當前企業(yè)主管的經(jīng)營(yíng)管理瓶頸
——《中外管理》—“2005·企業(yè)主管現狀調查”報告
本刊編輯部
（注：本次調查是《中外管理》雜志獨自發(fā)起的大規模企業(yè)調查。在這里，我們衷心感謝2406位企業(yè)主管認真填寫(xiě)了我們的問(wèn)卷！我們的數據與分析如能對各位讀者有些啟示，當感欣慰之至?。?/strong>
相對有關(guān)研究機構做出的一些宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境調查分析，《中外管理》雜志作為企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)媒體，無(wú)疑有責任向社會(huì )呈現我們企業(yè)界自身的微觀(guān)現狀。為此在2005年，本刊通過(guò)多種方式，針對在華企業(yè)的中高層主管階層，發(fā)起了這次“2005·企業(yè)主管現狀調查”。本次調查前后歷時(shí)半年，共回收有效問(wèn)卷2406份。在廣泛調查基礎上，我們還對20位有代表性企業(yè)主管或咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
以下是我們這次企業(yè)調查的主要內容、數據和結論。
他們都是誰(shuí)？
所在行業(yè)
關(guān)于受訪(fǎng)企業(yè)所在的行業(yè)，“工業(yè)制造業(yè)”所占比例最大，為 37%；其次為“貿易零售業(yè)”占11.3%；“服務(wù)類(lèi)企業(yè)”的比例也占到了6.7%；相對于這些傳統行業(yè)，新興的“電信/IT” 和“生物制藥”類(lèi)企業(yè)所占的比例也分別達到6.5%和6.4%。這與當前中國企業(yè)的行業(yè)分布狀況協(xié)調一致。
企業(yè)性質(zhì)
關(guān)于受訪(fǎng)企業(yè)的性質(zhì)：“有限責任公司”的比例最高，占被調查企業(yè)的37.3%；“國有企業(yè)”占17.5%；“股份有限公司”占16.8%；“私營(yíng)企業(yè)”占16.6%；“中外合資企業(yè)”為8.6%。
企業(yè)年齡
關(guān)于受訪(fǎng)企業(yè)的歷史，90%以上的被調查企業(yè)有3年以上歷史，其中20年以上歷史的企業(yè)占被調查企業(yè)的32.2%，10-20年歷史的企業(yè)占30.3%，3-10年歷史的企業(yè)比例為28%。
企業(yè)規模
關(guān)于受訪(fǎng)企業(yè)的規模：“大型企業(yè)”為20% ；“中型企業(yè)”和“小型企業(yè)”分別為40%，這也符合中國企業(yè)規模的總體趨勢。
受訪(fǎng)者
受訪(fǎng)者身份，其中“高層主管（董事長(cháng)/CEO/總經(jīng)理/黨委書(shū)記/副總/總監/CXO）”所占比例為54%，為1299人；“中層主管（助理總裁/部門(mén)經(jīng)理/項目主管）”所占比例為41.8%，為1006人；“專(zhuān)業(yè)人士（律師/會(huì )計師/經(jīng)濟師/工程師）”所占比例為4.2%，為101人。
當前企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)困境是什么？
調查結果
“當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰是什么？”，對這個(gè)問(wèn)題，有40.9%的被調查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，加上選擇“行業(yè)空間飽和”的18.7%，有近60%的企業(yè)面臨行業(yè)飽和，和由于過(guò)度飽和而引起的惡性競爭。
商務(wù)部的一個(gè)調查顯示：2005年上半年，在600種主要消費品中，供過(guò)于求的有439種之多。而且，我國商品市場(chǎng)出現部分行業(yè)庫存增加，供求關(guān)系發(fā)生逆轉。特別是鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)由于幾年間的過(guò)分擴張，現在大多數企業(yè)正受到產(chǎn)品價(jià)格下跌、庫存大幅增加，以及利潤明顯下降的困擾?？梢?jiàn)“行業(yè)空間飽和”和“行業(yè)惡性競爭”，是目前中國企業(yè)面臨的最大經(jīng)營(yíng)挑戰。調查結果與實(shí)際狀況一致。
另外，有29.6%的被調查者選擇核心競爭力不明確；而選擇缺乏核心技術(shù)，占21.4%；宏觀(guān)環(huán)境/政策波動(dòng)也占到20%。（見(jiàn)圖 1 ）
本次調查還顯示：有30%的受訪(fǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍不重視環(huán)境分析，不經(jīng)常與社會(huì )相關(guān)各界交流，也不經(jīng)常與員工干部研討環(huán)境變化。
對于以上結果，波士頓咨詢(xún)公司副總裁麥維德認為：第一，這個(gè)結果并不讓他感到意外。因為中國還沒(méi)有完善的法律和規則，所以給惡性競爭提供了機會(huì )；第二，一些中國公司核心競爭力不明確，只能被動(dòng)適應外部環(huán)境，而只有創(chuàng )新的公司才能有獨特的競爭力；第三，因為缺乏知識產(chǎn)權保護，所以企業(yè)不愿意在研發(fā)上投入太多。而不注重研發(fā)的最終受害者是中國公司本身，因為從長(cháng)遠來(lái)，只有提升自己的產(chǎn)品創(chuàng )新能力才能有競爭力。而隨著(zhù)外資涌入中國設廠(chǎng)，低成本已不能成為本土企業(yè)的核心能力。中國政府更應該加強立法，韓國三星就是在韓國政府的保護之下成為技術(shù)創(chuàng )新公司的。
我們呼吁
1.加大政府制訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化的政策力度。加強產(chǎn)業(yè)實(shí)況調研，利用金融政策杠桿通過(guò)銀行進(jìn)行柔性控制。
2.實(shí)行行業(yè)協(xié)會(huì )改革，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用。使行業(yè)協(xié)會(huì )起到政府和企業(yè)都起不到的政策研究與群眾性組織的協(xié)調作用。
3.在行業(yè)協(xié)會(huì )組織領(lǐng)導下，政府相關(guān)官員與成熟企業(yè)家參加，以政府政策、方針、計劃為主導，以產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展為中心，以學(xué)者專(zhuān)家的知識、智慧為后盾的三結合，實(shí)現行業(yè)發(fā)展民主機制的巨大作用，制止和消除有傷害于企業(yè)群體的行為。
當前企業(yè)最大的管理困境是什么？
調查結果
關(guān)于“貴公司未來(lái)的戰略方向是什么？”，最多的企業(yè)選擇“專(zhuān)注主業(yè)”，占37.7%；接下來(lái)分別是“流程再造”，占30.9%、“重塑文化”占26.2% 、“國際化”占25.2%、“強化研發(fā)”占25.1%、“企業(yè)改制”占24.7%。（見(jiàn)圖2）其它選項被選擇比例明顯減少。說(shuō)明上述是目前中國企業(yè)占據主流的戰略動(dòng)向。
而選擇“專(zhuān)注主業(yè)”的企業(yè)，占10年以上歷史企業(yè)的40%，10年以下歷史企業(yè)的35%。
麥維德認為：這樣的答案對中國企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息，本來(lái)就應該是這個(gè)樣子。這說(shuō)明中國企業(yè)至少在意識中已不再那么盲目，開(kāi)始學(xué)會(huì )系統化的思維，選擇專(zhuān)注主業(yè)和流程再造就是最好的例證。
有25.2%的被調查者所在的企業(yè)將“國際化”列為未來(lái)的戰略方向。隨著(zhù)企業(yè)外在生存環(huán)境的變化以及自身的發(fā)展壯大，“走出去”成為許多企業(yè)的必然選擇。在《中外管理》與企業(yè)的談訪(fǎng)中，就有東軟集團、清華紫光、三一集團等多家企業(yè)都把全球化競爭、加入全球經(jīng)濟大循環(huán)作為自己下一步戰略重點(diǎn)。
至于國際化的方式選擇。調查顯示：有33.2%的企業(yè)選擇“產(chǎn)品出口”的方式；27.6%的企業(yè)選擇“合資”的方式；有14.8%的企業(yè)選擇“建立海外機構”；13.2%的企業(yè)選擇“代加工（OEM）”方式；有9.1%的企業(yè)為“跨國公司生產(chǎn)配件/供貨”，而選擇“海外建廠(chǎng)”、“海外并購”和“海外上市”的比例都不大。
對研發(fā)的重視程度，“10-20年歷史的企業(yè)”比“3-10年歷史的企業(yè)”更為明顯。前者的比例為28%，后者為23.1%。
調查還顯示：企業(yè)改制仍是目前企業(yè)關(guān)注的四大微觀(guān)問(wèn)題（四個(gè)問(wèn)題是：企業(yè)文化、國際化、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)改制）之一。（關(guān)于當前中國企業(yè)最關(guān)心的宏觀(guān)話(huà)題，參見(jiàn)本期 25頁(yè)“檢視中國企業(yè)的年關(guān)心情”一文。）
我們呼吁
1.企業(yè)成熟的重要標志，是決策層、管理層與廣大員工都認識到企業(yè)文化的重要性，都在長(cháng)年累月夯實(shí)企業(yè)文化建設。因此，對那些以提供就業(yè)、重視環(huán)保、照章納稅、回饋社會(huì )和以永續經(jīng)營(yíng)為發(fā)展之本的企業(yè)，各界應予以表彰，讓那些有社會(huì )責任感、為和諧社會(huì )真正做出貢獻的企業(yè)真正成為大家學(xué)習的榜樣。
2.目前我國企業(yè)有1/4已進(jìn)入國際市場(chǎng)，各界應該總結這些企業(yè)的經(jīng)驗，并推而廣之，使之成為所有企業(yè)的共同財富。
3.在行業(yè)內吸引人才，建立強有力的技術(shù)開(kāi)發(fā)基地，集中力量攻破關(guān)系行業(yè)全局的基礎技術(shù)，而后全國推廣。要學(xué)習日、韓在這方面的經(jīng)驗。我國企業(yè)未來(lái)的危機，首先是技術(shù)的危機，我國企業(yè)不能與美、歐、日、韓平起平坐，也是受到技術(shù)落后的限制。
4.在所在制機制上，要重視家族企業(yè)、合伙企業(yè)的興起。我們知道，90%以上的企業(yè)都是中小企業(yè)，而中小企業(yè)中最有生命力的是私人企業(yè)（主要是家族企業(yè)）與合伙企業(yè)。對它們，政府在政策上應予以支持。
當前主管的最大心理困境是什么？
企業(yè)面臨的兩個(gè)最大問(wèn)題：一是企業(yè)生態(tài)不夠好；二是企業(yè)心態(tài)不理想。如何讓二者相互作用、相互影響，使之良性循環(huán)和諧發(fā)展，這是政府、社會(huì )與企業(yè)的共同責任。
今天，人們已經(jīng)認識到：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)決定企業(yè)未來(lái)的命運。浮躁、猖狂者必大起大落，悲觀(guān)畏縮者則一事無(wú)成。只有深謀遠慮、胸有成竹、執著(zhù)追求、遇事當機立斷者，才能永續經(jīng)營(yíng)和穩定發(fā)展。
調查結果
受訪(fǎng)企業(yè)主管中，每天忙于應付，處于全力以赴的沖刺狀態(tài)，幾乎沒(méi)有輕松時(shí)刻的，占44.5%。在這種狀態(tài)下一部分人依然信心十足，游刃有余，占被調查者的38.8%；也有一部分人則備感壓力，無(wú)處釋放，占被調查者的 25.2%。
因而經(jīng)常思考變動(dòng)工作，尋求退路和另找出路的，占被調查者的27%。而對事對人觀(guān)望保留，對工作忍受痛苦，無(wú)可奈何，走著(zhù)瞧的，占被調查者的21%。
但不管怎樣，渴望工作與生活能夠平衡的都是主流，占到了60%。
高層主管對下屬不滿(mǎn)，辦事力不從心的，占被調查高層的49%；有趣的是，中層主管也對自己下屬不滿(mǎn)的，占到被調查中層的35%。
我們呼吁
1. 管理者要把掌權過(guò)程變成分權和放權的過(guò)程，把權力放給那些掌握實(shí)情又有經(jīng)驗和執行力的人，實(shí)現最大限度的信息與決策統一。
2.主要經(jīng)營(yíng)者要重點(diǎn)抓使命感、事業(yè)心和愿景教育，以及中層干部?jì)r(jià)值觀(guān)的整合。
3. 不斷提高完善團隊學(xué)習型組織建設，用學(xué)習推動(dòng)工作，用工作帶動(dòng)學(xué)習。
4. 除少數經(jīng)營(yíng)者外，多數干部員工迫切需要愛(ài)國、敬業(yè)、愛(ài)崗的品格教育。
當前主管的精力困境是什么？
據有關(guān)統計：能活72歲的人，其睡覺(jué)占了20年（28%），除去其它活動(dòng)外，占時(shí)間最多的是工作14年（不到20%）。如何利用這14年，就關(guān)系到我們一生的成就。
心中第一要務(wù)……
本次調查顯示：企業(yè)管理者心目中最重要的事，依次是：“制定計劃與制度”，有61.8%的管理者認為這是最重要的事；“建設學(xué)習型組織”，有52.2%的被調查者選擇此項；“與同事/部下溝通”，有52.1%的被調查者選擇此項。以上3個(gè)選項，被選擇的比例均超過(guò)50%。
本次調查還顯示：上述3項雖是高層主管與中層主管共同的選擇，但排列順序卻有所不同。高層心目中最重要的事，排在前3位的分別是：“制定計劃與制度”為64.7%；“建設學(xué)習型組織”為52%；“與同事/部下溝通”為45.5%。（見(jiàn)圖3）
而中層心目中排在前三位的要務(wù)是：與“同事/部下溝通”為62.4%；“制定計劃與制度”為61%；“建設學(xué)習型組織”為53.7%。（見(jiàn)圖4）
現實(shí)第一勞神……
本次調查還顯示：占用高層時(shí)間最多的工作是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，有46.2%（中層為21.8%）的被調查者選擇此項；“開(kāi)會(huì )與批閱文件”，有33%（中層為30.7%）的被調查者選擇此項；“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”有29.8%（中層為31%）的被調查者選擇此項。此外，“協(xié)調與政府、合作者的關(guān)系”，有28.2%（中層為10%）被調查者選此項；”制定政策與制度“，有26.1%（中層為22%）的被調查者選擇此項；“人事工作和矛盾調節”有20%（中層為25%）的被調查者選擇此項。
以上數據表明：我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)者當前最重視的仍然是營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)，用在開(kāi)會(huì )審批文件和協(xié)調政府與社會(huì )關(guān)系上的時(shí)間則過(guò)多；而真正用在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新與質(zhì)量上，以及政策制度制訂與執行上的時(shí)間和精力偏少，盡管人們也認為這兩項是最重要的。
當前高管的出身說(shuō)明什么？
當前中國
本次調查顯示：高層管理者中，從“營(yíng)銷(xiāo)主管”崗位上晉升的最多，為24.2%；其次是“生產(chǎn)主管”，為17.3%；從“行政主管”職位上得到晉升的比例為14%；從“人事主管”職位上得到晉升的比例為11.3%。而從“技術(shù)骨干”升為企業(yè)高層的人數僅為9%，“財務(wù)主管”晉升而來(lái)的為8.5%。（見(jiàn)圖5）
調查顯示：在中國企業(yè)里營(yíng)銷(xiāo)主管最容易得到晉升，因為其業(yè)績(jì)最容易得到認可。生產(chǎn)主管次之，這或許與被調查者多來(lái)自制造業(yè)有關(guān)。
當前500強
而另外的全球調查顯示：《財富》500強有35%-40%的CEO出身于財務(wù)主管；15%來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)主管；10%來(lái)自技術(shù)主管；來(lái)自行政主管的占5%；而幾乎沒(méi)有CEO來(lái)自生產(chǎn)和人事主管。
未來(lái)趨勢
中國的高層多為營(yíng)銷(xiāo)出身，而國外企業(yè)多為財務(wù)出身。而從未來(lái)的趨勢判斷，企業(yè)高層應以出身人力資源管理者為多。財務(wù)保守加上人力資源第一，乃企業(yè)成敗之源。
執筆分析：抑 揚 宏 君
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