| 員工定位：精明而不高明的精細管理 | |
| http://www.handjoy.com.cn 2007-2-6 9:58:43 第一財經(jīng)日報 | |
“我知道你在那里！”小時(shí)候玩捉迷藏，這是一個(gè)屢試不爽的小花招。那些藏得好好的小孩子，聽(tīng)到這句話(huà)，大都會(huì )乖乖地站出來(lái)。 如今職場(chǎng)也在上演這種“捉迷藏”的小把戲。一些大公司為了控制業(yè)務(wù)員每天的行蹤，給每個(gè)業(yè)務(wù)員都配上了一個(gè)有定位功能的手機，有了這樣的“高科技”的玩意兒，管理人員就能對這些業(yè)務(wù)員的一舉一動(dòng)了如指掌，“一切盡在掌握！” 一些管理人員在說(shuō)起手機定位時(shí)都會(huì )比較興奮：這下好了，以前我不知道你到底有沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，現在你再也別想蒙我了。這在當前中國也是一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題，并不是所有的業(yè)務(wù)員都在兢兢業(yè)業(yè)地工作的，這種高科技手段可以讓老板們稍稍安心一點(diǎn)。 更有管理咨詢(xún)公司將這種手段上升到理論的高度，稱(chēng)之為“精細管理”。他們認為，“手機定位”系統為那些無(wú)法數字化考核的工作提供了一種量化管理的辦法。利用手機定位系統，外加上一套后端設備，就可以像管理流水線(xiàn)員工一樣方便地管理業(yè)務(wù)員的行蹤了，對能夠用這些業(yè)務(wù)員的績(jì)效進(jìn)行量化管理，從而有效地進(jìn)行績(jì)效考核。 一切看起來(lái)都那么完美，不過(guò)仔細考慮就不那么簡(jiǎn)單了。業(yè)務(wù)員畢竟不同于那些體力勞動(dòng)者，這種量化管理能夠保證他們去過(guò)哪些地方，但并不能保證他們的工作都是有績(jì)效的。正如同你可以讓一個(gè)人一天到晚坐在電腦面前，卻不能確保他們能產(chǎn)生績(jì)效一樣。 這種做法也許對于那些真正偷懶的業(yè)務(wù)員能起到某種警示作用，但對于大多數勤奮的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這種監督手段并不帶來(lái)真正的績(jì)效。而且對于那些勤奮的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這反而是一種反向激勵，因為這種監督方式完全可能導致公司與個(gè)人之間的不信任感，從而大大降低員工的忠誠度和內在激勵動(dòng)力。 有一個(gè)管理學(xué)定理——你期待對方是一個(gè)什么人，對方就會(huì )按照你的期待來(lái)行動(dòng)。如果管理者給員工足夠的信任度，把他們當作一個(gè)勤奮和守信用的人來(lái)看待，那么這些人也會(huì )表現出自己勤奮和守信用的一面來(lái)。與之相反，如果管理者整天像防小偷一樣防著(zhù)你的員工，你的員工不偷點(diǎn)東西，還真覺(jué)得對不住你呢。 手機定位還存在一個(gè)侵犯隱私的爭議。理論上，公司有在白天監督員工行蹤的權利，但一旦員工配上了這種定位手機之后，工作時(shí)間和下班時(shí)間就比較模糊了，管理人員不僅可以監督員工的工作時(shí)間，還可以監督員工的休息時(shí)間，存在侵犯員工隱私的風(fēng)險。 其實(shí)要監督員工完全有更好的方式，比如說(shuō)目標管理。每個(gè)月給員工一定的任務(wù)指標，如果他們連續多長(cháng)時(shí)間之內不能完成任務(wù)就給予一定的處罰。至于這些員工是怎么完成他們的任務(wù)的，我建議管理人員多給他們一些指導，而不是一天到晚地監督著(zhù)他們。 手機定位還存在一個(gè)對員工尊重的問(wèn)題。大多數人對被監督和跟蹤都會(huì )有不好的體驗，在這種狀態(tài)下工作是很難有好的業(yè)績(jì)表現。正如一句我們經(jīng)常說(shuō)的話(huà)一樣：棍棒也許可以改掉一個(gè)壞孩子的小毛病，但永遠無(wú)法培養一個(gè)好孩子。 往大點(diǎn)說(shuō)，手機定位員工的情景很容易讓人想起奧維爾的一部小說(shuō)：《1984》。在那個(gè)國家里，老大哥監視著(zhù)公民的一言一行，那個(gè)國家看似秩序井然，其實(shí)是一個(gè)非常不幸福的國家。如果管理者想體驗這種感覺(jué)，只要在你的座位后面安裝一個(gè)攝像頭就夠了。 |
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