再廣闊的舞臺，起步都是最小的角色，只要每一天進(jìn)步一點(diǎn)。

從美國領(lǐng)完“全球總裁獎”歸來(lái)已經(jīng)兩個(gè)月了，羅偉依然無(wú)法平抑內心的激動(dòng)和興奮。

這個(gè)大獎意味著(zhù)他成為麥當勞全球優(yōu)秀雇員中“百里挑一”的幸運兒。

1995年加入麥當勞，從見(jiàn)習經(jīng)理做起，2002年，正式轉入訓練部門(mén)擔任督導，2004年成為麥當勞香港漢堡大學(xué)教授，兩年后出任麥當勞中國中區訓練部副總監——羅偉在麥當勞已經(jīng)工作了整整14年。

每一天進(jìn)步一點(diǎn)

身為麥當勞的“漢堡”教授，羅偉并沒(méi)有覺(jué)得自己口才很好，但他總能清晰地向學(xué)員傳達需要傳達的東西。只要站在講臺上，他就有本事把氣氛調動(dòng)起來(lái)。把訓練轉化為績(jì)效，無(wú)論是對公司營(yíng)運的支持還是課程的開(kāi)設，羅偉都取得了令人矚目的成績(jì)。

14年前，一則招聘廣告改變了羅偉的人生軌跡。那時(shí)的羅偉還是上海 輕工機械(行情 股吧)公司一名害羞內向的技術(shù)員。一次偶然的機會(huì )，他看到麥當勞的招聘廣告，其中有一條寫(xiě)道：“公司為員工提供一個(gè)學(xué)習發(fā)展的舞臺！”

這句廣告語(yǔ)深深地觸動(dòng)了羅偉。于是，渴望職業(yè)有所建樹(shù)的羅偉毫不猶豫放棄了親朋好友眼中的“鐵飯碗”，加入麥當勞成為了一名見(jiàn)習經(jīng)理。

沖廁所，擦地板，和眾多新人一樣，羅偉從職場(chǎng)“小兵”做起，他做的第一件事，就是“親手擦過(guò)麥當勞餐廳的每一個(gè)角落”。在他看來(lái)，再廣闊的舞臺，起步都是最小的角色，只要每一天進(jìn)步一點(diǎn)。一次，羅偉跟同事一起刷廁所，廁所沖水的裝置突然打開(kāi)，只聽(tīng)得“嘩”一聲，羅偉的身上濺滿(mǎn)污物，他和同事驚愕過(guò)后哈哈大笑。

拖地板要“8”字型，沖廁所也要講究技巧，雖然工作很辛苦，但在這些看似簡(jiǎn)單的“重復”勞動(dòng)中，羅偉切身領(lǐng)悟到了“背后其實(shí)非常不簡(jiǎn)單”的麥當勞經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

麥當勞有非常完善的培訓體系和人才培養機制。作為一名見(jiàn)習經(jīng)理，羅偉有機會(huì )在“輪崗”中學(xué)習。從麥當勞的企業(yè)文化到人事管理、訂貨流程、排班安排，羅偉沒(méi)有錯過(guò)任何一次學(xué)習機會(huì )。2002年，他正式轉入訓練部門(mén)擔任督導，開(kāi)啟了他的“漢堡”專(zhuān)家之路。當羅偉從最初的培訓受益者變成完善者后，他對“學(xué)習型組織”的理念有了更深刻的認識。

教學(xué)相長(cháng)的漢堡教授

在國外參加培訓后，2004年，羅偉開(kāi)始了麥當勞香港漢堡大學(xué)教授的生涯。這所大學(xué)是麥當勞創(chuàng )建的高標準訓練中心，“在那里，我們的核心理念就是榮譽(yù)、學(xué)習、歡笑”。兩年時(shí)間，教學(xué)相長(cháng)，羅偉說(shuō)，“這是一次絕佳的自我提煉機會(huì )。”

第一次在漢堡大學(xué)講課，盡管事前做了充分準備，羅偉還是有些緊張。課程結束后，學(xué)員們反響還不錯。在晚上的慶功宴上，羅偉終于徹底放松了，捧著(zhù)印有自己名字的啤酒杯喝了滿(mǎn)滿(mǎn)一大杯。

來(lái)麥當勞漢堡大學(xué)學(xué)習的員工，來(lái)自不同的地區，也有著(zhù)不同的背景，除了香港本地外，還有內陸、臺灣以及澳門(mén)各地的麥當勞餐廳管理組的員工。在每一期課程開(kāi)始之前，羅偉都會(huì )親自給學(xué)員打電話(huà)，告訴他們“我是您的教授羅偉，給您講授某某課程，香港的天氣如何，是否需要多帶衣服”等非常細節的問(wèn)題。

“這樣做完全是基于我的切身體會(huì )。”羅偉表示，在麥當勞，所有的工作團隊都有著(zhù)強烈的企業(yè)歸屬感與員工間的信任感，“這樣我可以跟學(xué)員提前交流，從而建立一個(gè)非常扎實(shí)的溝通信任的平臺。”

而在漢堡大學(xué)的學(xué)習，更多的是教學(xué)相長(cháng)的體驗。學(xué)員都是來(lái)自一線(xiàn)的優(yōu)秀員工，帶來(lái)頂尖的工作經(jīng)驗交流與融合，羅偉也喜歡跟學(xué)員們交流，共同分享來(lái)自服務(wù)一線(xiàn)的經(jīng)驗。

一次授課過(guò)程中講授到如何正面激勵員工的話(huà)題，有學(xué)員就要求羅偉現場(chǎng)做示范。羅偉欣然同意，在課堂上與學(xué)員開(kāi)始了“角色扮演”。

不上課時(shí)，羅偉會(huì )親自到一線(xiàn)餐廳與一線(xiàn)的管理者一起工作，傾聽(tīng)他們的問(wèn)題與想法。這樣，他才能在課堂上緊扣營(yíng)運最新話(huà)題，講授的所有細節也都是在餐廳中隨時(shí)可能發(fā)生的情況，他和同事之間也經(jīng)常交流演練各種實(shí)戰方案。“作為教授，我們訓練之前的準備，遠遠多于課堂之上90分鐘的時(shí)間。”而經(jīng)驗的積累和分享更是讓課程永遠保鮮的最佳方法。

經(jīng)過(guò)兩年漢堡大學(xué)教授經(jīng)歷，羅偉再次回到管理崗位上，出任麥當勞中國中區訓練部副總監。“真誠做人、踏實(shí)做事”，這是羅偉總結的成功關(guān)鍵詞，非常普通卻又很難踐行。

AB血型的羅偉形容自己“動(dòng)靜皆宜”。他的愛(ài)好非常廣泛，打游戲、旅游等等。閑暇時(shí)約上三五好友在酒吧聊天，在羅偉看來(lái)是一件很享受的事情。

訪(fǎng)談

新前程：當年進(jìn)入麥當勞時(shí)，想過(guò)自己會(huì )做這么久嗎？14年來(lái)在一家公司從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地，其間有沒(méi)有外界機會(huì )誘惑，如何權衡進(jìn)退取舍？

羅偉：的確沒(méi)想到。其間市場(chǎng)誘惑也很大。但是我每做到一個(gè)階段，都面臨一次新的挑戰。每次升遷我都會(huì )承擔更大的責任，接觸更大的工作范圍，我喜歡挑戰。我更看重自己工作是否開(kāi)心,在麥當勞,有10多年朝夕相處的老朋友，大家共同進(jìn)退，我很珍惜這種“家”的氛圍。

新前程：你覺(jué)得做訓練最大的壓力在于什么地方，如何應對？

羅偉：培訓效果很難立竿見(jiàn)影，需要耐心和策略。這就要求訓練部門(mén)既能放眼長(cháng)遠，也能深入一線(xiàn)。培訓在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，作為部門(mén)帶頭人，有所堅持十分關(guān)鍵。由于部門(mén)職能存在較大差異，一些同事并不十分理解公司每年都增加培訓支出的決定，尤其是金融危機發(fā)生后，麥當勞的培訓費用不降反增，這讓很多人不解。為了讓大家理解公司的長(cháng)遠發(fā)展目標，贏(yíng)得對培訓部門(mén)的支持，我們通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、調研分析等方式，積極與其他部門(mén)協(xié)調溝通，終于贏(yíng)得了大家的支持。

新前程：在麥當勞工作14年來(lái)，你覺(jué)得自己最大的變化是什么？

羅偉：更自信了。人都是可以改變的。以前的我害羞內向，14年來(lái)，在不斷的磨礪中，我也變得更加自信與從容。 (本文來(lái)源：新前程 作者：黎婧敏)