gè)新興的、巨大的市場(chǎng)機會(huì )，市場(chǎng)的誘惑使得許多軟件廠(chǎng)商開(kāi)始不斷介入人力資源管理信息化（eHR）領(lǐng)域。
一方面，越來(lái)越多eHR廠(chǎng)商的出現，使得用戶(hù)有了更大的選擇面；但與此同時(shí)，面對眾多eHR供應商銷(xiāo)售代表清一色天花亂墜的演示，近乎信口開(kāi)河 的承諾，以及悉心安排的“成功案例”參觀(guān)，用戶(hù)在選型時(shí)總是感覺(jué)霧里看花、如履薄冰，耗費了大量的時(shí)間與精力，還是難以判斷；到了最后必須要選定一家 eHR供應商并簽訂合同時(shí)，仍然會(huì )覺(jué)得誠惶誠恐、膽戰心驚，因為用戶(hù)實(shí)在不知道這一家與其他幾家究竟有多大區別。
事實(shí)上，用戶(hù)選型面臨的困惑不只是來(lái)自于eHR供應商，在企業(yè)內部，諸如eHR系統與ERP或其它應用系統的關(guān)系、HR業(yè)務(wù)因素主導還是IT因素主導等問(wèn)題也成為選型爭論的焦點(diǎn)。
eHR系統選型的失策，不僅會(huì )造成企業(yè)投資的失敗，影響企業(yè)對HR投資的信心，甚至還會(huì )影響到相關(guān)人員在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展生涯。
那么，企業(yè)應該采取什么樣的措施，才能夠有效規避eHR選型風(fēng)險呢？
實(shí)際上，就如績(jì)效考核需要設計關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）一樣，在選擇eHR系統時(shí)，我們也可以提取一批關(guān)鍵選型指標作為科學(xué)評判的依據。
二、關(guān)鍵選型指標
信息化從來(lái)都不應是目的，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)管理、提升企業(yè)競爭力的一種手段。企業(yè)IT戰略始終是服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的。企業(yè)信息化價(jià)值能否最大化的一個(gè)關(guān)鍵因素，在于信息化是否受企業(yè)戰略的驅動(dòng)。
人力資源管理信息化作為企業(yè)IT戰略的重要組成部分，應首先服務(wù)于企業(yè)人力資源戰略，而不應單純服務(wù)于企業(yè)IT戰略。
人力資源信息化，不是單純的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)。在選擇eHR系統時(shí)，應在考慮總體擁有成本（TotalCostofOwnership，TCO）的同 時(shí)，重點(diǎn)考慮總體擁有收益（TotalBenefitofOwnership，TBO），即需要圍繞投資回報率來(lái)提取關(guān)鍵選型指標。當然，eHR供應商現 實(shí)所擁有的實(shí)施與服務(wù)資源也是需要重點(diǎn)考慮的因素。
一般而言，企業(yè)對人力資源管理信息化進(jìn)行較大規模投資時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素包括：
1、總體擁有收益
a）對企業(yè)人力資源戰略的支持
b）技術(shù)平臺對業(yè)務(wù)需求變化的適應性
2、總體擁有成本
a）采購成本
b）實(shí)施成本
c）應用集成成本
d）維護與使用成本
3、現實(shí)的實(shí)施與服務(wù)能力
a）總體實(shí)施與服務(wù)資源
b）針對本項目可調動(dòng)的服務(wù)資源
總體擁有收益
人力資源管理信息化工作不等同于產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，而是希望通過(guò)人力資源管理系統的實(shí)施，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值增值。因此，投資回報或投資收益是人力資源管理信息化的首要考慮因素?？傮w投資收益主要從如下兩個(gè)角度考察：
1、系統理念對企業(yè)人力資源戰略的支持
系統不僅要滿(mǎn)足企業(yè)當前人力資源管理的需求，還應能引導企業(yè)人力資源管理理念的提升，使企業(yè)的人力資源戰略與管理理念能夠通過(guò)信息系統平臺的支撐而予以更好的落實(shí)。這正是eHR項目的戰略意義所在。
2、系統技術(shù)平臺對業(yè)務(wù)需求變化的適應性
隨著(zhù)各行業(yè)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)的內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境在不斷發(fā)生著(zhù)變化，人力資源管理的需求也勢必不斷發(fā)生變化，系統應從技術(shù)上解決“隨需而變”的問(wèn)題，使得系統能跟著(zhù)企業(yè)一起成長(cháng)發(fā)展。延長(cháng)系統的生命周期也就意味著(zhù)投資收益的增加。
eHR系統的選擇應避免兩種極端情況的出現：
只能滿(mǎn)足當前的需求，不具備擴展性
要求客戶(hù)適應系統固化的需求，不能與客戶(hù)現有需求方便地進(jìn)行對接
系統只有能與企業(yè)一起成長(cháng)，才具有較強的生命力，才能為客戶(hù)提供長(cháng)期服務(wù)，反之，如果系統不能適應企業(yè)需求的不斷發(fā)展變化，將會(huì )陷入客戶(hù)為系統服務(wù)的怪圈，這也將有悖信息化的初衷。
總體擁有成本（TCO）
人力資源管理系統實(shí)施，除了應關(guān)注總體投資收益外，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，還應關(guān)注投資收益率。投資收益率基本上等于投資收益除以總體投資成本?？傮w投資成本主要由以下項目構成：
1、采購成本
指的是購買(mǎi)系統以及配套的服務(wù)器、數據庫產(chǎn)品需要一次性支付的費用。
這項成本是顯性的，可以通過(guò)商務(wù)談判明確的。
2、維護與使用成本
指的是系統日常運行過(guò)程中，用戶(hù)需要投入的資金與資源。系統維護難度越大，用戶(hù)需要投入的維護力量就需要越多，維護的周期越長(cháng)，很多時(shí)候還需要 隨時(shí)購買(mǎi)供應商的技術(shù)服務(wù)，這就使得維護成本大大增加。另一方面，系統人性化不好，將會(huì )導致用戶(hù)需要接受更多的培訓，甚至會(huì )因為系統易用性不佳而使得用戶(hù) 對系統產(chǎn)生畏難與抵觸情緒，降低了系統應用的效率，就不能有效發(fā)揮系統的價(jià)值，也無(wú)形中增大了系統的使用成本。
需要注意的是，維護與使用成本是一項需要長(cháng)期投入的成本。由于這項成本是隱性的，往往需要經(jīng)過(guò)細致分析與深入挖掘才能得出結論。
3、實(shí)施成本
指的是購買(mǎi)實(shí)施服務(wù)需要一次性支付的費用。
這項成本是顯性的，可以通過(guò)商務(wù)談判明確的。
4、與其它信息系統的集成成本
人力資源管理系統在企業(yè)中不應是一個(gè)孤立的系統，而是要與其它相關(guān)系統實(shí)現應用集成。集成可能發(fā)生在人力資源系統的實(shí)施過(guò)程中，也可能發(fā)生在系 統實(shí)施完成后。系統實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的集成成本一般已經(jīng)包含在采購成本或實(shí)施成本中，系統實(shí)施完成后，若還需要與其它系統進(jìn)行集成，則會(huì )發(fā)生新的集成成本。 新的集成成本其實(shí)只是維護與使用成本中的一個(gè)小的組成部分，很多時(shí)候甚至可以忽略不計。
供應商現實(shí)的實(shí)施與服務(wù)能力
無(wú)論eHR供應商的人力資源管理系統的總體投資收益、總體投資成本的理論值是多少，要使這些指標能落實(shí)到某個(gè)具體客戶(hù)身上，就必須對供應商及其實(shí)施伙伴現實(shí)的實(shí)施顧問(wèn)資源與服務(wù)能力進(jìn)行分析。具體包括兩大因素：
a）國內總體實(shí)施顧問(wèn)與服務(wù)資源
指的是該供應商在國內擁有的具備相應的人力資源管理系統實(shí)施與咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗的顧問(wèn)資源總量。這項指標可以反應該供應商在國內針對人力資源管理系統的服務(wù)力量。
b）針對本項目可調動(dòng)的服務(wù)資源
在考慮供應商國內總體服務(wù)力量的同時(shí)，更需要關(guān)注的是該供應商為具體客戶(hù)的人力資源管理系統項目實(shí)際可調用的實(shí)施與服務(wù)資源的數量與質(zhì)量。這項指標的針對性與實(shí)際意義更強。
三、關(guān)鍵選型指標的應用
在選擇eHR系統時(shí)需要考慮的上述關(guān)鍵因素中，有一部分因素是彈性的，是可以通過(guò)商務(wù)談判解決，比如：
采購成本
實(shí)施成本（商務(wù)合同約定部分）
實(shí)施顧問(wèn)資源
還有一部分是可以量化比較的，比如：
實(shí)施成本（隱性部分，如客戶(hù)需持續投入的精力及其它相關(guān)資源）
應用集成成本（占總體擁有成本的比重不大）
維護與使用成本
另外一部分是明顯存在區別的、短期很難因為個(gè)別客戶(hù)發(fā)生本質(zhì)改變的因素，比如：
總體擁有收益
a）對企業(yè)人力資源戰略的支持
b）技術(shù)平臺對業(yè)務(wù)需求變化的適應性
服務(wù)模式與服務(wù)意識
我們的建議是，選擇eHR系統時(shí)，不宜以上述任何一個(gè)因素作為決定性因素，而是應該采取優(yōu)先因素與綜合因素結合的方式進(jìn)行考慮。
在商務(wù)談判，采購成本、實(shí)施成本在預算范圍之內、實(shí)施顧問(wèn)資源得到充分保障的情況下，應優(yōu)先考慮總體擁有收益與服務(wù)的因素，建議占決策權重的60%以上；隱性的實(shí)施成本、應用集成成本以及維護與使用成本可作為輔助考慮因素，建議占決策權重的40%以下。
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