吳曉明 2002.6
這是一個(gè)知識爆炸的時(shí)代，你被逼著(zhù)比你的祖輩更快地、不停地學(xué)習掌握更多更新的知識，否則你隨時(shí)會(huì )被時(shí)代拋棄在后面。幸運的是這也是一個(gè)工具無(wú)比強大的e時(shí)代，有更多更好的工具幫助你學(xué)習和掌握新知識，互聯(lián)網(wǎng)就是其中之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的強大威力并不只是能夠讓你看看新聞，與一個(gè)不認識也不知道在那里的人聊聊天，它還能夠幫你學(xué)習知識，解決問(wèn)題?！?
作為國內頗具影響的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站“中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)”（www.EMKT.com.cn）的策劃、建設和領(lǐng)導者，因為工作的關(guān)系，經(jīng)常有朋友向我問(wèn)各種問(wèn)題，但是我發(fā)現大部分問(wèn)題實(shí)際上他們應該是可以自己解決的。下面我就結合實(shí)際工作中的3個(gè)例子，告訴你如何利用互聯(lián)網(wǎng)的強大威力，DIY解決問(wèn)題。請跟著(zhù)我的例子，先想一想如果我碰到這樣的問(wèn)題會(huì )如何解決，然后再看本作者的方法，然后自己在網(wǎng)上一步一步試一遍。如果你全部完成了，我在此恭喜你：你已經(jīng)這么快就掌握了這么簡(jiǎn)單又強大的工具了。好吧，讓我們開(kāi)始第一個(gè)實(shí)例：
實(shí)例一：雞毛信，《推銷(xiāo)的五步八點(diǎn)》是什么？
有一天，我在我們的社區論壇里看到了一個(gè)帖子，標題是“雞毛信”，內容如下：
請各位前輩指教，《推銷(xiāo)的五步八點(diǎn)》是什么？如果那位前輩知道請速發(fā)帖（下午兩點(diǎn)前）謝謝！
這位小伙子可夠急的，不過(guò)看來(lái)他已經(jīng)掌握了e時(shí)代的初步求生技能，只不過(guò)尚欠熟練。在e時(shí)代如果你有一個(gè)疑難問(wèn)題，解決問(wèn)題的第一選擇與你的父輩一致，請教你的朋友、同事、老師，查閱手邊的書(shū)籍等，看看他們是否知道。如果沒(méi)有答案，你可以求助互聯(lián)網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)解決此問(wèn)題的典型方式是先自己看能否在網(wǎng)上找到現成的資料，如果還沒(méi)有答案，可以到專(zhuān)業(yè)的論壇、討論組內，看看別人有沒(méi)有問(wèn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題（避免重復提問(wèn)），如果沒(méi)有，你就可以在那里面提出問(wèn)題。這位朋友可能已經(jīng)完成了我上面說(shuō)的一整個(gè)過(guò)程?！?
可惜我也不知道這個(gè)問(wèn)題的答案。不過(guò)剛好今天有點(diǎn)時(shí)間，讓我們來(lái)看看能否幫助他?；ヂ?lián)網(wǎng)上資料數量巨大，幸好也有許多查找資料的工具，最有用的就是搜索引擎，最常見(jiàn)的搜索引擎有3種：1、通用的目錄型搜索引擎，如Yahoo，新浪的搜索引擎，它是經(jīng)過(guò)手工分類(lèi)的關(guān)于各種網(wǎng)站的目錄樹(shù)；2、專(zhuān)業(yè)的目錄型搜索引擎，如醫藥，房地產(chǎn)等，是專(zhuān)業(yè)人士的最?lèi)?ài)；3、全文型搜索引擎，對于查找特定詞匯最有幫助?！?
這個(gè)問(wèn)題上，我們可以到最好的全文型搜索引擎：Google (http://web./web/20050205050136/http://www.google.com/)，輸入“推銷(xiāo)的五步八點(diǎn)”看看，果然找到一個(gè)網(wǎng)址：http://web./web/20050205050136/http://bieshu.myrice.com/shijian/shehuishijian.htm]，里面提到了“推銷(xiāo)的五步八點(diǎn)法”，可是進(jìn)入一看，只有名詞，沒(méi)有具體的解釋?！?
不要泄氣，全文型搜索引擎一般比較機械，它只查找有沒(méi)有完全一樣的文字?，F在讓我們稍微修改一下查詢(xún)條件，變?yōu)椤巴其N(xiāo) 五步八點(diǎn)”（意思就是查找同時(shí)出現了“推銷(xiāo)”和“五步八點(diǎn)”這兩個(gè)詞的網(wǎng)頁(yè)，而不管出現的次序），運氣不錯，找到3個(gè)網(wǎng)址，還顯示了部分的前后文。其中這個(gè)：http://web./web/20050205050136/http://cslong.top263.net/sxrj.htm 好像有解釋?？墒遣恍?，打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)址，卻告訴我：
由于以下原因之一，導致您無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)此頁(yè)：由于此站的首頁(yè)文件（索引）擴展名不正確，263個(gè)人主頁(yè)系統只支持index.html作為站點(diǎn)的首頁(yè)。您正在訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面被該站站長(cháng)刪除。您正在訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面由于與國家現行法律抵觸而被263個(gè)人主頁(yè)站方刪除。
原來(lái)這是一個(gè)個(gè)人主頁(yè)，我們雖然找到了其網(wǎng)址，但現在已經(jīng)不能正常訪(fǎng)問(wèn)了，咋辦？難不到我，Google有一個(gè)有用的功能，它作索引的網(wǎng)頁(yè)即使刪除了，它的服務(wù)器上還有！看看搜索結果邊上有一個(gè)“網(wǎng)頁(yè)快照”，就按這個(gè)！果然找到下面的解釋?zhuān)骸?
今天我接受了公司的業(yè)務(wù)培訓，由公司的老業(yè)務(wù)員帶我們外出做業(yè)，在實(shí)際操作中，給我講解了公司總結出來(lái)的精華，即“五步八點(diǎn)”。首先，在業(yè)務(wù)洽談中要做好“五步”：打招呼、自我介紹、介紹產(chǎn)品、成交、再成交。而對于自己也要嚴格要求，這冰需要做到“八點(diǎn)”：良好態(tài)度、保持地區、一天做足八小時(shí)、保持態(tài)度、做好準備、知道自己做什么為什么、控制、準時(shí)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字卻道出了營(yíng)銷(xiāo)的精華所在，比去翻讀那一本厚重的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍要實(shí)在得多。另外，領(lǐng)隊們還強調了“平均法”的重要性，即你一天見(jiàn)的顧客越多，成交的機會(huì )或成交量也就越大。這說(shuō)要求業(yè)務(wù)員不辭勞苦，多見(jiàn)顧客。
這時(shí)候用到你的專(zhuān)業(yè)知識了，看看找到的是不是你的答案。哈哈，看來(lái)大功告成。趕緊發(fā)帖告訴這位朋友，果然不久收到這位朋友的謝謝?！?
實(shí)例二：我急需那篇文章中提到的經(jīng)典案例
一日收到一網(wǎng)友關(guān)X來(lái)信：
我看到這篇文章里面說(shuō)，《中國經(jīng)營(yíng)報》曾經(jīng)講舒蕾的終端促銷(xiāo)作為經(jīng)典案例來(lái)分析，所以我想知道，具體的是那一期??？我去中國經(jīng)營(yíng)報的網(wǎng)站查了一下，居然沒(méi)有找到。因為比較著(zhù)急要找這份資料，所以還請幫忙，謝謝。
原來(lái)我們網(wǎng)上刊發(fā)了網(wǎng)友谷俊的投稿“十年磨一劍－－“絲寶”十年之路”，里面提到：舒蕾的終端促銷(xiāo)曾被《中國經(jīng)營(yíng)報》作為經(jīng)典案例進(jìn)行過(guò)分析。其實(shí)此文后我們同時(shí)刊登了作者的聯(lián)系方法（電話(huà)與Email），類(lèi)似的問(wèn)題讀者完全可以直接與作者聯(lián)系。不過(guò)既然給我們來(lái)信了，就讓我們看看能否幫助他了，不要辜負了讀者的信賴(lài)與支持?！?
解決此問(wèn)題的傳統方法就是：到圖書(shū)館查閱報紙，希望能找到此文章，但既不知文章在哪年哪期，也不知文章作者題目，這種辦法耗時(shí)耗力。既然有了作者的聯(lián)系方法，更聰明的辦法就是先與作者聯(lián)系，他很可能會(huì )知道文章的題目和出版日期，運氣好的話(huà)可能會(huì )把文章傳真或Email給我?，F在他采用的給網(wǎng)站和編輯去信的方法也不是很好，現在網(wǎng)站普遍資料較多，工作緊張，內容把關(guān)、采編流程、編輯水平普遍不如傳統媒體，加上資料的時(shí)間性和人員的流動(dòng)性，編輯一般不會(huì )，也很難回答這樣的問(wèn)題。我們一起來(lái)試試是否有e時(shí)代的人的辦法?！?
中國經(jīng)營(yíng)報的網(wǎng)站以前是所有文章全部按期出現在他的網(wǎng)站，我們可以在網(wǎng)上按期閱讀每篇文章，這也許會(huì )比到圖書(shū)館翻陳年舊報要輕松一點(diǎn)，但也絕對不是一個(gè)輕松的任務(wù)。況且從去年底開(kāi)始，中國經(jīng)營(yíng)報的網(wǎng)站上已經(jīng)刪除了以前的舊文章，只能閱讀新文章。新查找以前的文章需要與報社直接聯(lián)系，告訴他出版時(shí)間和文章題目，他會(huì )直接Fax或Email給你，每篇收費5元！有用的資料化5元錢(qián)并不多，但這錢(qián)如何給他？郵局匯款！而且我如何告訴他出版時(shí)間和文章題目？好了，不要往下說(shuō)了，此路不通?！?
現在讓我們展現一下互聯(lián)網(wǎng)的使用技巧的時(shí)候到了。說(shuō)實(shí)話(huà)，現在網(wǎng)上的版權是一個(gè)比較嚴重的問(wèn)題，轉載和抄襲現象比較嚴重，既然文章曾經(jīng)在中國經(jīng)營(yíng)報的網(wǎng)站出現過(guò)，是否會(huì )有其他網(wǎng)站收集或摘錄、轉載了這篇文章呢？有了實(shí)例一的經(jīng)驗，我們再來(lái)到Google。且慢，使用全文型搜索引擎，如何輸入搜索詞是一個(gè)很講究的問(wèn)題，實(shí)例一中兩次搜索的變化就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵的原則就是多輸入肯定要出現的關(guān)鍵詞，而且越是特別的關(guān)鍵詞越有效，還有其它一些很有用的搜索技巧可以在Google的搜索幫助找到，你可以去看看，多試試?！?
好，我們決定輸入“舒蕾 終端促銷(xiāo) 中國經(jīng)營(yíng)報”開(kāi)始搜索試試。哈哈，果然搜索結果就有2個(gè)網(wǎng)址可以看到那文章的全文，趕緊把網(wǎng)址發(fā)給著(zhù)急的讀者吧：
多米諾骨牌的最后一塊——絲寶集團（舒蕾）終端促銷(xiāo)案例（《中國經(jīng)營(yíng)報》2000年9月26日 星期二 總第1278期）
1、http://web./web/20050205050136/http://www.ad007.com/ad_news/newsdetail.asp?newsid=205&newstype=4
2、http://web./web/20050205050136/http://go8.163.com/businesspie/appendix/case/marketing/project6.htm
實(shí)例三：我很需要這篇文章的英文版
有一天，收到 邱XX朋友給我們編輯的一封信：
我懷著(zhù)難過(guò)的心情再次寫(xiě)信給您，因為我沒(méi)能從《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》那里得到《構筑戰略營(yíng)銷(xiāo)渠道》這篇文章的英文版，也許這以超出了他們的工作范圍。但我還是難過(guò)，因為，這篇文章的英文版對我來(lái)說(shuō)很重要。您能否再幫幫我一次，在您有空的情況下，幫我找到它并把它寄給我，我將十分感謝。
原來(lái)我們網(wǎng)上刊登了《構筑戰略營(yíng)銷(xiāo)渠道》這篇文章，其作者為“羅吉 M 喜樂(lè )、皮亞 林德?tīng)?、伊?常、張玉利”。前一陣此朋友已經(jīng)給我們編輯來(lái)信了，希望能發(fā)給他此文章的英文版。編輯告訴他原文刊發(fā)于《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志1994年第九期，希望他直接與雜志社聯(lián)系?！?
讓我們來(lái)繼續發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)的強大威力。我們可以直接想到的方法：1、給刊登文章的網(wǎng)站去信；2、給刊登文章的雜志去信；3、給作者去信；4、查找一下網(wǎng)上其它地方是否有英文原文。此朋友已經(jīng)使用了方法1和2，實(shí)際上筆者推薦使用的方法是從4到1?！?
在搜索以前，我們需要先確認這篇文章的英文題目和英文作者（當然如果你已經(jīng)對這個(gè)作者和題目很熟悉知道其英文寫(xiě)法的話(huà)就不用這一步了）。有了前面實(shí)例的經(jīng)驗，在Google中輸入“羅吉 喜樂(lè )”，居然找到就在我們的中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)上有另一篇文章提到：“羅吉 喜樂(lè )(Roger Heeler)博士是加拿大約克大學(xué)市場(chǎng)學(xué)教授”。那么到加拿大約克大學(xué)的網(wǎng)站去看看，網(wǎng)址：www.yorku.ca（不用我再說(shuō)如何找到這個(gè)網(wǎng)址了吧）。是找到了Roger Heeler是約克大學(xué)的教授，可惜沒(méi)有列出他的文章著(zhù)作等。那么再到Google中輸入“Roger Heeler”看看，第一個(gè)搜索結果就有：
Heeler Roger, Lindell Pia, Chung Ed and Zhang Yuli (1994), Distribution Strategies, Sales and Market (Shi Chang Yin Xiao Zu He Li Lun Zhi Yi), September, the People’s Republic of China
沒(méi)錯，就是這篇文章，現在我們有了這篇文章的題目了：Distribution Strategies，繼續到Google中輸入“Roger Heeler Distribution Strategies”，發(fā)現其中有個(gè)在網(wǎng)站www.sordino.fi的結果登記了此文章：
Language of publication: Chinese
Published abroad: Yes
International joint publication: Yes
我們現在基本上可以肯定，此文章是國內外的學(xué)者合作寫(xiě)成的，而且原文就是用中文寫(xiě)和發(fā)表的，因此我們可能無(wú)法找到此文章的英文版了。但從合作看來(lái)，一般作者手上會(huì )有相關(guān)的英文資料的。很明顯，如果你還是要找那些英文參考資料，需要找此文章的中國作者，最后一個(gè)作者“張玉利”，并從他那里還可以確認一下我們的搜索結論是否正確。到這里，你應該已經(jīng)不需要我告訴你如何找到和聯(lián)系張玉利了，就把這個(gè)內容作為你的練習吧。有一點(diǎn)需注意：在網(wǎng)上查找Email，電話(huà)這類(lèi)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)的資料時(shí)注意內容的時(shí)效性。
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