| 即時(shí)通信自1998年面世以來(lái)發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模將達到1.14億美元。而隨著(zhù)電信運營(yíng)商的加入,市場(chǎng)競爭將更加激烈，市場(chǎng)格局將進(jìn)一步變化。 -中研博峰咨詢(xún)有限公司 即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來(lái)，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂(lè )、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè )、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。 隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時(shí)通信提供商都提供通過(guò)手機接入互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機與其他已經(jīng)安裝了相應客戶(hù)端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。 行業(yè)現狀 即時(shí)通信最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營(yíng)商的即時(shí)通信服務(wù)商提供的。但隨著(zhù)其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是即時(shí)通信增強軟件的某些功能如IP電話(huà)等，已經(jīng)在分流和替代傳統的電信業(yè)務(wù)，使得電信運營(yíng)商不得不采取措施應對這種挑戰。2006年6月，中國移動(dòng)已經(jīng)推出了自己的即時(shí)通信工具——Fetion，中國聯(lián)通也將推出即時(shí)通訊工具“超信”，但由于進(jìn)入市場(chǎng)較晚，其用戶(hù)規模和品牌知名度還比不上原有的即時(shí)通信服務(wù)提供商。 近年來(lái)，即時(shí)通信市場(chǎng)用戶(hù)規模增長(cháng)迅速，市場(chǎng)規模前景廣闊。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增長(cháng)，即時(shí)通信用戶(hù)也日益增長(cháng)，2004年中國即時(shí)通信用戶(hù)數達7000萬(wàn)人，2005年達到9300萬(wàn)人。iResearch預測2006年中國即時(shí)通信用戶(hù)將增長(cháng)29%，達到1.2億人。另外，iResearch根據MorganStanley發(fā)表的研究數字整理發(fā)現，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模在2005年約為6200萬(wàn)美元，預計在2006年將達到7700萬(wàn)美元，到2010年將達到1.14億美元。 移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)有著(zhù)更加巨大的成長(cháng)空間和誘惑力。據iResearch2006年5月發(fā)布的調查報告顯示，2005年我國移動(dòng)即時(shí)通信的用戶(hù)已達到500萬(wàn)；預計2006年，我國移動(dòng)即時(shí)通信注冊用戶(hù)量將達到700萬(wàn)；未來(lái)幾年移動(dòng)即時(shí)通信用戶(hù)規模將呈現快速增長(cháng)，預計到2010年中國移動(dòng)即時(shí)通信用戶(hù)將達到2000萬(wàn)人。 從1999年騰訊推出OICQ算起，即時(shí)通信在中國的發(fā)展已經(jīng)有7年的時(shí)間。目前國內即時(shí)通信領(lǐng)域的競爭呈現“諸侯混戰”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀，注冊用戶(hù)數已超過(guò)了5.3億，同時(shí)最高在線(xiàn)人數突破l950萬(wàn)；MSN進(jìn)軍中國市場(chǎng)，在沒(méi)有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛擠入即時(shí)通信市場(chǎng)跑馬圈地；國內的電信運營(yíng)商也是虎視眈眈。據艾瑞咨詢(xún)2005年對即時(shí)通信市場(chǎng)的調查統計，QQ的市場(chǎng)占有率達到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為0.7%，其他即時(shí)通信軟件占3.1%。 可見(jiàn)，當前即時(shí)通信市場(chǎng)的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，代表娛樂(lè )方向的騰訊和代表商務(wù)方向的微軟MSN已成為主流即時(shí)通信提供商。在確立了各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位后，它們又紛紛向對方的用戶(hù)群體滲透，如騰訊推出了用于商務(wù)環(huán)境的客戶(hù)端軟件，而MSN也在客戶(hù)端軟件中增加了諸多娛樂(lè )要素以吸引娛樂(lè )用戶(hù)。同時(shí)，由于進(jìn)入門(mén)檻較低，即時(shí)通信系統的同質(zhì)化競爭日益突出，加劇了市場(chǎng)的競爭，今后即時(shí)通信市場(chǎng)的決勝將取決于內容和增值服務(wù)的創(chuàng )新上。 我國的移動(dòng)運營(yíng)商從幾年前就開(kāi)始涉足即時(shí)通信市場(chǎng)。最初是與主流的即時(shí)通信軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開(kāi)展業(yè)務(wù)。例如，中國移動(dòng)和騰訊合作，提供移動(dòng)QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)。目前，移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)清楚地認識到即時(shí)通信巨大的市場(chǎng)前景和利潤，已不僅僅滿(mǎn)足于提供網(wǎng)絡(luò )平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運營(yíng)之中，從“網(wǎng)絡(luò )提供商”轉變到“服務(wù)提供商”，也都下決心要發(fā)展自己掌控的即時(shí)通信業(yè)務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商的進(jìn)入必將使這個(gè)競爭已經(jīng)非常激烈的市場(chǎng)更加激烈，并將使即時(shí)通信市場(chǎng)的競爭格局發(fā)生顯著(zhù)變化。 國內服務(wù)商特點(diǎn) 騰訊QQ 作為國產(chǎn)即時(shí)通信的始祖，如今的騰訊QQ已經(jīng)集圖文消息實(shí)時(shí)發(fā)送和接收功能為一體，還可為用戶(hù)提供電子郵件、博客、音樂(lè )、電視、游戲、網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)和搜索等多元服務(wù)。 騰訊成立于1999年，2001年開(kāi)始盈利。2005年騰訊總收入比2004年增長(cháng)24.7%，達到人民幣14.264億元，同時(shí)盈利增長(cháng)10%，達到人民幣4.854億元。 2006第一季度總收入為6.453億元，同比增長(cháng)114.8%，純利為2.5億元，比上一年同期的9695萬(wàn)元上升了1.58倍。 到2006年6月,騰訊QQ已擁有了5.5億注冊用戶(hù)名，活躍用戶(hù)名2.2億，同時(shí)最高在線(xiàn)2000萬(wàn)。 1.發(fā)展戰略 騰訊從最初以即時(shí)消息服務(wù)為主打，通過(guò)不斷整合和開(kāi)發(fā)內容豐富的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)增值服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，在不斷擁有和鞏固大量用戶(hù)群的基礎上，最終向門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或虛擬運營(yíng)商的方向發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)社區生活”。 在未來(lái)深度整合的基礎上，騰訊將采取“一縱一橫”的業(yè)務(wù)模式，即時(shí)通訊工具和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加。主要包括以MMS、WA為典型代表的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)、以網(wǎng)絡(luò )游戲為典型代表的互動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)、以多媒體、音樂(lè )、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡(luò )內容服務(wù)、以b2c、c2c、拍賣(mài)為典型代表的電子商務(wù)，使之成為承載公司其他業(yè)務(wù)的戰略發(fā)展平臺。 2.贏(yíng)利模式 2000年8月，騰訊公司同廣東移動(dòng)開(kāi)始合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實(shí)現了1000萬(wàn)人民幣的純利潤。這之后的兩年多，騰訊一直靠基于QQ的移動(dòng)短信贏(yíng)利。 2003年1月，騰訊發(fā)布了QQ秀，這是互聯(lián)網(wǎng)增值收入新的巨大貢獻點(diǎn)。2003年12月，隨著(zhù)QQ.com的發(fā)布，原來(lái)一直是客戶(hù)端上的廣告逐步轉移到QQ.com上。2004年7月至9月，網(wǎng)絡(luò )廣告為騰訊帶來(lái)的收入已經(jīng)達到1600萬(wàn)元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡(luò )廣告收入3284.1萬(wàn)元的一半。 同時(shí)，QQ的品牌經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始帶來(lái)收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專(zhuān)利權出售給廣東東利行，后者負責在全國建立QQ玩具專(zhuān)賣(mài)店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據此獲得一筆不菲的收入。 綜合起來(lái)，騰訊目前的收費內容包括移動(dòng)短信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專(zhuān)利費。 3.目標市場(chǎng) 騰訊的目標市場(chǎng)定位為15-25歲的時(shí)尚、年輕、個(gè)性化一族，尤以中學(xué)生、大學(xué)生和年輕職場(chǎng)人士為主。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，將根據不同的業(yè)務(wù)擴大其目標用戶(hù)市場(chǎng)。 4.競爭優(yōu)勢 目前，騰訊最大的競爭優(yōu)勢就是擁有巨大的客戶(hù)資源，而且這些用戶(hù)資源之間是有群體效應的，即一個(gè)用戶(hù)的朋友、熟人也都是騰訊QQ的用戶(hù)，這樣就使QQ對其有黏性作用。 其次，騰訊擁有領(lǐng)先的內容服務(wù)和成熟的客戶(hù)端開(kāi)發(fā)的競爭優(yōu)勢。由于騰訊做即時(shí)通信起步早、專(zhuān)一化，所以在內容服務(wù)的研究和客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)投入資源多，積累的實(shí)力強。 再次，騰訊公司具有豐富的即時(shí)通信運營(yíng)經(jīng)驗，尤其是運用于國內即時(shí)通信用戶(hù)的運營(yíng)經(jīng)驗是其他公司無(wú)法比擬的。 5.競爭劣勢 首先，在移動(dòng)即時(shí)消息方面，目前騰訊QQ缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能，所以在移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域還沒(méi)有形成絕對的優(yōu)勢。與天然具備移動(dòng)通信優(yōu)勢的移動(dòng)運營(yíng)商相比，當移動(dòng)運營(yíng)商要開(kāi)展移動(dòng)即時(shí)消息時(shí)，騰訊QQ將處于競爭劣勢。 其次，騰訊QQ提供業(yè)務(wù)內容太多，給用戶(hù)感覺(jué)較凌亂的感覺(jué)，同時(shí)有些用戶(hù)不需要的內容會(huì )造成用戶(hù)使用QQ不方便，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。業(yè)務(wù)內容太多也會(huì )使騰訊的資源過(guò)于分散，有可能影響其具有核心競爭力的業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。 再次，騰訊最初定位于娛樂(lè )，這樣使其難以接近高端客戶(hù)。 微軟MSN MSNMessenger是微軟公司推出的即時(shí)消息軟件，使用MSNMessen-ger可以進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音對話(huà)、視頻會(huì )議，還可以查看聯(lián)系人是否聯(lián)機。MSNMessenger界面簡(jiǎn)潔，使用用戶(hù)通過(guò)一個(gè)E-mail地址，即可注冊獲得免費的MSNMessenger登錄賬號。 1.發(fā)展戰略 MSN的發(fā)展戰略是主打商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，在獲得良好的用戶(hù)基礎的前提下，通過(guò)和本土內容提供商(包括各知名網(wǎng)站等)合作，提供基于即時(shí)通信的互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)，最終尋求從一個(gè)純粹的即時(shí)通訊工具向一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)邁進(jìn)的道路。 2.目標市場(chǎng) MSN的目標市場(chǎng)定位為25-40歲左右的辦公室工作人員，主要用于工作場(chǎng)合溝通。 3.競爭優(yōu)勢 首先，微軟通過(guò)將MSN產(chǎn)品與操作系統的捆綁銷(xiāo)售，在渠道推廣和用戶(hù)獲取方便性上具有強大優(yōu)勢。通過(guò)與操作系統的捆綁，也有利于促進(jìn)用戶(hù)的使用。 其次，由于MSN定位于商務(wù)人群，有大部分用戶(hù)將MSN用于工作中，由于工作的需要在線(xiàn)時(shí)間較固定，且用戶(hù)不易流失，用戶(hù)群穩定。 再次，作為全球化的知名公司，MSN具備全球化客戶(hù)資源，這大大擴展了用戶(hù)的范圍，也使用戶(hù)之間的關(guān)系更復雜，從而增加了其黏滯性。 4.競爭劣勢 由于政策等原因，MSN缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能。這使其在與移動(dòng)運營(yíng)商或國內的即時(shí)消息服務(wù)商相比處于競爭劣勢。 中國移動(dòng)飛信(fetion) 2006年6月，中國移動(dòng)正式推出了自己的即時(shí)通訊軟件——“飛信(fetion)”，它具備免費短信、語(yǔ)音聊天、手機在線(xiàn)速配等功能，為用戶(hù)提供了一個(gè)溝通和展示自己的平臺。 同時(shí)，中國移動(dòng)向旗下SP下發(fā)通知表示，自6月起，中移動(dòng)不再新增移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的聊天類(lèi)SP業(yè)務(wù)，對現存的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)也不再開(kāi)展推薦、手機卡內置、手機內置等合作，而對于同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)上開(kāi)展即時(shí)通信的SP(如騰訊、微軟MSN)，中國移動(dòng)將僅允許其無(wú)線(xiàn)服務(wù)延續到2006年年底。移動(dòng)表示，有關(guān)業(yè)務(wù)還會(huì )從移動(dòng)互聯(lián)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。 1.發(fā)展戰略 中國移動(dòng)介入即時(shí)通信是有備而來(lái)。幾年前，通過(guò)與騰訊合作的移動(dòng)聊天，中國移動(dòng)開(kāi)始考察這一市場(chǎng)的前景。并在浙江、廣東、北京等地方對即時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行試驗，試驗的結果堅定了中國移動(dòng)全面介入即時(shí)通信的信心。中國移動(dòng)進(jìn)入即時(shí)通信的戰略旨在通過(guò)其在移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位和自身的優(yōu)勢，利用即時(shí)通信服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀(guān)上促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謀求更大的利益分配權。 2.目標市場(chǎng) 中國移動(dòng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶(hù)。 3.競爭優(yōu)勢 自有網(wǎng)絡(luò )，不用支付昂貴的網(wǎng)絡(luò )租賃費，因此具有成本優(yōu)勢，資金雄厚，掌握龐大的手機用戶(hù)資源。并且相當一部分手機用戶(hù)已經(jīng)具有使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的習慣，擁有完善的計費系統和收費渠道，有利于發(fā)展收費的增值服務(wù)，公司品牌的知名度和美譽(yù)度較高。 4.競爭劣勢 在即時(shí)通信用戶(hù)規模方面處于劣勢；企業(yè)內部缺乏即時(shí)通信業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理經(jīng)驗和相應的人才資源；尚未形成區別于獨立即時(shí)通信服務(wù)提供商的、有特色的商業(yè)模式；即時(shí)通信業(yè)務(wù)品牌知名度低，市場(chǎng)影響力小。 服務(wù)商發(fā)展三階段 即時(shí)通信提供商的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。 傳統的即時(shí)通信提供商 核心特征：鎖定大量用戶(hù)，用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生黏滯效應，使用戶(hù)的轉移成本很高。 即時(shí)通信提供商通過(guò)在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的即時(shí)消息捕獲了大量具備群體關(guān)聯(lián)性(家人、朋友、同學(xué)、網(wǎng)友關(guān)系)的用戶(hù)群，這種關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生的黏滯力使用戶(hù)很難完全放棄所選擇的即時(shí)通信提供商。假設某人A有50個(gè)好友，由于關(guān)聯(lián)性的原因，要A轉到其他即時(shí)通信提供商的前提是要他的50個(gè)好友跟他同時(shí)轉過(guò)來(lái)，而這種情況幾乎不可能發(fā)生。 除此之外，即時(shí)通信提供商還完成了最基本的三項功能：通過(guò)即時(shí)通信軟件為用戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)虛擬的身份；為用戶(hù)建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )間點(diǎn)對點(diǎn)的連接；建立起一個(gè)平臺，可以通過(guò)這個(gè)平臺的多個(gè)接口提供各種增值業(yè)務(wù)。 擴展的即時(shí)通信提供商 核心特征：通過(guò)增加功能和增值業(yè)務(wù)在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上擴張，通過(guò)短信向移動(dòng)領(lǐng)域滲透。 在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上，即時(shí)通信向其他功能和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)擴展。用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù) |
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