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你在工作場(chǎng)合上，開(kāi)口罵過(guò)人嗎？或者，你是被斥責的那一個(gè)？如果你兩種經(jīng)驗都有過(guò)，那你應該可以體會(huì )到，不管是罵人或被罵，心情都會(huì )不太好。
考量到職場(chǎng)上，有權勢位階的主管開(kāi)口責罵部屬的機會(huì )較多，主管真的有必要學(xué)習既能有效指正部屬缺失，卻又不傷人自尊、彼此不尷尬的斥責法。
1. 再生氣，也不情緒發(fā)言
我們一定都說(shuō)過(guò)，“你可以批評我事情做得不好，但是請不要污蔑我的人格”之類(lèi)的話(huà)，情緒性的言語(yǔ)格外容易傷害他人的心靈，不僅無(wú)法引導對方成長(cháng)，還會(huì )傷及自尊、招惹怨恨。
以下3句情緒化語(yǔ)言，主管在責備部屬時(shí)，千萬(wàn)別說(shuō)：
（1）“我就說(shuō)，你真的不行?！?/p>
這會(huì )讓部屬認為，原來(lái)主管平常就覺(jué)得自己能力不好。
（2）“不要讓我重復講相同的事情?！?/p>
遭到責備的一方會(huì )覺(jué)得無(wú)法達到主管要求，質(zhì)疑自己對工作的自信心。
（3）“連這種小事都做不好？”
這等于全盤(pán)否定部屬的能力。
2. 責備后，用笑容緩和尷尬
人很容易在斥責他人之后，因為氣氛尷尬，而暫時(shí)與被責罵者保持距離，心想，“他才剛被我罵，應該也不想跟我說(shuō)話(huà)吧！”不過(guò)，事實(shí)正好相反。要是主管說(shuō)完嚴厲的話(huà)語(yǔ)之后，一直板著(zhù)一張臉、散發(fā)出嚴肅的氛圍，會(huì )讓部屬一直感到戰戰兢兢，不敢靠近主管。
因此，在責備結束后，主管也必須鼓起勇氣，用開(kāi)朗的聲音，微笑地對部屬說(shuō)，“記取這次的失敗經(jīng)驗，下次要特別小心”“我對你的期望很高”，讓部屬看見(jiàn)你的氣消了、事情過(guò)去了。
3. 一視同仁，避免給人偏心感
每個(gè)人都討厭偏心的人，也會(huì )對不公平特別敏感。為了防止部屬被罵后，私下認為“經(jīng)理總是喜歡針對我”，主管平時(shí)就要注意每位部屬的狀況，能夠隨口說(shuō)出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，才不會(huì )看見(jiàn)與自己合得來(lái)、能力優(yōu)秀的部屬，就滿(mǎn)腦子都是他們的優(yōu)點(diǎn)；反之，看見(jiàn)與自己不合的部屬，就覺(jué)得他們渾身上下充滿(mǎn)缺點(diǎn)，無(wú)法給出公平且正當的評論與指導。
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