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【德不孤 必有鄰】
作者：吳亞凝/【凝思教練02】
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前 言
淺談團隊教練
一個(gè)組織的存在，有其始終追求的目標，那就是更好的結果，即企業(yè)的績(jì)效。陳春花教授在她的《管理的常識》一書(shū)中談到：“企業(yè)的績(jì)效包含著(zhù)效益和效率兩個(gè)方面的內容。對于管理而言，我們需要有好的效益的同時(shí)又需要用最快的時(shí)間達成這個(gè)結果?！睘榱藢?shí)現此目標，組織在不斷地尋求新的方法與途徑。
當今的管理環(huán)境下，組織結構越來(lái)越趨于扁平化，遠距離甚至虛擬化辦公帶來(lái)組織中人際互動(dòng)的根本變化。團隊教練，這一新穎的作用于組織的方式興起，用以營(yíng)造合適于團隊生長(cháng)的環(huán)境并創(chuàng )新性的為組織發(fā)展提供新的角度和有價(jià)值的工具，來(lái)協(xié)助組織達成目標。
教練的定義
淺談團隊教練
國際教練聯(lián)盟（International Coach Federation,ICF）是這樣定義專(zhuān)業(yè)教練的：專(zhuān)業(yè)教練作為一個(gè)長(cháng)期伙伴，旨在幫助客戶(hù)成為生活和事業(yè)上的贏(yíng)家。教練幫助他們提升個(gè)人表現、提高生活質(zhì)量。
教練視客戶(hù)為個(gè)人與工作的專(zhuān)家，并相信每個(gè)客戶(hù)生來(lái)就是富有創(chuàng )意與智慧的整體。
約翰·惠特默所著(zhù)的《高績(jì)效教練》一書(shū)中，對此有更廣泛的論述：無(wú)論我們用教練（coach）、建議（advise）、咨詢(xún)（counsel）、引導（facilitate）還是輔導（mentor）的方式，我們工作的有效性很大程度上取決于我們相信人類(lèi)的潛能?！凹ぐl(fā)最佳表現”或是“你蘊含著(zhù)巨大的潛力”這樣的表達暗示著(zhù)人有更多的能量可以得到釋放。
團隊教練的根本出發(fā)點(diǎn)和深層假設，與個(gè)人教練乃同源之水。
例如，Team Coaching International的創(chuàng )始人Phillip所述團隊教練的4大指導原則：
團隊的存在是為了產(chǎn)生結果
團隊是一個(gè)鮮活和持續發(fā)展的系統。
團隊成員渴望所在團隊高效，并對其作出貢獻
團隊擁有足夠使其卓越的資源。
綜上所述，作為一名專(zhuān)業(yè)教練，要叩問(wèn)自己，是否對人內心的潛力以及團隊所擁有的資源有著(zhù)非同一般的強大信心，因為正是基于這樣的信心，才可以真正釋放相信的能量。
誠如約翰·惠特默所言，“作為專(zhuān)業(yè)教練，ICF的認證標準要求掌握11項教練技術(shù)......此外，還需要涉獵廣泛的積極心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導學(xué)、社會(huì )學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為應對不同背景和不同層級客戶(hù)的需求做好充分準備?！?/p>
團隊的說(shuō)明
淺談團隊教練
喬恩·R·卡曾巴赫與道格拉斯·K·史密斯合著(zhù)的《團隊的智慧》是這樣定義團隊的：團隊就是由少數有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jì)目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。真正的團隊，能夠把決定行為變化的因素、真誠奉獻、技能和負責心，同具體的業(yè)績(jì)目的和目標有力的結合起來(lái)。
約翰·惠特默認為，今天的團隊，要實(shí)現最佳表現更加困難。原因如下：
人們不再固定的團隊中工作，而是不斷組建和重新組建團隊。
有些團隊跨越地域，這使得成員間接觸減少，問(wèn)題增加。
為迎接商業(yè)挑戰，對團隊成員的加入、團隊組建和團隊表現的時(shí)間期限的規定比以往任何時(shí)候都短。
商業(yè)挑戰本身也更復雜了。
并非所有的團隊中的成員都需要通過(guò)團隊來(lái)實(shí)現自己的目標。
然而，企業(yè)教練的出現，對于幫助人們很好地協(xié)同工作具有非常重要的作用。團隊越具有個(gè)人和集體意識，表現越佳。
教練與團隊系統
淺談團隊教練
團隊作為一個(gè)鮮活的有機組織，是在系統上面做工?；谙到y的教練位置，基于系統的聆聽(tīng)和干預，覺(jué)察團隊系統的價(jià)值觀(guān)，并說(shuō)出團隊所在場(chǎng)域的能量，是Team Coaching International的創(chuàng )始人Phillip的團隊績(jì)效有效性和團隊發(fā)展的基礎理論，他參與研發(fā)的TDA（團隊診斷工具）在兩個(gè)關(guān)鍵測評維度展開(kāi)：生產(chǎn)力因素和積極性因素，從團隊履行職責的能力和團隊互動(dòng)交往能力畫(huà)出矩陣，使它們聯(lián)系起來(lái)，被作為一個(gè)整體看待。并通過(guò)以下問(wèn)題和團隊產(chǎn)生互動(dòng)：
你希望圖形出現在哪個(gè)區域？
你覺(jué)得怎么樣？
出現在這個(gè)區域的原因是什么？
作者供圖
在其后的診斷報告中，從14個(gè)方向以宏觀(guān)和微觀(guān)的多種視角揭示了團隊狀況，從而讓我們可以了解團隊在日常里的具體表現，對團隊的生產(chǎn)力狀況和積極性狀況進(jìn)行觀(guān)察。教練由此決定選擇應用哪些教練技能來(lái)開(kāi)展團隊活動(dòng)的設計和干預方式。
教練與團隊動(dòng)力
淺談團隊教練
在戴維·德雷克等作者所著(zhù)的《教練式管理》一書(shū)，探索了基于團隊動(dòng)力的教練模式。其中提到了從人類(lèi)學(xué)背景探索人們在團隊工作和團隊教練中的本能，團隊動(dòng)力里面的關(guān)鍵問(wèn)題以及團隊類(lèi)型。
作者認為如同個(gè)體常常不是很了解自己的強項和弱項一樣，團隊也有自己的盲思，很好的凝聚在一起并不一定會(huì )轉化成高績(jì)效，作為一名客觀(guān)的觀(guān)察者進(jìn)入團隊，教練需要幫助團隊成員：
識別和理解團隊的動(dòng)力和心理。
找到那些阻礙團隊集體績(jì)效的問(wèn)題，并把它們示于人前。
建立并追求團隊的集體目標，不僅僅關(guān)注“任務(wù)”本身，還要注意到團隊“怎樣”完成任務(wù)。
在關(guān)鍵點(diǎn)提供支持和鼓勵。
所以，教練可以：
把探詢(xún)現行做法的過(guò)程合理化，并提出樸素的問(wèn)題。
幫助團隊發(fā)展內部人員之間以及與外部相關(guān)人員之間溝通的技巧。
幫助團隊成員發(fā)展那些能夠促進(jìn)合作的行為模式。
教練的應用
淺談團隊教練
《高績(jì)效教練》中列出的一些在工作中較為明顯的可以運用教練方式的場(chǎng)合：
| 激勵員工 | 考核和評估 |
| 授權 | 任務(wù)績(jì)效 |
| 解決問(wèn)題 | 計劃與回顧 |
| 關(guān)系問(wèn)題 | 員工發(fā)展 |
| 團隊建設 | 團隊工作 |
在這些場(chǎng)合應用中所采用的“高度結構化的方式”，即包含團隊教練的方式。
團隊教練的應用設計要素
根據訪(fǎng)談和需求評估，（如果團隊接受測評，以解讀測評報告為依據展開(kāi)團隊教練項目設計），借用瑞文斯的學(xué)習等式：L=P+Q，即學(xué)習（L）是通過(guò)把掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識（P）與提出深刻問(wèn)題能力（Q）相結合來(lái)完成的。
學(xué)習，是程序化知識與洞察性提問(wèn)相結合的產(chǎn)物。團隊教練的過(guò)程，基于團隊洞察的大量開(kāi)放式問(wèn)題被提出，來(lái)啟發(fā)團隊成員的體驗，反思和系統覺(jué)察。一些主要的團隊教練設計要素包括：
一
教練的準備：創(chuàng )建團隊規則。
為了成功，需要制定哪些規則？
大家的投入程度如何？
做些什么可以讓我們彼此提升制定規則的信心？
二
制定團隊協(xié)議：
我們需要達成哪些共同遵守的協(xié)議可以確保實(shí)現預期目標？
三寫(xiě)下期待：
你對彼此的具體期待是什么？
團隊成員需要展現哪些具體行動(dòng)以確保實(shí)現目標？
四
團隊體驗：
團隊成員每個(gè)人描述心目中的最佳團隊，以及成功的關(guān)鍵因素。記錄下來(lái)，也可以視覺(jué)化的呈現出來(lái)。
五
團隊活動(dòng)設計：
1，設計團隊成員看見(jiàn)自己溝通模式和行為方式的活動(dòng)，比如：抬桿游戲?；顒?dòng)結束后的相關(guān)問(wèn)題：
剛剛發(fā)生了什么？你的反映是什么？
活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了什么？
你認為由誰(shuí)來(lái)負責結果的達成？
作為一個(gè)團隊我們表現得如何？
我觀(guān)察到......，對團隊的影響是什么？
我們如何處理這種情況？
這個(gè)活動(dòng)中，你學(xué)習到的最有價(jià)值的是什么？
2，覺(jué)察團隊動(dòng)力的組織排列活動(dòng)?；诤ｌ`格家庭排列的研究成果，使團隊系統得以被人為觀(guān)察。
3，基于測評結果的卡片游戲。用于啟發(fā)整個(gè)團隊的思考、探討交流，并發(fā)表出來(lái)得到大家的認可嘉許。
4，基于發(fā)現每個(gè)團隊成員優(yōu)勢的欣賞認可活動(dòng)。用于凝聚團隊同事情誼和彼此聯(lián)結。
5，團隊練習場(chǎng)景設計和角色扮演。用于了解團隊現狀和高績(jì)效團隊特征。
6，呈現團隊不良溝通方式的團隊毒素活動(dòng)設計，用以讓團隊成員在活動(dòng)中一起真切感受，體驗。
六
團隊使命：高績(jì)效團隊擁有強烈的使命感。此團隊活動(dòng)的設計用以團隊共同發(fā)現梳理共同的使命。
我們在此是為了......?
七
制定行動(dòng)方案
團隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。從今天開(kāi)始創(chuàng )建一個(gè)全新的文化，我們需要做些什么？
你打算接下來(lái)采取什么樣的行動(dòng)？
如果中途有變，應急方案是什么？
八
結束
你有哪些收獲？
在你所在的團隊中，你將如何運用？
團隊教練的有效性
約翰·惠特默《高績(jì)效教練》中描述了馬斯洛的“人類(lèi)需求金字塔”在教練中的應用：
作者供圖
隨著(zhù)大量年輕人加入職場(chǎng)，團隊也在發(fā)生變化，帶來(lái)管理的巨大挑戰。年輕一代尋求自我實(shí)現，為股東賺錢(qián)對他們來(lái)說(shuō)意義不大，由此，公司則須重新審視自己的道德觀(guān)和價(jià)值觀(guān)以及利益相關(guān)者包括員工、客戶(hù)、社會(huì )和環(huán)境的需要。過(guò)程中，教練是有力的助推力，盡管教練并沒(méi)有全部的答案，但教練經(jīng)由專(zhuān)業(yè)的訓練和廣泛的知識和實(shí)踐，可以協(xié)助他人找到答案。這也正是教練們在從等級秩序向自我負責的轉換，以及建設美好世界當中所扮演的角色。
TDA（團隊診斷工具）后測評估報告對解讀項目完成后團隊的變化和結果有著(zhù)實(shí)際的呈現和意義?！督叹毷焦芾怼芬粫?shū)中，戴維·德雷克等也在團隊成員關(guān)系的多元性、團隊創(chuàng )新能力、團隊內部和外部的有效溝通、團隊如何應對沖突，以及團隊與其領(lǐng)導者之間的關(guān)系如何，團隊是否平衡地專(zhuān)注于任務(wù)、行為和學(xué)習等方面，來(lái)探討有效的團隊教練需要在一對一教練能力里面加入的一些技巧，以求在方法層面尋求團隊教練的有效性。例如：
有基于實(shí)踐經(jīng)驗和大量調研閱讀基礎上的對團隊動(dòng)力的深度理解。
能夠辨識組織里各種類(lèi)型的團隊，了解團隊成員和任務(wù)的不同會(huì )如何影響其行為、任務(wù)的完成以及學(xué)習的過(guò)程。
全面意識到關(guān)系動(dòng)力和人際互動(dòng)行為在個(gè)人教練和團隊教練過(guò)程中的不同，以及在團隊教練和團隊協(xié)助中的不同。
理解什么時(shí)候合適和什么時(shí)候不合適去教練團隊。
2003年，《財富雜志》對1000家企業(yè)調查顯示，教練產(chǎn)生的成果是投入成本的6倍。
結 語(yǔ)
淺談團隊教練
團隊教練，最近被廣為關(guān)注的議題，相關(guān)的研究還并不多見(jiàn)。關(guān)于團隊教練角色和范疇的討論正在不斷的演進(jìn)，團隊不同情境、不同類(lèi)型所涉及的團隊教練研究也隨著(zhù)實(shí)踐越來(lái)越深入。當教練在企業(yè)中的大量應用，相信無(wú)論是定性研究還是定量研究都會(huì )被廣泛而深入地揭示。作為教練從業(yè)者的我們，就團隊教練的應用和進(jìn)一步發(fā)展，還需要廣泛的切磋，并從中豐富我們的經(jīng)驗和更加有效而大膽的探索。
參考文獻：
《管理的常識》陳春花 2012年10月，機械工業(yè)出版社
《團隊的智慧》喬恩·R·卡曾巴赫與道格拉斯·K·史密斯 侯玲譯，1999年9月，經(jīng)濟科學(xué)出版社
《高績(jì)效教練》約翰·惠特默著(zhù) 林菲 徐中譯《高績(jì)效教練》2013年6月，機械工業(yè)出版社
《教練式管理》戴維·德雷克等，2013年4月，北京大學(xué)出版社
Team Coaching International的創(chuàng )始人Phillip所授團隊教練課件《團隊系統工作法》
ICA課件《何為教練？》
－全文完－
補充說(shuō)明：
本文系作者在國際教練學(xué)院 (InternationalCoach Academy，以下簡(jiǎn)稱(chēng)ICA)畢業(yè)要求撰寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)論述。
ICA是全球教練體系最完整以及最具公信力的培訓機構，嚴謹的培訓過(guò)程，使得培訓畢業(yè)的中、英文教練大多能取得國際教練聯(lián)盟(InternationalCoach Federation)的專(zhuān)業(yè)資格認證。
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吳亞凝，ICF認證專(zhuān)業(yè)教練ACC，領(lǐng)導力教練、培訓師。
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