一.填空題：
1.旅行社將旅游活動(dòng)作為商品來(lái)經(jīng)營(yíng)，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需要，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。
2.導游服務(wù)，是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實(shí)施。
3.接待計劃是導游人員了解團隊情況和安排活動(dòng)日程的重要依據，它是組團社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團隊活動(dòng)的契約性安排。
4.當地陪在與全陪.領(lǐng)隊核對商定日程時(shí)，對要求增加新的游覽項目確有困難無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，地陪要詳細解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。
5.導游人員必須在送站前24小時(shí)與游客確認送站時(shí)間和地點(diǎn)。
6.導游服務(wù)中會(huì )出現漏接的現象，因主觀(guān)原因造成漏接，要向旅游者說(shuō)明情況，賠禮道歉，用實(shí)際行動(dòng)取得諒解。因客觀(guān)原因造成漏接的，要查明原因，耐心解釋?zhuān)苑酪鹫`解，同時(shí)要盡量彌補，完成接待計劃。
7.旅游者在乘機途中丟失行李，導游人員應帶失主到機場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續。
8.根據我國現行的《旅行社管理條例》，我國的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社兩類(lèi)。
9.旅行社主要為散客提供三種類(lèi)型的旅游服務(wù)，即單項委托服務(wù).旅游咨詢(xún)服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。
10.若個(gè)別旅游者的無(wú)理取鬧影響了旅游團的正?；顒?dòng)，導游人員可請領(lǐng)隊協(xié)助出面解決，或直接面對全體旅游者，請他們主持公道。
11.若健康的旅游者要求在所住的客房?jì)扔貌?，?u style="COLOR: red; BACKGROUND-COLOR: yellow">視情況辦理。如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿(mǎn)足游客的要求，但須告知服務(wù)費自理。
12.若旅游者請求導游員向外國駐華使.領(lǐng)館及其人員轉遞物品或信件，導游人員應建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助，若旅游者確有困難不能親自轉遞，導游人員可將物品和信件交旅行社，由其轉遞。
13.我國海關(guān)通道分為紅色通道(應稅通道)和綠色通道（免稅通道）。
14.個(gè)性化服務(wù)是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項服務(wù)或規范化服務(wù)的同時(shí)，針對游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。
15.在中國境內，外國游客享受合法權益和人生自由不容侵犯的權利，但必須遵守中國的法律。
二.單項選擇題
16.下列選項中屬于導游服務(wù)的旅行生活服務(wù)范圍的是（安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò )）
17.地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供（當地）旅游活動(dòng)安排.講解.翻譯等服務(wù)的工作人員。
18.導游證的有效期為（三年）
19.導游人員在接團前，應與（旅游汽車(chē)公司或車(chē)隊）落實(shí)旅行車(chē)輛事宜。
20.導游人員在迎接散客時(shí)，應在接站牌上寫(xiě)上（旅游者姓名）
21.從2002年起，為了方便來(lái)華旅游者，由我國國際旅行社組織接待的外國旅游團隊可直接在公安部授權的口岸簽證機關(guān)辦理團體旅游簽證，旅游團人數不限，在華停留時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)（30天）
22.在商定.核對日程時(shí)，如遇領(lǐng)隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入時(shí)，地陪應首先（征得旅行社意見(jiàn)作出調整）
23.導游員在講解蘇州園林中，將中國古典園林的造園藝術(shù)概括為“抑.透.添.夾.對.借.障.框.漏”九個(gè)字，這種講解方法是（畫(huà)龍點(diǎn)睛法）
24.旅游團隊結束了當地參觀(guān)游覽活動(dòng)，送行前，地陪應提前（1天）核實(shí)飛機票。
25.在旅游團結束一地旅游活動(dòng)離開(kāi)所下榻的飯店時(shí)，參加行李交接的人員應該是（地陪.領(lǐng)隊.全陪及飯店行李員）
26.遇到有旅游者要求親友隨團活動(dòng)時(shí)，導游人員應（征得領(lǐng)隊和其他旅游者同意后，方可答應）
27.導游人員在送乘坐火車(chē)離開(kāi)的旅游團時(shí)，應在火車(chē)啟動(dòng)前（60分鐘）到達送站地點(diǎn)。
28.在帶團過(guò)程中，接待方導游與領(lǐng)隊對某些問(wèn)題意見(jiàn)不一，導游應持有正確態(tài)度是（澄清原因，消除誤解）
29.旅行社在接待外地旅行社代辦的散客來(lái)本地旅游通知時(shí)，如本旅行社無(wú)法提供散客所委托的服務(wù)項目，應在（24）小時(shí)內通知外地委托社。
30.與團體包價(jià)旅游的接待相比，選擇性旅游團隊的接待工作難度大，具有明顯的特點(diǎn)，其中不屬于選擇性旅游服務(wù)特點(diǎn)的是（游客來(lái)自同一單位）
31.如所接待的散客乘坐火車(chē)離站，導游人員應使客人提前（40分鐘）到達車(chē)站。
32.到飯店接送小包價(jià)旅游團的游客，導游人員應按與游客約定的時(shí)間提前（20分鐘）到達游客所下榻的飯店。
33.因客觀(guān)原因造成旅游者必須提前一天結束本地的游覽活動(dòng)，導游首先應（制定應變計劃并報告旅行社）
34.在距火車(chē)離站還有3小時(shí)，旅游團即將離開(kāi)本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導游人員應（對該旅游者進(jìn)行勸阻，不答應其要求）
35.在游覽過(guò)程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過(guò)程中，導游人員應要求患者親友或（領(lǐng)隊）在場(chǎng)，并詳細記錄患者患病前后的證狀及治療的情況。
36.交通事故的報警電話(huà)是（122）
37.在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)，導游人員應提醒旅游者將證件和貴重物品（隨身攜帶）
38.下列關(guān)于導游人員處理旅游者對餐飲方面要求的正確做法是（旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理）
39.下列關(guān)于導游人員處理旅游者對住房要求的正確做法是（旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿(mǎn)足，但退房損失費和房費差價(jià)都由旅游者支付）
40.若遇到有旅游者無(wú)理的中途退團要求，導游人員應耐心解釋?zhuān)糜握呷魣猿旨阂?jiàn)（應答應其要求，但綜合服務(wù)費不予退還）
41.半包價(jià)旅游是全包價(jià)旅游的基礎上扣除行程中每日（午.晚餐）費用的一種旅游包價(jià)形式。
42.由公安部頒發(fā)的中國公民因私護照的有效期為（五年）
43.我國國際航班的航班號由執行該航班的航空公司的（兩個(gè)）英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯數字組成。
44.導游人員應學(xué)會(huì )分析游客在各階段的心里變化，一般來(lái)說(shuō)，到了旅游中期階段，游客表現出的心里特征是（求全）
45.在導游語(yǔ)言的“八要素”中，“言之有據”體現了導游語(yǔ)言的（科學(xué)性和知識性）
三.多項選擇題
46.導游服務(wù)的主要內容包括（A陪同服務(wù)、C門(mén)市接待）
47.下列有關(guān)導游服務(wù)特點(diǎn)的敘述中，正確的是（B獨立性強、C復雜多變、D跨文化性）
48.散客旅游的特點(diǎn)是（B預定期短、C消費水平高）
49.導游人員在接團前的接待計劃準備包括（A熟悉團隊基本情況、D熟悉全程旅游線(xiàn)路，掌握交通票據情況）等。
50.根據散客旅游的特點(diǎn)，旅行社要開(kāi)展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作（A增加旅游產(chǎn)品的文化含量、B建立計算機網(wǎng)絡(luò )化預定系統、C建立旅游服務(wù)供應網(wǎng)絡(luò )）
51.下列說(shuō)法中，不正確的是（A在帶團進(jìn)行景點(diǎn)游覽過(guò)程中，如遇旅行社不包門(mén)票，則地陪可在講完有關(guān)游覽注意事項后，讓游客自行游覽。B因地陪接受下一旅游團接待任務(wù)，與本次送團時(shí)間有沖突，則可向領(lǐng)隊或全陪做必要交代后，不必送別到機場(chǎng)。C守時(shí)是導游的職業(yè)要求，導游要永遠早于游客到位，最低時(shí)限是五分鐘。D在游覽過(guò)程中，全陪偶爾可不隨團活動(dòng)。）
52.為了防止旅游團隊錯接事故的發(fā)生，導游人員應在接到旅游團后，認真核實(shí)（A組團社名稱(chēng)、B旅游團代號、人數、D領(lǐng)隊姓名）
53.旅游團內部分旅游者要求更換原定娛樂(lè )項目，并要求接待方派車(chē)接送時(shí)，導游人員的正確處理方法是（A告知部分旅游者原娛樂(lè )項目的費用不退，所要求娛樂(lè )項目的費用自理。C提醒安全注意事項、D有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀(guān)看）
54.旅游團到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者因個(gè)人愛(ài)好，希望不按規定的線(xiàn)路游覽，導游人員應（B若環(huán)境許可，可以答應，但要提醒其集合時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)號、D若環(huán)境許可，可以答應，但要告知旅游者具體日程安排，以防走失，可在下一景點(diǎn)與團隊匯合）
55.
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