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據悉，莆田供電區現有直供用戶(hù)達55萬(wàn)，跨及四個(gè)區級行政區的29個(gè)鄉鎮（街道辦事處），點(diǎn)多、面廣、人員多、客戶(hù)量大，為此，莆田電業(yè)局通過(guò)精細化管理，營(yíng)銷(xiāo)管理工作推陳出新，使營(yíng)銷(xiāo)基礎持續夯實(shí)，全力構筑效益優(yōu)先、服務(wù)并重的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。2007年1月13日，由該局營(yíng)銷(xiāo)部組織開(kāi)發(fā)的“WAP現場(chǎng)管理系統”順利通過(guò)驗收并正式投入實(shí)用化運行，該技術(shù)在福建省電力行業(yè)的應用尚屬首例，標志著(zhù)該局營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新工作又上了一個(gè)新的臺階。 據了解,WAP是一種無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議，是一個(gè)全球性的開(kāi)放協(xié)議。WAP定義可通用的平臺，把目前Internet網(wǎng)上HTML語(yǔ)言的信息轉換成用WML描述的信息，顯示在移動(dòng)電話(huà)或者其他手持設備的顯示屏上。 莆田電業(yè)局的“WAP現場(chǎng)管理系統”是根據基層營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)工作人員的實(shí)際需要，充分利用快速發(fā)展的移動(dòng)通訊技術(shù)、計算機數據庫技術(shù)和信息集成技術(shù)，實(shí)現現場(chǎng)和辦公室的互聯(lián)互通，為營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)工作人員搭建了一個(gè)信息化工作平臺。通過(guò)該系統，現場(chǎng)工作人員可利用WAP終端隨機實(shí)時(shí)查詢(xún)特定用戶(hù)的電價(jià)、電費、電能表資產(chǎn)檔案、配電、業(yè)擴變更記錄、反竊電記錄等后臺營(yíng)銷(xiāo)數據信息，并直接根據上述信息做出判斷和處理，提高了現場(chǎng)的工作效率。近一周以來(lái)，在該局開(kāi)展的反竊電“閃電”行動(dòng)中，該局保衛部、城區、涵江、秀嶼三個(gè)供電局的用電檢查人員充分運用WAP終端隨機實(shí)時(shí)地查詢(xún)受檢用戶(hù)有關(guān)數據，使得數據的反饋及時(shí)準確，也使得現場(chǎng)抓獲的竊電戶(hù)心悅誠服接受處罰，有效地打擊竊電行為。 此外，該局現場(chǎng)工作人員還可以在催費停電前發(fā)送查詢(xún)欠費信息短信，系統可立即把實(shí)時(shí)的欠費信息回復現場(chǎng)工作人員，為催費停電提供特定用戶(hù)的實(shí)時(shí)欠費信息，避免了由于用戶(hù)實(shí)時(shí)繳費后出現的錯誤停電現象，減少了用戶(hù)的投訴，提升了營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)，該系統在開(kāi)發(fā)過(guò)程中還充分考慮了后續的功能擴展需要，能根現場(chǎng)工作實(shí)際情況，不斷完善和增加系統功能。 據該局營(yíng)銷(xiāo)部副主任鄭志立介紹：“目前，我們正在積極籌劃WAP現場(chǎng)管理系統的二期建設，計劃主要應用于營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)服務(wù)和安全生產(chǎn)的現場(chǎng)工作，如利用WAP終端進(jìn)行現場(chǎng)抄表、現場(chǎng)結算電費并打印電費通知單，并將實(shí)時(shí)數據傳送到后臺數據庫，另外，安全生產(chǎn)工作中的現場(chǎng)錄音和工作票填寫(xiě)都可以利用該系統擴展功能實(shí)現，系統應用前景十分廣闊?！?nbsp; |
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