一種新型的消費行為團購，正處于“最狂熱階段”，“你買(mǎi)什么了嗎”已經(jīng)演化為“你團什么了嗎”。
就如一場(chǎng)“瘋狂派對”之后肯定是一片狼藉，“狂熱”團購背后也不斷冒出諸多問(wèn)題虛假宣傳、虛假打折、品質(zhì)縮水、售后服務(wù)缺位……來(lái)自上海市消保委的數據，網(wǎng)絡(luò )團購投訴自去年底逐漸增多，目前已占互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售投訴近一成。
這只是問(wèn)題的表象，團購網(wǎng)業(yè)內人士的現身說(shuō)法更讓我們看清個(gè)中貓膩：
原來(lái)我們動(dòng)輒被團購網(wǎng)頁(yè)面上的購買(mǎi)人數所吸引而頭腦發(fā)熱，其實(shí)那個(gè)人數可能是人為操縱；
原來(lái)“購買(mǎi)后過(guò)期后不得以任何理由退款”的聲明就是指望你忘記消費，顧客“遺忘消費”就是網(wǎng)站的主要收入來(lái)源；
原來(lái)……
繼2008年和2009年我們推出“深喉”3·15特別報道之后，今年，我們的焦點(diǎn)只對準一個(gè)行業(yè)團購。在行業(yè)人士站出來(lái)揭秘內幕、勾勒行業(yè)利益鏈的同時(shí)，我們記者以團客的身份探秘團購亂象。
指出問(wèn)題從來(lái)不是我們的最終目的，指出問(wèn)題歸根究底是為了解決問(wèn)題。
就團購問(wèn)題叢生的現象，市消保委一再強調：一旦發(fā)生投訴，往往涉及到一大批消費者，網(wǎng)絡(luò )團購極易引發(fā)群體性消費糾紛，社會(huì )影響比較嚴重。
讓我們在盲目團購之前看看某團購網(wǎng)站內部人士揭黑其實(shí)你看到的低價(jià)表象背后有無(wú)數個(gè)連環(huán)套。操縱頁(yè)面購買(mǎi)人數、銷(xiāo)售私下“跑單”、專(zhuān)門(mén)賺取“遺忘消費”……這些團購網(wǎng)內部的暗箱操作就是連環(huán)套中套。
連環(huán)套一
購買(mǎi)人數的“后臺”
團購網(wǎng)頁(yè)面上，原價(jià)四位數的美發(fā)項目?jì)H以?xún)晌粩到匈u(mài)，而團購截止時(shí)間的倒計時(shí)旁，是不斷增長(cháng)的人數。這些巧妙的頁(yè)面設計讓網(wǎng)購達人們無(wú)法招架，而這樣的數據，卻并不是真實(shí)反映。
該業(yè)內人士表示，團購產(chǎn)品的真實(shí)購買(mǎi)人數，在“后臺”，網(wǎng)頁(yè)上顯示的購買(mǎi)人數，起的是“引導”作用。
“這里的區別，我們叫‘前臺’和‘后臺’。‘后臺’數據由我們的技術(shù)控制，對應該產(chǎn)品的商家會(huì )有一個(gè)系統，登錄同一個(gè)后臺，看到自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量。”該業(yè)內人士稱(chēng)，商家會(huì )對網(wǎng)站有銷(xiāo)售量的下限限制，而當產(chǎn)品低于銷(xiāo)售下限，商家會(huì )要求網(wǎng)站增加“前臺”人數，制造產(chǎn)品熱賣(mài)的效果。團購網(wǎng)有時(shí)也會(huì )主動(dòng)“引導”這一數據。
“前段時(shí)間我們發(fā)現，其他網(wǎng)站做的產(chǎn)品賣(mài)了一萬(wàn)多，于是找銷(xiāo)售跟進(jìn)，上線(xiàn)后一天只有不到100，我們覺(jué)得很奇怪，后來(lái)才發(fā)現，我們也就加個(gè)兩三百人，他們（其他網(wǎng)站）‘注水’太夸張，一下加到一萬(wàn)多。”該人士表示，如果達不到銷(xiāo)售下限，團購時(shí)間會(huì )一直延長(cháng)，直到協(xié)議指標達成，有的網(wǎng)站，甚至直接拿首頁(yè)點(diǎn)擊量當作購買(mǎi)人數。
連環(huán)套二
團購大獎的噱頭
在各種產(chǎn)品低價(jià)團購時(shí)，各大小團購網(wǎng)上近日推出不少0元團購抽大獎產(chǎn)品，獎品從歐洲游到房產(chǎn)再到豪華跑車(chē)等等，參加人數最高有7位數。記者發(fā)現，多數網(wǎng)站抽獎規則以當天股指或彩票數字為基準，進(jìn)行一系列與截止時(shí)購買(mǎi)人數之間的四則運算后，得出一個(gè)從0到“截止購買(mǎi)人數”的數字，為中獎?wù)摺?/p>
從運算法則來(lái)看，似乎符合邏輯。但一些網(wǎng)站的團購關(guān)閉時(shí)間竟在股票開(kāi)盤(pán)或者是彩票開(kāi)出之后，加上本來(lái)就注水的“前臺”人數，更加令人質(zhì)疑其開(kāi)獎的公正，抽獎自然流于噱頭，賺人氣才是最終目的。對此，該業(yè)內人士不置可否。
連環(huán)套三
上線(xiàn)時(shí)間的“排隊糾紛”
業(yè)內人士表示，銷(xiāo)售跑單自填腰包也是當下一個(gè)不能絕對控制的現象。該業(yè)內人士透露，由于經(jīng)常聯(lián)系商家，許多團購網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員之間彼此都會(huì )認識，而業(yè)務(wù)員之間有時(shí)候會(huì )為了一些回扣，私自將單接下，或者轉給別家同行。
“比如說(shuō)一個(gè)商家推出52元的團購產(chǎn)品，A網(wǎng)業(yè)務(wù)員怕有風(fēng)險不敢接，就會(huì )告訴B網(wǎng)業(yè)務(wù)員，如果B網(wǎng)審核不嚴，業(yè)務(wù)員會(huì )想辦法將單談到50元，自己拿兩塊。” 該業(yè)內人士稱(chēng)，在這樣的跑單中，團購產(chǎn)品的質(zhì)量自然很難保證。對一項熱門(mén)產(chǎn)品，主要大的團購網(wǎng)站會(huì )都與商家簽約，但上線(xiàn)時(shí)間按合同約好排隊，所以如果商家有問(wèn)題或事后反悔，會(huì )影響到所有團購網(wǎng)站， 產(chǎn)生連鎖反應。
連環(huán)套四
“遺忘消費”的真實(shí)賬本
團購網(wǎng)站魚(yú)龍混雜，對于網(wǎng)站與消費者之間的霸王約定也是各有“風(fēng)格”。業(yè)內人士稱(chēng)，不少網(wǎng)站將顧客的“遺忘消費”作為網(wǎng)站主要收入來(lái)源，因為事先會(huì )聲明在“購買(mǎi)后”、“過(guò)期后”都“不得以任何理由退款”。
“有時(shí)候，一個(gè)團購產(chǎn)品交易關(guān)閉后，會(huì )有最高達到30%的消費者忘記消費，這筆錢(qián)是網(wǎng)站最好掙的。”該業(yè)內人士坦言，不過(guò)，大的團購網(wǎng)站也開(kāi)始在服務(wù)上下工夫，逐步推出“提前退款”、“過(guò)期退款”、“無(wú)條件退款”等售后承諾。
連環(huán)套五
協(xié)議背后的“拉鋸”
對于之前DQ和美團之間發(fā)生的糾紛（DQ不承認美團提供的合作協(xié)議系合法有效），業(yè)內人士曾猜測，有可能是團購網(wǎng)只與分店簽訂了合同，但并沒(méi)有經(jīng)過(guò)總部同意。
對此，業(yè)內人士補充說(shuō)，普通消費者很難做到提前對團購產(chǎn)品看清楚，與單店簽的協(xié)議如果總店反悔，不負責任的團購網(wǎng)總是推脫責任的。
該業(yè)內人士指出，就算是現在做得最好最大的團購網(wǎng)站，也有黑幕。與小網(wǎng)站的區別是，他們會(huì )在售后上更加完善，因為背后有風(fēng)投的支撐，有樹(shù)立品牌的需要。“這就是團購網(wǎng)現正經(jīng)歷大浪淘沙的原因。”
聯(lián)系客服
