| 移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈謀變 用戶(hù)體驗成關(guān)鍵 |
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| 新聞來(lái)源：中國電子報 新聞作者： 閱讀次數： 267 新聞日期：2007-1-17 9:27:24 |
| 在信息過(guò)載和高度數字化、娛樂(lè )化的時(shí)代，用戶(hù)的需求正在不斷被釋放和激活：一方面用戶(hù)跟隨流行元素，促進(jìn)了大眾市場(chǎng)的形成；另一方面，交互技術(shù)的演化，也使原來(lái)的消費者有能力成為生產(chǎn)者，從而促進(jìn)了小眾市場(chǎng)的繁榮。在大眾市場(chǎng)和小眾市場(chǎng)共同繁榮的帶動(dòng)下，移動(dòng)應用產(chǎn)業(yè)鏈變得更加復雜：運營(yíng)商、SP/CP、其他合作伙伴以及用戶(hù)等各方勢力，都在這場(chǎng)游戲中不斷調整著(zhù)自己的角色。 用戶(hù)需求有待深挖 從目前SP進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻來(lái)看，只要具備1000萬(wàn)人民幣的注冊資金，就可以申請成為全國的SP。由于門(mén)檻設置低，眾多企業(yè)都看上這塊“奶酪”，紛紛進(jìn)駐。不過(guò)由于絕大多數SP缺乏創(chuàng )新、不注重挖掘用戶(hù)需求，導致大量?jì)热葳呌诶淄?，整個(gè)行業(yè)都因此面臨著(zhù)生存壓力。相比之下，在日本，NTT DoCoMo一推出“手機搜索飯店”業(yè)務(wù)，就做得有聲有色，得到許多白領(lǐng)人士的追捧。“究其原因，是因為他們對市場(chǎng)進(jìn)行了深度調查。NTT DoCoMo確定了用戶(hù)群體后，針對用戶(hù)群體的喜好、生活習慣、工作方式等進(jìn)行了內容的二次篩選。因此，當用戶(hù)通過(guò)手機搜索到目的飯店時(shí)，已經(jīng)基本符合其要求，讓其滿(mǎn)意。”電信咨詢(xún)公司Frost&sullivan(中國)公司總經(jīng)理王煜全在接受《中國電子報》記者采訪(fǎng)時(shí)解釋說(shuō)。 反觀(guān)中國SP行業(yè)，為數不少的企業(yè)由于資金、技術(shù)等實(shí)力不足，又僅僅著(zhù)眼于眼前利益，沒(méi)有花費足夠的時(shí)間和精力用于市場(chǎng)需求挖掘方面，使得內容同質(zhì)化現象嚴重。“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的個(gè)性化市場(chǎng)在中國還沒(méi)體現出來(lái)，但未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)肯定會(huì )出現。增值業(yè)務(wù)要獲得市場(chǎng)，必須建立在對用戶(hù)需求的細致理解上，這就需要對數據進(jìn)行深入分析。”王煜全表示。 除了自身因素之外，目前市場(chǎng)監管環(huán)境嚴格也給SP帶來(lái)了沉重的打擊。以中國移動(dòng)舉例，2006年7月中國移動(dòng)推出了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)免費試用和二次提醒確認政策，此舉被業(yè)內稱(chēng)為“11條軍規”的嚴厲政策，希望能徹底解決SP價(jià)格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問(wèn)題，但兩個(gè)月后中國移動(dòng)就取消了該項政策。究其原因，王煜全認為，現階段的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)從本質(zhì)上屬于沖動(dòng)型購買(mǎi)、小額支付、重復使用的快速消費品，而過(guò)長(cháng)的免費體驗周期，讓消費者在免費試用1個(gè)月后大多失去了購買(mǎi)時(shí)的沖動(dòng)。 四大機會(huì )可供選擇 那么生存環(huán)境不妙的SP，今后的機會(huì )究竟在哪里？“應用軟件、內容提供、渠道提供和行業(yè)進(jìn)入，將是SP今后發(fā)展的四個(gè)機會(huì )。”王煜全說(shuō)。 “手機終端從硬件來(lái)看已經(jīng)超過(guò)了早期個(gè)人電腦的處理水平，但基于手機平臺的應用軟件供應遠遠沒(méi)有跟上來(lái)?，F在國外已經(jīng)針對手機開(kāi)發(fā)了豐富的應用軟件，國內的企業(yè)卻還沒(méi)有給予足夠的重視，而這恰恰是用戶(hù)的需求所在。”王煜全說(shuō)，“未來(lái)網(wǎng)絡(luò )型應用和瀏覽型應用都將被整合到客戶(hù)端應用，客戶(hù)端應用則代表了未來(lái)移動(dòng)應用的發(fā)展趨勢。”如果國內的企業(yè)能夠重視手機上的應用軟件開(kāi)發(fā)，那么對國內整個(gè)軟件行業(yè)的發(fā)展也將起到巨大的推動(dòng)作用。 “轉向提供內容也是一個(gè)機會(huì )。如今SP的服務(wù)基本雷同，CP則可以通過(guò)提供自己獨家的內容脫穎而出。SP當然也可以考慮收購傳統媒體，后者的市值都不高，卻可以成為很好的內容來(lái)源。”王煜全說(shuō)。事實(shí)上，規模較大的SP已經(jīng)開(kāi)始在朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展，例如華友世紀收購飛樂(lè )唱片股份、控股華誼兄弟音樂(lè )等。 王煜全還認為，“渠道提供”和“行業(yè)進(jìn)入”也是SP未來(lái)的方向。“很多信息渠道，如平面媒體，運營(yíng)商現在還沒(méi)有用上，如果SP能夠控制這些渠道，勢必會(huì )成為與運營(yíng)商合作時(shí)相當有分量的籌碼；而醫療、教育等行業(yè)移動(dòng)應用正呈上升趨勢，因此，SP如果能為某個(gè)行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也將成為運營(yíng)商今后發(fā)展的合作對象。” 不過(guò)盡管有種種的變通方法，也并不表示所有的SP都會(huì )在今后的競爭中存活下來(lái)。“小的SP肯定會(huì )繼續岌岌可危，即使我們提出了四個(gè)發(fā)展方向。這四個(gè)方向有一個(gè)共同的基本點(diǎn)，那就是這些公司都要有原始價(jià)值，并具備一定實(shí)力，而不是從零開(kāi)始。”王煜全表示。 業(yè)務(wù)模式“隨需而變” 在移動(dòng)應用產(chǎn)業(yè)的這場(chǎng)變革中，不僅SP在變，運營(yíng)商也將“隨需而變”。王煜全預測，中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)模式將迎來(lái)一個(gè)很大的變化。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“垃圾掩埋”式(很多內容被埋沒(méi))的首頁(yè)會(huì )發(fā)生改變，逐漸變成三層結構。第一層是橫向分類(lèi)，每一大類(lèi)由2-3個(gè)大SP經(jīng)營(yíng)，形成內容上的寡頭壟斷。第二層建立檢索和統一營(yíng)銷(xiāo)功能。統一營(yíng)銷(xiāo)是指特服號，由中國移動(dòng)控制，用戶(hù)直接發(fā)送要訂閱的內容到統一的特服號。第三層，夢(mèng)網(wǎng)內容和免費WAP分開(kāi)計費。前者流量可以包月，后者流量不能包月，這樣可以保證夢(mèng)網(wǎng)收費內容能和免費WAP競爭。“這種三層模式既可以加強運營(yíng)商對SP的控制，又不影響SP的經(jīng)營(yíng)。”王煜全評價(jià)說(shuō)。 在未來(lái)，運營(yíng)商對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的監控會(huì )更加嚴格，而且無(wú)疑會(huì )在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)中扮演主導地位。不過(guò)王煜全認為，占據有利地位的運營(yíng)商必須提高自身的產(chǎn)業(yè)管理水平，因為這種水平將決定未來(lái)中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的前途。“終端設備廠(chǎng)商和移動(dòng)應用軟件廠(chǎng)商也會(huì )爭奪主導權，運營(yíng)商應該保持相對開(kāi)放的合作管理思路，而且與合作伙伴的合作應該基于對方的優(yōu)勢，而不是簡(jiǎn)單追求公平，差別對待是合理的。”王煜全說(shuō)。 王煜全最后表示，不管是運營(yíng)商還是SP，企業(yè)的目標都應該是對用戶(hù)需求的全面滿(mǎn)足。“未來(lái)電信業(yè)務(wù)成功的核心，是在目標群體的生活范圍內，構造對方所向往的完整的用戶(hù)體驗，因此對增值業(yè)務(wù)而言，用戶(hù)的體驗才是最關(guān)鍵的。”王煜全說(shuō)。 |
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