經(jīng)理與員工需要彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)，工作能力。
但是，從個(gè)人關(guān)系中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長(cháng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復又很困難。
另外，因為信任會(huì )帶來(lái)信任，不信任會(huì )帶來(lái)不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。
最近的研究把信任這個(gè)概念區分為5個(gè)維度：
①正直：誠實(shí)、可信賴(lài)；
②能力：具有技術(shù)參與人際交往；
③一貫：可靠，行為可以預測。在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強的判斷力；
④忠實(shí)：愿意為別人維護和保全面子；
⑤開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀(guān)點(diǎn)和信息。
就團隊成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現，這五個(gè)維度的重要程度是相對穩定的，通常其順序是：正直＞能力＞一貫＞忠實(shí)＞開(kāi)放。
而且，正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人的道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任的其他維度就沒(méi)有意義了。
能力水平也被看得很重，原因大概是，團隊成員為了順利完成各自的任務(wù)，需要與同伴進(jìn)行相互作用。
管理人員和團隊領(lǐng)導對于團隊的信任氣氛具有重大影響。因此，管理人員和團隊領(lǐng)導之間首先要建立起信任關(guān)系，然后才是團隊成員之間的相互信任關(guān)系。下面總結了可以用來(lái)培養信任感的方法：
①表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。
我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，但是，如果別人認為你利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你的個(gè)人目標服務(wù)，而不是為你的團隊、部門(mén)、組織利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì )受到損害；
②成為團隊的一員，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團隊。當團隊或團隊成員受到外來(lái)者攻擊時(shí)，維護他們的利益，這樣做會(huì )說(shuō)明你對你的工作群體是忠誠的；
③開(kāi)誠布公。人們所不知道的和人們所知道的都可能導致不信任。如果你開(kāi)誠布公，就可能帶來(lái)信心和信任。因此，應該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現存問(wèn)題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息；
④公平。在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)之前，先想想別人對決策或行動(dòng)的客觀(guān)性與公平性會(huì )有什么看法。該獎的就獎。在進(jìn)行績(jì)效評估時(shí)，應該客觀(guān)公平、不偏不倚。在分配獎勵時(shí)，應該注意其平等性；
⑤說(shuō)出你的感覺(jué)。那些只是向員工傳達冷冰冰的事實(shí)的管理人員與團隊領(lǐng)導，容易遭到員工的冷漠與疏遠。說(shuō)出你的感覺(jué)別人會(huì )認為你是真誠的、有人情味的，他們會(huì )借此了解你的為人，并更加尊敬你；
⑥表明指導你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀(guān)是一貫的。不信任來(lái)源于不知道自己面對的將是什么?；ㄒ欢ǖ臅r(shí)間來(lái)思考你的價(jià)值觀(guān)和信念，讓它們在你的決策過(guò)程中一貫地起到指引作用。一旦你了解了你的主要目的，你的行動(dòng)相應地就會(huì )與目的一致，而你的一貫性也能夠贏(yíng)得信任；
⑦保密。你信任那些你可以相信和依賴(lài)的人。
因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會(huì )同別人談?wù)撨@些秘密，或者說(shuō)，不泄漏這些秘密。如果人們認為，你會(huì )把私人秘密透露給不可靠的人，他們就不會(huì )信任你；
⑧表現出你的才能。表現出你的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)才能以及良好的商業(yè)意識，能引起別人的仰慕和尊敬。應該特別注意培養和表現你的溝通、團隊建設和其他人際之間的交往技能。
有過(guò)管理經(jīng)驗的人都知道團隊需要的是合作，沒(méi)有合作的團隊是不會(huì )有競爭力的?？墒侨诵蕴焐亲运降?，人人都是先為自己著(zhù)想，包括老板在內。為什么老板在企業(yè)中比員工努力？因為他是為自己干。
如何快速增強員工之間的信任度呢？首先是把員工的目標統一、利益統一，即合理的分錢(qián)、分責。如果員工與管理之間分配利益進(jìn)有沖突，任何增加信任的方法都不管用的。
老板要做的事是把分配做好，具體的事情由下面的人去做，而不是老板每天拼命做事，越忙越錯！
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