| 從預期走向現實(shí) 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)門(mén)檻有多高？ | |
| http://www.handjoy.com.cn 2007-2-7 10:13:00 電腦商情在線(xiàn) | |
3G商用正在從預期走向現實(shí)?；?G的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)被認為是這個(gè)新興市場(chǎng)味道最美的一塊蛋糕，引來(lái)各路諸侯競相爭食，其中既有傳統互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的翹首揮師殺向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，又有風(fēng)險投資直接空降移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，還有傳統SP放言進(jìn)軍企業(yè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。 然而，眾多廠(chǎng)商齊聚3G移動(dòng)商務(wù)淘金地之后，也許面臨的第一個(gè)門(mén)檻不是電信增值服務(wù)資質(zhì)，而是隱隱觸摸到的技術(shù)高壘。這個(gè)屏障可能使圖謀“轉型”的SP們頗感“意外”。之前，SP面向最終消費者提供的娛樂(lè )消費增值服務(wù)，從來(lái)沒(méi)有被認為是“技術(shù)活”。一向短視而浮躁的增值服務(wù)業(yè)，有誰(shuí)會(huì )去勉力跨越無(wú)法繞過(guò)的技術(shù)門(mén)檻？ 挑戰：?jiǎn)?wèn)題很復雜 1月18日，來(lái)自用友移動(dòng)商務(wù)公司的內部消息說(shuō)，其移動(dòng)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)平臺“移動(dòng)商街”進(jìn)入α內測階段。主持該項開(kāi)發(fā)工作的技術(shù)總監韓海晏約見(jiàn)了幾位技術(shù)記者。在談到企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的挑戰時(shí)，他總結為15個(gè)字：規模大、環(huán)境雜、環(huán)節多、變化快、功能全。 首先，移動(dòng)商務(wù)面向海量用戶(hù)基礎，規模巨大，數據量和并發(fā)量都非常高。我國手機用戶(hù)已經(jīng)突破4.5億，針對這些用戶(hù)提供成熟的商務(wù)應用，意味著(zhù)有電信級的數據量和并發(fā)量需要及時(shí)處理。怎樣傳遞、存儲、過(guò)濾、選擇、應用這些數據，對服務(wù)商來(lái)說(shuō)都是極大的技術(shù)挑戰。 其次是應用環(huán)境復雜，突出表現在訪(fǎng)問(wèn)渠道和手機平臺上。在訪(fǎng)問(wèn)渠道上，移動(dòng)商務(wù)應用要求統一多種訪(fǎng)問(wèn)渠道的差異性，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他可以通過(guò)SMS、WAP等方式進(jìn)行一致性的訪(fǎng)問(wèn)。而手機平臺的整合，更需要完成很大的技術(shù)跨越。市場(chǎng)上手機品牌和型號眾多，有多種WAP瀏覽器版本；在操作系統上各逞江湖，Windows Mobile、Symbian、Linux等操作系統并存，至今沒(méi)有一種操作系統成為絕對主流。這使得移動(dòng)商務(wù)應用的大規模部署面臨超乎想象的困難。比如，在PC互聯(lián)網(wǎng)上推一個(gè)電子郵件服務(wù)，用戶(hù)只要能聯(lián)網(wǎng)、有電子郵箱就能使用；但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上推一個(gè)手機郵件應用，就要支持千差萬(wàn)別的手機操作系統，還要支持不同的郵件服務(wù)器。一個(gè)移動(dòng)應用創(chuàng )意和需求都很好，但在測試時(shí)卻有可能無(wú)法實(shí)現大規模的部署。每項移動(dòng)應用都對前后臺的整合能力有著(zhù)極大的考驗。 第三是應用環(huán)節多，包括客戶(hù)端環(huán)境、通訊和后臺服務(wù)等多個(gè)環(huán)節。移動(dòng)商務(wù)應用的常見(jiàn)模式至少經(jīng)過(guò)客戶(hù)端發(fā)起、通訊數據傳遞和后臺數據服務(wù)三個(gè)環(huán)節，并且這三個(gè)環(huán)節跨越在企業(yè)應用、互聯(lián)網(wǎng)應用和移動(dòng)應用之間，每個(gè)環(huán)節的延遲和紕漏，都有可能導致下個(gè)環(huán)節的滯后甚至錯誤。如何保持多環(huán)節下的服務(wù)可用性，是無(wú)法回避的技術(shù)難題。 第四是變化快，包括客戶(hù)需求、新技術(shù)、新模式都在迅速變化。移動(dòng)商務(wù)應用是一個(gè)快速變化的環(huán)境?？蛻?hù)的需求在快速變化，新技術(shù)層出不窮，新模式也不斷涌現，這就要求產(chǎn)品與服務(wù)既要保證了各個(gè)商家的個(gè)性化和獨立運營(yíng)，又要保證系統的總體一致性和統一管理能力，同時(shí)考慮系統的高可擴展性。 第五是功能要求全面，既要完全面向手機用戶(hù)，也要兼顧后臺管理，包括商鋪管理員、渠道和代理商、運營(yíng)人員、業(yè)務(wù)分析人員、管理人員。這一點(diǎn)在企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)應用服務(wù)中表現尤為明顯。在一個(gè)總的服務(wù)平臺上，所有人員都能實(shí)現其訪(fǎng)問(wèn)或管理功能，這對技術(shù)的挑戰也不言而喻。 實(shí)現：整合要求高 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的另一個(gè)難點(diǎn)，就是技術(shù)整合要求高。 “總體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)開(kāi)發(fā)要求服務(wù)商必須同時(shí)熟悉企業(yè)應用、互聯(lián)網(wǎng)應用和移動(dòng)應用，并且能夠將各種應用融會(huì )貫通，實(shí)現無(wú)縫鏈接，任何一個(gè)方面的短板都將會(huì )對整體開(kāi)發(fā)造成不利影響”，用友移動(dòng)商務(wù)公司技術(shù)總監韓海晏表示，這種高度整合性對服務(wù)商的綜合實(shí)力提出了很高的要求。 據韓總介紹，“移動(dòng)商街”進(jìn)入α內測之前，一個(gè)匯聚了眾多專(zhuān)家和開(kāi)發(fā)人員的強大開(kāi)發(fā)團隊經(jīng)過(guò)了相當長(cháng)時(shí)間的研發(fā)。這些專(zhuān)業(yè)人員既有電信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件背景，又具備很強的技術(shù)能力、豐富的經(jīng)驗和快速學(xué)習能力。 盡管如此，韓海晏謹慎地表示，“移動(dòng)商街”進(jìn)入內測階段，只意味著(zhù)用友移動(dòng)電子商務(wù)平臺“初步”完成了完整的技術(shù)架構設計和功能開(kāi)發(fā)，其應用體驗仍需在下一步進(jìn)行公開(kāi)測試。“挑戰仍然是巨大的，”他說(shuō)，“估計能夠像用友這樣跨過(guò)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)門(mén)檻的企業(yè)不會(huì )很多。” 而經(jīng)過(guò)復雜的技術(shù)挑戰和對整合能力的嚴峻考驗之后，移動(dòng)商街則將以最簡(jiǎn)單易用的面孔出現在手機屏幕上。用友移動(dòng)商務(wù)公司總經(jīng)理楊健對此表示了信心：區別于以往交付給用戶(hù)產(chǎn)品或解決方案，移動(dòng)商街提供的將是無(wú)形但是無(wú)所不在的服務(wù)；區別于基于互聯(lián)網(wǎng)的應用，移動(dòng)商街會(huì )把所有復雜問(wèn)題全部置于后臺，簡(jiǎn)單到讓所有能打電話(huà)、會(huì )發(fā)短信的人都會(huì )使用。這種“復雜自己、簡(jiǎn)單別人”的總體理念將在即將推出的β公測版中接受全面考驗。 應用：細分創(chuàng )造價(jià)值 當今社會(huì )冗余信息充斥，傳統媒體“廣播式”的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果正在急劇弱化，針對細分市場(chǎng)和人群開(kāi)展精準、互動(dòng)的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，正在成為許多企業(yè)和商家的迫切需要。而手機傳播是點(diǎn)對點(diǎn)的，精準、實(shí)時(shí)，非常適合于個(gè)性化的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這種個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現的背后支持正是數據挖掘技術(shù)。 舉例來(lái)說(shuō)，在“移動(dòng)商街”α內測版上提供豐富的應用產(chǎn)品，比如WAP移動(dòng)門(mén)戶(hù)，就像在商業(yè)街上建立一個(gè)門(mén)店，企業(yè)和商家可以建立消費者激勵機制，讓消費者主動(dòng)參與互動(dòng)，訪(fǎng)問(wèn)門(mén)店，來(lái)獲得他們的利益。每個(gè)進(jìn)入門(mén)戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)痕跡，都將被記錄在行為數據庫里面，進(jìn)而為更多的應用提供分析基礎。 “移動(dòng)商街”α內測版的后臺將積累一個(gè)基于供給與需求分析、超越單一企業(yè)資源、有更廣泛客戶(hù)終身價(jià)值分析的龐大數據庫。針對這個(gè)數據庫進(jìn)行消費行為特征挖掘和分析，可以幫助企業(yè)和商家開(kāi)展卓有成效的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，最終形成極具標志性和活力的“移動(dòng)商街”--一種全新的移動(dòng)商業(yè)生態(tài)。 發(fā)展：技術(shù)是突破的關(guān)鍵 移動(dòng)商務(wù)大潮陡起，難免泥沙俱下，魚(yú)龍混雜。 “移動(dòng)商務(wù)”是從SP興起的。而SP的生存和發(fā)展很大程度上依賴(lài)于運營(yíng)商資源而非專(zhuān)有技術(shù)。目前在國內存在著(zhù)數千家SP，他們中的大多數都依靠著(zhù)短信群發(fā)、圖鈴下載等簡(jiǎn)單模式生存，幾乎不進(jìn)行任何技術(shù)投入。更有甚者，進(jìn)行用戶(hù)欺詐和強制訂制，阻礙行業(yè)發(fā)展，SP的轉型也是目前行業(yè)熱門(mén)話(huà)題之一。 而轉型至企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)服務(wù)對于傳統SP來(lái)講，似乎是一個(gè)前途光明、但道路曲折的選擇。技術(shù)門(mén)檻很可能就是擺在已經(jīng)習慣簡(jiǎn)單應用、個(gè)人用戶(hù)和沖動(dòng)消費的SP面前的第一道考題。 另一方面，3G之門(mén)正在洞開(kāi)，這也為移動(dòng)商務(wù)服務(wù)打開(kāi)了廣闊的想象空間。包括手機游戲、手機支付、手機廣告、手機搜索等在內的移動(dòng)技術(shù)都在迅猛發(fā)展。07年初，Google中國與中國移動(dòng)合作發(fā)展手機搜索技術(shù)與服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機搜索移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)提供的內容，包括本土企業(yè)、商家和服務(wù)類(lèi)信息。而在早些時(shí)候，分眾傳媒以3000萬(wàn)美元全資收購北京凱威點(diǎn)告公司，以確立手機廣告技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢。中國移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的演進(jìn)似乎正在一幕幕上演。 在威脅與誘惑并存的局面下，一向不乏迎難而上的挑戰者。無(wú)疑，移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域也必將呈現出一派魚(yú)龍混雜的熱鬧局面。然而，業(yè)內人士指出，伴隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)整體的發(fā)展和成熟，這種局面必將發(fā)生變化，雖然技術(shù)并不是企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域唯一的制勝法寶，但可以肯定的是，一些無(wú)意或無(wú)力打造核心技術(shù)競爭力的服務(wù)商終究會(huì )“無(wú)可奈何花落去”。 |
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