有口皆碑，名滿(mǎn)天下，都在說(shuō)明一個(gè)極其樸素卻又是那么深刻的道理：金杯銀杯不如老百姓的口碑。在所有的營(yíng)銷(xiāo)模式中，口碑營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是歷久彌新的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式，隨著(zhù)歲月的流失，仍然熠熠生輝，亙古長(cháng)青。傳統營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)是品牌主們最看重的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式，也是品牌們始終追逐的理想。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，特別是現在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了品牌的聲譽(yù)，信譽(yù)及財富的代名詞。這也是為什么現在所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費者為中心，保持與消費者的緊密聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)就是消費者行為設計，改變消費者認知，影響消費者行為的過(guò)程。
口碑是品牌重要的無(wú)形資產(chǎn)，幾乎成為了品牌的護身符，更是品牌的緊箍咒。一旦品牌的口碑出現了問(wèn)題，小到讓品牌無(wú)處藏身，大到可以毀滅一個(gè)企業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)連接一切的能力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是具有強大的裂變傳播能力，從身邊發(fā)生的很多事實(shí)，足可以看出口碑就是一把雙刃劍，好事不出門(mén)，壞事傳千里。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)就成為了品牌們必須選擇的一個(gè)方式，無(wú)論如何是不可能繞過(guò)的話(huà)題，當消費者占有了市場(chǎng)的主導權時(shí)，加上互聯(lián)網(wǎng)強大的傳播擴散能力，讓品牌們也開(kāi)始變得越發(fā)重視這個(gè)可以決定品牌存亡的營(yíng)銷(xiāo)模式。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普 科特勒將21世紀的口碑營(yíng)銷(xiāo)定義為：由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方的處理，加工，傳遞關(guān)于某一種特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品，品牌，廠(chǎng)商，銷(xiāo)售者，從而導致受眾獲得信息，改變態(tài)度，甚至影響購買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)傳播行為?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)為病毒式營(yíng)銷(xiāo)，其核心內容就是能感染目標受眾的事件。在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力。只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關(guān)注與議論?？诒窃从趥鞑W(xué)上一個(gè)專(zhuān)有名詞，可見(jiàn)天生就具有傳播特性，時(shí)間會(huì )證明一切，若要人不知，除非己莫為。
口碑是目標，營(yíng)銷(xiāo)是手段，產(chǎn)品是基石?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景是源于博客，論壇這類(lèi)型互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò )應用的普及。隨著(zhù)移動(dòng)APP的興起，出現了大量的社交互動(dòng)型的APP，其中以微信作為主要的頭部流量APP，更加為口碑營(yíng)銷(xiāo)注入了傳播力，成為了品牌的監督者，這是一個(gè)顛覆傳統營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代最顯著(zhù)的特征。消費者在電商平臺的購物決定于評論或來(lái)自朋友圈的推薦，去自己喜歡的餐飲店吃飯決定于大眾點(diǎn)評網(wǎng)的評論。要做任何事之前，就會(huì )先通過(guò)搜索相關(guān)的信息，進(jìn)行著(zhù)深度對比后才選擇口碑好的品牌?？梢哉f(shuō)，消費者現在的衣食住行所有的生活活動(dòng)，只要看到對于某品牌或產(chǎn)品及服務(wù)的差評，直接就會(huì )放棄選擇。如今，沒(méi)有口碑的品牌幾乎是寸步難行，口碑幾乎成為了消費者選擇品牌的唯一衡量標準。
顯而易見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)極具影響力的營(yíng)銷(xiāo)模式。由于口碑營(yíng)銷(xiāo)的結果直接影響到了品牌的營(yíng)銷(xiāo)目標及形象，營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)就有推和拉兩種方式，因此口碑營(yíng)銷(xiāo)起到了擴大品牌影響力，締結品牌忠誠度，帶動(dòng)品牌公關(guān)美譽(yù)度，提升品牌的認知度來(lái)有效挖掘潛在客戶(hù)人群的巨大作用?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)在開(kāi)始實(shí)施階段，品牌必須知道影響口碑營(yíng)銷(xiāo)的必要條件。諸如KOL意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，社群效應的興起，能夠認真傾聽(tīng)來(lái)自消費者真實(shí)的聲音，并且及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)這些因素的改變來(lái)滿(mǎn)足目標消費群的真實(shí)需求。
口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)向標。從SEO的在線(xiàn)輿情管理上可以看出口碑營(yíng)銷(xiāo)對于品牌在消費者心目中的影響程度。一個(gè)真正有口碑效應的SEO活動(dòng)在百度搜索平臺上的呈現排序是：官網(wǎng)（公信力，權威性），百度百科（品牌背書(shū)），百度知道（社交屬性的口碑影響），百度論壇（社交屬性的互動(dòng)影響力）及媒體新聞。這是口碑營(yíng)銷(xiāo)基于搜索平臺上的SEO最佳呈現效果，直接影響到消費者對于品牌或產(chǎn)品的認知，直接影響消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為路徑。舉一反三，要想做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，首先是品牌一定要定位清晰，其次必須打造出品質(zhì)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品是口碑營(yíng)銷(xiāo)的根本，沒(méi)有好產(chǎn)品，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是一紙空話(huà)。一旦具備了這些基礎，然后通過(guò)社交平臺上的社群化，標簽化及個(gè)性化的互動(dòng)傳播，塑造品牌形象，提高品牌聲量，直接影響到消費者在電商購物平臺上的最終購物選擇。
無(wú)口碑，不營(yíng)銷(xiāo)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里一個(gè)真正歷久彌新的營(yíng)銷(xiāo)模式，是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上所能采取的極具傳播力，影響力及公信力的營(yíng)銷(xiāo)利器。一傳十，十傳百，讓消費者成為品牌忠實(shí)的傳播者，這才是口碑營(yíng)銷(xiāo)的最終目的，也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的終極奧義。出淤泥而不染，濯清漣而不妖。不要人夸好顏色，只留清氣滿(mǎn)乾坤......
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