NLP導讀：有些公司決定員工特別難管理，在各種目標的驅使下，公司不斷向員工施壓，以為大棒會(huì )勝過(guò)胡蘿卜，但研究表明，在重壓下，員工很難發(fā)揮出該有的創(chuàng )新力。
一般的公司總希望自己的員工做得更好、更快、更強，并為此向員工施壓，甚至不惜采用威脅的手段，他們相信大棒勝過(guò)胡蘿卜，高壓之下才會(huì )有更多的創(chuàng )新。但研究顯示，壓力并不能有效驅動(dòng)創(chuàng )新。
人類(lèi)的大腦有兩個(gè)主要的情緒過(guò)程，你可以想象出一個(gè)“X”形結構，其中的一條線(xiàn)從生理上的強烈情緒反應（如憤怒、恐懼、焦慮等）開(kāi)始，由皮質(zhì)醇帶領(lǐng)著(zhù)通向平靜的心情；另一條線(xiàn)則從不太激烈的無(wú)聊情緒開(kāi)始，漸漸轉向激動(dòng)和熱情，這一過(guò)程得益于刺激性的多巴胺的分泌。當大腦體驗到壓力帶來(lái)的負面情緒時(shí)，它的本能反應是遠離一切紛擾并尋求寧靜。面臨壓力的人類(lèi)也會(huì )傾向于躲在熟悉的環(huán)境和狀態(tài)中。而當大腦真正冷靜下來(lái)，又會(huì )漸漸覺(jué)得無(wú)聊，此時(shí)多巴胺再次分泌，正向的神經(jīng)反應開(kāi)始覺(jué)醒，于是人類(lèi)就和狒狒一樣開(kāi)始新的求偶和征服領(lǐng)地的過(guò)程。
在人的這兩個(gè)情緒路線(xiàn)中，從焦慮到平靜的過(guò)程并不能催生創(chuàng )新的想法。當員工處在一個(gè)缺少安全感的環(huán)境中，他們會(huì )一直活在焦慮中，直到重新建立情緒上的平衡為止，這時(shí)候他們會(huì )選擇舊有的工作模式來(lái)維持安全感。而作為管理者，應該努力使員工進(jìn)入第二條通路，從無(wú)聊到充滿(mǎn)熱情，這個(gè)過(guò)程能夠帶來(lái)創(chuàng )新，而這種轉變則需要來(lái)自外部的鼓勵、尊重和信任。舉兩個(gè)例子：
曾經(jīng)有一家全球知名的消費品公司認為自家員工過(guò)得太舒服了，試圖通過(guò)減少廣告預算但不降低銷(xiāo)售目標的方式來(lái)激勵銷(xiāo)售經(jīng)理的工作。根據前面提到的大腦工作理論，這種逼迫式的方法只在一小部分人中間奏效，這些人習慣于從無(wú)聊到激情的情緒過(guò)程，將外在的壓力看成一種動(dòng)力，出現這種現象的大部分是年輕人，但是對于大部分的銷(xiāo)售團隊成員來(lái)說(shuō)，這種辦法毫無(wú)效果。
另外一個(gè)例子來(lái)自于我的印度同學(xué)吉恩。吉恩在MBA畢業(yè)之后就與印度一家擁有全球最大的紡織企業(yè)的家族聯(lián)姻。像所有“嫁”入豪門(mén)的男人一樣，他不到三十歲就成為家族企業(yè)的高級經(jīng)理，一下子就要面對一家矛盾重重的紡織制造廠(chǎng)，廠(chǎng)里發(fā)生過(guò)一場(chǎng)暴亂，廠(chǎng)長(cháng)差點(diǎn)被殺掉，而令人意外的是，初出茅廬的他很快就將事情擺平了，成功地樹(shù)立了自己的威信。
他是如何做到的呢？一開(kāi)始他就找員工談話(huà)。在印度，老板和員工坐在一起聊天是非常稀罕的事情，但是吉恩堅持下到銷(xiāo)售點(diǎn)去跟最底層的員工溝通，了解究竟發(fā)生了什么。他會(huì )問(wèn)所有人：“在你的崗位上，你能做些什么讓明天變得更好？”他不會(huì )要求員工思考如何對企業(yè)更好，而是讓他們?yōu)樽约旱奈磥?lái)而努力。
這種激勵的結果可以從工廠(chǎng)中一位只受過(guò)三年級教育的工人身上看出來(lái)。在工作中該工人發(fā)現，將脫了線(xiàn)的紡錘重新規整到位是件非常累人的事情，需要兩個(gè)人來(lái)做，一個(gè)人推著(zhù)裝新紡錘的手推車(chē)，另一個(gè)得爬到梯子上面，換上新的紡錘，后者常常會(huì )有跌落或者受傷的情形出現。于是，這位工人開(kāi)始利用業(yè)余時(shí)間來(lái)研究如何解決這個(gè)問(wèn)題。最后，他想到在機器上安裝滑輪，再用電機來(lái)驅動(dòng)滑輪，這樣更換紡錘就容易多了，也不會(huì )造成人身傷害。
為了讓更多員工效仿，吉恩使用了最有力的創(chuàng )新激勵武器：認可與尊重。這個(gè)工人得到了非常多的榮譽(yù)，包括與吉恩的私人會(huì )面，講述他如何得到這個(gè)好點(diǎn)子，工廠(chǎng)里的其他人也隨之認識到：他能做到的，我也能。
平等和民主是創(chuàng )新的來(lái)源，鼓勵草根的創(chuàng )意，并給予他們足夠的支持，就能使整個(gè)組織創(chuàng )新變得活躍。真正懂得創(chuàng )新的管理者不是自己有多少靈感，而是有效地激發(fā)團隊的熱情。
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