——康輝票務(wù)VIP會(huì )員聯(lián)名卡增值服務(wù)方案
降低會(huì )員卡的棄卡率
縮短康輝與客戶(hù)之間的距離
提高二次消費客戶(hù)的比例
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一、合作背景
“康輝票務(wù)”成立于1994年初,至今已有十三年的歷史. 是經(jīng)中國民航總局批準，從事國際國內航空客運業(yè)務(wù)的國家一類(lèi)代理 , 是國際航空運輸協(xié)會(huì ) (IATA)的會(huì )員 , 是政府采購中心機票定點(diǎn)單位。
2006年全年機票銷(xiāo)售額達到6.5億元人民幣,在江蘇省所有機票銷(xiāo)售代理中排名第二.獲得民航2006銷(xiāo)售鉑金貢獻獎;隨著(zhù)江蘇康輝的發(fā)展，預計2007年機票銷(xiāo)售將達到10億元，成為江蘇省最大的代理人。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，和眾多其他企業(yè)一樣，客戶(hù)服務(wù)成為一項必須盡快解決的重大課題。它不僅直接影響客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，對收入的穩步提高和企業(yè)的持續發(fā)展也產(chǎn)生重大影響。
康輝票務(wù)在客戶(hù)服務(wù)方面進(jìn)行過(guò)很多嘗試，也曾經(jīng)制作會(huì )員卡發(fā)給客戶(hù)，但結果并不十分理想：
1、死卡問(wèn)題嚴重：客戶(hù)拿到會(huì )員卡后，由于功能單一，總是存在大批量死卡（即沉默客戶(hù)，沒(méi)有業(yè)務(wù)發(fā)生）。同時(shí)，大多數客戶(hù)并不是按照對應的卡號進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，這一方面大大降低了業(yè)務(wù)操作的效率，另一方面客戶(hù)消費行為的無(wú)法準確統計，對于深層次的個(gè)性化服務(wù)無(wú)法正常展開(kāi)。因此，如何激活死卡客戶(hù)，如何提高客戶(hù)使用會(huì )員卡的積極性，是必須解決的問(wèn)題。
2、二次消費比例太低：通過(guò)統計分析，康輝票務(wù)很多客戶(hù)在接受一次服務(wù)后就沒(méi)有再次光臨，是價(jià)格問(wèn)題還是是人員服務(wù)質(zhì)量不夠？如何為客戶(hù)提供便利，提高二次消費的成功率？
二、惠全生活卡增值服務(wù)方案
根據康輝票務(wù)的具體情況，慧全商務(wù)在康輝票務(wù)會(huì )員卡的基礎上，結合惠全生活卡制作企業(yè)聯(lián)名卡，為康輝會(huì )員提供增值服務(wù)，具體如下：
1、 快速擴展客戶(hù)服務(wù)范圍，提高會(huì )員卡功能和價(jià)值，降低棄卡的比例
通過(guò)聯(lián)名卡的方式，使康輝會(huì )員卡在享受康輝票務(wù)提供的積分兌換等服務(wù)的基礎上，將慧全商務(wù)特約商家增值服務(wù)疊加到原康輝會(huì )員卡上，讓康輝會(huì )員可以在日常生活中持卡享受多樣化的特約商家優(yōu)惠消費和貴賓服務(wù)，通過(guò)改變原有康輝會(huì )員卡單一的會(huì )員號碼作用，從而降低棄卡的可能。
2、 讓客戶(hù)經(jīng)?？吹侥?，提高客戶(hù)感知度，縮短康輝與客戶(hù)距離；讓客戶(hù)隨時(shí)想到你，提高二次消費的比例
企業(yè)與客戶(hù)之間距離的遠近，直接決定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，質(zhì)量和價(jià)格在無(wú)明顯差距的情況下，信息傳遞將起到關(guān)鍵性的作用，誰(shuí)的資訊最先傳遞給客戶(hù)，或者說(shuō)，客戶(hù)最先想到誰(shuí)，它將取得市場(chǎng)競爭的先機。所以，要盡量縮短企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，最好能做到“觸手可及”。
由于慧全商務(wù)提供的特約商家消費優(yōu)惠，將大大提高會(huì )員卡的使用積極性，提高客戶(hù)隨身攜帶會(huì )員卡的概率。同時(shí)會(huì )員卡在使用過(guò)程中，通過(guò)卡面LOGO等康輝信息信息與客戶(hù)的接觸，將有效加深客戶(hù)對企業(yè)的感知度，從而讓客戶(hù)經(jīng)?？吹侥?，大大縮短企業(yè)與客戶(hù)的心理距離和實(shí)際距離。
在客戶(hù)發(fā)生康輝票務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)需求時(shí)，因為康輝就在“身邊”，觸手可及，觸目可及，讓客戶(hù)第一個(gè)想到就最可能是你，這將大大提高發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的機會(huì )。
附件：惠全生活卡與康輝票務(wù)企業(yè)聯(lián)名卡實(shí)樣
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