導 語(yǔ)
蘋(píng)果創(chuàng )始人喬布斯曾說(shuō)「我愿意用我所有的科技去換取和蘇格拉底相處的一個(gè)下午」。喬布斯以蘇格拉底為師，究竟想學(xué)到什么呢？在知乎，有一個(gè)高票回答，他想學(xué)到的是：
1、最好的導師不是告知答案，而是向人提問(wèn)；
2、管理不是灌輸，而是點(diǎn)燃火焰；
3、人人身上都有太陽(yáng)，關(guān)鍵是讓他發(fā)光。
熟悉教練領(lǐng)域的朋友，一定會(huì )感同身受，這不正是教練的意義和價(jià)值嗎？
起源于美國的教練技術(shù)，最早由一名網(wǎng)球教練引入到商業(yè)領(lǐng)域。而高管教練在企業(yè)中的應用，經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐驗證，確實(shí)能幫助那些高潛的領(lǐng)導者成長(cháng)為真正杰出的領(lǐng)袖！在中國，經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，教練的被認可程度和傳播速度也在加速，尤其是那些注重人才培養的跨國公司，高管教練的應用已十分普遍，如美孚石油、IBM、寶潔等外企都在內部開(kāi)始推行教練文化。
盡管如此，作為一個(gè)“新”概念，很多人對“教練”的理解還不夠全面。泰普洛領(lǐng)導學(xué)院，作為國內最早提供高管教練服務(wù)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構之一，我們特邀到泰普洛Linda教練，結合自己十幾年積累下來(lái)的教練經(jīng)驗，為我們系統解讀什么是教練、教練的核心素養、教練的技巧和應用等關(guān)鍵要點(diǎn)，幫助讀者全面快速讀懂教練…
教練，英文單詞Coach，原譯為馬車(chē)，意思是載著(zhù)人們去到他們想去的地方。從上世紀中期開(kāi)始，應用心理學(xué)在歐美被大量運用于組織發(fā)展，'教練'由運動(dòng)、藝術(shù)領(lǐng)域逐漸延伸至管理領(lǐng)域，教練式的助人方式正成為當今個(gè)人與組織領(lǐng)導力發(fā)展的主流趨勢。
Coach，作為名詞，是指從事這一活動(dòng)的人，它還可以作為動(dòng)詞以及動(dòng)名詞Coaching。通常，統一翻譯為“教練”。在教練行業(yè)，一個(gè)最常見(jiàn)的句子是：A coach coaches a client in a coaching session.中文表達意思就是：一個(gè)教練與他的客戶(hù)進(jìn)行教練會(huì )談。
今天，借用話(huà)劇的方式，從第一幕到第五幕，我將教練的基本概念、應用和效果依次介紹給大家。
第一幕
教練的基本概念
關(guān)于教練的概念有許多不同的版本。1997年，Tim Gallwey有這樣的表述：“教練釋放一個(gè)人的潛能，從而使其發(fā)揮最佳表現。教練不是施教，而是助人學(xué)習。”
國際教練聯(lián)合會(huì )（ICF）對教練的定義是：教練是客戶(hù)的伙伴，通過(guò)發(fā)人深省和富有想象力（創(chuàng )造性）的對話(huà)過(guò)程，最大限度地激發(fā)客戶(hù)自身尋求解決辦法和對策的能力，成為生活和事業(yè)上的贏(yíng)家。
在諸多提高個(gè)人和組織領(lǐng)導力的體系中不難發(fā)現，領(lǐng)導力的提升，是管理軟能力中最為關(guān)鍵的部分。Bosner在其暢銷(xiāo)書(shū)《領(lǐng)導力》中，提出了卓越領(lǐng)導的五大習慣，即以身作則、共啟愿景、挑戰現狀、使眾人行、激勵人心。
但是，要真正做到這五條談何容易，更何況在今天，如何面對紛繁復雜的競爭環(huán)境實(shí)現快速發(fā)展的目標？如何激發(fā)團隊和個(gè)人的敬業(yè)度和潛能實(shí)現績(jì)效最大化？是企業(yè)每天都在面臨的挑戰和問(wèn)題…
而傳統培訓和大規模學(xué)習，是無(wú)法真正讓個(gè)人內心產(chǎn)生強烈改變的渴望，也就不可能真正釋放內在潛能達到自我實(shí)現的目的。所以，教練這一獨特的助人學(xué)習方式，順理成章地成為了領(lǐng)導力提升的一個(gè)有效路徑。越來(lái)越多的企業(yè)采用教練這一領(lǐng)導力提升的方式，以作為其高管，高潛質(zhì)人才，帶人經(jīng)理，甚至是全員提升績(jì)效的獨特方法。
第二幕
教練過(guò)程：兩個(gè)主要人物
教練會(huì )談，一般以對話(huà)的方式進(jìn)行。主要參與者是教練和被教練對象（又稱(chēng)客戶(hù)）。教練按照服務(wù)范疇一般分兩大類(lèi)：生活教練和組織教練。在組織教練中按照教練屬性又分為兩大類(lèi)：外部教練和內部教練，其中內部教練繼續分為兩大類(lèi)：組織內部教練和教練式領(lǐng)導。
無(wú)論是外部教練，還是組織內部教練，都具有很高的專(zhuān)業(yè)性，通常需要專(zhuān)業(yè)認證方可執教。教練式領(lǐng)導擔負著(zhù)主管兼教練的角色，在企業(yè)中大量的主管可以通過(guò)學(xué)習教練式領(lǐng)導的專(zhuān)業(yè)知識和技能，有效運用教練談話(huà)方式與直接下屬溝通，從而在日常工作中提升下屬的績(jì)效和敬業(yè)度。
當外部教練和企業(yè)內部教練，開(kāi)始對企業(yè)內的客戶(hù)進(jìn)行教練會(huì )談時(shí)，需要設定教練協(xié)議。通常除了教練和客戶(hù)之外，還需要該客戶(hù)的直接主管和HR主管共同參與設定相關(guān)的教練會(huì )談目標，以求既符合組織對該員工的發(fā)展期望，也符合員工自身成長(cháng)的意愿。
通常教練會(huì )談目標的設定來(lái)自三個(gè)依據：1、員工自身期望提高的方面；2、組織基于培養和發(fā)展的期望；3、員工周?chē)舷录壟c同級360度的反饋結果。
第三幕
教練必備的三個(gè)核心素養
我目前就讀的美國菲爾丁研究院（Fielding Graduate University）在其循證教練（Evidence Based Coaching）認證體系中提出教練所需要具備的三個(gè)核心素養：
1.教練相關(guān)的理論知識儲備
包括成人發(fā)展和學(xué)習理論、心理學(xué)基礎理論、組織發(fā)展和變革理論、文化和性別差異理論、溝通理論等。教練對于客戶(hù)的內在要有足夠深入的洞察，切忌妄加評判。洞察除了源于深厚的生活閱歷和直覺(jué)，更需要有扎實(shí)的教練理論功底。
2.教練需運用的各項技能
包括處在當下；建立教練協(xié)議；建立信任和親密；積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)；建立深度自我覺(jué)察；設計積極的行動(dòng)方案等。這些技能幫助教練在會(huì )談時(shí)能夠把握有效的談話(huà)方式，但并非一定要生搬硬套，拘泥于形式其效果反而未必能如預期。會(huì )談時(shí)，教練要盡量運用客戶(hù)的語(yǔ)言去總結和發(fā)問(wèn)，創(chuàng )建共享而信任的談話(huà)空間。
3.教練的自我持續學(xué)習和成長(cháng)
包括教練的品德修養；自我覺(jué)察和自我更新；持續學(xué)習和形成自我風(fēng)格等。教練可以成為終身職業(yè)，永無(wú)退休之日。隨著(zhù)經(jīng)驗的日漸積累，對客戶(hù)的理解亦要與時(shí)俱進(jìn)。一個(gè)出色的教練要時(shí)常自省、反思、學(xué)習、改變，在德、道、術(shù)的層面說(shuō)，不斷地力求正直、厚重、專(zhuān)精。
第四幕
教練會(huì )談中，尋求改變的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
教練被稱(chēng)為對話(huà)的藝術(shù)。教練會(huì )談的關(guān)鍵點(diǎn)是幫助客戶(hù)建立自我覺(jué)察，并相信自己有能力做出選擇和采取改變的行動(dòng)。因此，教練需要根據客戶(hù)的性格特質(zhì)、學(xué)習偏好、所處組織文化和期望，以及人生閱歷和所處人生階段，進(jìn)行有針對性的探索。教練通?？蓮囊韵?個(gè)角度，嘗試幫助客戶(hù)建立自我覺(jué)察，激發(fā)自我，尋找改變的契機：
1.從愿景出發(fā)
從客戶(hù)的愿景出發(fā)，探究其希望成為怎樣的自己。在組織中，這樣的期望還同時(shí)與組織的期望息息相關(guān)。
2.從內心深處的自我形象出發(fā)
從客戶(hù)內心深處的自我形象出發(fā)。深度自我覺(jué)察的建立需要突破個(gè)體內心的盲區，幫助客戶(hù)客觀(guān)看待自身和外界，糾正認知偏差，找到全新的動(dòng)力和激勵因素，并加以引導和鼓勵，繼而產(chǎn)生新的覺(jué)察。
3.從人際關(guān)系出發(fā)
從客戶(hù)橫向的人際關(guān)系以及可運用的資源入手，找到可以改變的契機，在幫助客戶(hù)提升個(gè)人影響力的同時(shí)，助他成為一個(gè)愿意幫助他人成功的人。這一點(diǎn)在幫助教練式領(lǐng)導學(xué)習提高時(shí)尤為關(guān)鍵，因為客戶(hù)的各種積極改變都會(huì )成為其以身作則帶教團隊的榜樣行為。
4.唯客戶(hù)決定變才有機會(huì )
客戶(hù)改變的速度，取決于其意愿和渴望的強烈程度，以及客戶(hù)與他人溝通的邊界和舒適距離。有時(shí)絕塵而去的飛馳，未必會(huì )帶動(dòng)團隊有效成長(cháng)，做出選擇卻遲遲不付諸行動(dòng)，也會(huì )讓教練的效能事倍功半。
教練帶給人的改變，是深刻而全方位的。教練會(huì )談過(guò)程中，除了教練真誠而專(zhuān)業(yè)的引導和陪伴，客戶(hù)的自我改變意愿和學(xué)習能力也非常重要。在這個(gè)完全以客戶(hù)為中心的過(guò)程中，教練基本上不給任何建議，所有的思考和決策，都需要客戶(hù)自主而自信地完成。
幫助客戶(hù)成為一個(gè)更加完善更加美好的人，是教練的終極使命。在這個(gè)過(guò)程中，教練本人也在不斷學(xué)習進(jìn)步，成為更加美好的自己。
第五幕
教練在組織中應用的4種身份
教練的適用性相當廣泛，而且可以運用在人際的各個(gè)方面，如事業(yè)、家庭、自我成長(cháng)、健康、情感等等，下面列舉組織中常見(jiàn)的4種教練身份供參考。
1.高管教練
高管教練通常由外部教練擔當，其目標除了幫助客戶(hù)提升專(zhuān)業(yè)能力和改善領(lǐng)導方式外，還注重其對團隊的激勵和企業(yè)文化的建設。
2.教練式領(lǐng)導
教練式領(lǐng)導最為廣泛地運用教練方式領(lǐng)導團隊的人群，通常其教練談話(huà)目標圍繞員工的內在積極性，績(jì)效提升，團隊合作能力，職業(yè)發(fā)展等。
3.職業(yè)發(fā)展教練
職業(yè)發(fā)展教練在企業(yè)、商學(xué)院、大學(xué)等幫助客戶(hù)樹(shù)立明確的職業(yè)發(fā)展方向，梳理各種職業(yè)發(fā)展軌跡，激勵客戶(hù)在職業(yè)道路上自我探索和積極行動(dòng)。
4.教練式導師
在組織中或者組織外，皆有教練式導師，其豐富的經(jīng)驗和閱歷可以幫助客戶(hù)觀(guān)察和學(xué)習他人成功經(jīng)驗，給予啟發(fā)和鼓勵，并一路陪伴其成長(cháng)。
教練正在作為一種全新的生活方式、助人方式以及專(zhuān)業(yè)職業(yè)，在中國蓬勃發(fā)展。目前從事教練行業(yè)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)高管教練，大多具備豐富的人生閱歷、一定的商業(yè)管理成就和扎實(shí)的教練專(zhuān)業(yè)功底。
在世界范圍內，對從事該行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士也有專(zhuān)門(mén)的機構來(lái)制定從業(yè)資質(zhì)標準，例如，國際教練聯(lián)盟ICF。ICF國際認證教練資質(zhì)由受訓時(shí)間和實(shí)踐時(shí)間兩個(gè)參數決定，同時(shí)還需要經(jīng)過(guò)督導教練的十次專(zhuān)業(yè)輔導，該職稱(chēng)分三類(lèi)，即：
ACC/初級認證教練，需60小時(shí)以上受訓時(shí)間，100小時(shí)以上實(shí)踐經(jīng)驗；
PCC/專(zhuān)業(yè)認證教練，需120小時(shí)以上受訓時(shí)間，500小時(shí)以上實(shí)踐經(jīng)驗；
MCC/高級認證教練，需200小時(shí)以上受訓時(shí)間，2500小時(shí)以上實(shí)踐經(jīng)驗。
教練，是一門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)，而教練時(shí)長(cháng)是判斷教練資歷的一個(gè)重要參考標準。目前在中國，真正可以稱(chēng)得上大師級的教練，還是鳳毛麟角。上面提到的ICF，在亞洲，MCC高級認證教練不超過(guò)5位；泰普洛領(lǐng)導力學(xué)院，是國內最早也是最資深的企業(yè)高管教練專(zhuān)業(yè)機構之一，部分教練的累積時(shí)長(cháng)已超過(guò)12000小時(shí)，算得上是真正的“大師級教練”。
隨著(zhù)企業(yè)需求的進(jìn)一步多元化，教練的細分市場(chǎng)也開(kāi)始形成。專(zhuān)業(yè)化的外部教練、專(zhuān)業(yè)化的內部教練和教練式領(lǐng)導這三股專(zhuān)業(yè)力量，正在有力地推動(dòng)企業(yè)人才培養的高質(zhì)量和高效能。
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- 后期內容編輯：泰普洛領(lǐng)導力 Ivana
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